上海制筆技術(shù)服務(wù)有限公司 姚鶴忠

一、背景

上世紀(jì)末，中性墨水圓珠筆（以下簡稱“中性筆”）開始風(fēng)靡中國市場。當(dāng)時的中性筆都是固定式的插套結(jié)構(gòu)，書寫完后需要將筆套蓋上，筆套內(nèi)裝有一顆橡膠珠，可以封住筆頭尖端以防止墨水揮發(fā)干涸。直到發(fā)明了彈簧筆頭（見圖1），撳動式中性筆（又稱“按動式中性筆”）才得以問世。彈簧筆頭代表了圓珠筆筆頭制造技術(shù)的最高水平，在這么細(xì)小的筆頭內(nèi)還要放置一個更細(xì)小的彈簧，起到單向閥的作用。當(dāng)不書寫的時候，彈簧將球珠頂向碗口邊閉合間隙，使墨水不會揮發(fā)或滲漏；書寫時書寫壓力克服彈簧作用力，使球珠退縮間隙打開，墨水可以順利通過球珠表面帶出并轉(zhuǎn)移到紙張表面形成線跡[1]。

圖1 彈簧筆頭結(jié)構(gòu)示意圖

當(dāng)年，中性筆作為新生事物，其技術(shù)成熟度還不夠，主要表現(xiàn)在墨水長期穩(wěn)定性尚有欠缺，以及制造中性筆（主要是筆芯）的工藝技術(shù)及質(zhì)量控制水平不高。當(dāng)時，固定式中性筆還經(jīng)常出現(xiàn)批量性的質(zhì)量問題，更何況撳動式的技術(shù)難度更大。首先，需要彈簧筆頭，其制造的核心技術(shù)掌握在瑞士等少數(shù)幾家國外企業(yè)手中，一個彈簧筆頭的價格要0.2～0.3 元人民幣。其次，中性墨水制造的核心技術(shù)亦掌握在日本、歐美和韓國等少數(shù)幾家企業(yè)手中，不僅價格昂貴，墨水長期穩(wěn)定性經(jīng)常還會出問題。再者，當(dāng)時中國企業(yè)就像一個剛?cè)雽W(xué)的小學(xué)生，對中性筆筆頭與墨水匹配要求的認(rèn)識不足，一 出現(xiàn)問題瑞士的筆頭制造商說墨水有問題，日本的墨水制造企業(yè)又推筆頭有問題，中國企業(yè)則被夾在中間無所適從。

二、搶占先機(jī)

風(fēng)險與利益共存，克服困難才能獲得成功。盡管當(dāng)時制造銷售撳動式中性筆的困難不少，風(fēng)險亦較大，但是考慮到中國市場尚無此類產(chǎn)品，誰先研發(fā)成功上市，誰就先入為主搶占先機(jī)。于是，上海晨光文具股份有限公司（以下簡稱“晨光文具”）從2001年就開始策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈安排，2002年率先研發(fā)成功K35 撳動式中性筆并上市銷售，同時申請了外觀專利（見圖2）。

圖2 外觀專利文件

作為中國第一支自主研發(fā)上市銷售的撳動式中性筆，晨光K35中性筆從上至下由撳頭、筆套夾、裝飾圈、筆桿、筆頸、護(hù)套（握手）、尖套，以及內(nèi)部的筆芯、彈簧和轉(zhuǎn)輪（按動結(jié)構(gòu)）等組成（見圖3）。

圖3 晨光K35 中性筆

該產(chǎn)品外觀造型設(shè)計(jì)頗有特色，筆套夾為筆套與筆夾連體的零件，筆夾面呈弧形曲面向內(nèi)收斂，而非常見的平直面，且與筆套身的大圓弧缺口相呼應(yīng)；筆夾與筆套連接處飽滿強(qiáng)勁，一個長腰形孔不僅可以減少材料使用量，還可以防止壁厚不均勻產(chǎn)生縮癟印等工藝缺陷，并與筆套夾上部的兩條半環(huán)形鏤空形狀及套身大圓弧缺口一起組成美觀大方的整體造型（見圖4）。

圖4 K35 經(jīng)典按動設(shè)計(jì)

筆套夾的下方還配有飾圈，其弧度與筆套夾和筆桿的曲線相吻合，并與筆套夾一并固定在筆桿的外面，與筆套夾相呼應(yīng)，整體給消費(fèi)者一種特別的視覺感受。筆桿采用透明材料制成，內(nèi)部的上方撳動機(jī)構(gòu)的筋槽與轉(zhuǎn)輪配合，透過筆套夾上部兩條凹槽，使用者可以從不同角度清晰地看到內(nèi)部按動結(jié)構(gòu)的運(yùn)動過程，增添趣味性。透明筆桿對筆芯內(nèi)墨水剩余多少一目了然；筆桿下方設(shè)有與筆頸連接螺紋，外部貼有環(huán)形不干膠，上面可印商標(biāo)、型號和規(guī)格等。

筆頸外部裝有護(hù)套，護(hù)套采用熱塑性彈性體TPR制成，可以讓使用者握筆舒適，久用不易疲勞。尖套和飾圈均采用塑料電鍍工藝，具有金屬質(zhì)感，有助于提高產(chǎn)品檔次。

該產(chǎn)品的筆芯規(guī)格采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 27668—1:2009中規(guī)定的規(guī)格（見圖5），儲墨管內(nèi)徑比普通固定式中性筆筆芯的內(nèi)徑要大，灌墨量增加，通常的劃線長度可以達(dá)到600～700m。

圖5 撳動式中性筆筆芯規(guī)格

三、定位精準(zhǔn)

菲利普·科特勒認(rèn)為，定位就是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占用一個獨(dú)特的、有價值的位置的行動[2]。晨光K35 按動式中性筆成功的主要原因之一就是定位精準(zhǔn)。該產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群是商務(wù)辦公，其主要特征是成年人為主，男性居多；單位團(tuán)體采購為主，個人購買較少；價格敏感度一般；要便于攜帶，使用壽命要相對長一些。

首先，該產(chǎn)品外觀造型設(shè)計(jì)偏男性化，尤其是筆桿外徑粗細(xì)恰到好處。中國地域廣闊，人口眾多，北方與南方的差異就比較明顯。不同區(qū)域地理環(huán)境、氣候條件、經(jīng)濟(jì)水平和文化背景的差異,使消費(fèi)者的價值觀和消費(fèi)行為具有各自的地方特色[3]。除了外觀造型和色彩能夠吸引眼球之外，在實(shí)際使用中筆桿直徑粗細(xì)是關(guān)鍵的第一步，當(dāng)消費(fèi)者拿到一支筆，手握上去就會產(chǎn)生實(shí)際感受，首先是粗細(xì)，其次才是材質(zhì)軟硬和形狀等。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為了適應(yīng)男女老少對握筆的要求，筆桿外徑的粗細(xì)基本呈正態(tài)分布（見圖6）。圖中藍(lán)色曲線為所有人群的分布，以10mm 為中心，向小的方向?yàn)槠院蜕賰?、偏南方；向大的方向?yàn)槠行院统扇?、偏北方。圖中橙色曲線為成人偏男性的人群分布，其中心已偏移到11mm 左右。而晨光K35按動式中性筆的最大外徑為11.6mm，正好位于最大概率區(qū)域內(nèi)，能夠充分滿足男性人群的需求，同時最大限度兼顧了北方和南方的人群的需求。

圖6 筆桿直徑大小分布示意圖

其次，作為商務(wù)辦公用筆，以單位團(tuán)體采購為主，主要不是靠低價競爭，而是靠質(zhì)量與性價比來競爭，只要質(zhì)量好使用順手，就會認(rèn)準(zhǔn)這個產(chǎn)品。因此，十多年來該產(chǎn)品的出廠價并沒有什么大的調(diào)整，當(dāng)然零售價是有變動上升，主要是流通領(lǐng)域特別是零售成本上升所造成的。對于制造商來說更多的應(yīng)該通過規(guī)?；a(chǎn)、工藝技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈和加強(qiáng)內(nèi)部管理來降低成本，從而獲得更多的利潤。

此外，商務(wù)辦公用筆還要便于攜帶，使用壽命長。商務(wù)辦公以及教師、醫(yī)務(wù)工作者等都喜歡將筆插在口袋上，對筆夾的牢度及彈性要求會比較高，不少筆的塑料筆夾牢度不夠，容易斷裂或者變形后失去彈性。晨光K35 中性筆的筆夾設(shè)計(jì)牢固，并且采用高強(qiáng)度工程塑料PC（聚碳酸酯）制成，在試驗(yàn)驗(yàn)證其牢固度時，用力將筆夾向外掰彎曲成90°筆夾仍然不會斷裂。由于采用彈簧筆頭，可以保證產(chǎn)品的長期存放的質(zhì)量穩(wěn)定性；筆芯采用國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，書寫長度比普通固定式中性筆增加50%以上。

四、精益求精

目前，市場上經(jīng)常會出現(xiàn)一些所謂爆款產(chǎn)品，就像田徑比賽中百米沖刺一樣，依靠爆發(fā)力取勝，然而多數(shù)是曇花一現(xiàn)。真正能夠數(shù)十年長盛不衰的，就如同馬拉松比賽，靠的是持久的耐力和意志。據(jù)筆者非官方統(tǒng)計(jì)，晨光K35 中性筆上市的第一年就獲得了上千萬支銷售數(shù)量的不俗成績，此后更是一路高歌猛進(jìn)，憑借經(jīng)典的款式、穩(wěn)定的質(zhì)量，近二十年來始終暢銷不衰。截止到2019年底累計(jì)銷售量已超過10 億支（見圖7），深受消費(fèi)者歡迎，成為擁有較高市場份額的經(jīng)典款撳動式中性筆。

圖7 晨光K35 撳動式中性筆歷年銷售數(shù)據(jù)（筆者非官方統(tǒng)計(jì)）

在探究該產(chǎn)品成功的原因中，我們發(fā)現(xiàn)除了前面所述的搶占先機(jī)和精準(zhǔn)定位之外，更為重要的是十多年來堅(jiān)持嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，真正做到精益求精。

要控制產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，單純依靠事后的檢驗(yàn)把關(guān)是做不到的，尤其是規(guī)?；a(chǎn)，日產(chǎn)能達(dá)到數(shù)十萬數(shù)量級的時候，必須掌握控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)和基本規(guī)律。晨光文具從2004年就開始研究筆頭與墨水匹配技術(shù)，十多年來對大量市場信息反饋和客戶投訴的處理與分析，特別是吸取了筆頭和墨水的質(zhì)量事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)過大量的試驗(yàn)與驗(yàn)證，掌握了筆頭與墨水匹配技術(shù)的基本規(guī)律，以及控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，不僅擁有了與供應(yīng)商對話的話語權(quán)，還為自行生產(chǎn)制造筆頭與墨水奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

所謂筆頭與墨水匹配技術(shù)研究，是針對筆頭與墨水兩個最主要的方面，同時還包括其他零配件和生產(chǎn)制造全過程的工藝技術(shù)，是一個閉環(huán)的、完整的系統(tǒng)，目的是要找到做好一支筆或筆芯的主要材料與零部件之間的最佳配合關(guān)系，以及控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。筆頭與墨水的匹配技術(shù)體系影響因素眾多，關(guān)系極為復(fù)雜，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具體涉及筆頭、球珠及墨水等材料的物理化學(xué)性能；筆頭及球座體機(jī)械加工精度、球珠表面性能、與出墨相關(guān)的流體力學(xué)分析、筆頭及其相關(guān)系統(tǒng)摩擦學(xué)分析等，涉及多學(xué)科交叉領(lǐng)域。筆頭與墨水的匹配技術(shù)以及產(chǎn)品評價體系的建立，其核心在于實(shí)現(xiàn)筆類產(chǎn)品性能指標(biāo)與筆頭、墨水性能參數(shù)的數(shù)字化關(guān)聯(lián)，這是最終解決制筆行業(yè)核心技術(shù)瓶頸、提高筆類產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)[4]。

作為企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，晨光文具針對圓珠筆筆頭（彈簧筆頭）的質(zhì)量檢測分析項(xiàng)目多達(dá)23 項(xiàng)，墨水的質(zhì)量檢測分析項(xiàng)目多達(dá)16 項(xiàng)，組裝成筆芯或筆以后的匹配質(zhì)量檢測分析項(xiàng)目多達(dá)18 項(xiàng)，并且建立了圓珠筆筆頭與墨水匹配技術(shù)評價體系的典型參數(shù)數(shù)據(jù)庫。通過對長期積累的典型參數(shù)的分析，尋找變化規(guī)律及其原因，提前介入主動采取糾正預(yù)防和優(yōu)化措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可控。

同時，晨光文具在全球?qū)ふ易顑?yōu)最佳的供應(yīng)鏈，始終堅(jiān)持采用最優(yōu)最佳的原材料和零部件，無論漲價或匯率波動，從不會為了降低成本而隨意更換供應(yīng)商，或者影響質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在別人看來好像有點(diǎn)過于保守了，然而，正是這種“保守”和堅(jiān)持，為這款長盛不衰的產(chǎn)品注入了強(qiáng)健的生命力。

此外，為了加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)，晨光文具從2008年就開始在生產(chǎn)中心探索學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)，2015年在全公司推行，通過咨詢公司從日本邀請到有豐富現(xiàn)場實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)的豐田系退休人員，每月一次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)精益生產(chǎn)的推行。通過學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)“TPS”，從優(yōu)化流程和管理制度入手，提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，努力打造晨光自己的精益生產(chǎn)體系“MPS”，取得了生產(chǎn)效率提高，浪費(fèi)減少成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，員工素質(zhì)明顯提高的成效。

五、結(jié)語

晨光K35 中性筆，作為中國第一支按動式中性筆，無疑是成功的，尤其是在經(jīng)歷了新冠疫情的沖擊下，2020年K35 中性筆的銷售仍然穩(wěn)健，并且前景看好。本文從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場營銷定位和質(zhì)量控制與管理等多個方面，分析探究晨光K35 撳動式中性筆成功的原因，也許掛一漏萬，還有不少成功的原因沒有分析到位；所述觀點(diǎn)僅一家之言，可能會有不夠全面完善之處，敬請行業(yè)同仁提出寶貴意見。