龔毅誠

（南京市市民卡有限公司，江蘇 南京 210000）

1 智慧社區(qū)建設(shè)的意義及現(xiàn)狀

社區(qū)是治理體系的最末端，是直接面向群眾日常生活的治理單元，其作用不言而喻。近年來，隨著國家不斷重視和加強基層治理體系，社區(qū)的服務(wù)和管理工作也日趨復雜，人們對社區(qū)服務(wù)的需求也在不斷增加，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)難以滿足實際需要。針對這一問題，有關(guān)部門一直在致力于社區(qū)治理模式的創(chuàng)新，不斷尋找提升治理能力的方式方法，同時也積極利用信息化手段進行社區(qū)服務(wù)和管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的社區(qū)建設(shè)體系下，各個模塊之間的聯(lián)動難以進行，溝通協(xié)調(diào)性較差，難以進一步提高社區(qū)管理水平，浪費了信息化資源，為此，應當積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建新的智慧社區(qū)，克服傳統(tǒng)模式的不足之處，建立一個更高效率的合作機制，使得社區(qū)更為科技化。

2 大數(shù)據(jù)時代的智慧社區(qū)建設(shè)

2.1 智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺為支撐，組建一個綜合性的智慧社區(qū)服務(wù)平臺，為社區(qū)居民和物業(yè)管理等方面提供全方位的服務(wù)，涵蓋了各種便民服務(wù)和智慧管理方式[1]。其系統(tǒng)架構(gòu)如表1所示。

表1 智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)

2.1.1 基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施主要是指基于互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及其傳感系統(tǒng)，通過信息采集和識別，對社區(qū)中的人、車輛、環(huán)境等要素進行感知、定位和管理。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，社區(qū)內(nèi)的各節(jié)點都被聯(lián)結(jié)在一起，使得社區(qū)的快捷智慧化生活得以實現(xiàn)。

2.1.2 支撐平臺

支撐平臺主要指智慧社區(qū)的綜合信息服務(wù)平臺，該平臺是智慧社區(qū)體系的核心部分，一般由上級有關(guān)部門進行統(tǒng)一建設(shè)。支撐平臺中的政務(wù)服務(wù)平臺、公共服務(wù)平臺和商務(wù)服務(wù)平臺3個模塊通過接入相關(guān)數(shù)據(jù)庫來運行，并與上級的信息平臺進行數(shù)據(jù)的實時共享[2]。

2.1.3 智慧應用

智慧應用是智慧社區(qū)的重要內(nèi)容，智慧社區(qū)主要通過構(gòu)建起社區(qū)互動、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療等一系列應用模塊，來實現(xiàn)對社區(qū)居民的便捷服務(wù)。智慧應用的建立往往涉及智慧社區(qū)管理的多個方面，如綜合信息服務(wù)平臺、應用系統(tǒng)的接入和數(shù)據(jù)共享等。

2.1.4 保障體系

智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)平臺等模塊都需要得到充分的保障。具體來看，在保障工作中，要注意遵循現(xiàn)有的標準體系來進行維護保障工作，要契合當?shù)匕l(fā)展的整體要求。

2.2 智慧社區(qū)綜合服務(wù)云平臺的建設(shè)

智慧社區(qū)綜合服務(wù)云平臺是智慧社區(qū)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，該平臺的建設(shè)，要以社區(qū)居民的實際需求為大方向，再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，有效克服了基層行政部門難以獲取和更新有效數(shù)據(jù)的難題，使得數(shù)據(jù)交換和共享變得更為容易。與此同時，平臺上的各個服務(wù)模塊都可以通過統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)接口來進行集成化運行，實現(xiàn)了對各個服務(wù)模塊的一體化管理，進而開啟了智慧社區(qū)服務(wù)及管理的新模式。

2.2.1 社區(qū)門戶

通過社區(qū)平臺的門戶網(wǎng)站，社區(qū)居民就可以直接了解社區(qū)內(nèi)的有關(guān)信息，也可實現(xiàn)辦事預約和與其他社區(qū)居民的互動交流。

2.2.2 政務(wù)服務(wù)

在“只跑一次”理念得到充分執(zhí)行的大背景下，很多機關(guān)單位都在社區(qū)設(shè)立了相應的服務(wù)窗口，不僅方便了居民的日常生活，也大大提高了機關(guān)單位的辦事效率及其口碑。隨著智慧社區(qū)的逐步建立，智慧政務(wù)也得到了延伸，與多個服務(wù)系統(tǒng)之間有效結(jié)合，使政府部門的服務(wù)更為到位。

2.2.3 醫(yī)療衛(wèi)生

社區(qū)醫(yī)院是社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的主要載體，主要服務(wù)社區(qū)居民，并與上面的醫(yī)院和衛(wèi)生管理部門相互連接，社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)則基于社區(qū)醫(yī)院運行，來實現(xiàn)各個機構(gòu)之間的信息交互。該系統(tǒng)通過家庭醫(yī)生輔助系統(tǒng)等方式來向社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)和相關(guān)咨詢工作，從而實現(xiàn)對社區(qū)居民的健康管理。

2.2.4 社區(qū)教育

社區(qū)教育模塊可供居民搜索社區(qū)內(nèi)及社區(qū)周邊的教育資源，并查看這些教育機構(gòu)的相關(guān)信息及進行在線預約等。同時，社區(qū)教育模塊還能為居民提供線上教育的功能，從而為社區(qū)居民提供更為便捷的教育服務(wù)。

2.2.5 社區(qū)商城

社區(qū)商城模塊是將社區(qū)內(nèi)部及周邊的商家資源統(tǒng)一整合的重要途徑，該模塊可整合商家提供的相關(guān)服務(wù)信息，并以圖文并茂的形式推送給社區(qū)用戶，社區(qū)居民只須使用手機就可以查詢這些服務(wù)信息。

2.2.6 生活服務(wù)

生活服務(wù)模塊主要通過移動終端向居民提供相關(guān)服務(wù)，包括但不限于家政、物品轉(zhuǎn)讓出售、中介服務(wù)等，滿足社區(qū)居民的日常生活需求。居民只需要使用智慧社區(qū)相關(guān)的小程序或APP就可以輕松使用這些服務(wù)。

2.2.7 物業(yè)管理

物業(yè)公司可通過物業(yè)管理模塊對社區(qū)內(nèi)的所有信息進行有效管理，還可根據(jù)業(yè)主的留言反饋來不斷改進和提高自己的工作水平。社區(qū)居民也可以通過這一模塊來實現(xiàn)物業(yè)繳費和報修等，解決了以往需要跑很遠的問題。具體來看，物業(yè)管理模塊主要包括管理系統(tǒng)、辦公平臺和業(yè)主端3個平行的部分。

2.3 智慧社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)平臺也是智慧社區(qū)建設(shè)中的一個重要部分，該平臺充分利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一系列近年來的新技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)監(jiān)控、家居安全等多項功能，確保社區(qū)居民擁有一個安全舒適的生活環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)平臺可實現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)各個傳感器和監(jiān)控系統(tǒng)的集中管理，具體來看，智慧社區(qū)中的物聯(lián)網(wǎng)平臺由終端層、網(wǎng)絡(luò)層和物聯(lián)網(wǎng)管理平臺3層組成，終端層主要負責數(shù)據(jù)采集，網(wǎng)絡(luò)層主要負責數(shù)據(jù)信息傳輸，而物聯(lián)網(wǎng)管理平臺則主要負責對這些數(shù)據(jù)信息進行分析處理。

2.4 智慧社區(qū)APP的開發(fā)

要讓智慧社區(qū)的成果體現(xiàn)在社區(qū)居民的日常生活中，移動終端就必不可少，由此引出了智慧社區(qū)APP，它具備社區(qū)互動、生活服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等多個模塊，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)多個方面的充分交流，打造完整的智慧社區(qū)生活圈，提供一個更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境。

3 智慧社區(qū)運行研究及評價體系的建立

3.1 智慧社區(qū)的運行模式

3.1.1 終端感知層

感知層是智慧社區(qū)采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)技術(shù)應用的基礎(chǔ)。感知層由各種終端設(shè)備所組成，如監(jiān)控攝像頭、傳感器、移動設(shè)備和數(shù)據(jù)處理工具等。感知層通過接收和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)對社區(qū)日常事務(wù)的智能化管理。由于需要采集的數(shù)據(jù)過多，分析工作難度大，因此必須應用大數(shù)據(jù)技術(shù)[3]。

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)層

大數(shù)據(jù)時代，大量數(shù)據(jù)信息的分析和傳輸對于網(wǎng)絡(luò)中的計算機設(shè)備是一個嚴峻考驗，讓網(wǎng)絡(luò)適應大數(shù)據(jù)時代的特征就成了一個發(fā)展目標，這也是建設(shè)智慧社區(qū)的重要方向。具體來看，智慧社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)層包括通信網(wǎng)絡(luò)和控制器，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來后，社區(qū)居民可以實現(xiàn)對日常生活和一些工作進行遠程管理。同時，在大數(shù)據(jù)時代，智慧社區(qū)建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)的布局和運行質(zhì)量都有著更高的要求，因此，智慧社區(qū)建設(shè)必須要建立在發(fā)達的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)之上，結(jié)合各個平臺的信息，實現(xiàn)信息實時共享，為上層的應用服務(wù)提供決策支持，使智能社區(qū)系統(tǒng)實現(xiàn)應有的目標。

3.1.3 智能應用層

智能應用層是智慧社區(qū)投入實際應用的前置條件，主要包括應用軟件和中間件，中間件主要用于提供不同的應用開發(fā)框架，并消除各個硬件平臺之間的差異，促進各種應用和服務(wù)的互通互聯(lián)，應用軟件則是用戶訪問智慧社區(qū)平臺的重要接口。具體來看，要實現(xiàn)智慧社區(qū)的功能，應當從智慧安防功能、智慧醫(yī)療及養(yǎng)老功能、智慧物業(yè)功能3個方面來實現(xiàn)。

3.2 大數(shù)據(jù)時代智慧社區(qū)的評價體系

對于智慧社區(qū)的評價，需要從多個方面入手，同時進行評價和指標的表征，建立一個功能完備的智慧社區(qū)評價體系。

具體來看，應用層的5個方面是指標表征的重點，平安社區(qū)的評價指標主要通過社區(qū)的糾紛調(diào)解、安全管理、居民就業(yè)率等方面進行評價；人文社區(qū)的評價指標側(cè)重于公民教育和相關(guān)文體活動開展情況；綠色社區(qū)的評價指標側(cè)重于社區(qū)環(huán)境綠化程度和廢棄物處理；宜居社區(qū)的評價指標側(cè)重于居民日常生活的便利性；而創(chuàng)客社區(qū)的評價指標則看中社區(qū)的產(chǎn)業(yè)配套情況和商業(yè)設(shè)施配備。

4 結(jié)語

在當前智慧社區(qū)的建設(shè)工作中，必須考慮目前的大數(shù)據(jù)時代的特征，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，讓智慧社區(qū)真正體現(xiàn)其本身的“智慧”，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，讓社區(qū)居民享受更為便捷的各種服務(wù)，推動社區(qū)建設(shè)的進一步發(fā)展。同時，相關(guān)從業(yè)人員仍要積極進行探索和創(chuàng)新，讓智慧社區(qū)更為智能化，從而不斷提升我國社區(qū)建設(shè)乃至城市建設(shè)的水平。