何力(陽春市中等職業(yè)技術學校，廣東 陽春 529600)

0 引言

隨著世界百年未有之大變局的到來，中國經(jīng)濟的崛起給物流業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。物流業(yè)中普遍存在的效率低、安全性差和服務內(nèi)容單一等問題仍然突出。新媒體技術在信息服務方面有先天優(yōu)勢，在新媒體技術下對物流信息處理進行優(yōu)化，對提高物流效率和經(jīng)濟效益有積極意義[1]。

1 我國物流業(yè)在物流信息處理方面存在的問題

1.1 物流公共信息服務平臺的建設相對落后

物流的合理化是物流管理追求的總目標。達成物流合理化的手段包括了規(guī)?；⒐餐⒎栈蜕鐣?，其必然要求物流資源的共享，當然包括了最重要的物流信息資源的共享。但是，目前物流行業(yè)里企業(yè)和企業(yè)之間一般是各自為政，還處于物流信息數(shù)據(jù)資源分散、信息交流不佳的狀態(tài)。企業(yè)相互之間形成了信息化的孤島，缺乏互通互聯(lián)的物流信息共享機制[2]。

1.2 先進的物流信息技術和設備的應用水平較低

根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國現(xiàn)有物流相關企業(yè)已超100萬家。但是，除了頭部的幾家企業(yè)，大部分物流公司對先進的物流信息化技術和設備的應用并不高?？傮w上，各種不同的中小型物流企業(yè)都存在著信息技術應用層次低，信息化和自動化水平不高等相同的問題。

1.3 物流信息管理系統(tǒng)軟件更新滯后

隨電子商務相關訂單的激增，物流管理效率仍有很大的待提升空間，其中關鍵的因素在如何用物流信息統(tǒng)籌規(guī)劃運輸、倉儲、包裝、流通加工、裝卸搬運和配送整個物流過程。此過程需要強大的物流信息管理系統(tǒng)。但是，目前中國大部分的物流信息管理系統(tǒng)僅處于能夠用的狀態(tài)，并沒有形成主動更新的態(tài)勢。物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和更新需要相關軟件供應商的投入，軟件和平臺的開發(fā)需要“因地制宜”，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況而定，不能直接套用國外的成熟的系統(tǒng)。結合目前我國物流企業(yè)大部分是中小企業(yè)且物流信息技術和設備的應用水平較低的情況，并不能很好地與物流信息化供應商互利互惠而形成良性的發(fā)展狀態(tài)，最終結果是相關軟件供應商技術欠缺和管理系統(tǒng)軟件更新落后于行業(yè)實際需求。

2 新媒體技術對物流信息處理的影響

以條碼識別技術、射頻識別技術、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)和物流管理軟件等為基礎的物流信息技術是物流技術當中發(fā)展最迅速的，也得到了廣泛的使用。新媒體技術的加入使得物流信息技術在綜合應用的時候更加順暢。

2.1 移動終端數(shù)字技術和移動通信技術使物流信息處理更加高效

移動終端具有無線性、便攜性、簡單性、移動性、連通性和個性化等特征，在提高工作效率方面作業(yè)十分明顯。在主要為個人服務的快遞行業(yè)，利用移動通信技術，物流管理系統(tǒng)的管理中心可將收件單傳輸?shù)礁鱾€正在移動的快遞業(yè)務員的移動終端上，業(yè)務員可以根據(jù)信息到達收件點，通過移動終端，業(yè)務員可以將采集到的發(fā)件信息通過無線終端上傳到物流管理系統(tǒng)；在企業(yè)方面的物流配送中心，辦公區(qū)利用物流管理系統(tǒng)可以將收貨單通過無線網(wǎng)絡傳到收貨員的移動終端上，通過移動終端的掃描可以完成入庫作業(yè)。在運輸方面，每個物流節(jié)點的工作人員可以移動終端采集貨物的數(shù)據(jù)，通過移動通信網(wǎng)絡實時更新物流信息，管理中心可以隨時掌握實時數(shù)據(jù)，物流管理系統(tǒng)能實時調(diào)配數(shù)據(jù)反饋給以智能手機為移動終端的客戶。

2.2 信息安全技術使物流信息的傳遞得到保障

物流信息在產(chǎn)生、儲存、傳遞到利用的過程都需要保證不能被泄漏和破壞。首先，物流是服務行業(yè)，強調(diào)一切以客戶為中心，物流信息必須十分強調(diào)保密性，信息加密技術通過專門的密鑰算法，能確保物流信息得到有效保護。其次，準確性是物流信息處理的根基，準確性本質(zhì)上是需要保證信息的完整性，防火墻技術和病毒防治技術等信息安全技術能確保物流信息在儲存和傳遞的過程中受到保護而不會被蓄意篡改，保持原來的狀態(tài)，確保信息的真實性。再有，為了明確發(fā)貨人、收貨人和物流方三方的權利和義務，需要保證物流信息的不可抵賴性，網(wǎng)絡存儲技術可以讓信息在使用和傳遞的過程中在系統(tǒng)中留下既定的痕跡，保證物流信息的不可抵賴性，利于物流業(yè)務的發(fā)展。

2.3 數(shù)字視聽技術促使物流信息可視化

電子商務的飛速發(fā)展，使得物流、商流和信息流需要面向所有用戶，使得物流信息的可視化非常必要。利用GPS、GIS和數(shù)字視聽技術，物流信息的傳輸、處理和控制在整個物流過程已經(jīng)基本實現(xiàn)可視化的轉變。針對發(fā)件人，上門取件信息圖像可視化、發(fā)貨數(shù)據(jù)圖像可視化提高了物流前端的服務質(zhì)量；針對面向客戶的物流業(yè)務員，客戶交件信息圖像可視化大大提高了工作效率；針對物流系統(tǒng)管理中心，訂單調(diào)度數(shù)據(jù)圖像可視化保證了物流管理過程中的有效運作；對于收件人，上門派件信息圖像可視化提高了物流后端的服務質(zhì)量；對于所有參與角色，物流運輸信息圖像可視化都對其工作安排有所幫助。

3 新媒體技術下物流信息處理優(yōu)化分析

3.1 增加物流信息技術和物流移動手持終端的使用

物流信息技術是物流信息處理的基礎。Bar Code技術結合物流手持終端能快速寫入和讀取貨物的詳細信息，能快速處理收貨、入庫、盤點、出庫、派送等多種物流信息的變化。RFID技術通過無線射頻的方式，采用非接觸式的數(shù)據(jù)通信手段，對電子標簽或射頻卡等記錄媒體進行讀寫，能短時間完成批量的數(shù)據(jù)交換，能無視各種障礙建立數(shù)據(jù)連接，物流手持終端也能成為簡便的RFID閱讀器。GPS、GIS和移動手持終端的結合，能讓物流管理中心及時了解每個物流業(yè)務員的位置，便于利用運籌學完成物流資源的調(diào)度。此舉能提高物流管理效率，降低物流成本，也明顯有利于物流信息標準化的建設[3]。

3.2 建設可視化智慧物流管理系統(tǒng)

可視化物流管理平臺的搭建，在監(jiān)控層，可以利用5G通信技術和視頻監(jiān)控設備，完成現(xiàn)場可視化和作業(yè)可視化。在展示層，運用3D虛擬現(xiàn)實技術，可以將物流設施、設備建模，結合GPS、GIS等信息技術，可以完成身臨其境的可視化建設。在信息層，將收集到的物流需求信息、物流資源信息和物流控制信息等轉換成圖形圖像的形式，完成問題可視化、狀況可視化和管理可視化?？梢暬腔畚锪鞴芾硐到y(tǒng)在主動方面可以利用可視化的技術進行各項物流業(yè)務管理，被動方面可以設置預警和報警，能及時防范風險。此系統(tǒng)的目標是做到安全、智能和高效，對物流信息的查詢、統(tǒng)計、分析和管理更加有利。

3.3 在信息安全和便利之間取得平衡

據(jù)菜鳥網(wǎng)絡統(tǒng)計，約70%的物流行業(yè)風險與技術有關，如系統(tǒng)有漏洞，賬號的權限分配不當?shù)?。因此，先進的信息安全技術的使用是保障物流信息安全的重點。賬號安全是業(yè)務安全的基本，利用大數(shù)據(jù)、深度學習等新的技術建設一套身份認證和授權的系統(tǒng)，能增加信息處理的安全性。在此，我們應該盡量確保信息安全，也希望可以不犧牲便利性。但用戶的生理特征也屬于個人隱私，除了在用戶自愿的前提下，信息必須滿足不能被隨意調(diào)取的儲存條件，區(qū)塊鏈技術是能派上用場的一種新技術。對于物流行業(yè)紙質(zhì)面單上的用戶信息，通過既定的格式簡化，把信息顯示在電子面單上，配送員聯(lián)系收件人時，用戶的聯(lián)系方式可以通過系統(tǒng)的算法加密處理，由系統(tǒng)直接聯(lián)系。物流管理在信息安全方面的最終目標是做到讓管理“無感”，令“安全”有感。

3.4 善于利用新媒體技術，敢于進行服務創(chuàng)新

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，消費升級需求逐年增大是中國的消費新趨勢，網(wǎng)上銷售增勢良好，優(yōu)質(zhì)商品的銷售繼續(xù)保持增長，“品質(zhì)消費”成為了人們的必然選擇。因此，物流追溯就成為了熱門的增值服務。物流追溯系統(tǒng)結合Bar Code技術和區(qū)塊鏈技術，可以做到防偽、貨物追蹤、產(chǎn)品追溯、提升品牌形象等。與如?？低曋惖囊曨l監(jiān)控行業(yè)的企業(yè)合作，還能做到貨物的可視化溯源，能提供在線狀態(tài)查看、視頻回放、錄像下載等服務。在5G通信技術的加持下，相信在不久的將來，貨物在整個物流過程的直播也是一種不錯的可選增值服務。在電子商務物流方面，快遞公司應該隨時能響應收件人的物流信息的反饋，能提供收貨地址的更改服務，并且能及時將信息反饋給寄件人。在新媒體技術下物流業(yè)給社會提供更多的個性化服務時應該提供多種信息渠道和方式，在用戶的移動端要有官方網(wǎng)站、APP、各種軟件的小程序等方式；其他端口方面，如：天貓精靈、小米音箱等各種AI語音助手網(wǎng)絡終端也可以成為很好的信息處理手段。

4 結語

綜上所述，以數(shù)字視聽技術、信息安全技術和移動通信技術為主的新媒體技術給物流信息處理帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，通過在新媒體技術下對物流信息處理進行合理的優(yōu)化，可以提高物流管理效率和物流服務質(zhì)量。