摘要：當(dāng)前，隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，廣大社會(huì)公眾對(duì)高速公路美好出行的需求已逐步向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)多元化品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，思想政治工作的對(duì)象、任務(wù)、形式和內(nèi)容等均發(fā)生了不同程度的變化，這就要求我們思想政治工作者必須緊跟時(shí)代步伐，擺脫傳統(tǒng)的思想模式，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性，提高思想政治工作的主動(dòng)性，注重思想政治工作的多樣性，在不斷創(chuàng)新思想政治的方法上下功夫、求實(shí)效，提高高速公路收費(fèi)站工作人員的品質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)提升社會(huì)公眾品質(zhì)服務(wù)和快速暢行體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：思想政治工作?多元化?品質(zhì)服務(wù)?體驗(yàn)感

當(dāng)前，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義大背景下，隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，廣大社會(huì)公眾對(duì)高速公路美好出行的需求已逐步向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)多元化品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，思想政治工作的對(duì)象、任務(wù)、形式和內(nèi)容等均發(fā)生了不同程度的變化，這就要求我們思想政治工作者必須緊跟時(shí)代步伐，擺脫傳統(tǒng)的思想模式，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性，提高思想政治工作的主動(dòng)性，注重思想政治工作的多樣性，在不斷創(chuàng)新思想政治的方法上下功夫、求實(shí)效，提高高速公路收費(fèi)站工作人員的品質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)提升社會(huì)公眾品質(zhì)服務(wù)和快速暢行體驗(yàn)感。

一、面對(duì)新形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。

職工思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題及其引起的原因往往是復(fù)雜多變的，不同年齡、不同層次的職工其思想活動(dòng)往往也是不同的，因此，在實(shí)際工作中我們要盡可能地找出工作重點(diǎn)，抓住焦點(diǎn)、明確熱點(diǎn)、正視難點(diǎn)，根據(jù)不同的問(wèn)題采取因人而異、因事而異、全面摒棄一刀切、一鍋煮、眉毛胡子一把抓的做法，緊緊把握職工的思想脈搏，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

思想政治工作要因人而異。俗話說(shuō)：“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。每個(gè)職工因生活時(shí)代不同，受教育程度也不一樣，都有自己獨(dú)特的觀念和待人處事的方法。因此，思想政治工作者在決定教育內(nèi)容、教育方式、教育手段以及教育技巧時(shí)，不能不考慮不同職工的個(gè)性心理特點(diǎn)。思想政治工作者只有善于把握不同職工的個(gè)性心理特點(diǎn)、并采取不同的思想教育方式，因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，才能最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極因素，達(dá)到治病救人的目的。工作中，我們要按職工個(gè)性分門別類，因人而異開(kāi)展思想工作。對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、文化層次高的職工，盡量交給他具有一定挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，使他在新的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下不斷前進(jìn)、有所作為;對(duì)于安于現(xiàn)狀的職工，我們要通過(guò)有利的輿論和政策引導(dǎo)，使他們?cè)诎残谋韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī);對(duì)于個(gè)別好高騖遠(yuǎn)的職工，要在肯定其追求上進(jìn)的基礎(chǔ)上，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)。通過(guò)區(qū)分層次來(lái)開(kāi)展思想政治工作，各取所需、各盡所能，從而有的放矢地調(diào)動(dòng)職工在高速公路發(fā)展中的積極作用。

思想政治工作要因事而異。在我們平時(shí)的工作和生活中，不可能諸事如愿，難免會(huì)遇上挫折和不幸，如身處逆境、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、戀愛(ài)受挫、疾病纏身等都可能導(dǎo)致一個(gè)人的彷徨、悲觀、消沉，產(chǎn)生一時(shí)難以逾越的心理障礙，這些障礙如不及時(shí)排除就會(huì)嚴(yán)重制約人的思想覺(jué)悟。碰到這種情況，我們就要對(duì)職工產(chǎn)生消極心態(tài)的原因作深入的調(diào)查和分析，確定是性格問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題還是屬于品德問(wèn)題，要因事而異，對(duì)癥下藥。對(duì)在生活上遇到個(gè)人難以克服的困難而導(dǎo)致精神不振影響工作的，我們應(yīng)從解決他們的實(shí)際困難入手，把開(kāi)展思想政治工作同為職工群眾辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，化解他們的思想困惑;對(duì)于思想上因一時(shí)困繞而自暴自棄者，我們只有用真誠(chéng)去換取他們的信任，用愛(ài)心去打動(dòng)他們心靈的大門，使他們真正重樹(shù)信念，重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。

思想政治工作要因時(shí)而異。人的思想處于不斷變化之中，不同的人有不同的思想，即使同一個(gè)人在不同的階段也有不同的思想狀況。因此，思想政治工作者應(yīng)結(jié)合具體情況，因時(shí)而異。工作中，對(duì)職工怕收入下降、怕利益受損、怕人員精簡(jiǎn)等心理，要加強(qiáng)形勢(shì)教育宣傳，提高職工思想認(rèn)識(shí)。對(duì)職工中出現(xiàn)的畏難情緒、憂慮情緒、抵觸情緒等要力求帖近職工心態(tài)，摸準(zhǔn)職工脈搏，將思想教育與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使職工在嘗到成果的同時(shí)認(rèn)識(shí)得到提高、思想得到升華，從而樹(shù)立起共同的理想和信念。

二、適應(yīng)新情況，切實(shí)提高思想政治工作的主動(dòng)性。

隨著社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和變化，新情況、新問(wèn)題層出不窮，這就要求我們思想政治工作者應(yīng)不斷從提高自身的素質(zhì)入手，保持政治敏銳性，提高政治警覺(jué)性，把握工作主動(dòng)性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新我們的思想政治工作。

思想政治工作要保持敏銳性。思想政治工作者應(yīng)站在時(shí)代的前列，敢于和善于接觸群眾最關(guān)心的社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，努力形成有利于推進(jìn)企業(yè)改革、深化改革的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境，要抓住社會(huì)的熱點(diǎn)，全面把握群眾想知道、想弄清楚的東西;抓住群眾的疑點(diǎn)，掌握各方面、各層次的知識(shí)，消除群眾內(nèi)心的疑慮;抓住改革的難點(diǎn)，既要反應(yīng)改革過(guò)程中遇到的矛盾和難題，又要引導(dǎo)職工從理論上弄清這些難點(diǎn);要抓住生活中的敏感點(diǎn)，對(duì)職工想知道的敏感問(wèn)題，在牢牢把握黨的路線、方針、政策的基礎(chǔ)上運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論等銳利思想武器從容作答。

思想政治工作要注重時(shí)效性。思想政治工作者要把握工作時(shí)機(jī)主動(dòng)開(kāi)展工作。如果思想政治工作落后于時(shí)代步伐，就很容易導(dǎo)致封建迷信思想的泛起，導(dǎo)致某些邪惡勢(shì)力的入侵。注重思想政治工作的時(shí)效性，要求我們每一個(gè)思想政治工作者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，注意問(wèn)題的苗頭，做到見(jiàn)微知著，防患于未然，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

思想政治工作要提高主動(dòng)性。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)遇到許多意想不到的新問(wèn)題，這就要求們思想政治工作者要善于分析問(wèn)題，善于撐握思想政治工作的主動(dòng)權(quán)，認(rèn)真分析研究每一項(xiàng)改革措施出臺(tái)，每個(gè)決策制定后可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施和辦法來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的情況，充分發(fā)揮思想政治工作凝聚人心、穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)積極性的作用。自寧靖鹽公司實(shí)施對(duì)各站區(qū)值機(jī)員和水電工轉(zhuǎn)崗改革以來(lái)，基層員工思想情緒反響強(qiáng)烈，面對(duì)改革過(guò)程中職工不同心態(tài)，我們抓住職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)展談心談話活動(dòng)，大力宣傳改革的必要性、緊迫性，及時(shí)總結(jié)推廣兄弟路公司改革成果，讓職工聽(tīng)得見(jiàn)、看得到改革帶來(lái)的利益。

對(duì)個(gè)別在改革中思想比較復(fù)雜的員工采取主動(dòng)出擊，把思想政治工作做在前頭，不等問(wèn)題出現(xiàn)或矛盾激化，就超前解決了問(wèn)題，從而為改革順利進(jìn)行提供了良好的思想保障。

三、迎接新挑戰(zhàn)，切實(shí)注重思想政治工作的多樣性。

思想政治工作是做人的思想工作，人的思想具有復(fù)雜多樣性，在工作中應(yīng)做到尊重人、理解人、關(guān)心人，用教育熏陶人，用典型激勵(lì)人，用真情感召人、用制度管理人，從而達(dá)到引導(dǎo)人、感化人、教育人的目的，從而使職工思想上不斷進(jìn)步。

注重用教育熏陶人。一個(gè)人正確的思想觀念不是與生俱有的，而是靠不斷的教育、學(xué)習(xí)得來(lái)的。在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的今天，我們可以定期不定期舉辦各種教育培訓(xùn)班，也可以通過(guò)座談交流看紅色電影、參觀紅色教育基地等形式通過(guò)直觀的、可視的載體形象表達(dá)出來(lái)，真正做到入眼入耳入心。高速公路點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、分散，很少有固定的時(shí)間集中學(xué)習(xí)，在教育過(guò)程中，我們不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)集中，也不能過(guò)分分散，應(yīng)視具體情況統(tǒng)分集合，防止流于形式。

注重用典型激勵(lì)人。榜樣的力量是無(wú)窮的，在開(kāi)展思想政治工作時(shí)一定要注意和重視典型的激勵(lì)作用，將教育的意向和目的寓于榜樣的樹(shù)立、宣傳載體中，使富有教育意義的道理通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，讓職工在潛移默化中獲得熏陶，達(dá)到消除或弱化消極情緒、提高工作積極性的效果。近幾年來(lái)，寧靖鹽公司通過(guò)開(kāi)展“最美寧靖鹽人”“收費(fèi)服務(wù)標(biāo)兵”“保通之星”評(píng)比，樹(shù)立了一批先進(jìn)典型，公司文化成果豐碩，思想政治工作效果明顯。

注重用情理感召人。思想教育是人與人之間的雙向活動(dòng)，作為思想政治工作者要不斷去感染人、說(shuō)服人，而且要尊重人、關(guān)心人，把握人的情緒，激發(fā)人的感情，達(dá)到感情與思想的共鳴。在做思想工作時(shí)要將心比心，多理解他人的情緒、感觸和想法，做到以誠(chéng)待人，摒棄生硬的批評(píng)說(shuō)教，把提高職工的認(rèn)同感、滿意度和為職工群眾辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，從根本上解決職工產(chǎn)生思想問(wèn)題的根源，從而使思想政治工作收到事半功倍的效果。

注重用制度管理人。一個(gè)人正確思想觀念的形成，除了靠耐心的思想教育外，一定程度上還依靠各種規(guī)范完善的制度來(lái)約束。加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度來(lái)規(guī)范職工的言行舉止是提高職工思想素質(zhì)教育的重要途徑。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁獠粩嘁?guī)范和完善各種規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作做到有法可依，有章可循。面對(duì)社會(huì)的巨大變革和快速發(fā)展，思想政治工作者要在繼承的基礎(chǔ)上不斷探索，在探索的前提下不斷創(chuàng)新。運(yùn)用新觀念、新途徑、新方法去面對(duì)新情況，解決新問(wèn)題，迎接新挑戰(zhàn)，切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。

作者簡(jiǎn)介：劉得華（1969.11），男，漢族，江蘇鹽城人，中央黨校大學(xué)學(xué)歷，中共黨員，副研究員，現(xiàn)為江蘇寧靖鹽高速公路有限公司溱潼收費(fèi)站站長(zhǎng)、黨支部書(shū)記。