李焱 襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)

突發(fā)狀況是電視節(jié)目直播時(shí)不可避免的因素，其帶來(lái)的影響程度不同，但是降低突發(fā)狀況帶來(lái)的不良影響非常關(guān)鍵。電視節(jié)目主持人是協(xié)調(diào)直播節(jié)目各項(xiàng)內(nèi)容的重要角色，在發(fā)生突發(fā)狀況后電視節(jié)目主持人需要冷靜地處理，盡可能降低其帶來(lái)的影響，通過(guò)一定的智慧化解突發(fā)狀況帶來(lái)的尷尬，引導(dǎo)直播節(jié)目按照預(yù)定的軌道繼續(xù)開(kāi)展，確保直播節(jié)目的質(zhì)量。想要科學(xué)地處理突發(fā)狀況，對(duì)于電視節(jié)目主持人的能力和個(gè)人素養(yǎng)要求較高，需要主持人不斷學(xué)習(xí)和掌握突發(fā)事件處理方法，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

一、電視節(jié)目直播過(guò)程中常見(jiàn)的突發(fā)狀況

電視節(jié)目直播是即時(shí)性的面向公眾的節(jié)目，在直播時(shí)出現(xiàn)突發(fā)狀況不可避免，突發(fā)狀況發(fā)生后帶來(lái)的影響也不同。突發(fā)狀況的形成與觀眾、嘉賓和設(shè)備等都要有著一定的聯(lián)系，雖然直播前電視臺(tái)組織了多次彩排活動(dòng)，但是依然無(wú)法保障直播過(guò)程的順利進(jìn)行，直播時(shí)依然可能發(fā)生突發(fā)狀況。

（一）直播設(shè)備出現(xiàn)故障

電視節(jié)目直播通過(guò)直播設(shè)備向廣大電視用戶進(jìn)行展示，直播設(shè)備的穩(wěn)定性是確保直播活動(dòng)順利開(kāi)展的重要條件之一，但是設(shè)備的運(yùn)行并非絕對(duì)的穩(wěn)定，直播過(guò)程中設(shè)備發(fā)生故障的情況較為多見(jiàn)。例如，直播話筒出現(xiàn)故障、直播攝像頭發(fā)生故障、直播影響設(shè)備發(fā)生故障等。這些設(shè)備出現(xiàn)故障將會(huì)導(dǎo)致直播場(chǎng)景中的聲音、畫面等無(wú)法傳輸給觀眾，導(dǎo)致觀眾的觀看體驗(yàn)度降低。一般而言，直播時(shí)電視臺(tái)會(huì)準(zhǔn)備多套直播設(shè)備，以免發(fā)生故障時(shí)采取備用設(shè)備，但是一些備用設(shè)備同樣存在故障，在準(zhǔn)備設(shè)備時(shí)工作人員存在疏忽或者工作不到位，因此埋下了設(shè)備故障隱患，影響到直播活動(dòng)順利的開(kāi)展。設(shè)備故障問(wèn)題相對(duì)容易解決，主持人遇到此類問(wèn)題后冷靜應(yīng)對(duì)即可，這種情況很少引發(fā)觀眾的騷亂，通過(guò)科學(xué)地方法調(diào)節(jié)好現(xiàn)場(chǎng)的氛圍即可。

（二）觀眾不配合直播

大部分直播活動(dòng)都有許多場(chǎng)下觀眾，一般而言直播過(guò)程中觀眾需要靜靜觀看，在互動(dòng)環(huán)節(jié)選擇觀眾進(jìn)行互動(dòng)，但是一些直播過(guò)程中部分觀眾出現(xiàn)極度不配合的情況。直播活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，觀眾在臺(tái)下起哄，導(dǎo)致直播活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行，一些觀眾可能沖向舞臺(tái)，使得節(jié)目中止。觀眾不配合的原因是多樣性的，最主要的因素是直播內(nèi)容觀眾心理預(yù)期存在較大差異，觀眾在憤怒之下于直播現(xiàn)場(chǎng)發(fā)泄自己的不滿，還有部分觀眾在直播階段沖入舞臺(tái)純粹是為了出名，希望通過(guò)標(biāo)新立異的行為讓更多觀眾認(rèn)識(shí)自己。觀眾的不配合行為往往會(huì)導(dǎo)致直播活動(dòng)無(wú)法有序地開(kāi)展下去，一些嚴(yán)重的行為將導(dǎo)致直播活動(dòng)停止，不僅給電視臺(tái)帶來(lái)了嚴(yán)重的損失，也導(dǎo)致了不良的社會(huì)影響。觀眾不配合問(wèn)題是影響直播效果的關(guān)鍵因素，在直播過(guò)程中主持人勢(shì)必要照顧觀眾的情緒，盡可能滿足觀眾的需求，防止觀眾因?yàn)榍榫w波動(dòng)發(fā)生騷亂，進(jìn)而導(dǎo)致直播出現(xiàn)中斷。

（三）直播嘉賓離場(chǎng)問(wèn)題

許多直播節(jié)目會(huì)邀請(qǐng)一些知名的人士作為嘉賓，旨在通過(guò)這些嘉賓增加節(jié)目的知名度，而在部分直播節(jié)目開(kāi)展過(guò)程中，嘉賓因?yàn)槟承┰蛱岢鐾顺?，嘉賓的退出必然會(huì)影響到節(jié)目的正常開(kāi)展，失去了節(jié)目嘉賓整個(gè)節(jié)目的主線將會(huì)發(fā)生改變。例如，直播過(guò)程因?yàn)橹辈ス?jié)目?jī)?nèi)容與嘉賓和電視臺(tái)事先約定好的內(nèi)容存在較大差異，嘉賓會(huì)產(chǎn)生一種被電視臺(tái)欺騙的想法，因此提出提前退出節(jié)目錄制。還有一些嘉賓因?yàn)樯眢w原因提出退出，在直播過(guò)程中由于活動(dòng)較為激烈，嘉賓的身體情況無(wú)法承受較高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，所以無(wú)法繼續(xù)參與節(jié)目錄制。這些問(wèn)題都是嘉賓提前離場(chǎng)的因素，針對(duì)這些情況，節(jié)目主持人如果無(wú)法制定合理的應(yīng)對(duì)措施，則會(huì)導(dǎo)致節(jié)目以尷尬的方式提前結(jié)束，因此導(dǎo)致電視臺(tái)出現(xiàn)巨大的損失。主持人需要掌握一定的方法應(yīng)對(duì)嘉賓離場(chǎng)問(wèn)題，防止嘉賓離場(chǎng)后直播節(jié)目無(wú)法順利開(kāi)展，觀眾的情緒發(fā)生較大的波動(dòng)，直播活動(dòng)陷入窘困的場(chǎng)面。

二、電視臺(tái)節(jié)目主持人應(yīng)對(duì)直播時(shí)突發(fā)狀況的策略

直播突發(fā)狀況無(wú)可避免，但是在發(fā)生突發(fā)狀況后將突發(fā)狀況帶來(lái)的影響降低是節(jié)目主持人的責(zé)任。為了應(yīng)對(duì)直播突發(fā)狀況，節(jié)目主持人需要學(xué)習(xí)更多應(yīng)對(duì)技巧，并在平時(shí)總結(jié)各類突發(fā)性的狀況，從易發(fā)生的具體案例中學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)的方法，選擇一些典型的案例對(duì)這些案例中主持人的應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行分析，分析這些主持人應(yīng)對(duì)方法中哪些可取哪些不可取，更好地提升自我的應(yīng)對(duì)能力。

（一）合理地安撫觀眾，確保直播場(chǎng)面穩(wěn)定

發(fā)生突發(fā)性狀況時(shí)，主持人先要安撫觀眾，穩(wěn)定觀眾的情緒，防止直播場(chǎng)面失控，造成更為嚴(yán)重的影響。無(wú)論發(fā)生何種突發(fā)狀況，主持人都需要先向觀眾說(shuō)明情況，提醒觀眾在位置上做好，電視臺(tái)工作人員會(huì)及時(shí)將突發(fā)狀況解決，直播節(jié)目會(huì)有序地開(kāi)展下去。例如，在發(fā)生觀眾沖上舞臺(tái)狀況后，主持人需要向場(chǎng)下和電視機(jī)前的觀眾道歉，第一時(shí)間了解沖上舞臺(tái)觀眾的情況，如果問(wèn)題可以得到解決應(yīng)該本著解決問(wèn)題的態(tài)度將現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決，如果觀眾情緒非常不穩(wěn)定，無(wú)法與其進(jìn)行溝通，可以求助安保人員，由安保人員將觀眾清理，主持人則協(xié)調(diào)直播節(jié)目繼續(xù)開(kāi)展，將處理方案說(shuō)明，請(qǐng)求觀眾的諒解，并將中斷的節(jié)目繼續(xù)下去。合理地安撫觀眾能夠防止觀眾因?yàn)橥话l(fā)狀況發(fā)生混亂，導(dǎo)致場(chǎng)面出現(xiàn)失控，進(jìn)而使得直播節(jié)目無(wú)法進(jìn)行，而主持人的安撫則能夠避免出現(xiàn)更多騷亂問(wèn)題，推動(dòng)直播節(jié)目有序地進(jìn)行下去。觀眾的情緒是影響直播活動(dòng)的重要因素，如果觀眾無(wú)法積極配合直播節(jié)目，那么整個(gè)節(jié)目可能陷入到無(wú)法持續(xù)推進(jìn)的境況下，導(dǎo)致直播節(jié)目的質(zhì)量降低。

（二）與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，轉(zhuǎn)移觀眾注意力

發(fā)生突發(fā)性狀況后，如果直播節(jié)目無(wú)法即時(shí)開(kāi)展，此時(shí)主持人可以與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，開(kāi)展一些互動(dòng)的小節(jié)目，使得觀眾的注意力集中到這些互動(dòng)小節(jié)目中來(lái)，為工作人員解決突發(fā)狀況預(yù)留出更多的時(shí)間。例如，直播過(guò)程中音響設(shè)備發(fā)生故障，此時(shí)需要啟動(dòng)備用的設(shè)備，但是設(shè)備的配備需要一定的時(shí)間，主持人可以與觀眾進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)，開(kāi)展一些小游戲，比如抽取一名幸運(yùn)的觀眾，該名觀眾可以活動(dòng)節(jié)目組贈(zèng)送的小禮品，觀眾也樂(lè)于參與到抽獎(jiǎng)節(jié)目中，主持人此時(shí)需要把控好互動(dòng)的節(jié)奏，盡可能延長(zhǎng)互動(dòng)的時(shí)間，等到設(shè)備修理完成后，主持人收到導(dǎo)播的提醒后，可以引導(dǎo)觀眾重新進(jìn)入到直播環(huán)節(jié)，這樣既能夠保障直播節(jié)目的有序開(kāi)展，也不會(huì)使得觀眾出現(xiàn)情緒焦躁的情況，同時(shí)也增加了主持人和觀眾間的密切性，將突發(fā)狀況帶來(lái)的影響有效地降低。與觀眾互動(dòng)的方法能夠?qū)⒂^眾的注意力集中在直播節(jié)目中，使得現(xiàn)場(chǎng)的觀眾目光轉(zhuǎn)移，防止突發(fā)狀況被觀眾放大，導(dǎo)致突發(fā)狀況的影響持續(xù)擴(kuò)大，最終影響到直播節(jié)目的質(zhì)量。

（三）語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，輕松化解尷尬場(chǎng)面

發(fā)生突發(fā)情況后主持人的第一反應(yīng)很重要，遇到尷尬的場(chǎng)面時(shí)主持人需要調(diào)動(dòng)自己的智慧，利用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言將這種尷尬的場(chǎng)面化解，這樣不僅可以給觀眾留下深刻印象，而且能夠?yàn)楹罄m(xù)節(jié)目開(kāi)展留下更多余地。例如，在某歌唱節(jié)目中，節(jié)目組邀請(qǐng)的嘉賓中途提出退出，主持人快速地反映挽救了節(jié)目，首先主持人以“是因?yàn)槎亲羽I了嗎，如果是這樣節(jié)目組可以為其準(zhǔn)備食物”，接著說(shuō)道“如果因?yàn)槠渌虑槟敲垂?jié)目組只能表示遺憾，但是建議嘉賓再次進(jìn)行考慮，希望不會(huì)給觀眾留下遺憾”，最終輕松化解了本次的尷尬，節(jié)目嘉賓順利地離場(chǎng)，節(jié)目錄制工作也繼續(xù)下去。本次直播錄制成了行業(yè)津津樂(lè)道的話題。生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言可以緩解直播過(guò)程中出現(xiàn)的尷尬場(chǎng)面，主持人的語(yǔ)言特色能夠使得觀眾受到感染，從而將直播時(shí)突發(fā)的問(wèn)題忘卻，主持人應(yīng)該學(xué)習(xí)更多支持技巧，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的技巧，一旦發(fā)生突發(fā)狀況，第一時(shí)間通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整，將觀眾的關(guān)注點(diǎn)吸引到主持人提出的新話題上，將突發(fā)狀況導(dǎo)致的不良影響降低。

（四）吸取既往案例經(jīng)驗(yàn)，掌握突發(fā)應(yīng)急技巧

主持人可以將行業(yè)既往發(fā)生的突發(fā)事件做案例進(jìn)行分析，將突發(fā)狀況帶來(lái)的影響總結(jié)，分析主持人在當(dāng)時(shí)情況下采取的措施，換位思考如果是自身應(yīng)該如何處理，處理過(guò)程中需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容是什么，不斷地模擬突發(fā)狀況，通過(guò)一定的處理方式解決突發(fā)狀況。在既往案例研究中主持人能夠養(yǎng)成良好的主持習(xí)慣，在遇到此類問(wèn)題時(shí)能夠采取不同的方案輕松解決，有效地防止了突發(fā)狀況造成的影響持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)于直播節(jié)目順利開(kāi)展有著重要意義。此外，主持人可以向行業(yè)的先輩取經(jīng)，請(qǐng)教前輩在遇到突發(fā)狀況后采取何種處理方式，通過(guò)與行業(yè)先輩的交流可以獲得更多應(yīng)急處理方法。電視臺(tái)也可以在主持人上崗前對(duì)主持人進(jìn)行培訓(xùn)，將直播過(guò)程中經(jīng)常遇到的突發(fā)狀況告知主持人，向主持人傳授應(yīng)急解決方法，這樣可以有效地提升主持人應(yīng)急處理能力，避免了突發(fā)狀況發(fā)生后使得直播節(jié)目無(wú)法順利開(kāi)展，場(chǎng)面出現(xiàn)失控的情況發(fā)生。主持人也要積極地學(xué)習(xí)應(yīng)急處理方法，掌握更多應(yīng)急處理方法有助于主持人輕松地應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的直播突發(fā)問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電視直播節(jié)目是常見(jiàn)的電視節(jié)目形式，直播過(guò)程發(fā)生突發(fā)狀況的問(wèn)題較為正常，但是在出現(xiàn)突發(fā)狀況后，主持人需要通過(guò)正確地方法調(diào)整直播方式，協(xié)調(diào)場(chǎng)內(nèi)觀眾，引導(dǎo)觀眾合理地觀看節(jié)目。因此，主持人需要具備良好的應(yīng)急處理能力，在直播過(guò)程中能夠冷靜地處理突發(fā)狀況，防止突發(fā)狀況造成的影響升級(jí)，導(dǎo)致直播節(jié)目的質(zhì)量降低，使得直播活動(dòng)無(wú)法順利開(kāi)展。主持人在具備這種能力后可以更好地進(jìn)行節(jié)目主持工作。