正道

退役后拄拐千里求職不愿做客服要求跑業(yè)務

2017年5月的一天，江蘇鹽城絲夢裝飾材料有限公司老板陳敘接待了一位特殊的應聘者，應聘者是位30歲左右的女子，她拄著單拐，身材高挑、容貌靚麗，雖然少了一條腿，但她臉上卻洋溢著自信的笑容。

應聘者叫歸玉娜，是陳敘的一個朋友推薦過來的。朋友只說歸玉娜曾是一位殘疾運動員，并沒有說她只有一條腿。陳敘雖然有過猶豫，但他覺得殘疾人找工作不易，還是收留了歸玉娜。歸玉娜感激地表態(tài)：“陳總，謝謝您，我不會讓您失望的！”

歸玉娜時年33歲，廣西南寧人。當年，她還在母親肚子里時，父親就因病去世了。母親生下了歸玉娜，后來又帶著她再婚。繼父對歸玉娜很好，歸玉娜并沒感到自己和別的孩子有什么兩樣。

人有旦夕禍福。7歲那年，歸玉娜被一輛卡車撞倒，右腿截肢，拄上了拐杖。歸玉娜天性愛動，體育課從不落下，運動成績比大部分正常的孩子還厲害。17歲那年，經(jīng)學校推薦，她被選拔為運動員。當時，歸玉娜僅練了1個多月的跳高、跳遠，就去參加2021全國錦標賽，獲得跳高第五名的好成績。

此后，歸玉娜做了16年運動員，獲得多項榮譽：2003年第六屆殘運會跳高第二名，2004年雅典奧運會跳遠第七名，2007年第七屆殘運會跳高第一名，打破世界紀錄并創(chuàng)全國紀錄，2011年第八屆殘運會跳遠第一名，五項全能第二名......因為運動生涯的突出表現(xiàn)，歸玉娜2007年獲得“廣西勞動模范”榮譽稱號，2015年獲得“全國勞動模范”榮譽稱號。同時，她還擔任過2008年北京奧運會的火炬手。

2017年春節(jié)后，歸玉娜退役。踏入社會，她才發(fā)現(xiàn)運動員時期籠罩在自己身上的光環(huán)，在殘酷的現(xiàn)實面前卻失去色彩。退役后的前兩個月，歸玉娜先后到20多家公司求職。得到的回答幾乎是一致的：“不好意思，我們招滿了！”“不好意思，你這個樣子影響我們公司形象”……

一天，歸玉娜在所加入的射箭微信群里講了自己求職的過程，以及內心的失落。群里有位叫董斌的好友看到后，私信給她，說他和江蘇鹽城一家公司的老板陳敘是好朋友，陳總那里正缺人，建議她不妨試試。

廣西南寧到江蘇鹽城千里之遙，況且她孤身一人，家人都不愿她跑到那么遠的地方上班。歸玉娜不想在家里吃閑飯，決定到鹽城碰碰運氣。面見老板陳敘后，她覺得陳總話不多，透著沉穩(wěn)、干練，這樣的老板讓她心里踏實，便留了下來。

歸玉娜的工作崗位是客服，看似輕松卻很繁瑣，一不小心便會出錯。歸玉娜很要強，上崗第一天，便把客服所要做的工作流程、客戶要求、發(fā)貨地址等熟記于心，發(fā)貨時還提醒自己要再三核對。

百密一疏。上崗后第5天，歸玉娜忙中出錯，把一單發(fā)往南京的貨物發(fā)到了東北，按公司規(guī)定，貨物從東北退回公司的快遞費用須由歸玉娜承擔。陳敘得知此事后，覺得歸玉娜是個殘疾人，第一個月工資還未到手，就要賠幾百塊錢的快遞費，于心不忍，就吩咐財務，歸玉娜繳納快遞費時，就告訴她公司替她繳了。

沒想到的是，一天后，財務打電話給陳敘，說歸玉娜主動上繳快遞費用，財務說老板發(fā)話，公司替她出了，歸玉娜卻堅持自己繳納這筆費用，說這是自己失誤造成的損失，豈能讓公司承擔？！她繳了這筆錢后，更會時時提醒自己不能犯錯。陳敘對歸玉娜敢于負責的態(tài)度十分贊賞，就讓財務收下這筆賠償費用。

讓陳敘沒想到的是，歸玉娜僅干了一個月的客服，就向他提出轉崗做業(yè)務員的請求。陳敘頗為吃驚，說做銷售要扛著三四十斤重的裝飾畫樣本跑市場，對體能有很高的要求，公司20多個業(yè)務員也都是男性，干這行對心理素質要求更高，她身體行動不便，還是做客服比較適合。

面對陳總的善意，歸玉娜懇求道：“陳總，我做了16年運動員，吃苦對我來說不存在任何問題，運動生涯我經(jīng)歷了多次失敗，也有過成功，心理素質也過得去，況且我生性好動，做客服天天坐那兒，不太適合我！”歸玉娜言辭懇切，陳敘沒有答應，說讓他考慮一下吧！

此后三天，陳敘并沒有對歸玉娜轉崗的請求表態(tài)。歸玉娜坐不住了，跑到陳敘辦公室，立下軍令狀：“陳總，我如果一個月內拿不到銷售冠軍，就辭職走人，我可以和您立下字據(jù)！”

看著歸玉娜堅定的神情，陳敘嘆了口氣，說：“小歸，既然你想挑戰(zhàn)自己，那我答應你！”歸玉娜看到老板松了口，高興地說：“謝謝老板！”

拄拐跑業(yè)務拿下銷售冠軍獲贈30%股份成為合伙人

就這樣，歸玉娜成為公司20多名銷售業(yè)務員中的唯一一名女業(yè)務員。每天早上，她都會背著雙肩包，用小推車拉著數(shù)十斤重的裝飾畫、墻布、墻紙等樣品，到建材市場跑單。

起初，歸玉娜跑業(yè)務都是坐公交。她一手架著拐，另一只手拉著推車，在眾人詫異的目光中艱難地上車、下車。到了建材市場，歸玉娜一家一家地跑客戶。有的建材市場沒電梯，小推車無法上去，歸玉娜靠著一條腿先把樣品提上樓，再回來把小推車弄上去。很多門店客戶看到歸玉娜是個殘疾人，擔心她會不會騙他們？會不會是故意作秀？

盡管歸玉娜對推銷產(chǎn)品有自己的認識，但還是屢屢碰壁，不少人看她拄著拐杖，覺得她是來賣慘的，連她介紹產(chǎn)品的機會都不給，直接就把她轟出去。第一天奔波下來，歸玉娜一無所獲。

公司有個業(yè)務員微信群，每天大家都會把自己當天跑單的情況在群里交流一下，相互激勵。有的說今天開了三單，賣出一萬元的貨，有的說開了五單，出了三萬元的貨。看了同事的業(yè)績，歸玉娜更感到壓力巨大。

一連跑了三天，歸玉娜竟沒開出一單，想到自己向老板立下的軍令狀，夸下的海口，歸玉娜心情沉到谷底。當了16年運動員的她早已習慣了身體上的疲累，精神上的壓力卻讓她有種喘不過氣的感覺。那天晚上，歸玉娜回家的途中，在馬路邊痛痛快快地哭了一場，把所有的壓力都釋放了出來。

第二天早上起來，歸玉娜暗暗鼓勵自己，相信自己一定能行。這天下午5點，就在歸玉娜以為當天又要白忙活的時候，一位40多歲的女老板被她不服輸?shù)木窀袆?，愿意訂購一批產(chǎn)品。歸玉娜強掩內心狂喜，簽完協(xié)議出來，她又哭了。不過，這次是喜悅的淚水。

成功開出首單后，歸玉娜信心大增。此后，她更加努力地跑單，有的客戶不愿意合作，說在外面有事，歸玉娜就一直在店里等。那一個月里，歸玉娜每天都要跑30多家客戶，運氣好的時候能成交五六家。對待潛在客戶，歸玉娜有兩大法寶，一是堅持，二是用心。

每天能開單，是歸玉娜最快樂的事情，身體上的勞累對于她來說，可以忽略不計。她想用自己的實力證明，少一條腿，也可以成為最好的業(yè)務員。

偶然的一次，一位同事和歸玉娜在跑業(yè)務的過程中偶遇，看著歸玉娜拄拐拉著小推車吃力前行的背影，同事用手機悄悄錄了下來，發(fā)到了朋友圈，并配文：“娜姐在前，吾輩怎敢不努力！”

讓那位同事沒想到的是，這個視頻感動了許多人，并被轉發(fā)多次。當初介紹歸玉娜來公司上班的老友董斌看到后，給陳敘打電話。陳敘說他也看到了歸玉娜跑單的視頻，心情頗為復雜，并介紹了歸玉娜不愿做客服想做業(yè)務員的經(jīng)過。

董斌真誠地對陳敘說：“殘疾人不需要仰視和俯視，他們希望別人把他們當正常人一樣，靠業(yè)績說話。我了解歸玉娜，不出意外，她一定能成為銷售冠軍！”陳敘對朋友的看法頗為認可。

那天，歸玉娜跑單回來，有同事告訴她：“娜姐，你火了！”歸玉娜這才知道她火遍朋友圈的事情，對此，她淡淡一笑，說：“這只不過是我日常工作的狀態(tài)，沒啥好感動的！”

轉眼，歸玉娜做業(yè)務員過去了一個月。當月公司進行業(yè)績評比，歸玉娜以50萬元的銷售業(yè)績在公司20多個業(yè)務員中獨占魁首，并打破了另一位業(yè)務員月推銷40萬元產(chǎn)品的銷售記錄。

此后，在歸玉娜的榜樣激勵下，公司的銷售業(yè)績逐步提升。歸玉娜擁有C5駕照，為了走得更遠，她買了輛汽車，不斷奔波于各個城市之間。有一次，歸玉娜去無錫出差，內蒙的一個客戶突然聯(lián)系她，說有筆業(yè)務想和她談一談。當時，同事都勸歸玉娜不要去，一是路程太遠，二是和這個客戶還不太熟。不但同事，連老板陳敘都勸她謹慎從事。

歸玉娜思慮再三，還是決定驅車前往。從無錫到內蒙古，經(jīng)過兩天的奔波，歸玉娜如約見到了客戶，最終把業(yè)務談成了。此后，公司和這個客戶的合作越來越多。歸玉娜的努力讓陳敘頗為感慨，在他看來，歸玉娜就像是一只烏龜，雖然看似比常人走得緩慢，但卻一步一個腳印穩(wěn)步前行。

歸玉娜入職后，不但給公司帶來了豐厚收益，其拼博精神在公司也形成了鯰魚效應，使得公司運營風生水起，蒸蒸日上。鑒于歸玉娜的突出表現(xiàn)，2019年，創(chuàng)始人陳敘不但提拔她為銷售總監(jiān)，還做出給予歸玉娜30%股份的決定，這也意味著，歸玉娜從公司員工一躍成為合伙人。

健美奪冠創(chuàng)辦公益機構她活成了殘疾人的標桿

2020年新冠疫情發(fā)生后，公司業(yè)務受到影響，歸玉娜有了一些個人時間。在家里躲疫情的時候，她把自己健身鍛煉和生活中拍攝的短視頻發(fā)到抖音和快手上，獲得20多萬粉絲的關注。對于做運動員時取得的輝煌成績，歸玉娜卻從未在視頻中提起。

歸玉娜發(fā)布到網(wǎng)上有關健身和穿旗袍的視頻，引起了江蘇淮安健美大賽主辦方的注意，他們認為歸玉娜的形象好，殘疾人自強不息的精神非常有正能量，健美健身能給大家傳遞健康向上的觀念，就向她發(fā)出了參賽邀請。

接到邀請后，歸玉娜有些猶豫，她覺得自己雖曾是專業(yè)運動員，也經(jīng)常進行健身鍛煉，但對健美卻不太了解。主辦方鼓勵她：“只要把自己的健美形象展示出來就可以了！”這句話打消了歸玉娜的顧慮，是?。≈灰炎约赫鎸?、自信的一面展示給這個世界，就可以了。于是，她接受了主辦方的邀請。

2020年10月，歸玉娜準時參賽。運動賽場上她從容淡定，但參加這樣的健美比賽，還是有點緊張的。不過，歸玉娜的性格就是迎難而上，絕不退縮。參加比基尼項目比賽時，歸玉娜不懂造型和動作，就在下邊看著先上臺的選手怎么做，自己在下面模仿，現(xiàn)學現(xiàn)賣。輪到歸玉娜上臺時，她心理素質好，發(fā)揮出色，高挑的身材、自信的笑容，走出了東方女性的嫻淑范兒，最后獲得旗袍組并列第一名的成績，并獲頒最佳風尚獎。

無心插柳柳成蔭，歸玉娜斬獲好成績后，信心倍增。此后，她主動報名參加了CBBA全國健美錦標賽，這項職業(yè)賽事沒有專門設置殘疾人的組別。2020年12月，歸玉娜與來自全國的普通選手一起同臺競技，作為唯一的殘疾選手，她充分展示了自己的美麗與自信。

歸玉娜經(jīng)常參加為殘疾人獻愛心的公益活動，她經(jīng)常思考如何為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)出謀劃策。公司是做裝飾畫和框畫制作等工藝品的，她覺得殘疾人也能勝任這項工作。經(jīng)過慎重思考，歸玉娜向老板提出在公司成立殘疾人之家，吸納殘疾人就業(yè)的想法。陳敘一向支持公益事業(yè)，表態(tài)支持歸玉娜，讓她大膽去做。

2020年8月，在鹽城市殘聯(lián)、亭湖區(qū)殘聯(lián)等政府機關的支持下，在公司和社會愛心人士的捐贈下，歸玉娜創(chuàng)辦了“五愛殘疾人之家”（簡稱五愛之家）?！拔鍚壑摇背闪⒑螅瑲w玉娜邀請殘疾人來到公司，幫助他們學習框畫制作工藝，掌握相關技能。同時，開通自媒體平臺，傳授殘疾人如何通過網(wǎng)絡直播帶貨。

楊沫在上海做美容，也是一位獨腿美女。2013年因為一場車禍失去了左腿，從那以后，她的內心很自卑，不穿假肢絕不出門，也不敢到健身房去鍛煉。2020年8月的一天，楊沫無意間在網(wǎng)絡上看到了歸玉娜鍛煉健身的視頻，內心深受震撼。那時，歸玉娜已是一名小有名氣的網(wǎng)紅，楊沫試著給她發(fā)私信說明自己的情況，把自己的困惑說了出來。沒想到，歸玉娜不僅回了信息，還和她加了微信，并在微信里鼓勵她揚起自信的風帆，大膽追求自己想要的生活。楊沫深受鼓舞，和歸玉娜越聊越投機，自信、開朗的歸玉娜也成了她心中的女神。

楊沫記得第一次見到歸玉娜時的情景，那是2021年元旦前的一天，歸玉娜到上海出差，并給楊沫發(fā)了信息。楊沫欣喜不已，和歸玉娜約好了見面地點。遠遠地，她看到歸玉娜拄著單拐，一只腳穿著高跟鞋，自信地把真實的一面展示在大庭廣眾之下。楊沫覺得歸玉娜太不了起了，決心以后向她學習。

上海見面后不久，楊沫也來到了鹽城，加盟了歸玉娜創(chuàng)辦的“五愛之家”，成了“五愛之家”的一名帶貨主播。在歸玉娜的影響下，楊沫變得越來越自信，不僅敢不穿假肢出門，而且會把去健身房鍛煉的視頻發(fā)到網(wǎng)上，成了很受歡迎的網(wǎng)紅。她說，是歸玉娜改變了她的人生態(tài)度。

授人以魚不如授人以漁。“五愛殘疾人之家”不僅邀請殘疾人到公司工作，還會線上免費教他們做網(wǎng)絡主播、直播帶貨、攝影等，讓他們通過自力更生，實現(xiàn)自我價值。目前，已有20多名殘疾人在“五愛之家”工作。有的殘疾人行動不便，歸玉娜就教他們如何通過一部手機，不出家門直播帶貨掙錢。她還經(jīng)常鼓勵殘疾人出門自主創(chuàng)業(yè)，增強他們的自信心和成就感。

退役4年來，歸玉娜通過打拼，不但有了自己的事業(yè)，還活出了女性的風采，也用自己的人格魅力為殘疾人樹立了標桿。歸玉娜用自己的人生經(jīng)歷證明：殘疾并不可怕，只要用樂觀的心態(tài)面對困境，人生就有無數(shù)種可能。