張 燕 郝曉攀 王雪峰 楊書彬

(邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056002)

“一個城市的文化底蘊是否深厚，只要看這個城市的三館建設的如何就知道了?！边@“三館”指的就是：圖書館、博物館和展覽館。圖書館在這三館中排在第一位，公共圖書館是大眾不可缺少的場所，它是向社會公眾免費開放的，是向大眾傳播知識的機構，是豐富大眾精神生活的重要工具，也是全體人民終身學習、提升素質的基礎設施。主動服務是現(xiàn)代圖書館建設的重要內容之一，是“一切為了讀者”“讀者至上”的具體體現(xiàn)。在網(wǎng)絡時代、大數(shù)據(jù)時代，圖書館既是信息中心，又是知識中心、知識寶庫和知識源泉。社會的發(fā)展、人類的進步離不開知識，當然也離不開圖書館和圖書館人，應積極探索科學、高效的工作方法。截至目前，我國網(wǎng)民已達9億多人，依托互聯(lián)網(wǎng)為公共圖書館閱讀提供便捷服務已成為流行趨勢，網(wǎng)絡技術服務成為公共圖書館主動服務的重要組成部分，線上線下相結合的主動服務模式，為閱讀創(chuàng)新增添動力。傳統(tǒng)的公共圖書館服務模式是管理書籍，由于時代的發(fā)展和促進全民閱讀計劃的推廣，傳統(tǒng)的服務模式已然跟不上潮流，新時代需要轉變觀念，由“為書服務”轉變?yōu)椤盀槿朔铡?，滿足個性化的需求，才是公共圖書館未來發(fā)展的不竭動力，也是我們圖書館人需要研究、學習和探討的。

1 公共圖書館用戶群分析

1.1 從公共圖書用戶年齡層分析

由于公共圖書館用戶年齡范圍比較大，我們也要區(qū)別對待。對于一般讀者，已經(jīng)具備了利用計算機查閱檢索、自助借還圖書，可以在館內自主完成，不需要過多干預和輔導。一些年齡較大的用戶則相反，對于現(xiàn)代的計算機操作及自助機的使用不熟練，這時，就需要館員的輔助及操作，幫助他們完成查找、推薦和借還圖書的操作。

1.2 從公共圖書館用戶性格分析

人從剛出生到長大成人，經(jīng)歷很多，人的性格也會千差萬別，有的外向，有的內向，有的做事又快又利索，有的又慢又沒有秩序，有的見誰都能說不停，有的半天也不會說句話，因此，對于各種各樣的用戶也要區(qū)別對待。要先觀察，不主動打擾他們，經(jīng)觀察分析，這些用戶可分成兩種，一種是外向的，性格急的用戶，遇到問題及困難會主動來服務臺找我們解決；另外一種是內向的，性格慢的，他們會時不時來服務臺轉一下，但不會主動找我們幫忙，會一直沒有目標的轉圈，遇到這樣的用戶，我們應及時上前詢問，盡早讓用戶可以完成圖書的借閱及查詢工作。

1.3 從公共圖書館用戶職業(yè)分析

公共圖書館是服務大眾的，因此用戶也比較復雜，有高學歷的，有退休職工，有正上學的學生，有毫無目的閑逛者等等。對于這些用戶，我們也要公平對待，不管是什么來歷，服務是一樣的，讀者至上。

2 對公共圖書館讀者閱讀推廣分析，做好主動服務讀者工作

閱讀推廣是圖書館為培養(yǎng)讀者閱讀習慣、激發(fā)讀者閱讀興趣、提升讀者閱讀水平、促進全民閱讀所開展的有關活動和工作。

2.1 閱讀推廣對象分析

由于閱讀推廣的目標是“全民閱讀”，閱讀推廣所服務的對象應該是社會中的每一個個體。為了使閱讀推廣工作更具針對性，要對閱讀推廣對象進行細分。如按年齡層分，可以將閱讀推廣對象分為低幼兒童、青少年讀者、中青年讀者、老年讀者；按職業(yè)劃分，可以將閱讀推廣對象分為工人、農民、大學生、打工者、白領等。針對不同的讀者對象再設計不同的閱讀推廣內容。

2.2 閱讀習慣推廣分析

閱讀推廣，即是推廣閱讀，不僅是閱讀的讀物、也是閱讀習慣的養(yǎng)成。閱讀習慣的推廣也是多種多樣的。如21天打卡閱讀，每天閱讀圖書，然后到微信群、朋友圈、釘釘?shù)刃〕绦蛑幸詧D片、視頻、音頻上傳信息。完成全部打卡的讀者還可領取獎勵，以激勵讀者的成功閱讀。如每年的閱讀之星活動，在公共圖書館信息平臺，通過大數(shù)據(jù)分析，評比出每年閱讀圖書前十的讀者，征求讀者同意后，會在館內做成海報，對讀者的信息公布，還有讀者的讀書心得、寄語、為大家推薦的圖書等，榜樣的力量可以激勵大家養(yǎng)成讀書的習慣。

2.3 閱讀興趣推廣分析

教育心理學的研究表明，終身的閱讀興趣和習慣取決于有效的早期閱讀。因此，閱讀應從嬰幼兒時期抓起，從小就要培養(yǎng)孩子對閱讀的興趣，并使其養(yǎng)成良好的閱讀習慣。圖書館要以各種形式吸引青少年兒童走進圖書館，激發(fā)他們的閱讀興趣?，F(xiàn)在公共圖書館的少兒閱覽室，室內裝潢和設計都以各種明快的、鮮艷的色彩為主，配以各種動畫卡通人物形象舒適的沙發(fā)、矮小的坐椅，吸引小讀者閱讀。還有現(xiàn)場繪本故事會，通過繪聲繪色的講讀，提高少兒的閱讀興趣。

2.4 閱讀能力推廣分析

針對不同讀者學習經(jīng)歷不同、文化層次高低不同，形成不同的推廣方案。對于有閱讀意愿但不知道如何閱讀的人群，閱讀推廣工作就要幫助他們提升閱讀能力——包括選擇讀物的能力、理解內容的能力、闡釋能力、批判分析與創(chuàng)新能力。圖書館定期推薦圖書，有網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)推出熱門圖書，有經(jīng)久不衰的經(jīng)典圖書，有文津獎、茅盾文學獎等各類獲獎圖書。推薦形式也有線下的館內活動，有線上的抖音、快手、頭條、微信視頻號等各種音頻、視頻宣傳，適用不同層次讀者。

3 對公共圖書館閱讀推廣活動分析，做好圖書館主動服務工作

近年來，公共圖書館閱讀推廣活動多種多樣，豐富多彩，從內容到形式都在不斷更新，下面歸納總結如下：

3.1 速讀圖書的閱讀推廣

這種形式的閱讀推廣，用較短的時間就可以閱讀到很長的一本書。如十分鐘速讀，它是結合已經(jīng)拍攝成電影或電視劇的短片形式，經(jīng)過剪取和配音，在很短的時間內，呈現(xiàn)出圖書的主要內容，利用碎片時間，讀者就可以了解整本圖書，形象生動，深受大量讀者的喜愛。又如現(xiàn)在大量的拆書稿，也是用最簡練的語言，形象生動地把原書內容進行提煉和壓縮，便于讓讀者在有音樂背景的代入感的情形下，輕松讀完整本書。

3.2 精讀經(jīng)典圖書的閱讀推廣

閱讀推廣的精讀，與泛讀不同，指的是深入細致地研讀。一個人要積累知識，就必須讀書。對重要文章和書籍，要認真讀、反復讀、要逐字逐句地深入鉆研，對重要的語句和章節(jié)所表達的思想和內容還要做到透徹理解，這就是精讀。如圖書傳遞活動，選擇經(jīng)典好書，推薦給讀者，閱讀后可書寫讀書筆記、讀書感悟、從中所學習到的知識。精讀可以不斷提升閱讀能力，更深層次掌握圖書的內容。

3.3 公共圖書館的創(chuàng)意閱讀推廣

圖書館的閱讀推廣，是指圖書館通過精心創(chuàng)意、策劃，將讀者的注意力從少量館藏引導到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動。隨著閱讀推廣活動的大量涌出，大家普遍認識到：閱讀推廣和以前的圖書館新書推薦等活動的最大區(qū)別是其活動的創(chuàng)意性，于是開始跨部門合作，所開展的閱讀推廣活動，只要創(chuàng)意到位了，就等于成功了一大半。因此，創(chuàng)意是閱讀推廣的前提。

3.4 公共圖書館通過開展“傳統(tǒng)節(jié)日”主題活動，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

在春節(jié)、元宵、端午、中秋、重陽等中華傳統(tǒng)節(jié)日期間廣泛開展“傳統(tǒng)節(jié)日”主題活動，充分挖掘傳統(tǒng)節(jié)日的深厚文化內涵，弘揚傳統(tǒng)美德、培育文明風尚、凝聚民族情感，著力營造文明、和諧、幸福的節(jié)日氛圍。

4 利用網(wǎng)絡平臺為主動服務助力

進入新世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)以高速發(fā)展的態(tài)勢占據(jù)人們的生產、生活，它以互聯(lián)、互通、打破地域和空間限制的獨特強勢優(yōu)勢，為人們帶來便捷，現(xiàn)今的人類社會也越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，人們對網(wǎng)絡的依賴是強烈的，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)高達9.89億，網(wǎng)絡普及率達70.4%。傳統(tǒng)的圖書館服務多數(shù)情況是取決于圖書管理員的口頭傳授，對于圖書管理員的個人專業(yè)素養(yǎng)有很強的依賴，而且大眾只能來到圖書館才能享受到公共圖書館的公益服務，這就導致了受眾群體面狹窄?；诰W(wǎng)絡的優(yōu)勢與參與人數(shù)規(guī)模的考量，公共圖書館利用網(wǎng)絡平臺來開展主動服務是大勢所趨，也是轉型升級的大好時機，如何把握網(wǎng)絡平臺在公共圖書館的應用，成為各大公共圖書館主動服務的發(fā)展方向。以邯鄲市圖書館為例，從大眾使用較多的網(wǎng)絡平臺入手：以微信公眾號為推手，申請官方微信公眾號，固定每月發(fā)送四期消息，發(fā)布的內容包括每期開展的活動、節(jié)假日的開館和閉館時間還有好書推薦等；利用微信群功能，舉辦“邯小樹訪友記——口袋傳情，好書共賞”線上圖書預約活動，可以在微信群內預約熱門書籍，以大眾的需求為舉辦活動的初衷，主動服務，解決書友借不到想看的書籍問題；利用抖音短視頻平臺，推出“南瓜時刻”“眾里尋書千百度”等真人入境的薦書、講解圖書館知識的短視頻活動，反響熱烈；利用釘釘平臺，直播“邯來書往”讀書會，參與人數(shù)眾多，盛況空前。邯鄲市圖書館利用網(wǎng)絡平臺主動服務，特別是自疫情以來，互聯(lián)網(wǎng)連接了公共圖書館與每一位愛看書的人士，起到了橋梁的作用。

5 引入社會力量參與主動服務情況

2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》頒布實施，彌補了公共圖書館界的法律空白，其中第4、6、20等條明確提出了社會力量參與公共圖書館，使得社會力量參與公共圖書館主動服務上升到法律層面，為社會力量參與公共圖書館提供制度保障。社會力量可以解決公共圖書館人員缺少和經(jīng)費緊張的問題，具體參與方式有如下幾種：一、圖書志愿者服務。除特殊情況外，每年公共圖書館都會招聘圖書志愿者，尤其是在寒、暑假期間，許多學生都放假，來圖書館做志愿服務，一方面可以消磨假期時間，另一方面還能有所作為，實現(xiàn)社會價值，同時也能夠學習到圖書館的分類知識，提升人際關系。二、捐贈圖書。公共圖書館由于是政府下屬單位，經(jīng)費有限，而且公共圖書館為滿足各個人群的看書欲望，所購進的圖書種類范圍廣，而知識深度和副本量有所欠缺，社會人士購進的圖書一般是專業(yè)性較強，受歡迎度較高的暢銷書籍，所以對公共圖書館捐贈圖書，可以彌補公共圖書館書籍的欠缺。政策鼓勵社會力量參與公共圖書館服務，公共圖書館歡迎社會力量參與服務，社會力量與公共圖書館形成良好的合作伙伴關系，共同助力全民閱讀。

6 圖書館館員能力提升分析

服務讀者，不是說只有親切的服務和一腔熱情，通曉借書流程就能做好。想要做好主動服務工作，還需要具備足夠的能力，要不斷學習，定期培訓，繼續(xù)教育。為提升讀者的閱讀興趣和閱讀能力，圖書館員要懂閱讀，能夠宣傳閱讀的價值，激發(fā)讀者的閱讀欲望、推薦合適的讀物、指導閱讀的方法。其次，要有很好的社交和溝通能力。這會讓你所服務的讀者及與你共同工作的團隊人員，愿意參與到你所組織的活動中來。再次，閱讀推廣活動策劃很重要。一個好的閱讀推廣，可能會是一個好的切入點，有事半功倍之效。我們可以學習、借鑒成功案例，激發(fā)自己的靈感，也可以在生活中多觀察思考，關注大眾關心的熱點問題。圖書館員是圖書館閱讀推廣活動的策劃者、組織者和實施者，其相關能力直接影響著圖書館閱讀推廣活動的成果與實效，因此圖書館員應通過不斷的學習，提升自己的能力，充實自己的資源，要懂書、愛書，不僅自己愛書，還要了解不同年齡讀者、不同類型讀者適合讀什么書，幫助他們選擇好書，以便有針對性地進行推薦，更好地與讀者溝通交流，提供服務，具備主動服務讀者的能力。

綜上所述，圖書館承擔著傳承社會文明、傳播知識信息的重要職責，尤其在推動全民閱讀、提高人民群眾思想道德素質和科學文化素質，推動社會進步中發(fā)揮著重要作用。公共圖書館作為文化傳播和社會教育的重要機構，是閱讀推廣活動的重要引領者和踐行者。在多元化閱讀組織中，公共圖書館服務更具中立性、公益性、均等性、客觀性，是倡導和推進全民閱讀的最主要、最有力的組織者和實施者之一。圖書館員要積極提升自身能力，主動服務讀者，為推進全民閱讀工作做出更大的貢獻。