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        互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

        2021-01-13 14:34:17郭建軍鄲城縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心
        環(huán)球首映 2021年3期
        關(guān)鍵詞:智能化檢測(cè)服務(wù)

        郭建軍 鄲城縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心

        互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)減少了信息溝通成本,提高了信息傳遞的效率,有助于檢驗(yàn)檢測(cè)向著智能化的方向發(fā)展,隨著我國檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),形成了以互聯(lián)網(wǎng)+為核心的全面檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)機(jī)制,提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效能,進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)了客戶多元化檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息需求的挑戰(zhàn)。

        一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代檢驗(yàn)檢測(cè)基本情況分析

        隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)經(jīng)營理念的日漸深入,生產(chǎn)技術(shù)手段不斷革新,需要建立完善的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)制。檢驗(yàn)檢測(cè)工作對(duì)于校對(duì)計(jì)量器具,保證生產(chǎn)的精準(zhǔn)性與科學(xué)性有重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)的廣泛普及,檢驗(yàn)檢測(cè)具有線上線下同步實(shí)施的特征,檢驗(yàn)檢測(cè)單位與送檢用戶之間的聯(lián)系日益緊密,檢驗(yàn)檢測(cè)可以零距離溝通,提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效率,保證了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量,滿足了新時(shí)代檢驗(yàn)檢測(cè)需要,提高了檢驗(yàn)檢測(cè)整體水平。

        二、檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要任務(wù)

        (一)提高檢驗(yàn)檢測(cè)信息傳輸速度

        互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)是信息供給平臺(tái),其核心功能是滿足檢驗(yàn)檢測(cè)信息查詢的需要,及時(shí)提供各種類型的數(shù)據(jù)信息,保證數(shù)據(jù)信息供給的精準(zhǔn)性與有效性?;ヂ?lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的關(guān)鍵在于信息信息服務(wù)的流程,創(chuàng)新信息流通的方式,根據(jù)各方面的需要實(shí)時(shí)進(jìn)行信息供給,強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)信息服務(wù)的去中心化,更能夠在社會(huì)化大環(huán)境下提供智能化的服務(wù),消除人工操作誤差,及時(shí)提供便捷的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù),滿足人們?nèi)找鎻V泛和多樣化的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息的使用需求。

        (二)強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)智能分析

        互聯(lián)網(wǎng)+可以進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)檢測(cè)的服務(wù)流程,可以實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)信息共享,構(gòu)建跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息提供機(jī)制,提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效率,極大地減少了檢驗(yàn)服務(wù)時(shí)空方面的限制。互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)可以完成跨地區(qū)的檢驗(yàn)檢測(cè),有助于構(gòu)建線上線下檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)制,提高了相關(guān)工作的服務(wù)效率,降低了相關(guān)服務(wù)成本,可以針對(duì)用戶需要快速反應(yīng),構(gòu)建精細(xì)化的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)制。

        (三)提供檢驗(yàn)檢測(cè)的個(gè)性化服務(wù)

        隨著越來越多的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的參與,我國檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展,檢驗(yàn)檢測(cè)具有向市場化轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。新時(shí)代的檢驗(yàn)檢測(cè)工作還要從市場化競爭的特征出發(fā),根據(jù)用戶提出的個(gè)性化需要開展檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)踐?;ヂ?lián)網(wǎng)+可以準(zhǔn)確了解客戶的需求,也可以通過互聯(lián)網(wǎng)+者檢驗(yàn)檢測(cè)信息推廣,進(jìn)一步形成檢驗(yàn)檢測(cè)的良好口碑,讓檢驗(yàn)檢測(cè)良性循環(huán),促進(jìn)相關(guān)工作穩(wěn)步發(fā)展。

        三、加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)措施

        (一)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)互聯(lián)互通

        檢驗(yàn)檢測(cè)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營流通與對(duì)外貿(mào)易中具有重要的地位。隨著檢驗(yàn)檢測(cè)的種類與數(shù)量的增加,檢驗(yàn)檢測(cè)的管理難度不斷較大,為了避免出現(xiàn)漏檢的風(fēng)險(xiǎn),消除特殊計(jì)量器具的檢定巡查滯后性問題,有效滿足社會(huì)的檢驗(yàn)檢測(cè)需要,解決送檢扎堆現(xiàn)象,應(yīng)對(duì)檢定操作與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作需要,消除檢定作業(yè)不規(guī)范的情況,還要大力構(gòu)建計(jì)量服務(wù)的互聯(lián)互通機(jī)制建設(shè),提高檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的智能化水平。首先,建立計(jì)量器具使用單位與檢定單位的智能化聯(lián)絡(luò)機(jī)制,通過統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)信息與服務(wù)的統(tǒng)一管理。及時(shí)公開檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)的數(shù)據(jù)信息。其次,加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)的全周期管理,依托大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘分析檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息,進(jìn)行全方位的檢驗(yàn)檢測(cè)跟蹤,及時(shí)指出檢驗(yàn)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的漏洞,發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)在一線生產(chǎn)實(shí)踐中的指導(dǎo)價(jià)值。最后,構(gòu)建用戶與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶、機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)信息聯(lián)通機(jī)制,打造一個(gè)社交型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成立體化的信息通道,進(jìn)一步保留檢驗(yàn)檢測(cè)痕跡,通過相關(guān)數(shù)據(jù)信息的供給更好的滿足社會(huì)需要,為滿足企業(yè)、用戶的相關(guān)服務(wù)提供充分的保障。

        (二)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)信息平臺(tái)建設(shè)

        為了滿足檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)的需要還要豐富平臺(tái)的基礎(chǔ)功能,重點(diǎn)包括在智能化平臺(tái)滿足各方面查詢計(jì)量器具臺(tái)賬需要,提供歷年送檢記錄信息,證書與檢校日期等信息,做到檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息的周期性溯源,實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)信息的有效存儲(chǔ),加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息庫的建設(shè)工作。還要及時(shí)把各類紙質(zhì)信息上傳到信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)信息的在線供給,加強(qiáng)計(jì)算信息的管理與服務(wù)工作,包括加強(qiáng)計(jì)算儀器信息、檢測(cè)人員信息和企業(yè)數(shù)據(jù)信息的管理。及時(shí)發(fā)布有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)的信息,重視通過在線咨詢的方式解決企業(yè)有關(guān)各種檢驗(yàn)檢測(cè)問題?;谄脚_(tái)開發(fā)客戶服務(wù)中心,建立檢驗(yàn)檢測(cè)的在線投訴機(jī)制,重視提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)約服務(wù),通過智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多方面的實(shí)時(shí)互動(dòng),及時(shí)解答檢驗(yàn)檢測(cè)中的技術(shù)問題,提高檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)工作透明性。

        (三)優(yōu)化平臺(tái)呈現(xiàn)方式

        互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的檢驗(yàn)檢測(cè)還要具有智能化特征,強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)信息實(shí)時(shí)供給,滿足用戶隨時(shí)隨地方便查詢檢驗(yàn)檢測(cè)信息的需要。需要在云技術(shù)的支持下開發(fā)信息服務(wù)新機(jī)制,能夠依托APP等平臺(tái)提供檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息。例如,基于J2EE架構(gòu),開發(fā)用于服務(wù)檢定人員的數(shù)據(jù)信息查詢系統(tǒng),構(gòu)建送檢人員服務(wù)系統(tǒng),以網(wǎng)頁的形式展示檢驗(yàn)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的廣泛共享。還可以開發(fā)智能化的數(shù)據(jù)信息檢索庫,圍繞著用戶使用檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果給出一系列的數(shù)據(jù)分析,提供同類別檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)比服務(wù),以及在線提供電子證書,開辟多元化的檢驗(yàn)收費(fèi)渠道等?!爸讣馍系臋z驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)”已經(jīng)成為時(shí)代的需要,應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息上傳,及時(shí)根據(jù)用戶的需要提供檢驗(yàn)檢測(cè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息,進(jìn)一步達(dá)到檢驗(yàn)檢測(cè)為民的效果。

        四、結(jié)語

        互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需要構(gòu)建智能化的檢驗(yàn)檢測(cè)體系,提高檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)便捷性,及時(shí)向社會(huì)提供各方面的數(shù)據(jù)信息,根據(jù)實(shí)際情況選擇信息服務(wù)渠道,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、共享、快捷和專業(yè)的服務(wù)機(jī)制,打造智能化的共享服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)信息廣泛共享,提高計(jì)算服務(wù)的整體有效性。

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