趙海燕

（中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館，山東 青島266100）

高校圖書(shū)館作為師生教學(xué)和科研的重要支撐和保障部門(mén)，肩負(fù)校園文獻(xiàn)信息中心的職能，應(yīng)充分利用自身的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)并踐行“三全育人”的服務(wù)理念，在服務(wù)實(shí)踐中對(duì)讀者施以文治教化，增強(qiáng)圖書(shū)館在立德樹(shù)人背景下的育人功能。為了解2020 年新冠肺炎突發(fā)公共安全事件影響下的高校圖書(shū)館畢業(yè)季讀者育人服務(wù)實(shí)踐，本文通過(guò)官方主頁(yè)和微信公眾號(hào)兩種方式調(diào)研42 所“雙一流”高校圖書(shū)館，總結(jié)服務(wù)內(nèi)容、分析服務(wù)特色，并提出可持續(xù)發(fā)展的思考建議，以期為高校圖書(shū)館畢業(yè)季讀者服務(wù)實(shí)踐在常規(guī)化基礎(chǔ)上創(chuàng)新化延續(xù)提供借鑒和參考。

一、高校圖書(shū)館畢業(yè)季服務(wù)的意義

（一）傳承文化，豐富校園文化建設(shè)內(nèi)涵

圖書(shū)館作為一種文化形式，是人類(lèi)在文獻(xiàn)大量出現(xiàn)后、為收藏保存文獻(xiàn)進(jìn)而解決自身知識(shí)信息需求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)的文化產(chǎn)物[1]，具有與生俱來(lái)的文化特性?！半p一流”建設(shè)方案倡議加大校園文化建設(shè)，畢業(yè)文化是高校校園文化的重要組成部分，高校圖書(shū)館積極承擔(dān)文化傳承職責(zé)，充分發(fā)揮自身文化高地作用豐富校園文化、增強(qiáng)校園文化建設(shè)。

（二）服務(wù)為本，拓展圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)外延

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（教高2015[14]號(hào)）》第一章第三條明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”[2]，圖書(shū)館歷經(jīng)三千多年的發(fā)展歷史，管理模式由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源為王，服務(wù)為本”[3]，服務(wù)是高校圖書(shū)館的價(jià)值之本。畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐是以畢業(yè)生為細(xì)分服務(wù)對(duì)象、針對(duì)畢業(yè)生需求及可持續(xù)性發(fā)展所開(kāi)展的活動(dòng)，是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的進(jìn)一步延伸，極大地拓展了高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的外延。

（三）閱讀推廣，打造閱讀推廣新陣地

閱讀推廣，顧名思義就是推廣閱讀，高校圖書(shū)館閱讀推廣，是指讀者在圖書(shū)館精心創(chuàng)意、策劃的引導(dǎo)下，將注意力集中到小范圍有吸引力的圖書(shū)上[4]。高校圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)意策劃，推出以圖書(shū)漂流、圖書(shū)捐贈(zèng)、畢業(yè)生好書(shū)推薦、定制讀書(shū)單等形式的閱讀推廣活動(dòng)，將畢業(yè)生的注意力吸引到與社會(huì)需要和自身發(fā)展相關(guān)的館藏書(shū)籍上，既滿足畢業(yè)生特定情境的閱讀需求，也營(yíng)銷(xiāo)了館藏，拓展了閱讀推廣的陣地，使“畢業(yè)季”成為與“新生入學(xué)季”“4·23 世界讀書(shū)日”并列的高校圖書(shū)館閱讀推廣品牌項(xiàng)目。

（四）滿足精神需求,體現(xiàn)圖書(shū)館人文關(guān)懷

畢業(yè)季，畢業(yè)生即將從物理空間上離開(kāi)大學(xué)校園，內(nèi)心有憧憬、有期許，有追憶、有憂慮，這種復(fù)雜的情感需要表達(dá)的途徑。高校圖書(shū)館由于其公共、開(kāi)放的屬性，已成為高校學(xué)生除學(xué)習(xí)生活之外的第三空間，讀者在第三空間需求多元，精神層面的需求主要以滿足價(jià)值追求和需求體驗(yàn)為目標(biāo)。高校圖書(shū)館為讀者提供非完全傳統(tǒng)的畢業(yè)季服務(wù)正是讀懂讀者心聲、切合讀者需求的人性化措施。

二、高校圖書(shū)館畢業(yè)季讀者服務(wù)現(xiàn)狀與分析

（一）調(diào)查基本情況

本文的調(diào)查對(duì)象為42 所國(guó)內(nèi)“雙一流”高校圖書(shū)館?！半p一流”高校作為“一流學(xué)?！焙汀耙涣鲗W(xué)科”的重點(diǎn)建設(shè)對(duì)象，綜合實(shí)力和學(xué)科能力均處于國(guó)內(nèi)高校領(lǐng)先行列，其圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新能力亦處于領(lǐng)先地位，如北京大學(xué)圖書(shū)館基于滿足讀者高層次心理需求的服務(wù)探索，率先于2010年開(kāi)展畢業(yè)季活動(dòng)[5]。在教育環(huán)境變化發(fā)展的大趨勢(shì)中，“雙一流”高校圖書(shū)館憑借資源、館員等優(yōu)勢(shì)，具有領(lǐng)先讀者需求變革的敏銳嗅覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)性。

本文調(diào)研的時(shí)間范圍為2020 年5 月10 日至2020 年7 月10 日。調(diào)查方式為訪問(wèn)相關(guān)高校圖書(shū)館主頁(yè)和微信公眾號(hào)，調(diào)查內(nèi)容主要有：內(nèi)容設(shè)置、活動(dòng)主題、開(kāi)展形式等。

（二）高校圖書(shū)館畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展的畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐主要集中在以下方面：通知通告類(lèi)信息服務(wù)、情感體驗(yàn)類(lèi)教育服務(wù)、資源利用類(lèi)閱讀推廣服務(wù)、助力成長(zhǎng)類(lèi)校友延續(xù)服務(wù)等。

1.通知通告類(lèi)信息服務(wù)

通知通告類(lèi)信息服務(wù)是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)，基于現(xiàn)實(shí)的需求和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化的服務(wù)形式。

⑴離校手續(xù)通知。在畢業(yè)生即將離校踏上新征程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為了最大程度防止圖書(shū)資源等國(guó)有財(cái)產(chǎn)的流失，保障圖書(shū)資源持續(xù)惠及后繼學(xué)子，高校圖書(shū)館采取人性化、針對(duì)性、靈活性的處理措施，鼓勵(lì)畢業(yè)生償還所借圖書(shū)資源。主要措施有：①逾期減免，全部免除或部分免除（疫情期間）所產(chǎn)生的圖書(shū)逾期使用費(fèi)。②遺失圖書(shū)賠償靈活，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館將賠書(shū)金額優(yōu)惠至原書(shū)價(jià)格[6]。③還書(shū)便利。針對(duì)畢業(yè)生復(fù)雜所在地狀態(tài)，實(shí)行本人還書(shū)、委托還書(shū)、郵寄還書(shū)、上門(mén)還書(shū)、延期還書(shū)多種保障措施。圖書(shū)館推出的多舉措還書(shū)服務(wù)，對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，切實(shí)體察自身需求解決還書(shū)困難，頗受關(guān)注好評(píng)連連；對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，一線流通閱覽部門(mén)全流程“代辦”系列服務(wù),時(shí)間緊、人手缺，壓力大，甚至需臨時(shí)征集志愿者或號(hào)召館內(nèi)其他部門(mén)人員予以協(xié)助，側(cè)面反映出高校圖書(shū)館“缺館員”的現(xiàn)實(shí)困境[7]，職工人數(shù)偏低且下降的趨勢(shì)會(huì)降低讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

⑵學(xué)位論文服務(wù)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21 所圖書(shū)館發(fā)布學(xué)位論文提交說(shuō)明，主要著眼于論文提交的方式、流程等，基于疫情不扎堆、不聚集的防控需要，有的高校圖書(shū)館甚至取消或延遲學(xué)位論文的提交。另外，高校圖書(shū)館還開(kāi)展學(xué)位論文的文獻(xiàn)查閱、寫(xiě)作、檢測(cè)、打印等多項(xiàng)服務(wù)。學(xué)位論文是畢業(yè)生獲取學(xué)位的重要依據(jù)，是關(guān)乎畢業(yè)生順利畢業(yè)的頭等大事，圖書(shū)館于微信公眾號(hào)發(fā)布的學(xué)位論文推文閱讀量頗大，如四川大學(xué)圖書(shū)館論文檢測(cè)系統(tǒng)的推文閱讀量8241 次，說(shuō)明學(xué)位論文服務(wù)是硬需求，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館情、結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求，開(kāi)展講座、培訓(xùn)等多種形式的學(xué)位論文一條龍服務(wù)，抓實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。

2.情感體驗(yàn)類(lèi)教育服務(wù)

情感體驗(yàn)類(lèi)教育服務(wù)主要是高校圖書(shū)館基于自身“三全育人”的職責(zé)、為體現(xiàn)培養(yǎng)什么樣的人、怎么培養(yǎng)畢業(yè)生的情感價(jià)值理性以及滿足畢業(yè)生情感表達(dá)需求所開(kāi)展的服務(wù)，主要有畢業(yè)季主題、畢業(yè)留言、畢業(yè)照等內(nèi)容。

⑴畢業(yè)季主題。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)、北京大學(xué)等9所高校圖書(shū)館設(shè)置畢業(yè)季活動(dòng)主題，主題是畢業(yè)季活動(dòng)的靈魂，具有畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，鮮明的主題、網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言、藝術(shù)化的設(shè)計(jì)極易引起畢業(yè)生注意，獲得學(xué)生的共鳴與參與。

⑵畢業(yè)留言。為滿足畢業(yè)生抒發(fā)情感、寄托祝福、傳授經(jīng)驗(yàn)等需求，高校圖書(shū)館開(kāi)展線上為主、線上線下融合的畢業(yè)留言活動(dòng)，并采取大禮包、紀(jì)念品、精選留言入藏文庫(kù)、制作電子詩(shī)集等措施激勵(lì)畢業(yè)生參與，但從相關(guān)推文閱讀量及留言數(shù)量來(lái)看，活動(dòng)標(biāo)題和內(nèi)容對(duì)目標(biāo)群體的吸引度有待提升。

⑶畢業(yè)照留念。高校圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂、高校的地標(biāo)式建筑、畢業(yè)照的熱門(mén)打卡地之一，針對(duì)畢業(yè)生拍照留念情感需求以及形象塑造的心理審美需求，高校圖書(shū)館推出畢業(yè)照拍攝技巧、手牌造型推薦、照片合成等系列服務(wù)，浙江大學(xué)和上海交通大學(xué)圖書(shū)館分別推出的畢業(yè)照免費(fèi)拍攝和“SJTUer 圖書(shū)館畢業(yè)照打卡地”深受畢業(yè)生歡迎，說(shuō)明空間已成為圖書(shū)館的重要資源之一，圖書(shū)館應(yīng)充分重視自身的場(chǎng)景服務(wù)拓展。

3.資源利用類(lèi)閱讀推廣服務(wù)

圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的目的是利用，圖書(shū)館要抓住各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行閱讀推廣的服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館畢業(yè)季開(kāi)展的閱讀推廣服務(wù)主要有講座講壇、圖書(shū)推薦、圖書(shū)漂流捐贈(zèng)、圖書(shū)館利用記錄等。

⑴名家講壇?；诿诵?yīng)，高校圖書(shū)館邀請(qǐng)名人名家交流知識(shí)、傳授經(jīng)驗(yàn)，讓廣大畢業(yè)生在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中接受開(kāi)卷有益的教育。如中央民族大學(xué)圖書(shū)館邀請(qǐng)蒙曼、岳廣鵬教授開(kāi)設(shè)線上講座，用自己的書(shū)籍閱讀經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)畢業(yè)生走上閱讀成長(zhǎng)的前程。

⑵圖書(shū)推薦。高校圖書(shū)館通過(guò)精選推薦心理學(xué)、求職學(xué)、成長(zhǎng)學(xué)等方面的文獻(xiàn)資源，將讀者的目光吸引到推薦資源，營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)館館藏，為推薦館藏資源尋找目標(biāo)讀者，助力畢業(yè)生順利度過(guò)人生重要轉(zhuǎn)折期，堅(jiān)定閱讀汲取力量。

⑶圖書(shū)漂流捐贈(zèng)?！百?zèng)人以玫瑰，手猶有余香”，畢業(yè)生離校之際，為了讓畢業(yè)生輕裝前行，同時(shí)也為了倡導(dǎo)綠色環(huán)保及惠及他人理念，高校圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)捐贈(zèng)或漂流活動(dòng)。對(duì)于捐贈(zèng)或漂流的文獻(xiàn)，根據(jù)不同的目的，或作為館藏上架，或漂流，或捐書(shū)扶貧。

⑷圖書(shū)館利用記錄。本次調(diào)查共發(fā)現(xiàn)21 所高校圖書(shū)館提供圖書(shū)館利用記錄服務(wù)，主要采用線上的方式提供圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)。如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館曾獲IFLA 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)的“圕·時(shí)光”[8]就是圖書(shū)館成功連續(xù)的服務(wù)品牌項(xiàng)目。目前的畢業(yè)生圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)，服務(wù)尚停留在較淺的展示層面，有待于進(jìn)一步挖掘和總結(jié)。

4.助力成長(zhǎng)類(lèi)校友延續(xù)服務(wù)

校友是高校最可貴的資源，高校圖書(shū)館須認(rèn)識(shí)校友工作的意義、融入校友工作全局，積極利用自身館藏資源服務(wù)校友工作。高校圖書(shū)館以閱讀為紐帶建立與畢業(yè)校友的聯(lián)系，通過(guò)閱讀為校友的行業(yè)價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有利條件。在資源數(shù)字化、資源利用跨越時(shí)空物理界限的形勢(shì)下，雖然大多數(shù)高校圖書(shū)館仍通過(guò)校友卡的形式為校友提供入館閱覽服務(wù)，但中央民族大學(xué)圖書(shū)館探討為畢業(yè)生提供電子資源訪問(wèn)權(quán)限，四川大學(xué)和西安交通大學(xué)等高校圖書(shū)館為畢業(yè)生提供終身電子書(shū)房閱讀服務(wù)，開(kāi)展終身閱讀學(xué)習(xí)服務(wù)的嘗試。

三、總結(jié)與思考

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》在其“服務(wù)”章節(jié)明確指出：圖書(shū)館“應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，積極采用新媒體，開(kāi)展閱讀推廣等文化活動(dòng)”[2]。高校圖書(shū)館畢業(yè)季讀者服務(wù)調(diào)查顯示，一方面圖書(shū)館堅(jiān)定自身核心性的讀者服務(wù)，持續(xù)、靈活的做好讀者文獻(xiàn)資源服務(wù)，積極適應(yīng)疫情防控和“過(guò)緊日子”的形勢(shì)變化，整合人力資源，創(chuàng)新服務(wù)形式，做好特殊形勢(shì)下傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)；另一方面，綜合實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展水平，大膽突破原有服務(wù)邊界，賦予畢業(yè)季讀者服務(wù)主題活動(dòng)新的時(shí)代特征。

據(jù)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，點(diǎn)擊量、閱讀量較大的畢業(yè)季相關(guān)推文主題均與學(xué)生自身利益密切相關(guān)、且標(biāo)題新穎吸引眼球，這一方面說(shuō)明高校圖書(shū)館須重視微信公眾號(hào)在青年學(xué)生群體中高使用頻率和高黏性的平臺(tái)影響力，注重利用微信公眾號(hào)傳遞文獻(xiàn)資源和服務(wù)信息，運(yùn)用新媒體技術(shù)使服務(wù)活起來(lái)，另一方面說(shuō)明畢業(yè)季主題活動(dòng)對(duì)學(xué)生的吸引力尚需進(jìn)一步增強(qiáng)，畢業(yè)季主題活動(dòng)開(kāi)展的途徑、方式、廣度及深度需進(jìn)一步審視。圖書(shū)館畢業(yè)季服務(wù)要增強(qiáng)育人效果、得到傳承性發(fā)展，第一要堅(jiān)守圖書(shū)館使命性的讀者服務(wù)，鞏固圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障中心的陣地優(yōu)勢(shì)，在保護(hù)讀者隱私和尊重讀者權(quán)利的前提下，挖掘讀者圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)，分析讀者行為，通過(guò)新技術(shù)新手段或創(chuàng)新服務(wù)方式為文獻(xiàn)資源服務(wù)注入新活力，提高讀者文獻(xiàn)資源服務(wù)的需求率和滿意度。第二，高校圖書(shū)館館員既要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，還要了解掌握新興流行信息技術(shù)和媒體傳播工具，大膽擁抱新技術(shù)，積極嘗試新媒體平臺(tái)，學(xué)習(xí)新媒體平臺(tái)的排版和編輯技術(shù)；第三要重視畢業(yè)季活動(dòng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)。策劃階段，明確以活動(dòng)促服務(wù)的目的，活動(dòng)設(shè)計(jì)方案應(yīng)有側(cè)重，打造品牌化的服務(wù)項(xiàng)目，集中優(yōu)勢(shì)力量辦好有特色的活動(dòng)，還要注重探索與機(jī)關(guān)院所的融合，爭(zhēng)取機(jī)關(guān)院所的人力、資源及經(jīng)費(fèi)支持，擴(kuò)大畢業(yè)季活動(dòng)的開(kāi)展范圍及宣傳渠道；實(shí)施階段，應(yīng)密切關(guān)注活動(dòng)開(kāi)展情況，并通過(guò)新的技術(shù)和媒體手段，對(duì)開(kāi)展過(guò)程予以報(bào)道，密切與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)；活動(dòng)后續(xù)階段，應(yīng)及時(shí)發(fā)布活動(dòng)開(kāi)展概況和相關(guān)的總結(jié)報(bào)道，并建立校友交流溝通渠道，宣傳圖書(shū)館校友服務(wù)的措施、接收校友的意見(jiàn)和建議，在對(duì)校友反饋的分析評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找亮點(diǎn)，承擔(dān)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的職責(zé)，推動(dòng)圖書(shū)館校友服務(wù)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。