林彤

摘 要：智能電表的應(yīng)用作為遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的核心，在各地市供電單位逐漸普及。現(xiàn)階段，智能電表的作用不再是單純的用電數(shù)據(jù)采集，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魝?cè)綜合管理的數(shù)據(jù)采集分析，促進(jìn)智能化綠色電網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，同時提高人工作業(yè)工作效率。文章通過分析廣東電網(wǎng)應(yīng)用智能電表遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的不足，剖析功能轉(zhuǎn)變發(fā)展過程中對用戶的影響，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：智能電表;遠(yuǎn)程費控;綠色電網(wǎng)

中圖分類號：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.019

隨著我國電網(wǎng)改革的速度不斷加快，電網(wǎng)智能化及智能電表的應(yīng)用也在不斷普及。當(dāng)前，智能電表的遠(yuǎn)程費控對于供電企業(yè)的“抄核收”工作起著非常重要的作用。遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)主要由營銷管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等板塊組成，整合電表信息和營銷資源，重建電力企業(yè)的整體管控模式，建立“集中遠(yuǎn)程抄表、集中統(tǒng)一收費、集中規(guī)范催收”的營銷管理服務(wù)新模式;將之前低效的人工電費催收工作轉(zhuǎn)化為高效的自動化作業(yè)和服務(wù)模式，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程“費”和“控”的新管理模式，并增加了遠(yuǎn)程停/復(fù)電控制功能，實現(xiàn)了高效的智能化管理。同時，也進(jìn)一步提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平。

1 費控與遠(yuǎn)程費控技術(shù)

按照電網(wǎng)企業(yè)信息發(fā)展規(guī)劃要求，電網(wǎng)企業(yè)營銷管理工作將全面實施采集、費控全覆蓋的目標(biāo)。隨著遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的全面推廣應(yīng)用，電網(wǎng)企業(yè)的電費回收工作以及客戶服務(wù)水平均將得到提升。費控體系指以“費”為導(dǎo)向，以“控”為手段，通過改造傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)，使用計量終端、費控智能電表完成客戶用電信息采集，并增加費率調(diào)整、拉合閘控制等功能，實現(xiàn)客戶電費的自動化、智能化管理，充分利用營銷管理系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，通過整合營銷資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、重建管控模型，將傳統(tǒng)的低效率的人工電費抄核收作業(yè)方式變革為自動化程度高、智能化功能強(qiáng)、服務(wù)成效好的一體化遠(yuǎn)程實時費控模式，費控體系的建設(shè)和推廣使用，可逐步推進(jìn)“快充值、即用電”的經(jīng)營模式，降低經(jīng)營風(fēng)險和電費回收運營成本，妥善解決欠費難題。

從企業(yè)經(jīng)營管理角度，費控體系是提高電費回收率、提升精益化管理水平的需要;從客戶服務(wù)角度來說，它是提高客戶用電體驗、提升客戶滿意度的需要?？梢宰尶蛻艏皶r掌握自家的用電信息，自主掌握電費繳存情況，客戶不再是被動獲取用電信息的客體，而是變成主動的掌控自家用電情況的主體。

2 電網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

電網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)及相關(guān)活動的主要內(nèi)容包括：費控策略管理、實時電量計量、費控策略應(yīng)用、費控異常管理、公共查詢、輔助功能、系統(tǒng)接口等。

費控策略管理：根據(jù)用戶分類，制定各分類和用電區(qū)間對應(yīng)的預(yù)警金額、參數(shù)等，同時管理費控參數(shù)的代碼標(biāo)準(zhǔn)。

實時電量計量：以電力用戶現(xiàn)行的電價標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)計量自動化系統(tǒng)采集的電力用戶實時電量信息以及營銷管理系統(tǒng)用戶檔案信息，分別計量不同用戶的電量。

費控策略應(yīng)用：根據(jù)基準(zhǔn)比較的結(jié)果，生成費控用戶的策略應(yīng)用請求，包括預(yù)警、取消預(yù)警、停電、復(fù)電等。

費控異常管理：接收電量計算中出現(xiàn)的異常，包括停電電量閾值錯誤數(shù)據(jù)等，推送失敗告警發(fā)送到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用處理，并記錄發(fā)送狀態(tài)。

公共信息查詢：查詢已生成費控工單用戶的電費欠費信息。

輔助功能：引擎配置、任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等用來設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)運行參數(shù)或監(jiān)控系統(tǒng)運行情況。

系統(tǒng)接口建設(shè)與維護(hù)：主要包括費控與營銷、營銷與采集、營銷與短信平臺、營銷與95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。

3 智能電表遠(yuǎn)程費控應(yīng)用現(xiàn)狀及不足

3.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)由營銷費控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及用戶側(cè)計量裝置等模塊組成。其功能是利用通信模塊傳遞信息，以及通過采集終端下達(dá)指令并收集數(shù)據(jù)實現(xiàn)的，所有數(shù)據(jù)的收集和指令轉(zhuǎn)發(fā)都通過采集終端進(jìn)行，最終實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控的目的。智能電表在接到指令并處理完畢后，會將相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到采集終端，然后再由采集終端將采集信息返回到用電信息采集等各個系統(tǒng)。智能電表遠(yuǎn)程費控功能的工作原理及流程如圖1所示。

3.2 存在不足

當(dāng)前，我國的智能電表遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)運行模式處于應(yīng)用初期，在日常應(yīng)用智能電表進(jìn)行用電信息收集的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，為保證采集的信息安全可靠，應(yīng)用的智能電表大多存在遠(yuǎn)程費控指令流程較為復(fù)雜的情況。整個費控流程在各個執(zhí)行環(huán)節(jié)中較為繁瑣，而且特別容易受到現(xiàn)場通信條件的影響，使得部分執(zhí)行任務(wù)出現(xiàn)失敗。目前，智能電能表的費控流程如表1所示。

經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，費控體系涉及到客戶資金、拉合閘指令等重要信息，這些信息的采集和傳輸需要有安全保障。然而，目前低壓居民用戶的計量數(shù)據(jù)通過內(nèi)網(wǎng)自動傳輸，存在易被篡改、竊取的風(fēng)險。且各基層單位在試點費控體系時，不同廠家的電能表及終端的加密方式各有不同，沒有形成一個完整的安全體系，埋下了安全隱患。所以，在保證數(shù)據(jù)防護(hù)安全的前提下，可以對智能電表的遠(yuǎn)程費控安全性信息加密進(jìn)行優(yōu)化[1]。

4 存在的不足造成的不良影響

4.1 預(yù)警信息不及時

供電企業(yè)為更好地保障用電客戶日常用電需求，與用戶簽訂“供用電協(xié)議”后，當(dāng)電力用戶賬戶可用余額不足時（此處不足是指用戶電費賬戶內(nèi)可用余額與供電企業(yè)簽訂協(xié)議約定的金額進(jìn)行基準(zhǔn)比較，其結(jié)果小于或等于基準(zhǔn)值），即可收到供電企業(yè)的提醒。自開展遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)以來，雖然實現(xiàn)了采集全覆蓋、費控全覆蓋，但筆者通過對95598服務(wù)訴求工單進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，訴求中用戶普遍反映雖然已經(jīng)與供電單位簽訂費控協(xié)議，但并沒有及時收到供電單位的預(yù)警、提醒信息。

4.2 遠(yuǎn)程停/復(fù)電誤動作

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)給智能電表下發(fā)的停電/復(fù)電指令，一旦指令下發(fā)過程中出現(xiàn)失敗，智能電表就不會做出相應(yīng)的停電/復(fù)電動作。從當(dāng)前智能電表遠(yuǎn)程控制的實際應(yīng)用看，最容易出現(xiàn)的就是“停電停不了、復(fù)電復(fù)不了”的問題，也就是在用戶繳納欠費后，不能及時為用戶進(jìn)行復(fù)電。一方面，其人為原因主要是工單填寫不完善，檔案參數(shù)設(shè)置不正確;另一方面，現(xiàn)場原因主要是設(shè)備通信不穩(wěn)定，營銷未發(fā)起停電篩選工單，未生成復(fù)電指令，導(dǎo)致現(xiàn)場與系統(tǒng)狀態(tài)不一致[2]。

5 智能電表遠(yuǎn)程費控的優(yōu)化方案

5.1 智能電表遠(yuǎn)程費控功能的交互流程及優(yōu)化方案

智能電表遠(yuǎn)程費控功能優(yōu)化提升后，遠(yuǎn)程費控功能交互流程如圖2所示。

5.2 提高通訊傳輸效率的優(yōu)化方案

現(xiàn)階段的電能表通訊方式以窄帶載波通訊為主，抗干擾能力較為低下，遠(yuǎn)程費控可靠性低。如果將窄帶載波通訊升級為寬帶載波通訊模式，具有以下優(yōu)點：

第一，高速數(shù)據(jù)傳輸，寬帶載波通信速率高達(dá)幾Mbps，遠(yuǎn)高于窄帶載波的幾十K或幾百Kbps，實時響應(yīng)速度更快。

第二，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制通斷電功能，窄帶載波通訊方式由于中心頻率較低難以實現(xiàn)實時抄通，而寬帶載波通訊方式則避免了斷電后難以送電的現(xiàn)象，實現(xiàn)實時抄表通斷電功能。

第三，寬帶載波通信速率高，能以極快的速度完成數(shù)據(jù)傳輸，避免一些突發(fā)干擾對數(shù)據(jù)傳輸帶來負(fù)面作用，即使通信失敗，也能快速重發(fā)，做到數(shù)據(jù)傳輸安全快速，使現(xiàn)場抄表率得到大幅提高。

5.3 規(guī)范開展遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)

開展遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項：規(guī)范、積極地開展費控協(xié)議簽訂工作，針對臨時用電客戶、租賃用電客戶、新建小區(qū)一戶一表等客戶，主動簽訂遠(yuǎn)程費控協(xié)議。對多次拖欠電費、季節(jié)性用電客戶以及頻繁辦理多項用電業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其接受并采用遠(yuǎn)程費控方式用電。簽訂協(xié)議的內(nèi)容要清晰明了，保證客戶的合法權(quán)益，避免日后產(chǎn)生不必要的糾紛?？蛻粜畔⒁獪?zhǔn)確、完善，由于采用微信公眾號、催費機(jī)器人等通知方式，向客戶發(fā)送提醒、通知等信息，這就要求客戶的通訊信息必須準(zhǔn)確、有效。

同時，在簽訂客戶遠(yuǎn)程費控協(xié)議時，應(yīng)及時綁定客戶的手機(jī)號碼，借助營銷系統(tǒng)平臺開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查，對信息不完善的客戶，要采取上門服務(wù)等措施，積極完善客戶信息，保證遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的順利開展。營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)及現(xiàn)場計量裝置的運轉(zhuǎn)要保持通暢，當(dāng)客戶剩余電費低于報警閾值、停電閾值時，系統(tǒng)將給客戶發(fā)送預(yù)警、停電、復(fù)電等指令。只有這三大組成模塊的信道保持通暢，各項指令和數(shù)據(jù)才能正確執(zhí)行及發(fā)送。同時，相關(guān)工作人員應(yīng)常態(tài)化監(jiān)測終端，及時處理異常設(shè)備，確保遠(yuǎn)程費控功能信息交互的閉環(huán)管理[3]。

5.4 遠(yuǎn)程停/復(fù)電及時性改進(jìn)

在實際運行過程中，低壓智能電表通過費控功能，可以更好地管理停復(fù)電操作。低壓智能電表費控停電的流程要通過指令完成主站對電能表的身份認(rèn)證，當(dāng)身份認(rèn)證完畢后，主站系統(tǒng)向電能表發(fā)送欠費跳閘指令。電能表可以根據(jù)實際的欠費跳閘指令完成跳閘動作，并反饋為一定的數(shù)字。一般來說，數(shù)字“1”表示跳閘指令下發(fā)成功，“0”表示跳閘指令下發(fā)失敗。

復(fù)電流程與停電流程的操作基本相同，都是主站向電能表發(fā)送相應(yīng)的指令，當(dāng)指令發(fā)送成功后，判斷其跳閘動作是否完成，同時將指令發(fā)送至主站系統(tǒng)的終端中。為提高客戶服務(wù)效率，降低供電風(fēng)險，相關(guān)工作人員必須詳細(xì)掌握用戶的用電情況和信息。對于一些要求高可靠性用電的特殊用戶，不允許接入跳閘回路，而且要在服務(wù)合同的規(guī)定條款中明確，因客戶欠費跳閘帶來的所有損失由用戶自己負(fù)責(zé)。

在電表的核抄收過程中，工作人員要常態(tài)化監(jiān)控用戶的計量裝置運行及電費繳納等信息，提高服務(wù)效率和用電客戶的滿意度，確保用戶能及時繳費和正常用電，做到控制和防范各類供電風(fēng)險。

6 結(jié)語

現(xiàn)階段，隨著我國電力行業(yè)的不斷深化改革，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，智能電表遠(yuǎn)程費控被廣泛應(yīng)用于電力計量和收費工作中。智能電表遠(yuǎn)程費控功能具有獨特優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)電費的遠(yuǎn)距離監(jiān)控，維護(hù)了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，然而，其在應(yīng)用中依然存在一些問題，應(yīng)該采取相關(guān)措施對智能電能表遠(yuǎn)程費控的推廣與應(yīng)用進(jìn)行探究，分析其優(yōu)勢和弊端，提出優(yōu)化策略。

總而言之，在實際運行過程中，為了更好地推動供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的有效開展，要加強(qiáng)遠(yuǎn)程費控功能的管理，提升其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，積極把控各相關(guān)操作環(huán)節(jié)，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果給予反饋，從而在把握相關(guān)發(fā)展技術(shù)的同時，推動我國供電企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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