陳杭娟

（浙江欣網(wǎng)卓信科技有限公司，浙江 杭州 310012）

1 大數(shù)據(jù)概述

1.1 大數(shù)據(jù)定義

維基百科，數(shù)據(jù)科學(xué)家，一些研究機(jī)構(gòu)以及相關(guān)的制造商都提出了大數(shù)據(jù)的概念，但是到目前為止，還沒有統(tǒng)一的定義。但是，分析不同的概念表明，在提出相關(guān)概念的各方之間達(dá)成了共識。換句話說，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是從大量數(shù)據(jù)中快速獲取信息。

1.2 大數(shù)據(jù)的特性

由于大數(shù)據(jù)的特性，IT業(yè)界通常用Volume、Variety、Value、Velocity這4個V來概括。首先，數(shù)據(jù)量很大。根據(jù)IDC的研究，數(shù)字領(lǐng)域中有1.8萬億千兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)每年以55%的速度增長。在物理世界中，數(shù)百萬種數(shù)據(jù)采集傳感器內(nèi)置于各種設(shè)備中，在數(shù)字世界中，消費者的日常生活（通信、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、購物、共享、搜索）正在生成大量數(shù)據(jù)。

其次，及時性高（速度）。這是將大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘區(qū)分開的最重要功能。數(shù)據(jù)的值不僅與數(shù)據(jù)的大小有關(guān)，而且還與數(shù)據(jù)處理周期成正比。這意味著更快，更及時的數(shù)據(jù)處理將變得更加有價值和高效。

2 大數(shù)據(jù)在移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展中的重要性

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長并未影響運營商的利潤。相反，數(shù)據(jù)流量生成器（第三方替代服務(wù)）的開發(fā)面臨著削弱傳統(tǒng)利基收入并成為關(guān)鍵的問題。分析用戶需求和行為特征，選擇目標(biāo)客戶，匹配產(chǎn)品，確定營銷計劃的時機(jī)，為用戶提供建議、推薦方法，根據(jù)渠道特征匹配執(zhí)行渠道，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)，以提高營銷促銷的效率，通過用戶精確定位完善營銷。這加強(qiáng)了客戶資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化，智能地匹配了用戶需求和產(chǎn)品特性，并提高了用戶滿意度和銷售效率。

新的收益模式主要指的是分析傳統(tǒng)前向收費方式的完善措施，并對后向收費模式進(jìn)行探究。前向收費模式的完善應(yīng)該利用提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力以及營銷推廣智能方式，加強(qiáng)運營商前向綜合服務(wù)能力。因此，可以為用戶提供更加個性化的服務(wù)。對于水平不同的客戶，應(yīng)該提供具備針對性的服務(wù)，不斷完善服務(wù)措施，促進(jìn)產(chǎn)品價值的提升，提高前向收費能力。探索后向收費模式也是至關(guān)重要的，并且智能銷售也具有十分重要的意義。銷售傭金的收益方式主要指的是將運營商利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開展智能營銷，明確產(chǎn)品需求，運用完善的渠道提升銷售服務(wù)質(zhì)量，有效應(yīng)用相關(guān)程序，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集策略

3.1 訪問原則

考慮到提取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息的便利性，運營商應(yīng)通過時間（例如時間流），空間（例如位置信息）促進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)鏈路的發(fā)展，同時確保具有良好結(jié)構(gòu)化特征的數(shù)據(jù)，或其他形式的關(guān)系邏輯。在移動互聯(lián)網(wǎng)上生成的數(shù)據(jù)量幾乎是無限的，并且數(shù)據(jù)收集需要一定的成本，因此運營商僅獲取業(yè)務(wù)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)，足以支持信息獲取和戰(zhàn)略制定，不必要為所需的數(shù)據(jù)支付更多費用。豐富的數(shù)據(jù)可以通過共享相互補(bǔ)充，同時帶來更多價值，這也是增加產(chǎn)業(yè)鏈影響力的重要手段。但是，前提條件是在確保數(shù)據(jù)安全性的同時保護(hù)用戶隱私。

3.2 要獲取的數(shù)據(jù)類型

運營商獲取數(shù)據(jù)的目的是掌握用戶需求，結(jié)合產(chǎn)品功能和網(wǎng)絡(luò)功能，以智能，準(zhǔn)確地匹配供需，并以此為基礎(chǔ)，開發(fā)更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用方法，擴(kuò)大收入來源，并增強(qiáng)公司影響力。運營商為此必須獲取的數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)功能數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)獲取用戶數(shù)據(jù)的目的是了解用戶的需求并了解用戶行為的特征。用戶數(shù)據(jù)包括基本特征（例如性別，年齡，位置，教育程度，職業(yè)，網(wǎng)絡(luò)訪問渠道，品牌，套餐，會員級別，合同綁定類型），注意力偏好（例如眼動，終端觸摸和點擊行為等）。行為偏好（例如，用戶搜索內(nèi)容，觀看次數(shù)，內(nèi)容類型，內(nèi)容關(guān)鍵字和訪問時間等），客戶的消費能力（例如，付款信息，流量，使用期限，使用頻率等），渠道偏好（訂單，退訂，訪問等投訴渠道），客戶生活軌跡（例如工作時間和位置），關(guān)系圈、同學(xué)圈，同齡人圈，用戶關(guān)系圈的標(biāo)識（例如微博、朋友圈等），終端業(yè)務(wù)匹配（終端類型，業(yè)務(wù)類型）等。獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)的目的是準(zhǔn)確識別產(chǎn)品功能，包括產(chǎn)品類型（聲音，照片，視頻等），產(chǎn)品資費，渠道，品牌，類型和終端要求。（例如終端品牌和型號、操作系統(tǒng)類型和版本）等數(shù)據(jù)。

3.3 收購策略

移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是精細(xì)且非結(jié)構(gòu)化的。它分散在多個運營商中，購置成本很高。為了獲得更多必要的數(shù)據(jù)，運營商應(yīng)該依靠進(jìn)一步完善的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，有基礎(chǔ)的來確保數(shù)據(jù)，另一方面要合作形成跨業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)集成，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源共享。

3.3.1 數(shù)據(jù)流入口控制

運營商具有控制流量的訪問和傳輸通道以及控制數(shù)據(jù)流的天然優(yōu)勢，并且終端側(cè)必須采用數(shù)據(jù)流集成和流向控制的入口控制策略。（1）終端控制。智能終端（尤其是嵌入式操作系統(tǒng)）是生成、豐富數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用程序的平臺基礎(chǔ)。與其他輸入形式相比，它位于生態(tài)鏈的頂端，并充當(dāng)數(shù)據(jù)流收集器，數(shù)據(jù)收集起著最重要的作用。運營商可以使用終端定制策略來增強(qiáng)終端控制，并集成數(shù)據(jù)收集、共享策略以將資本收益換成數(shù)據(jù)流終端鏈路控制收益。（2）門戶應(yīng)用程序控件。門戶應(yīng)用程序是指為多個第三方內(nèi)容應(yīng)用程序（例如UC Web瀏覽器）提供顯示，協(xié)調(diào)或交互的工具。用戶訪問預(yù)設(shè)的內(nèi)容，并存儲大量的數(shù)據(jù)。運營商可以利用網(wǎng)絡(luò)資源來更好地控制門戶網(wǎng)站應(yīng)用程序。該數(shù)據(jù)是通過協(xié)作策略獲得的，例如流量減少和免除，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證或營銷資源共享。（3）客戶控制。客戶端是一種工具，用于顯示，協(xié)調(diào)并與擴(kuò)展到移動終端（例如新浪微博智能手機(jī)客戶端）的單個PC應(yīng)用程序、內(nèi)容進(jìn)行交互。客戶端還旨在增加用戶訪問、交互的便利性，但指向特定用途的內(nèi)容、應(yīng)用程序。對于具有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)累積的內(nèi)容、應(yīng)用程序，需要在客戶端進(jìn)行更多控制。運營商需要基于地址簿集成應(yīng)用程序方法，利用網(wǎng)絡(luò)或營銷資源的優(yōu)勢以及產(chǎn)業(yè)鏈的影響來構(gòu)建客戶端集成商，例如小部件，以收集集成客戶端生成的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.3.2 建立數(shù)據(jù)沉淀平臺

所有數(shù)據(jù)都有一個平臺進(jìn)行攜帶和積累。為了獲取數(shù)據(jù)，有必要建立一個相應(yīng)的數(shù)據(jù)積累平臺。對于運營商而言，有必要構(gòu)建一個基于ID的集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如業(yè)務(wù)通行證和基于通信錄的社交網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)，具有真實身份用戶的信息傳遞平臺，電子商務(wù)和基于媒體的平臺。（1）商業(yè)通行證。Business Pass（類似于Facebook Connect）的設(shè)置是通過集成賬戶形成用戶ID的確定性和惟一性，為所有類型的訪問實現(xiàn)集成的身份驗證和云服務(wù)，并允許用戶提供靈活的訪問權(quán)限。它基于業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的累積和聚合，同時提供便捷的服務(wù)，快速的共享，個性化的內(nèi)容。（2）基于通信錄的社交網(wǎng)絡(luò)?；谕ㄐ配浀纳缃痪W(wǎng)絡(luò)可以整合個人通信信息消費行為和群體互動的特征，并更全面地記錄用戶，每個狀態(tài)，位置和軌跡等特征數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。通信錄自然與社交網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。地址簿體現(xiàn)了用戶的基本通信關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了一種展示自己并充分互動的方式，以實現(xiàn)集成或建立新關(guān)系的目的，從而自然地擴(kuò)展和加強(qiáng)了基本的交流行為。

3.3.3 數(shù)據(jù)資源替換

考慮到部分?jǐn)?shù)據(jù)來自操作員本人并且無法觸摸，因此，為了提高數(shù)據(jù)的完整性，可以在合法合理的范圍內(nèi)交換數(shù)據(jù)資源并與合作伙伴交換現(xiàn)有數(shù)據(jù)，增加數(shù)據(jù)量。

4 關(guān)鍵保障

4.1 隱私保護(hù)

隨著越來越多的數(shù)據(jù)被創(chuàng)建，存儲和分析，如何保護(hù)敏感數(shù)據(jù)或其他需要隱私的數(shù)據(jù)變得越來越重要。最近的例子表明，數(shù)據(jù)盜竊不僅暴露了消費者的個人和公司機(jī)密信息，而且還暴露了國家安全秘密。面對日益嚴(yán)重的數(shù)據(jù)盜竊案，通過技術(shù)和政策工具解決數(shù)據(jù)安全問題將是合理和合法使用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵保證之一。

4.2 質(zhì)量保證

顯然，真實，準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)是進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)，劣質(zhì)數(shù)據(jù)不能合法或被誤導(dǎo)。英國商業(yè)應(yīng)用軟件研究中心和Gartner的調(diào)查均表明，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最大障礙是數(shù)據(jù)質(zhì)量差。

5 結(jié)束語

簡而言之，數(shù)據(jù)是一項重要的優(yōu)勢資產(chǎn)，已成為運營商開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，積累更多數(shù)據(jù)，更好地利用數(shù)據(jù)以及使運營商改善服務(wù)功能并增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈影響力的重要手段。對于運營商而言，收集更多數(shù)據(jù)的策略包括控制數(shù)據(jù)流入口，構(gòu)建數(shù)據(jù)沉淀平臺以及替換數(shù)據(jù)資源。