葉志云

在重大突發(fā)公共事件中加強宣傳輿論工作，是堅持把握正確導(dǎo)向、掌握輿論主動的必然要求，也是積極爭取理解認同、維護企業(yè)形象的必然要求。在全媒體時代，如何科學高效地在重大突發(fā)公共事件中加強宣傳輿論工作，維護企業(yè)形象和社會穩(wěn)定，是宣傳思想文化工作一項至關(guān)重要的課題。筆者結(jié)合自身工作實踐，梳理出國有企業(yè)在重大突發(fā)公共事件輿論宣傳工作中的四個“優(yōu)先”原則，就如何做好宣傳輿論工作分享思路和經(jīng)驗。

始終牢牢掌握輿論工作的主導(dǎo)權(quán)話語權(quán)，不僅是做好新時代宣傳思想工作的基本要求，更是在突發(fā)事件中把握輿論導(dǎo)向的客觀需求。國有企業(yè)宣傳工作者要堅持“速度優(yōu)先”原則，在輿論引導(dǎo)上搶占先機、占領(lǐng)制高點，及時發(fā)出為我所用的聲音。

思想上要強化時效意識，盡可能在事發(fā)后的第一時間發(fā)布權(quán)威信息，迅速掌握首發(fā)權(quán)、定調(diào)權(quán)，要搶在質(zhì)疑產(chǎn)生、謠言傳播前向社會公眾告知事件情況，先入為主、以正視聽，把謠言扼殺在“搖籃”中，把輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。

方式上要做好“縱深穿插”，靈活采取發(fā)布新聞報道、適時召開新聞發(fā)布會和記者招待會、組織采訪活動和座談交流等方式，把想要表達的信息傳遞到社會各界，降低事件造成的影響，爭取各方支持。利用移動新媒體傳播快、受眾廣、覆蓋全的特點，把微博、抖音、微信公眾號等新媒體平臺作為第一時間發(fā)布信息的主要陣地，使信息短時間內(nèi)迅速傳播和擴散，搶占輿論主導(dǎo)。

“人”是一切工作的最基本的出發(fā)點，也是一切工作的最終的落腳點。國有企業(yè)宣傳工作者要堅持“人民優(yōu)先”原則，進一步構(gòu)建企業(yè)、媒體、公眾之間的良好關(guān)系，積累起深厚的群眾基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾在公共事件發(fā)生后依然能夠支持企業(yè)、愿意為企業(yè)發(fā)聲。

在處理重大突發(fā)公共事件時，除了要圍繞事件本身發(fā)聲，著重介紹人員傷亡情況、人員救助情況、對受害群眾及其家屬的慰問及賠償情況、為確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全所采取的補救措施情況等，同時還要從人性化角度進行宣傳，更多地去顧及受害者的感受，弘揚人道主義精神，體現(xiàn)以人民為中心、以人為本的責任擔當和人文情懷。

在日常工作中，要不斷擴大“朋友圈”，定期開展好“公眾開放日”“媒體開放日”等活動，讓社會公眾和媒體朋友走進企業(yè)、了解企業(yè)、感知企業(yè)、宣傳企業(yè)。要通過意見領(lǐng)袖增強宣傳的“導(dǎo)向性”，充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用，正確引導(dǎo)公眾和輿論。

虛假信息不僅會擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，還會制造恐慌、誤導(dǎo)群眾。國有企業(yè)宣傳工作者要堅持“真實優(yōu)先”原則，以事實真相消除公眾的疑慮和恐慌，以事實真相戰(zhàn)勝虛假信息和謠言。

在執(zhí)行方式上，要及時收集和研判在各類媒體上傳播的信息和言論，對虛假信息和不實言論堅決予以投訴舉報，依法依規(guī)進行嚴厲打擊。通過監(jiān)管部門和法律手段，追究發(fā)布者、管理者等人的相關(guān)法律責任，維護自身合法權(quán)益，堅決不給虛假信息生存空間。

在宣傳渠道上，要通過主流媒體增強宣傳的“權(quán)威性”。利用主流媒體較強的政治性、權(quán)威性以及公信力、影響力，為公眾提供理性的判斷依據(jù)，消除公眾的疑慮與困惑，同時進一步鞏固自身的權(quán)威性和話語權(quán)。

好形象的樹立不在一朝一夕，而在于日積月累。國有企業(yè)宣傳工作者要堅持“態(tài)度優(yōu)先”原則，持續(xù)不斷地向公眾展現(xiàn)出誠實、積極的態(tài)度，直面問題不逃避、承擔責任不推諉、敢于碰硬不退縮、及時整改不拖沓、嚴抓嚴懲不留情，從情感上拉近公眾，爭取理解和支持。

在沒有重大公共事件發(fā)生時，要提前繪好“作戰(zhàn)圖”，了解和掌握全媒體時代的新形勢，輿論傳播的新規(guī)律、新變化，基于此建立一套可操作性強、針對性強、實用性強的應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化完善輿情分析研判、信息發(fā)布的工作機制和基本流程，并組織策劃應(yīng)急演練，提高輿情分析研判和應(yīng)對處置能力，提升主動宣傳與輿論引導(dǎo)水平，遇到突發(fā)狀況能從容應(yīng)對。

日常工作中，要積極唱響“主旋律”，把功夫下在平時，在日常中持續(xù)加強對公司實力、公司業(yè)績的宣傳，展現(xiàn)公司的新作為、新成效、新形象，創(chuàng)新方式方法，提高正面宣傳質(zhì)量和效果。