葉嘉惠 畢海彬

摘要：隨著電子商務的興起和快遞事業(yè)的蓬勃發(fā)展，大學生成為網(wǎng)購的主力，高?？爝f服務水平備受關(guān)注。當前校園快遞存在著快遞擺放不規(guī)范、服務質(zhì)量不標準、快遞信息安全度低、派送信息滯后、快遞包裝回收不合理等問題，結(jié)合校園快遞現(xiàn)狀，提出解決校園快遞物流問題的對策，進而促進校園快遞物流服務提升和發(fā)展。

關(guān)鍵字：校園快遞;物流服務;對策

近年來，隨著電商購物的發(fā)展，高?？爝f數(shù)量日益增長，快遞物流的服務質(zhì)量卻差強人意，如何有效提升校園快遞物流的服務成為當務之急。校園快遞物流服務提升有助于解決大學校園快遞配送末端難題;有助于營造規(guī)范、安全、誠信的校園快遞環(huán)境;有助于配送效率的提高;有助于提高師生對快遞服務的滿意度。

1校園快遞物流的概況

目前，校園快遞物流主要采取以下三種模式：一是與校方進行溝通合作，設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點，例如順豐和京東兩家快遞公司。第二種是菜鳥驛站，菜鳥驛站是一個由菜鳥網(wǎng)絡牽頭建立面向社區(qū)和校園的物流服務平臺，韻達、申通、圓通、百世等快遞都采用這種模式。第三種是近鄰寶?！敖弻殹敝悄芸旒涫?4小時快遞自助服務運營商，是服務于快遞業(yè)最后100米平臺，為個人提供快遞代收代發(fā)及臨時寄存服務，是物業(yè)、電商、快遞和個人之間的樞紐站。

2校園快遞物流存在的問題

2.1快遞擺放不規(guī)范

快遞網(wǎng)點往往租用很小的店面或區(qū)域場地，店面面積較小，設(shè)施簡陋，辦公條件簡易。貨架擺放密集，現(xiàn)場收發(fā)的貨物擺放零亂，大件快遞放在地面，嚴重影響找件速度，更容易造成貨物丟失。

2.2服務質(zhì)量不標準

工作人員隨意拋擲導致快件破損，領(lǐng)取件不認真核對，易出現(xiàn)冒領(lǐng)或丟失現(xiàn)象，工作人員服務態(tài)度不佳，領(lǐng)取件集中排隊，用時較長，因此師生普遍對其校園快遞服務滿意度較低。

2.3快遞信息安全度低

因為快遞數(shù)額龐大，快遞人員忽視身份信息審核，導致代拿、錯拿現(xiàn)象時有發(fā)生，更容易導致個人信息泄露?，F(xiàn)在的快遞收件信息都是紙質(zhì)版，一些消費者取完快遞就忘記撕掉自己的個人信息，導致個人消息電話地址泄露，校園快遞的個人信息安全無保障。

2.4派送信息滯后

雖然快遞公司建立了先進的管理信息系統(tǒng)，每個階段的快遞信息都會及時更新，顧客們可以根據(jù)快遞單的賬號追蹤到自己快遞的信息，但是末端派送信息存在著滯后問題，有時師生在網(wǎng)絡查詢到快件已經(jīng)到達學校，但因為數(shù)量眾多且分類無序，派送往往需要等上半天或一天的時間才能順利取走。特別是新學期開學季及“雙十一”、“6.18”“雙十二”等網(wǎng)絡促銷活動中，幾乎每一次購物節(jié)都會發(fā)生“爆倉”狀況。問題聚集于快遞早已抵達高?？爝f營業(yè)網(wǎng)點，但客戶一直不能收到收件通知。

2.5 快遞包裝回收不合理

快遞的增長也產(chǎn)生了很多快遞包裝垃圾，由于沒有統(tǒng)一的快遞包裝回收站點，造成了包裝垃圾隨意堆放，給學校環(huán)境造成了很大的影響。調(diào)研發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學生都是將快遞包裝與生活垃圾混在一起處理，不只造成環(huán)境污染，也無法收購利用，造成極大的資源浪費。

3校園快遞物流服務提升對策

3.1 提高校園物流軟硬件條件

物流硬件設(shè)施和設(shè)備技術(shù)是校園快遞業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)高質(zhì)量的校園快遞服務，就必須先保證基礎(chǔ)的必要投入，加強校園物流硬件的建設(shè)和技術(shù)升級改造。例如校企合作、共建校園“最后一公里”，可以建立校園物流快遞綜合服務站，保障校園快遞的場地條件。采取由學校和快遞公司簽訂協(xié)議的方式，通過校方提供固定場地，集中在這里中轉(zhuǎn)分配。服務人員需要接受校方和公司的雙重監(jiān)督，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一培訓，規(guī)范管理。加大場地和軟硬件等方面的投入，使校園快遞營業(yè)點的業(yè)務操作能力、管理水平及效率得到全面提升。

設(shè)置數(shù)量充足的自提柜也是解決校園快遞物流最經(jīng)濟便捷的方式，物流自提柜，方便師生在合適的時間取出包裹，減少了排隊時間，也解決了旺季“爆倉”問題。

3.2重視物流服務標準化

快遞物流公司應該加強對校園網(wǎng)點員工的培訓力度，切實提高員工的素質(zhì)。讓校園快遞從業(yè)人員明確自己的崗位職責，并且認真地履行日常的工作，做到規(guī)范投遞，規(guī)范貨物擺放，派件信息核實清楚，提高禮儀禮貌修養(yǎng)，做到服務標準化。

3.3推廣保護隱私的電子面單

快遞企業(yè)可以推廣保護隱私的電子面單，通過二維碼技術(shù)或者其它加密手段，將個人信息部分隱藏，避免紙質(zhì)快遞面單的信息泄露問題，讓收件者姓名、收件地址、電話等個人信息得到充分保護，給快遞查收和快遞流通提供技術(shù)保障。

3.4做好派件的溝通反饋

快遞企業(yè)應做到及時反饋快遞人員派件信息核對情況;對延遲派送問題，快遞員要及時與快遞消費者反饋配送延遲信息;對快遞消費者提出的其他問題要及時給以回復;客服部門要做好信息回訪的其他工作，以促進快遞服務人員的服務質(zhì)量。

3.5 加強校園快遞包裝回收管理

高校應進行大學生綠色生態(tài)教育，提倡在校大學生客觀網(wǎng)上購物。同時在快遞點或宿舍樓附近設(shè)置快遞包裝回收箱，對不同材料設(shè)置不同的分類回收箱，還要及時回收處置為回收包裝預留空間。通過“綠色環(huán)?！钡幕厥辗桨?，讓大學生以身體力行積極踐行于學校環(huán)境建設(shè)中，為創(chuàng)建綠色校園做出貢獻。

電子商務的發(fā)展，校園快遞物流極大地方便了高校師生的生活，高校應該把快遞服務作為學校的公共基礎(chǔ)服務，快遞企業(yè)也要不斷優(yōu)化服務和管理，才能使校園快遞物流蓬勃發(fā)展，更好地為師生服務。

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作者簡介：葉嘉惠（2002-），女，遼寧盤錦人，沈陽工程學院2019級物流管理學生）;畢海彬（2002-），女，遼寧朝陽人，沈陽工程學院2019級物流管理學生。