林莉莉

摘要：隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái)。旅游業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的、內(nèi)外關(guān)聯(lián)度高的龐大產(chǎn)業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，已發(fā)展成一種新型的電子商務(wù)活動(dòng)。本文將從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀、問題和趨勢等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵字：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 旅游電子商務(wù)

前言：在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年1月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)10.24億戶，手機(jī)保持第一大上網(wǎng)終端地位，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時(shí)代。

同時(shí)，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國旅游行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，我國國內(nèi)旅游人數(shù)逐年增長，每年旅游人數(shù)增速維持在10%左右，2017年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到50億人次，同比增長12.64%。

在這樣的大背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于旅游行業(yè)已是必然，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種將電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游相結(jié)合的模式，一方面大大提高了旅游的效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面方便了游客的出行，節(jié)省了旅游費(fèi)用，受到商家和游客的一致認(rèn)可。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1、在線旅游交易規(guī)模不斷擴(kuò)長

近年來，移動(dòng)旅游電商發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示我國移動(dòng)在線旅游市場年交易規(guī)模達(dá)4.39萬億元，旅游人次達(dá)到48.80億人次，由此可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游電子商務(wù)正進(jìn)入高速發(fā)展期。

2、發(fā)展模式多元化

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過不斷探索，已呈現(xiàn)線上線下有機(jī)整合的多元化發(fā)展模式，通過擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)鏈，打造多層次、立體化的旅游結(jié)構(gòu)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高品質(zhì)、線上線下一體化的旅游體驗(yàn)。

3、移動(dòng)客戶端廣泛應(yīng)用

對(duì)于在線旅游來講，移動(dòng)APP是當(dāng)下行業(yè)的顛覆者，也是未來的王者。近年來旅游用戶在移動(dòng)端的訪問次數(shù)高于PC端，移動(dòng)端顯現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。攜程、去哪兒、途牛等大型平臺(tái)企業(yè)推出移動(dòng)客戶端APP應(yīng)用軟件，分享者著大規(guī)模的在線旅游市場份額，行業(yè)里中小旅游APP也紛紛進(jìn)入市場搶占份額，分享著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的一杯羹。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游電子商務(wù)存在的問題

1、安全問題

所有的旅游電子商務(wù)活動(dòng)必須依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而開放性是互聯(lián)網(wǎng)的重要特性，在開放的環(huán)境中，安全是旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的前提。只有在安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，才能為用戶信息交流以及交易的安全提供良好的保障。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上支付安全問題、企業(yè)信用、信息的真實(shí)性等問題容易引發(fā)群眾的擔(dān)憂，因?yàn)檫@直接關(guān)系著消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息保障。但是，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難，一些不法企業(yè)虛假宣傳、隱藏消費(fèi)、以次充好等，有些游客在旅游電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)登錄時(shí)，個(gè)人信息被盜取等問題時(shí)有發(fā)生。此外，旅游電子商務(wù)需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付，但受病毒、黑客等潛在不安全因素的影響，大大削弱了游客網(wǎng)絡(luò)支付的意愿。可見，網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)過低局限了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2、相關(guān)法律制度缺乏完善性

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的旅游電子商務(wù)發(fā)展了一段時(shí)間，但是與此相對(duì)的是，我國在相關(guān)領(lǐng)域的法律制度的建設(shè)仍舊存在一定的空白，缺乏完善性。這就導(dǎo)致一些不法分子會(huì)利用法律的漏洞對(duì)他人的合法權(quán)益進(jìn)行侵犯。例如目前很多有關(guān)旅游電子商務(wù)的移動(dòng)客戶端的功能都大同小異，很多旅游功能APP都有抄襲的嫌疑，這是侵犯他人著作權(quán)的表現(xiàn)。同時(shí)，一些針對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為由于缺少法律的規(guī)范也得不到有效的監(jiān)管和治理。

3、社會(huì)信用體系缺乏完善性

在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)信用的優(yōu)劣對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)上交易的信用難以得到有效的保障，從而影響到交易的順利進(jìn)行。比如由于信用評(píng)價(jià)體系的缺乏或不完善，難以對(duì)用戶的信用信息進(jìn)行有效的收集，導(dǎo)致的信用評(píng)價(jià)得不到有效的落實(shí)。很多游客只能在移動(dòng)客戶端上對(duì)一些旅游APP上的不正當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行投訴，往往很難受到重視，最后不了了之，顧客的信用評(píng)價(jià)權(quán)限得不到保障。

4、創(chuàng)新能力不足

我國的旅游電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下雖然取得了一定的發(fā)展，但是仍舊問題，最突出的表現(xiàn)就是創(chuàng)新力的不足，很多旅游電子商務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏創(chuàng)新精神，往往一種模式做的好的話會(huì)被不斷的復(fù)制與模仿，而不是不斷地推陳出新。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展新潮流

隨著智能手機(jī)的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來了又一次產(chǎn)業(yè)革新，那便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2021上半年，我國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了12億多，也就是說電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動(dòng)設(shè)備上，我們已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，大家都習(xí)慣通過智能手機(jī)去完成一切。在未來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模和市場規(guī)模都將進(jìn)一步擴(kuò)大，并且保持高速增長。旅游市場移動(dòng)客戶端用戶進(jìn)入者將增多，服務(wù)形式也開始呈現(xiàn)多樣性發(fā)展。因?yàn)楸绕鹁W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)訂，并且“與位置相關(guān)”，“當(dāng)即決策”既是用戶需求，也漸成用戶習(xí)慣。在一次有關(guān)智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備用戶的調(diào)查中，超過半數(shù)的人在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)離開家，正在前往目的地的路上。這是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映出來的趨勢。未來幾年，旅游電子商務(wù)發(fā)展首先必須是在移動(dòng)端。

2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和旅游終端水平將會(huì)大大提高

當(dāng)前，旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展受到了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的制約。例如，由于某些旅游景點(diǎn)因?yàn)榈乩碓虼嬖谛盘?hào)覆蓋問題，通訊運(yùn)營商信號(hào)跟網(wǎng)速不給力，導(dǎo)致游客無法利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在旅游電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行信息查詢和實(shí)時(shí)定位等服務(wù)。據(jù)悉，目前4G基站將達(dá)到177萬個(gè)，4G人口覆蓋率達(dá)到99%！而現(xiàn)在我們正在大力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相信不久之后5G將全面覆蓋。正是這樣的數(shù)據(jù)讓我們有足夠的理由相信我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生重大的影響。

3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付將更安全

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)旅游電子商務(wù)模式得以發(fā)展的關(guān)鍵，所以強(qiáng)化對(duì)支付平臺(tái)的監(jiān)督管理是保證此種商務(wù)模式穩(wěn)定發(fā)展的前提。隨著政府部門監(jiān)管力度的加強(qiáng)以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷提高，提高了電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的企業(yè)規(guī)模、資金狀況等進(jìn)行評(píng)估，避免風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)其沉淀資金的監(jiān)督管理，制定了保證金制度，要求第三方支付平臺(tái)在銀行存入一筆資金作為保證金，在該服務(wù)商發(fā)生嚴(yán)重問題之后，要求銀行對(duì)這筆保證金進(jìn)行凍結(jié)，從而為廣大消費(fèi)者的資金提供安全保障，避免由于第三方服務(wù)商的失誤或者風(fēng)險(xiǎn)而然消費(fèi)者承擔(dān)損失。

四、結(jié)束語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大發(fā)明的互聯(lián)網(wǎng)與最先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)激情碰撞的結(jié)晶，一個(gè)創(chuàng)新無限、活力無限的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新世界就此誕生，它把互聯(lián)網(wǎng)放到人們的手中，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨身在線的生活。旅游電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合就是“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)?！蔽覀兛梢噪S時(shí)隨地掏出手機(jī)，查看旅游信息、查找位置、制定行程、分享感受。這些嶄新的人類行為，如同魔術(shù)師的手杖，變幻出數(shù)不清的商業(yè)機(jī)會(huì)，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最強(qiáng)有力的技術(shù)力量。

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