鄭躍武 嚴(yán)鵬飛 孫宇譚

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來(lái)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過(guò)這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國(guó)際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)開(kāi)拓;電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;策略

引言

為確保經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)，穩(wěn)定國(guó)民生活環(huán)境，近年來(lái)，我國(guó)不斷加大電力系統(tǒng)投資，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)了我國(guó)電網(wǎng)設(shè)施質(zhì)量的飛躍。為進(jìn)一步促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，國(guó)家開(kāi)始推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)行體制改革，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。電力企業(yè)作為老牌央企，受體制思維限制，對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容敏感性不高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、亟待開(kāi)拓新的用戶市場(chǎng)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析實(shí)際問(wèn)題，積極探索解決途徑，以促進(jìn)自身發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題

1.1用電規(guī)范與電網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題

近年來(lái)，國(guó)家不斷加大電網(wǎng)建設(shè)投入，但部分農(nóng)村地區(qū)電力設(shè)施仍不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展相對(duì)緩慢;而在部分城市地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)相比城市發(fā)展仍然較慢，難以滿足城市生產(chǎn)與生活的用電需要;另外現(xiàn)有電力設(shè)施也面臨設(shè)備老化、智能設(shè)備覆蓋率不足的問(wèn)題，導(dǎo)致某些地區(qū)出現(xiàn)偷電、漏電現(xiàn)象。這些用電不規(guī)范的問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)供配電管理提出了更高要求，同時(shí)也反映出我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)不平衡、基礎(chǔ)設(shè)施更新速度難以滿足市場(chǎng)需求等問(wèn)題。設(shè)施老化、變壓器老舊、新型設(shè)備更新速度和覆蓋率都較低，未來(lái)電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.2電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系有待完善

電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量可以直接影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但目前我國(guó)電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式還沒(méi)有給予足夠的重視，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)化規(guī)模建設(shè)面臨著一定的阻礙。另外，在新時(shí)代背景下，我國(guó)電氣企業(yè)普遍以資本密集、技術(shù)密集的管理方式開(kāi)展電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作，在一定程度上弱化了企業(yè)管理者的主導(dǎo)作用，致使我國(guó)電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中無(wú)法充分了解與掌握消費(fèi)者的實(shí)際訴求。但在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，我國(guó)電力企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到了以人為本理念的重要性。

2 電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

2.1建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

面對(duì)電力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和電力市場(chǎng)改革的新形勢(shì)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的管理體系建設(shè)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在電力市場(chǎng)的核心基礎(chǔ)之上，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作加強(qiáng)深入研究，構(gòu)建起完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道能夠更進(jìn)一步拓寬，在多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)渠道中，提高電力營(yíng)銷(xiāo)和管理的有效性。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，管理人員作為主體，要強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)和職能意識(shí)，不斷探究電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)。配備完善崗位人才，在定期考核和合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制作用下，調(diào)動(dòng)人才的積極性，參與電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新探究中來(lái)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的結(jié)果和成績(jī)進(jìn)行定期的總結(jié)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作計(jì)劃有效、可行，用動(dòng)態(tài)化的理念調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)的管理體系，提高電力服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2.2電力企業(yè)要根據(jù)時(shí)代的需要和發(fā)展，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)過(guò)研究人員和技術(shù)人員的不斷努力，實(shí)現(xiàn)了一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，如現(xiàn)代智能電表、APP、客戶端等，持續(xù)在宣傳工作上下功夫，可以通過(guò)加強(qiáng)廣告宣傳或贊助一些大型的社會(huì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式能夠使企業(yè)的知名度得到提升，并且還可以通過(guò)邀請(qǐng)新聞媒體來(lái)進(jìn)行企業(yè)報(bào)道，盡可能在社會(huì)中推廣企業(yè)的文化和理念，使社會(huì)群眾對(duì)于電力企業(yè)有良好的認(rèn)知。除此之外，電力企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化的優(yōu)化是不僅需要建立屬于自己的 APP，也需要盡可能與現(xiàn)代市場(chǎng)上應(yīng)用較為廣泛的APP進(jìn)行有機(jī)地融合，例如可以采用支付寶生活繳費(fèi)或者微信公眾號(hào)的方式來(lái)提供小程序式的服務(wù)，這樣能夠使其宣傳渠道更為廣闊，而并不是要求用戶必須下載相應(yīng)的 APP，才能進(jìn)行電力繳費(fèi)，這樣也有助于提高用戶繳費(fèi)的便利程度。在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，而服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，其中服務(wù)質(zhì)量涉及的內(nèi)容較為廣泛，例如工作人員的外觀以及微笑式服務(wù)等，一旦接到客戶的投訴，相關(guān)工作人員需要明確具體的原因并予以解決，避免由于服務(wù)疏漏而為客戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

電力設(shè)備老化、供電質(zhì)量不穩(wěn)定、難以滿足市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的個(gè)性化需求也是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要原因。當(dāng)前電力企業(yè)首先應(yīng)加快技術(shù)攻堅(jiān)，借鑒、開(kāi)發(fā)更多適合我國(guó)城鄉(xiāng)環(huán)境的供配電技術(shù)，統(tǒng)籌規(guī)劃電網(wǎng)的系統(tǒng)改造方案，加快電網(wǎng)系統(tǒng)的改造與升級(jí)，有效降低事故率，拓展電力系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓更大的用戶市場(chǎng)。山東電力企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新與清潔能源開(kāi)發(fā)相結(jié)合開(kāi)發(fā)光伏發(fā)電，大幅提高供電水平，保證了對(duì)新市場(chǎng)的電力供應(yīng)。另外，不穩(wěn)定的電能供應(yīng)導(dǎo)致各類(lèi)設(shè)備損耗嚴(yán)重或者難以直接供應(yīng)對(duì)工藝水平要求較高的設(shè)備、車(chē)間等。電力企業(yè)雖然持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，但在電力產(chǎn)品研發(fā)方面仍有很多難題沒(méi)有攻克，目前電力企業(yè)主流的技術(shù)創(chuàng)新方向依舊是穩(wěn)定電力供應(yīng)、提高供能水平，在個(gè)性化電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高精尖技術(shù)支持、創(chuàng)新電力產(chǎn)品等方面依舊存在技術(shù)缺口。傳統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)難度相對(duì)較小，采取的是以量取勝的策略，通過(guò)擴(kuò)大普通用戶市場(chǎng)，提高用電、售電量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2.4.創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電用戶的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地設(shè)定電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)。同時(shí)，督促電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)管理意識(shí)，為精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供人力方面的支持。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，以短期利益和長(zhǎng)期利益為基礎(chǔ)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)組織，在滿足電力市場(chǎng)實(shí)際需求的前提下革新電力營(yíng)銷(xiāo)模式，從整體上提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

2.5加大技術(shù)和設(shè)備投入

一方面，從電能質(zhì)量的角度來(lái)看，電力企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和設(shè)備，并將其有效應(yīng)用于電力生產(chǎn)和輸送，在一定程度上有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，全面保障電力企業(yè)供給的電能質(zhì)量;另一方面，加大電網(wǎng)建設(shè)改造力度，借助先進(jìn)的電力技術(shù)科學(xué)管控電力損耗問(wèn)題，以此為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效地提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

目前，電力企業(yè)在當(dāng)前背景下的發(fā)展很大程度上依賴于相關(guān)管理者，而電力企業(yè)的決策者則負(fù)責(zé)管理，需要從多個(gè)角度對(duì)其中存在的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題做出相應(yīng)的改革，并且建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，盡可能為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

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