盧秋平

摘要：通過(guò)深挖總結(jié)角樓圖書(shū)館和美后肆?xí)r景山市民文化中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為公共文化空間的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)從模式到未來(lái)可能的機(jī)制創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：公共文化空間;社會(huì)化運(yùn)營(yíng)

隨著北京城市發(fā)展進(jìn)入存量時(shí)代，有機(jī)更新作為城市發(fā)展進(jìn)程新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也成為城市運(yùn)營(yíng)者新的使命。近幾年，北京市東城區(qū)注重利用騰退空間、古建修復(fù)空間，探索公共文化服務(wù)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)模式，引入第三方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為百姓提供公共文化服務(wù)，讓空間價(jià)值、政府公共服務(wù)的效能和效益得到顯著提升。其中，優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)也有幸在這一方面發(fā)揮了一定的助推作用。

說(shuō)到基層文化活動(dòng)中心，很多人會(huì)把它和“老年活動(dòng)中心”畫(huà)上等號(hào)，并且貼上“開(kāi)放時(shí)間短”“內(nèi)容乏味”“使用率低”“缺乏品牌認(rèn)知”等標(biāo)簽，這就是傳統(tǒng)意義上的公共文化場(chǎng)館給人們留下的普遍印象，難以滿足百姓不斷升級(jí)的公共文化需求。而對(duì)于優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶M(jìn)入公共文化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的初期，就立足于以創(chuàng)新的思維、有內(nèi)涵的內(nèi)容、專注專業(yè)的運(yùn)營(yíng)，去重新賦能每一個(gè)空間。

優(yōu)和時(shí)光始終秉持“用文化點(diǎn)亮生活”的宗旨與理念，致力于城市公共文化領(lǐng)域的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)空間產(chǎn)品不斷向用戶提供優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容與生活方式體驗(yàn)。4年來(lái)，優(yōu)和時(shí)光深耕公共文化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，圍繞閱讀、互動(dòng)、社交、品質(zhì)生活等主題，為市民提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)和服務(wù)。

2017年10月，優(yōu)和時(shí)光承接的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目——北京外城東南角樓復(fù)建而成的角樓圖書(shū)館。建筑面積1160平方米。經(jīng)過(guò)優(yōu)和時(shí)光品牌化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，角樓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了“小空間，大能量”，僅一處活動(dòng)區(qū)域，第一年實(shí)現(xiàn)進(jìn)館人次10萬(wàn)、開(kāi)展477場(chǎng)群眾文化活動(dòng)的成績(jī)，成為百姓口口相傳的網(wǎng)紅級(jí)文化打卡地。

截至目前，角樓圖書(shū)館總進(jìn)館26萬(wàn)人次，共開(kāi)展1100余場(chǎng)活動(dòng)，榮獲“閱讀北京十佳優(yōu)讀空間”“人民出版社讀書(shū)會(huì)優(yōu)秀合作機(jī)構(gòu)”“北京閱讀季優(yōu)秀閱讀推廣機(jī)構(gòu)”“北京市市級(jí)科普基地”等榮譽(yù)稱號(hào)，得到百余次媒體報(bào)道。

經(jīng)過(guò)3年多精心運(yùn)營(yíng)，角樓圖書(shū)館不斷加強(qiáng)其作為“最北京”圖書(shū)館的形象定位，實(shí)現(xiàn)其作為北京的公共文化服務(wù)中心、閱讀生活體驗(yàn)中心、文化社群交流中心、北京文化傳播中心的功能定位，現(xiàn)已成為一個(gè)彰顯北京特色的，集閱讀服務(wù)、展覽展示、社群交流等功能于一體的北京文化新地標(biāo)，成為北京公共文化服務(wù)的一張新名片。

同時(shí)，角樓圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效果也得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。在2019年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)公共圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)意征集中，優(yōu)和時(shí)光在角圖的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)被評(píng)為一等案例。

繼角樓圖書(shū)館之后，2020年9月，優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)又將美后肆?xí)r景山市民文化中心，一座空間環(huán)境舒適、文化內(nèi)容豐富、文化體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的綜合性、標(biāo)桿型公共文化服務(wù)場(chǎng)館呈現(xiàn)在市民面前。

美后肆?xí)r為市民創(chuàng)建一處兼具多元化、場(chǎng)景化和文化內(nèi)涵的全民美育平臺(tái)。自2020年9月22日開(kāi)館以來(lái)，美后肆?xí)r總進(jìn)館達(dá)20余萬(wàn)人次，已開(kāi)展公益群眾文化活動(dòng)近1900場(chǎng)，并因其內(nèi)容有特色、服務(wù)貼近百姓需求，受到了百姓的熱切關(guān)注和參與。

同時(shí)，優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)還在美后肆?xí)r中，創(chuàng)建了一處新型實(shí)體書(shū)店——景山美書(shū)房，這是北京首家融入公共文化場(chǎng)館的書(shū)店，由美后肆?xí)r的美閱館、美作館、美食館等空間構(gòu)成。與美后肆?xí)r的公共文化服務(wù)深度融合，為北京市民再添一處舒適的閱讀之所，提升文化生活品質(zhì)。

美后肆?xí)r自開(kāi)館以來(lái)，得到各級(jí)媒體的廣泛關(guān)注，特別是獲得BTV《北京新聞》欄目深度報(bào)道，被譽(yù)為“網(wǎng)紅打卡地”，看到報(bào)道后，更多市民來(lái)“打卡”參觀。

在首都北京“四個(gè)中心”城市戰(zhàn)略定位和構(gòu)建“高精尖”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大背景下，“文化軟實(shí)力”正成為城市更新的發(fā)展范式和價(jià)值理念，“文化+”共生融合、平臺(tái)化、專業(yè)化、生態(tài)化已成為特色文化空間的共同基因。

在此趨勢(shì)下，北京公共文化服務(wù)也從評(píng)價(jià)“有沒(méi)有”的1.0模式、“夠不夠”的2.0模式，發(fā)展到今天評(píng)價(jià)“好不好”的3.0模式。在踐行3.0模式的過(guò)程中，優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)很榮幸地承擔(dān)了探路者和先行者的角色，以建設(shè)具有高度活力和文化聚合力的文化綜合體為目標(biāo)，以跨界思維優(yōu)化資源配置，利用新技術(shù)手段擴(kuò)大受眾范圍，建立多樣化的需求表達(dá)機(jī)制和多渠道的供給參與機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)代化傳播理念運(yùn)用，營(yíng)造跨界融合的文化活力空間和全民美育平臺(tái)，重塑城市公共文化生活。

優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)公共文化空間的過(guò)程中，也注重實(shí)踐新理念、探索新方法、發(fā)展新路徑。具體可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（一）建立模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方法體系，實(shí)現(xiàn)高效率全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)

優(yōu)和時(shí)光已構(gòu)建起集場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)于一體的運(yùn)營(yíng)體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和規(guī)范化的工作方法，可提供包括空間設(shè)計(jì)、空間運(yùn)營(yíng)和空間品牌建設(shè)的全生命周期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)活力文化空間“從無(wú)到有，從有到優(yōu)”。

（二）建立多渠道、標(biāo)簽化、品牌化的傳播體系，實(shí)現(xiàn)廣泛化全矩陣品牌輻射

優(yōu)和時(shí)光運(yùn)營(yíng)公共文化空間，打通線下和線上的交互，利用多種渠道、多種媒介，進(jìn)行立體化的品牌推廣，強(qiáng)化大眾對(duì)場(chǎng)館特色、活動(dòng)品牌、內(nèi)容IP的認(rèn)知，利用微博、微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、直播等多種新媒體手段和渠道，生產(chǎn)、組織、包裝、傳播與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，將內(nèi)容特色化、主題化、標(biāo)簽化，形成一定的品牌識(shí)別度，即利用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度的品牌推廣。

（三）建立集成式、高層次、品牌化的內(nèi)容體系，建立共創(chuàng)共建的文化生態(tài)社區(qū)

優(yōu)和時(shí)光已與100余家、200余位文化機(jī)構(gòu)和文化講師建立了合作關(guān)系，形成一定規(guī)模的文化資源儲(chǔ)備，以開(kāi)放、共建、共創(chuàng)的理念，形成內(nèi)容共創(chuàng)、共建的生態(tài)共同體，有效調(diào)動(dòng)各方文化界力量，為公共文化事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力，同時(shí)，也利用各合作方的內(nèi)容資源和社群基礎(chǔ)，共建一個(gè)有內(nèi)容、有溫度、可持續(xù)裂變發(fā)展的文化社區(qū)，讓市民共享城市公共文化空間的更大價(jià)值。

（四）建立IP化、板塊化、主題化的活動(dòng)體系，提供場(chǎng)景式特色化文化體驗(yàn)服務(wù)

對(duì)于角圖和美后肆?xí)r，優(yōu)和時(shí)光在策劃設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容體系時(shí)，都力求做到板塊化、主題化，角圖活動(dòng)分“閱讀北京”“聆聽(tīng)北京”“品味北京”“藝術(shù)北京”4大板塊，并推出北京會(huì)客廳、非遺52日、角圖夜讀、星空電影院等8大特色品牌活動(dòng)，美后肆?xí)r活動(dòng)分“肆?xí)r韻味”“肆?xí)r風(fēng)味”“肆?xí)r趣味”“肆?xí)r美味”4大板塊，并策劃推出四合院?jiǎn)紊砬嗄旯?jié)、四合院閱讀生活節(jié)、四合院音樂(lè)會(huì)、中軸線上非遺薈、四合院戲劇節(jié)、四合院萌娃節(jié)、四合院夏日潮生活等特色品牌活動(dòng)。

這些活動(dòng)板塊和品牌活動(dòng)，給市民群眾帶來(lái)優(yōu)質(zhì)文化享受的同時(shí)，也能快速建立他們對(duì)于公共文化空間的品牌認(rèn)知，讓場(chǎng)館具有更高的識(shí)別度。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迎合當(dāng)代人的審美需求，從細(xì)節(jié)布置入手，營(yíng)造沉浸式的文化場(chǎng)景，開(kāi)展兼具多元化和文化內(nèi)涵的特色服務(wù)，為公眾提供立體化、高品位的文化體驗(yàn)。

（五）建立互聯(lián)網(wǎng)、智慧化、智能化的工具體系，即時(shí)數(shù)據(jù)反饋保障運(yùn)營(yíng)效率

為支持高效率運(yùn)營(yíng)及大數(shù)據(jù)管理，優(yōu)和時(shí)光從籌備運(yùn)營(yíng)美后肆?xí)r開(kāi)始，特別定制研發(fā)了微信小程序，可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)發(fā)布、在線報(bào)名、內(nèi)容管理、志愿者管理、講師展示、活動(dòng)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，大大提升運(yùn)營(yíng)效率和效能，也為用戶享受公共文化服務(wù)提供便利?；诨ヂ?lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可獲取每一場(chǎng)文化活動(dòng)多維度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、參與者偏好、用戶體驗(yàn)等進(jìn)行全面評(píng)估，形成科學(xué)、高效的結(jié)果反饋機(jī)制，有助于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（六）建立普惠性、分時(shí)段、全覆蓋的服務(wù)體系，提高公共文化服務(wù)供給質(zhì)量

優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，充分考慮各年齡、各職業(yè)群體的文化需求，以及轄區(qū)企事業(yè)單位等群體，如角圖連續(xù)3年多，大部分活動(dòng)安排在周末，并堅(jiān)持每周五晚上開(kāi)展“角圖夜讀”活動(dòng)，美后肆?xí)r的晚上和周末也都會(huì)針對(duì)上班族、親子家庭安排豐富的文化活動(dòng)，針對(duì)不同人群特征，精準(zhǔn)提供文化體驗(yàn)內(nèi)容，覆蓋全年齡層市民群體。

（七）建立精準(zhǔn)化、個(gè)性化、延伸性的服務(wù)體系，豐富公共文化服務(wù)供給層次

除開(kāi)設(shè)普適性、基礎(chǔ)性的文化活動(dòng)以外，美后肆?xí)r還針對(duì)群眾個(gè)性化、延伸類需求，開(kāi)設(shè)了舞蹈、古琴、戲劇、服飾、書(shū)畫(huà)等系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，將基本公共文化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化、系統(tǒng)化的文化服務(wù)結(jié)合，公共文化服務(wù)的免費(fèi)提供與優(yōu)惠提供并舉，從而進(jìn)一步提高空間利用率、品牌吸引力、內(nèi)容生產(chǎn)力和文化消費(fèi)力，更激發(fā)各類社會(huì)主體參與公共文化服務(wù)的積極性，增強(qiáng)公共文化服務(wù)的發(fā)展活力，更好滿足群眾對(duì)文化體驗(yàn)和服務(wù)的新需求、新期待。

（八）建立接地氣、生活化、孵化型的服務(wù)紐帶，凝聚社區(qū)的人文情感和精神

優(yōu)和時(shí)光運(yùn)營(yíng)的文化空間扎根在基層，生長(zhǎng)在社區(qū)，以公益為紐帶，通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，凝聚社區(qū)的人文情感和精神，凝聚社區(qū)溫情。鄰居大爺大媽在四合院里聽(tīng)到了生平第一次現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，稚氣可愛(ài)的孩子第一次上舞臺(tái)展示自己的才藝，緊張忙碌的上班族第一次參與戲劇社團(tuán)，在戲劇表演中釋放平日的壓力……同時(shí)，我們還聯(lián)合專業(yè)院團(tuán)和機(jī)構(gòu)，聚合專業(yè)講師為居民文藝社團(tuán)提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助居民成立自己的文藝社團(tuán)，并為他們提供展演機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，讓文藝力量在社區(qū)不斷生根發(fā)芽。我們?yōu)樵诘鼐用耖_(kāi)啟文化藝術(shù)生活，讓他們?cè)诩议T(mén)口實(shí)現(xiàn)理想和精神上的遠(yuǎn)方，為他們提供一處精神棲息地，以貼近居民生活的方式，傳播文化，傳遞美好。

綜上，優(yōu)和時(shí)光在公共文化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的實(shí)踐，探索出了騰退空間與風(fēng)貌建筑升級(jí)更新與高效利用的新模式，探索出低投入、高效能的公共文化空間社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的新模式，探索出公共文化空間專業(yè)、規(guī)范、高效的品牌化運(yùn)營(yíng)的新模式，探索出基層公共文化與基層社會(huì)建設(shè)融合發(fā)展路徑，建成供給豐富、便捷高效的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，滿足人民日益增長(zhǎng)的多元文化需求，為助力北京推進(jìn)全國(guó)文化中心建設(shè)貢獻(xiàn)新思路。

總之，城市更新的價(jià)值運(yùn)營(yíng)，就是創(chuàng)造和維護(hù)讓每個(gè)人都能更美好，更有創(chuàng)造力且不斷演進(jìn)的價(jià)值場(chǎng)域，公共文化空間連通著一個(gè)城市的文化和生活，文化運(yùn)營(yíng)讓文化服務(wù)成為人與人、人與城市連接的黏合劑，構(gòu)建城市豐富而有意義的公共生活，為城市持續(xù)提供生機(jī)與活力。優(yōu)和時(shí)光團(tuán)隊(duì)也愿繼續(xù)深耕在公共文化運(yùn)營(yíng)事業(yè)，力求在這一領(lǐng)域發(fā)展成為專業(yè)的探路者與實(shí)踐者，為一方百姓造福，助推北京公共文化服務(wù)不斷升級(jí)與發(fā)展。

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