朱玉祺 陳誠 袁靜怡 劉娜 張偉竹 楊雪揚

摘要：本項目旨在設計一種個性化旅游服務、社交及語音智能導航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡共享APP，整合線上線下資源，融合“互聯(lián)網(wǎng)+個性化服務+社交”為一體的旅游直通渠道，實現(xiàn)規(guī)?；⑿б婊桨l(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游、大學生旅游、個性化、規(guī)模化、旅游資源、合理規(guī)劃

1當前高校智能旅行APP發(fā)展現(xiàn)狀

1.1校內(nèi)旅行服務軟件前景較為開闊

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)旅行APP發(fā)展迅速

APP就是application的縮寫，意思為應用程序，是指智能手機的第三方應用。因為應用于移動設備，它的特點也很明顯，便捷、及時、公開、便攜等。而旅游APP作為其中一個類型，與傳統(tǒng)的旅游資源、訊息獲取渠道以及推廣方式相比，除了這些基本的特色，還具備成本低、內(nèi)容豐富、表現(xiàn)直觀、更容易吸引客戶等優(yōu)勢。旅游APP成為旅游業(yè)的搶手項目，不斷贏得各大旅游商的關(guān)注，讓廣大受眾認識到它所能夠占據(jù)的旅游市場是日益擴大的，不再局限于地區(qū)、人群，而是更加細化、系統(tǒng)、有針對性。能夠為用戶提供詳細、多樣的旅游方案、景點資訊、路線規(guī)劃等等，還能瀏覽一些關(guān)于旅游的客觀評價，更放心地去了解最真實的訊息。旅游產(chǎn)業(yè)正隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高而成為一個熱門產(chǎn)業(yè)，而旅游app便捷、有效、成本低，用戶也只需通過智能手機安裝即可隨時運用，在這個智能移動設備快速普及的時代，旅行APP的發(fā)展毋庸置疑是迅速的，它吸引著更多人的目光，滿足著更多消費者更豐富的需求，為消費者提供更多的選擇。當前國內(nèi)的旅行APP也正在擴充拓展自己，開發(fā)新業(yè)務，提升服務質(zhì)量，秉承“務實”又兼顧“創(chuàng)新”，為旅行者提供優(yōu)質(zhì)、性價比高的資源，為旅游商提高景點知名度同時又開展更多的特色活動，根據(jù)不同的側(cè)重點提升自我，發(fā)展趨勢向好。

1.1.2.高校學生大多數(shù)旅游意識提高

大學生作為一個特殊的消費群體，他們的消費觀和消費行為都是特殊的，他們對于各種商品的消費需求也較為旺盛。這源于長時間的消費管控以及較少的正確消費引導，以及對于各種新穎事物的追求。而旅游消費在近些年也逐漸成為大學生的消費內(nèi)容之一。

a.大學生們有較高的學歷，豐富的知識儲備，對于世界他們是既熟悉又陌生的，熟悉是因為他們的知識素養(yǎng)較高，但缺乏實踐卻又讓他們感到陌生，這就激發(fā)了他們對于旅游的渴望，也能夠更快、更好地接受新事物。并且在日常家庭、學習壓力的影響下他們的旅游欲望是十分強烈的。

b.大學生有比較充裕的時間，脫離了高強度的學習環(huán)境，以及家長、老師的密切管控，大學生能夠更加自由地去支配自己的時間，并且隨著教育部對于大學教學方案的不斷改進，大學生也獲得了更多實踐和自學的時間，國家社會也更加重視學生的社會實踐，由此大學生在旅游時間上有了更多的選擇。

c.人們生活水平的不斷提高，家庭收入提升，給學生的經(jīng)濟支持也就增加了，另外現(xiàn)在很多大學生參加勤工儉學，通過打零工、以及國家、學校發(fā)放的獎學金等獲得經(jīng)濟來源，大學生經(jīng)濟狀況得到改善，相比從前，經(jīng)濟原因?qū)е碌穆糜蜗M限制得以減輕。

1.1.3.大多數(shù)校園內(nèi)缺少較為健全的專屬旅行軟件

當前國內(nèi)有很多知名的旅行APP，他們資源豐富、頁面簡單精美、注重用戶感受、搜索引擎優(yōu)質(zhì)，但是針對性不強，面對的人群太廣，沒有做到極致細化，缺少對于某一類具體人群的具體服務。然而當前大學生對于出行旅游的需求較大，但作為特殊的旅游消費群體，他們對于旅游的需求具有自己的特點，但當前的各大旅行APP缺少能夠為大學生提供健全、專屬旅行的策劃，我們針對大學生面臨的具體旅行問題創(chuàng)建專屬APP彌補市場上這一缺漏。

1.2高校學生旅行計劃未得到充分實施

1.2.1大學生經(jīng)費不足，旅行時間有一定制約

大學生旅游最大的問題就是經(jīng)費不足，大學生旅游資金主要來源第一是家庭，父母給予的生活費或者額外費用，同學們從中節(jié)省出來;第二就是通過打工兼職獲得，通過數(shù)據(jù)我們了解到百分之五十的同學愿意從可支配資金中抽取百分之十用于旅行消費，百分之二十的同學愿意利用其中的百分之二十，剩下的則不確定。由此可見絕大部分大學生的旅游經(jīng)費是有限的，并且他們的資金來源也較少且來之不易，如何策劃一場性價比高的旅行計劃對大學生來說是個問題。

另外雖然大學生的時間相對寬裕，但是還是有一定的限制性，比如因為平常的專業(yè)課、公共課或者臨時補課等，除一些長假外，沒有較為長的旅游時間，如果只有雙休日，地域就會受到限制，只能去臨近的景點，加上往返路程上花費的時間，真正能夠游玩的時間較少。而大學生旅游除形式也一般為群游，與同學、室友一起，這樣大家共同休閑的時間就更為難得，所以一個能夠為大學生旅游出謀劃策的APP就至關(guān)重要。

1.2.2大學生出行經(jīng)驗少，合理規(guī)劃的難度大

大學生剛剛步入社會，無論是日常生活方面、學習方面還是社交方面都缺乏經(jīng)驗。脫離了父母無微不至的照顧，他們很難快速規(guī)劃好自己生活的各個方面。對于出行事宜的了解更是少之又少，旅行不光是計劃好去哪、乘坐哪種交通工具這么簡單，說走就走的旅行并不是人人都能做到，旅行的合理規(guī)劃對于大學生來說是很重要的，我們要了解目的地的自然環(huán)境、天氣狀況以及人文風情，還要清楚當?shù)氐穆肪€規(guī)劃、基礎(chǔ)設施等等，這樣才能讓整個旅行穩(wěn)步進行，在遇到特殊情況時能夠及時有效地處理解決。

2高校建立互聯(lián)網(wǎng)旅行服務平臺的制約因素

2.1交流信息不通暢

2.1.1現(xiàn)有平臺用戶數(shù)量少

目前，在我國高校內(nèi)尚未統(tǒng)一形成一種為學生提供個性化旅游服務、社交及語音智能導航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡共享平臺。大多數(shù)同學仍通過繁多的平臺去漫無目的搜集旅行資料，導致交流信息不通暢。同時根據(jù)當前的形勢，在線旅游正處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，伴隨著人們消費水平的不斷提升以及越來越大的旅游市場，勢必會掀起旅游業(yè)新的浪潮。但是由于起步較晚、法律法規(guī)的不完善，以及技術(shù)落后等問題，給我國互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展帶來了較多的困難，也給校園互聯(lián)網(wǎng)旅行平臺的順利運行帶來了較多阻力。大部分的同學對校園在線旅游平臺不夠了解，現(xiàn)有的平臺中缺乏足夠的用戶數(shù)量，大部分學生不能很好的規(guī)劃及實施自己的出游計劃，同時也浪費了學生們的較多時間、精力及金錢。

2.1.2線上線下信息不同步

當前我國高校范圍內(nèi)針對個性化旅游服務、社交及語音智能導航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡共享平臺仍處于發(fā)展初期，市面上針對高校的互聯(lián)網(wǎng)個性化旅行服務平臺屈指可數(shù)，并且知名度不高。校園旅行服務平臺的運營模式像一個集合了大量旅行要素供應商的大平臺，它的平臺經(jīng)營屬性使它更適合向用戶提供自由行、自駕游等靈活度較高的自助旅游產(chǎn)品，這也使得線上線下的旅游信息難以同步。同時在線旅游服務主要依賴智能在線客服，如若用戶在線下旅行的過程中遇到了問題，智能客服可能難以溝通，服務缺乏靈活性和人性化，線上線下的問題難以很好的得到同步解決。

2.1.3平臺用戶身份層次不齊

隨著旅游政策環(huán)境日益優(yōu)化，支撐技術(shù)日益發(fā)展成熟完善，以智能手機和平板電腦為硬性條件的智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)時代出行的首選。“暢游”APP旨在服務當代學生群體，總所周知，大學生是我國一個特殊的群體，身處象牙塔中的學生絕大部分的收入來源是父母，當然兼職也是賺取生活費的渠道，但更多的是依賴來自家庭的收入。根據(jù)調(diào)查，我國大學生每月平均生活費1282元，74%以上的地區(qū)大學生生活費超過一千元。而在消費群體中，富裕家庭的學生有一定的財力出行旅游，來自小康家庭的學生做好規(guī)劃也足以出行，而來自貧困家庭的學生也許會有些困難。大部分學生對旅游出行沒有清晰的規(guī)劃，平臺中用戶的實際情況參差不齊，而考慮到實際情況，為“暢游”APP消費者的評估帶來限制。

2.2缺少技術(shù)與運營方面的專業(yè)指導

2.2.1建立平臺的技術(shù)難度大

建立一個完善的平臺需要很多專業(yè)技術(shù)的支持，離不開各方面支持與指導，而創(chuàng)業(yè)初期，平臺的建立團隊是高校在校學生，盡管有著校方的支持，難度系數(shù)也是不可小覷的。

根據(jù)我國旅游行業(yè)的發(fā)展觀之，建立該平臺的難度主要體現(xiàn)在以下幾點。第一，APP建立初期會面臨許多技術(shù)及安全問題，如卡頓、系統(tǒng)崩潰、定位失敗、用戶個人信息泄露等等。第二，APP主要服務于高校學生群體，用戶群體有限，規(guī)模較小，可能面臨前期風險高，收益小。第三，APP制作團隊較為年輕，資歷尚淺，專業(yè)人員力量稀薄，可能會面臨不能及時解決反饋問題，失信于用戶。

2.2.2自主經(jīng)營經(jīng)驗不足

團隊中大多都為高校大學生，雖然擁有專業(yè)知識，并且都可以在各自擅長的領(lǐng)域為團隊的發(fā)展而努力，但是由于大多缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，社會經(jīng)歷相對淺薄，還需要歷練，只能在實踐中摸索市場的特征，逐步熟悉掌握運行流程等。而年輕團隊自主經(jīng)營將要面臨如下幾個問題，第一，APP上市初期對其的宣傳力度和宣傳效果難以把握，可參考的范圍有限。第二，APP運行期間有無可供解決突發(fā)問題的第二方案直接影響到正常運營。綜上所述，不同的價值考量會面對即將到來的各種挑戰(zhàn)，取其精華，不斷革新技術(shù)，不斷適應發(fā)展將是團隊突破挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。

3高校應如何完善校內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅行APP

3.1聯(lián)合校方建立官方平臺

3.1.1尋求校方的支持

由于該平臺主要面向大學生，如果想要在高校范圍內(nèi)去建立一個統(tǒng)一的個性化旅游服務、社交及語音智能導航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡共享官方平臺，一定離不開校方的支持。經(jīng)營者應可以與校方進行溝通，說服校方提供力量支持建立一個校園官方平臺。當獲得校方的支持后，校方可以通過多種形式對該平臺進行宣傳，在宣傳形式方面，可以在學校的公示欄中設立海報宣傳，并在校園官方QQ、微信或微博公眾號中發(fā)送推文進行宣傳推廣，也可以通過定期開展有關(guān)講座，邀請大學生進行相關(guān)研討活動，聽取廣大學生們對校園互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺提出的反饋意見，通過反饋，不斷對校園互聯(lián)網(wǎng)旅游服務平臺進行優(yōu)化改進;同時深入學生宿舍，發(fā)放宣傳傳單，使更多的同學了解并接受校園互聯(lián)網(wǎng)旅游服務平臺。

3.1.2建立完備統(tǒng)一的校園官方平臺

本項目旨在設計一種個性化旅游服務、社交及語音智能導航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡共享APP，整合線上線下資源，融合“互聯(lián)網(wǎng)+個性化服務+社交”為一體的旅游直通渠道，實現(xiàn)規(guī)模化、效益化同步發(fā)展。若要建立一個完備統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)旅行服務校園官方平臺，無論是宣傳還是經(jīng)營，一定需要全方位的革新。首先，校方應提供一定資金與技術(shù)的支持，應該聘請專業(yè)的技術(shù)操作人員，以保證平臺的正常運行，并對廣大同學反饋的問題及時進行處理。第二，要向廣大同學們宣傳推廣該旅行服務平臺，使平臺被同學們熟知，從而增加用戶的數(shù)量，只有擁有足夠的使用者，才能作為運營下去的基礎(chǔ)。第三，工作人員要及時收集整理旅游景點的熱門活動等信息，幫助游客減少旅行成本，提高旅游服務的性價比，為顧客規(guī)劃各種個性化的旅游行程和活動，設計更便捷的出行方式，讓顧客在餐飲、住宿方面實現(xiàn)用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務。

3.2完善平臺規(guī)章制度

3.2.1實行實名制注冊

用戶可以在該APP頁面上發(fā)帖子與其他用戶分享經(jīng)驗、交流看法，結(jié)交更多志同道合的朋友，因為該平臺服務的對象以高校學生為主，所以學生進入該平臺之前必須要進行實名制注冊。此舉避免了社會人員對同學們的干擾，從而減少一些不良言論及信息對同學們的誤導，保障學生們的使用安全。學生們注冊新用戶時應上傳自己的身份證、學生證，并由后臺工作人員進行審核。審核的同時要注意保護好學生們的隱私，不得泄露個人信息;另一方面，要尋求專業(yè)的技術(shù)團隊完善平臺的支付系統(tǒng)，確保財產(chǎn)安全，保障同學們的自身權(quán)益。

3.2.2設立個人信用評價機制

由于當前網(wǎng)絡世界魚龍混雜，所以應著重注意規(guī)范平臺用戶使用制度，設立信用機制是必要的。對于發(fā)表不實言論抹黑旅游景點、惡意評論誤導他人的用戶，應對其做出相應的懲罰，如扣除其信用積分。情節(jié)嚴重者，即可拉入系統(tǒng)“黑名單”，將其賬號凍結(jié)，并將相關(guān)情況反應與校方。要規(guī)范平臺使用秩序，結(jié)合客戶的自身需求提供新穎、個性化的服務，充分利用線上線下資源，打造一個安全、文明的旅游市場。

3.3專門人員負責平臺的運用和維護以及員工培訓

3.3.1聘請專業(yè)人員運營、維護平臺

在建立互聯(lián)網(wǎng)旅行服務平臺初期我們也會面臨缺乏開發(fā)、管理、運用、推銷經(jīng)驗的問題，我們會聘請專業(yè)的人才對我們各個方面的工作進行指導，在前期幫助我們運營、維護，讓我們的平臺規(guī)劃更規(guī)范、更有制度性，避免犯一些低級錯誤，走一些不必要的彎路。

3.3.2聘請培訓人員培訓員工

尤其是在人員管理方面，我們會聘請一些專業(yè)人士指導我們的工作人員，提升整體員工的理論基礎(chǔ)、專業(yè)素養(yǎng)、能力技巧以及工作的效率和水平。

3.4創(chuàng)造品牌，推廣市場

品牌意味著一種市場定位，也是一種企業(yè)文化，更是企業(yè)對消費者的一種保證，讓買家信任產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，在當前市場上能夠有一席之地。

品牌的內(nèi)涵是復雜多樣的，主要包括以下幾點，首先就是維護消費者權(quán)益，做到公平公開，讓消費者了解真實情況，能夠自主選擇，能夠放心消費，并且對品牌產(chǎn)生一定的信任度，進行重復購買。第二能夠在同類競爭者中脫穎而出，擴大自己的市場占有率，并且品牌的知名度提升到一定程度時，能夠發(fā)揮品牌效應，讓企業(yè)生產(chǎn)更穩(wěn)固，產(chǎn)品的價格更穩(wěn)定。

所以我們要形成自己的品牌。好的品牌要以好的質(zhì)量作為基礎(chǔ)，我們首先要把握好質(zhì)量關(guān)卡，為消費者的基礎(chǔ)需求得到保障，其次要有所創(chuàng)新，品牌要有自己獨特的文化、特色才能吸引消費者的青睞，將自己的產(chǎn)品與其他競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)分，且高于其他產(chǎn)品，才能不埋沒于品牌“沙漠”之中。另外還要有自己的設計以及獨特的側(cè)重點，比如人性化的細節(jié)設計，高科技的原料、技術(shù)或者優(yōu)質(zhì)的售后服務等，讓消費者因為這些方面對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，提升滿意度。

4結(jié)論

在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，人民對美好生活追求向往的背景下，專屬于學生們的校園互聯(lián)網(wǎng)旅行服務平臺也應當?shù)玫酱罅Πl(fā)展。搶占高校旅行服務交易市場，與校方聯(lián)合打造官方平臺，我們旨在為學生們打造一種更便捷、更安全的旅游通道，提供一種全新的旅游體驗，擴大旅游市場。在取得更高規(guī)模商業(yè)利益的同時，也要響應國家節(jié)能環(huán)保的號召，提高資源利用率，做到社會效益與商業(yè)效益的雙贏。

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項目基金：宿州學院國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助;項目編號：201910379178