賀斌

近日，針對義馬市農(nóng)村社區(qū)居民點分散，數(shù)量龐大的實際狀況，義馬市自然資源和規(guī)劃局主動將不動產(chǎn)登記辦理窗口前移至各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心大廳或入駐社區(qū)集中辦理。在該市灣子社區(qū)服務(wù)大廳，當(dāng)天工作人員就發(fā)放便民服務(wù)清單300余份，接受群眾各類咨詢50余次，受理不動產(chǎn)登記申請132件。

2021年以來，義馬市不動產(chǎn)登記中心持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升服務(wù)水平，從規(guī)范服務(wù)、提升業(yè)務(wù)、規(guī)范內(nèi)部管理等方面入手，以幫助企業(yè)破解發(fā)展難題為目標(biāo)，線上線下助推“萬人助萬企”活動開展，讓企業(yè)和群眾有更多獲得感和幸福感。

壓縮時限快速辦

為有效改善營商環(huán)境，該中心在建立健全政務(wù)公開規(guī)程等制度的基礎(chǔ)上，又制定各類行政審批項目報批程序，設(shè)立行政審批窗口，按照“公平、公正、高效、便民”的原則和方便快捷的運轉(zhuǎn)程序，實現(xiàn)“一個窗口對外、一套資料傳遞、一次性收費、一個窗口發(fā)證、一站式審批”服務(wù)模式，為辦事環(huán)節(jié)“瘦身”。

通過壓縮辦理時限，該中心實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)登記辦理時間由15個工作日壓縮至3個工作日;抵押登記時限由原來的10個工作日壓縮至1個工作日;查封登記、查詢登記、抵押注銷登記、更正、換證、異議登記、異議注銷登記7個業(yè)務(wù)做到1小時辦結(jié)，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

2021年以來，該中心共受理業(yè)務(wù)8400筆，辦理證書4769本、證明803本，一窗受理聯(lián)辦業(yè)務(wù)392筆、協(xié)助司法查控392筆，為困難群眾主動提供上門服務(wù)13次，進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場辦理不動產(chǎn)登記證書3次。

精準(zhǔn)幫扶跟蹤辦

“萬人助萬企”活動開展以來，該中心迅速成立“萬人助萬企”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全不動產(chǎn)投訴機(jī)制、容缺受理、臺賬管理、企業(yè)回訪等35項工作制度和措施，對于短板弱項集中力量進(jìn)行整改，工作效率大幅提升。

該中心組織召開企業(yè)代表座談會，認(rèn)真聽取意見建議，了解企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)中遇到的難點和存在的問題，分解細(xì)化，制定措施。同時，實行首席服務(wù)官制度，通過下沉到企業(yè)走訪調(diào)研、問政回訪、微信推送等形式，與企業(yè)保持長期溝通聯(lián)系，有問題隨時商議解決。該中心提出“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、群眾有難上門辦、犧牲休息加班辦、跟蹤服務(wù)主動辦”服務(wù)理念，用特有的品質(zhì)和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造性地開展各項人性化服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智能辦

為貫徹落實“放管服”改革，義馬市不動產(chǎn)登記中心以“需求引導(dǎo)、精準(zhǔn)施策、主動作為、熱情周到”為原則，利用“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，開通便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“凡需在節(jié)假日辦事的群眾，可以通過義馬市不動產(chǎn)登記中心微信公眾號錯峰辦理登記預(yù)約、登記資料預(yù)審、登記申請等業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，堅決杜絕違規(guī)收費，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度?！痹撝行墓ぷ魅藛T介紹。

該中心還以黨建促業(yè)務(wù)為工作導(dǎo)向，先后推出“黨員先鋒模范崗”上門服務(wù)、容缺受理、中小微企業(yè)免收登記費、不動產(chǎn)權(quán)證EMS郵寄、“節(jié)假日我在崗”等多項創(chuàng)新服務(wù)措施，把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”。（作者單位：義馬市自然資源和規(guī)劃局）