李興瑩

（武漢傳媒學(xué)院，湖北 武漢 430205）

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對于推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有十分重要的意義，據(jù)調(diào)查研究顯示，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超出世界人口總數(shù)的百分之五十，互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天上網(wǎng)的時間大約7小時，同時互聯(lián)網(wǎng)用戶的人數(shù)和使用時間還在不斷地增加，可見互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。除此之外，我國已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸融入人們生活生產(chǎn)的各個行業(yè)，為人們的生活帶來了一定的便利，比如人們不出門就可以購物；使用手機進(jìn)行電子支付等，但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，我國傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)沒有辦法滿足消費者的需求，因此對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下的電商轉(zhuǎn)型升級趨勢進(jìn)行分析是非常有必要的。

1 數(shù)字技術(shù)背景下，我國傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，它為我國電商行業(yè)提供了新的發(fā)展方向，為傳統(tǒng)電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的元素。在我國電商行業(yè)剛剛興起的時候，就受到人們的追捧，因為電商行業(yè)能夠突破實體店時間和空間的限制，使得人們都夠不用出門就能購買自己想要的東西。還有電商行業(yè)給廠家和消費者提供了直接接觸的渠道，沒有中間商，降低了商品的成本，同樣質(zhì)量的商品，線上商品的價格明顯低于線下實體店的價格，從而吸引了一大批消費者。但是在電商行業(yè)發(fā)展的過程中，電商企業(yè)存在的問題也越來越多，比如一些電商企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就以次充好，出售假冒偽劣的產(chǎn)品，出售產(chǎn)品的質(zhì)量也沒有專人監(jiān)管、還有電商企業(yè)的客服人員服務(wù)態(tài)度比較差，不去解決消費者所提出的售后問題，使得消費者的購物體驗比較差等，這都在一定程度上限制了我國電商行業(yè)的發(fā)展。面對這樣的挑戰(zhàn)，我國傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，電商行業(yè)也應(yīng)該回歸零售的本質(zhì)，給消費者提供一個購買自己產(chǎn)品的理由。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，傳統(tǒng)電商行業(yè)以一種新的方式走進(jìn)消費者的視野，給消費者帶來一種全新的消費體驗，逐漸實現(xiàn)我國傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)。這種新型的電商行業(yè)運轉(zhuǎn)模式將線上和線下銷售緊密地結(jié)合起來，提高消費者的消費體驗，不僅能夠有效彌補傳統(tǒng)電商行業(yè)的不足之處，而且能夠推動我國經(jīng)濟(jì)水平不斷向前發(fā)展。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，我國傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢

數(shù)字經(jīng)濟(jì)為我國傳統(tǒng)電商行業(yè)注入了新的元素，為我國傳統(tǒng)電商行業(yè)提供了新的發(fā)展方向。具體包括以下幾個方面：一是從電商行業(yè)的屬性來看，從勞動密集型向資本密集型轉(zhuǎn)變，在市場消費需求的帶動下，以新零售、全渠道為代表的電子商務(wù)模式應(yīng)運而生；二是從電商行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)來看，從完全競爭向壟斷競爭轉(zhuǎn)變，數(shù)字化的信息技術(shù)為消費者提供更好的購物體驗，比如一些消費者習(xí)慣于去淘寶、天貓等知名網(wǎng)站去購物；三是從電商行業(yè)的渠道范圍來看，從單渠道向多渠道發(fā)展，不再局限于通過單一的線上通道把自己的產(chǎn)品傳遞給消費者，而是通過線上通道和線下通道相結(jié)合一種新的銷售模式，給學(xué)生更好的銷售體驗；四是從電商行業(yè)的驅(qū)動要素來看，由技術(shù)驅(qū)動向大數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代，電商企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)模型來分析消費者的喜好，給消費者推薦自己喜歡的商品，提高消費者的購買欲；五是從電商行業(yè)的創(chuàng)新范圍來看，從城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)變，隨著我國交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善，電商行業(yè)的消費者不再局限于城市用戶，農(nóng)村是一個巨大的消費市場，電商企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識到這一市場的消費潛力。

3 數(shù)字化背景下，促進(jìn)電商轉(zhuǎn)型升級的有效措施

3.1 結(jié)合商業(yè)與零售精神

做好零售首先就是要了解顧客，創(chuàng)新自己的商品，以吸引更多的消費者，但是目前的渠道就是通過進(jìn)場費、聯(lián)營返點自己租金等各種銷售模式來進(jìn)行盈利，說實話，早已經(jīng)脫離了商業(yè)的原則，也慢慢喪失了商業(yè)的源頭。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的電商只顧追求自己的利潤，一貫追求流量熱度，結(jié)果讓那些低劣的商家以及商品在互聯(lián)網(wǎng)的平臺中出現(xiàn)，所以現(xiàn)在要迫切將傳統(tǒng)的電商企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必須要拿出更好的網(wǎng)絡(luò)精神與零售精神進(jìn)行很好地結(jié)合。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。消費者對于商品的要求也在不斷地增加，這就要求電商企業(yè)也要在這種需求下進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為消費者創(chuàng)造出良好的消費環(huán)境，在新型的變化下，電商企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實體化的體驗場景，可以讓消費者的使用體驗得到最大化的滿足，為顧客提供超級的購物體驗。了解到顧客的需求，那么傳統(tǒng)的電商就要回歸到零售的源頭，說服顧客進(jìn)行購買你的產(chǎn)品的理由。一方面，商家可以利用數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客的畫像定位，可以提高顧客在搜索的準(zhǔn)確性，進(jìn)而分析出潛在用戶的需求。另一方面，商家可以通過顧客搜索的高頻詞進(jìn)行提供鏈接，讓顧客盡可能對產(chǎn)品的生產(chǎn)自己派送過程都有可視化的程度，同時滿足顧客變化的要求?！靶铝闶邸钡囊淮D(zhuǎn)型，為顧客提供了更多的可能，也讓零售行業(yè)成為有感情的商家。

3.2 轉(zhuǎn)變電商觀念

傳統(tǒng)的電商觀念只關(guān)注自己的成功，而不會關(guān)注整個行業(yè)。那么，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變新觀念有利于新的模式的開發(fā)，通過每個商家的人際關(guān)系，慢慢地把自己的圈子擴(kuò)大就成了電商圈，讓電商圈進(jìn)行無限的延伸。就是要通過每個人的圈子融入到電商行業(yè)里邊，這些顧客可以通過“用戶”的內(nèi)容自動生成，在電商的平臺就會有記錄，形成一個龐大規(guī)模的消費者群體，電商商家就可以利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線下以及線上各種渠道靈活地進(jìn)行記錄消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的全過程，盡可能的了解顧客的喜好。這不僅僅是為了維系老顧客，與此同時，也能吸引更多的消費者來購買產(chǎn)品。電商企業(yè)要注重開展社區(qū)的銷售模式，通過各種比賽自己激勵等手段，促進(jìn)整個社區(qū)的消費行為，并且要根據(jù)不同的用戶進(jìn)行采取差別化的消費，進(jìn)而促進(jìn)社交圈的無限發(fā)展。

3.3 促進(jìn)電商的智慧轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)時代的來臨，也是電商企業(yè)的福利，更高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電商提供了更便利的條件。但是傳統(tǒng)的電商對大數(shù)據(jù)的挖掘還是不夠，仍然存在盲區(qū)。一方面，傳統(tǒng)形式的零售采集數(shù)據(jù)的能力就很慢，導(dǎo)致有些數(shù)據(jù)丟失，現(xiàn)在處于靜止?fàn)顟B(tài)。另一方面，由于效率不高，導(dǎo)致大批的人才流失，沒有讓大數(shù)據(jù)支撐起整個行業(yè)的運營。所以，傳統(tǒng)的電商模式要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要無大時代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合。電商需要通過全面的銷售服務(wù)來為零售商品進(jìn)行提供優(yōu)質(zhì)機會，創(chuàng)新出零售服務(wù)的流程，讓電商企業(yè)盡快地建立起更為廣泛、全面的數(shù)據(jù)信息，在不斷地積累中形成一個科學(xué)而有效的系統(tǒng)。在完成這一步時，找到分析數(shù)據(jù)的專家對消費者的行為進(jìn)行具體分析，提高營銷的模式。更重要的是要給顧客留下良好的印象，對于提高企業(yè)形象很有幫助。

3.4 建立良好的社交生態(tài)圈

在互聯(lián)網(wǎng)的推廣下“新零售”是最新型的網(wǎng)絡(luò)平臺的一種風(fēng)向標(biāo)，它打通了線上與線下，讓傳統(tǒng)電商與零售進(jìn)行完美融合，帶給顧客良好的購物體驗。每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行整個，形成每個渠道的零售服務(wù)，把傳統(tǒng)的電商變成有特色的零售商，化缺點為優(yōu)點，實行線上與線下全面推廣。在這一轉(zhuǎn)變中，互聯(lián)網(wǎng)電商不能一味地關(guān)注收入與流量，要將整個生態(tài)圈作為突破口，實現(xiàn)線上與線下的融合，在降低運送成本的同時，增加顧客對商家的黏合性。在時代發(fā)展的今天，企業(yè)之間不能一只獨大，而是要讓各個企業(yè)都獲得雙贏，這種模式進(jìn)行推廣是對企業(yè)的考驗，也讓企業(yè)發(fā)揮出自己更強大的優(yōu)勢，具有很大的企業(yè)競爭力。

4 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善人們生活水平有積極的意義。數(shù)字經(jīng)濟(jì)為我國傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了新的發(fā)展機遇，為電商行業(yè)注入新的發(fā)展元素。作為電商企業(yè)，一定要緊緊地跟隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)貫穿于電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。