文／圖_孫京江

“菊花文化節(jié)各項活動圓滿舉辦，離不開供電公司安全可靠和精準的供電保障?！?020年12月18日，在中國開封第38屆菊花文化節(jié)工作總結會上，文化節(jié)組委會負責人說。

國網(wǎng)開封供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷提升供電服務水平，在優(yōu)化營商環(huán)境上精準施策，供電優(yōu)質(zhì)服務工作受到政府、企業(yè)和客戶的廣泛好評。2020年1至11月份，該公司百萬客戶投訴量位居國家電網(wǎng)有限公司先進第七名，受到國網(wǎng)河南省電力公司通報表揚，并作典型經(jīng)驗介紹。在開封市政府組織的“獲得電力”評價中，該公司再次位居全市企業(yè)第一名。

客戶至上 優(yōu)化營商環(huán)境顯成效

國網(wǎng)開封供電公司員工為客戶檢修電取暖設施。

“以前辦個電，要往返供電營業(yè)廳幾次，手續(xù)多，耗時費心，現(xiàn)在好了，只要打個電話詢問，一次都不跑，僅用半天時間，國網(wǎng)開封供電公司的客戶經(jīng)理就到現(xiàn)場勘察并現(xiàn)場答復，真是太便捷了?！?020年11月12日，河南五一新材料有限公司負責人陳國營申請電力增容業(yè)務，在國網(wǎng)開封供電公司西區(qū)供電中心客戶經(jīng)理邢桂碩的積極協(xié)調(diào)下，不到半天時間就辦好了業(yè)務。

營商環(huán)境越好，越能為市場減壓減負，國網(wǎng)開封供電公司將辦電手續(xù)、接電時間、接入成本、供電可靠性等作為提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境的重點，梳理當前業(yè)擴報裝過程中影響營商環(huán)境評價的潛在因素，扎實推進業(yè)擴報裝提速、降本，著力打造“陽光業(yè)擴”，分業(yè)務印制“業(yè)務辦理告知書”“辦電指南”等政策解讀材料，并通過供電營業(yè)廳、公交站臺、微信公眾平臺和政務網(wǎng)公開“陽光業(yè)擴”舉措，提升大眾感知度。開展用電報裝提速行動，實行“先導式”辦電，為客戶提供前期咨詢服務，實行客戶經(jīng)理一對一服務，優(yōu)化供電方案審批流程，實行業(yè)務限時辦理；實施與政府部門行政聯(lián)合審批模式，將涉電行政許可時間壓縮至5個工作日；實現(xiàn)業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，真正做到“讓數(shù)據(jù)跑路”，客戶一次都不用跑；對夜市經(jīng)濟等臨時用電，開辟辦電綠色通道，提供現(xiàn)場服務，滿足客戶個性化用電需求；開發(fā)供電服務監(jiān)督微信小程序，在所有供電營業(yè)場所擺放供電服務監(jiān)督二維碼，隨時接受客戶監(jiān)督。2020年，該公司累計受理高壓新裝、增容1532戶，平均業(yè)務辦理時長（不含電網(wǎng)配套工程）12.5個工作日；受理低壓新裝4.3萬戶，無電網(wǎng)配套工程的送電時間均不超2個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過7個工作日，業(yè)擴報裝時限達標率100%。同時，3250家小微企業(yè)享受辦電“零成本”，全方位提升了客戶辦電、用電滿意度。

降低成本 當好電力客戶貼心人

“2020年因為新冠肺炎疫情耽誤了生產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營壓力很大，幸虧供電公司實行的電價優(yōu)惠政策，前11個月就為我們節(jié)省了近200萬元電費，企業(yè)的負擔一下減輕不少。”2020年12月7日，開封市東大化工集團負責人與上門走訪的國網(wǎng)開封供電公司西區(qū)供電服務中心副主任霍宇等人，談及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況時，對供電公司深表感謝。

像東大化工集團一樣享受電費優(yōu)惠受益的企業(yè)在開封市還有很多。2020年受新冠肺炎疫情影響，很多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到?jīng)_擊，有些出現(xiàn)經(jīng)營困難。為減輕企業(yè)用電成本，國網(wǎng)開封供電公司按照上級部署，認真落實“支持性兩部制電價政策”和“臨時性降低企業(yè)用電成本政策”，并研究出臺11項具體落實措施，積極配合市委市政府深入企業(yè)開展服務復工復產(chǎn)“一米團”的活動，組織客戶經(jīng)理和供電服務網(wǎng)格員主動向轄區(qū)有關企業(yè)客戶做好政策宣傳，同時，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等渠道，宣傳階段性降低用電成本政策，使新的電費電價政策宣傳貫徹到位。

國網(wǎng)開封供電公司還對客戶計費檔案的行業(yè)類別、定價策略等信息進行核實和完善，確保政策福利全覆蓋，將國家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利，落實到每一個相關的電力客戶，并做好政策執(zhí)行時間追溯，切實減輕企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力。為保證優(yōu)惠電費公開透明，對電費票據(jù)賬單優(yōu)化，在電費出賬短信、微信中增加優(yōu)惠費用展示，確?？蛻魧?yōu)惠電費明明白白。

截至2020年12月，該公司“支持性兩部制電價政策”惠及電力客戶1000多戶，減少客戶電費支出2240萬元，“臨時性降低企業(yè)用電成本政策”惠及電力客戶22.46萬戶，減少客戶電費支出12099.37萬元。

“零距離”服務 搭起溫馨便民連心橋

2020年11月10日上午，位于牛莊村東的10千伏牛莊分支高低壓電桿被一輛貨車撞斷。開封市北郊鄉(xiāng)牛莊村村民王長順在供電服務微信群內(nèi)發(fā)送停電故障信息和照片?！笆盏?，正組織人員趕往現(xiàn)場搶修?！眹W(wǎng)開封供電公司北郊供電所所長周超看到后，立即回復，并迅速向東區(qū)供電中心領導匯報，調(diào)集設備和搶修人員，趕赴現(xiàn)場組織搶修。

“什么時候來電？”“已經(jīng)在處理故障，處理完成后馬上恢復送電，請再耐心等候?！薄拔业聂~塘停電了，快來幫我們看看吧。”“收到?！薄?/p>

這些對話是國網(wǎng)開封供電公司供電服務微信群內(nèi)的日常交流內(nèi)容。國網(wǎng)開封供電公司采用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務的方式，踐行“強前端”網(wǎng)格化綜合服務模式，實現(xiàn)供電服務臺區(qū)經(jīng)理和設備主人合二為一，按照“一個臺區(qū)一個服務群，每群到每戶”的模式，大力推行微信群服務。針對計劃停電、臨時搶修等信息第一時間在微信群內(nèi)向客戶發(fā)布，并收集客戶反饋回來的需求信息，做到“有問必答、有諾必承、有情必出”，讓工作在“網(wǎng)”上提速，服務在“格”中提效。

該公司還常態(tài)開展“敲開門、見到人、搭上話、連上心”客戶大走訪，張貼網(wǎng)格化服務公示牌，不斷暢通服務渠道，讓客戶用電“知道找我們，能找到我們，信任我們”，真正實現(xiàn)服務客戶“零距離”。

“國網(wǎng)開封供電公司將以更高站位、更實舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓客戶辦電更省事、省錢、省時，不斷提升客戶的滿意度和獲得感?！眹W(wǎng)開封供電公司總經(jīng)理王磊說。