詹媛

關(guān)鍵詞：智能冰箱;人機(jī)交互;設(shè)計(jì);用戶(hù)需求

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0122-02

1智能冰箱概述

在2019年8月公布的智能冰箱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，明確定義了智能電冰箱，其是采用了智能化技術(shù)、具備感知、決策、執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力（包括學(xué)習(xí)結(jié)果的應(yīng)用能力），并將這些能力綜合利用以實(shí)現(xiàn)特定功能的電冰箱，同時(shí)是能夠?qū)崿F(xiàn)溫度控制、自動(dòng)化霜、食材管理、故障報(bào)警等特定功能的產(chǎn)品[1]。

2人機(jī)交互設(shè)計(jì)概述

交互可以根據(jù)語(yǔ)義拆分理解為“交互”或“互動(dòng)”，分為感官互動(dòng)、情緒互動(dòng)、理智互動(dòng)等，指共同參與、互相影響、互相作用[2]。而人機(jī)交互被認(rèn)為是人與機(jī)器連接或溝通的節(jié)點(diǎn)與橋梁。

交互設(shè)計(jì)師Dan Saffer在解釋交互設(shè)計(jì)時(shí)，說(shuō)到“交互設(shè)計(jì)是圍繞人的”，還根據(jù)交互設(shè)計(jì)的特殊性繪制了說(shuō)明圖，如圖1，用來(lái)解釋交互設(shè)計(jì)涵蓋范圍的廣泛性。他認(rèn)為交互設(shè)計(jì)是一門(mén)交叉學(xué)科，是溝通的設(shè)計(jì)，雖然表面上交互設(shè)計(jì)需要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行活動(dòng)，但本質(zhì)上交互設(shè)計(jì)還是基于人與人之間的設(shè)計(jì)。

在人機(jī)交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用方面，尤其強(qiáng)調(diào)新的技術(shù)對(duì)于用戶(hù)的心理需求、行為以及動(dòng)機(jī)層面的研究。交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)是建立或促進(jìn)人與人之間的交互關(guān)系或啟發(fā)產(chǎn)生新的溝通可能。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人機(jī)交互設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以更加迅速地理解產(chǎn)品意義，發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。

3智能冰箱中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)意義

從用戶(hù)或消費(fèi)者的角度來(lái)看，根據(jù)人機(jī)交互設(shè)計(jì)的方法，從用戶(hù)與智能冰箱的交互列出用戶(hù)需求與可以增加的亮點(diǎn)，通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)做出評(píng)價(jià)與分析，以此提升產(chǎn)品的智能化與人性化，改善產(chǎn)品功能與服務(wù)，最終提供更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，使消費(fèi)者更加滿(mǎn)意所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

從企業(yè)或者市場(chǎng)的角度來(lái)看，人機(jī)交互設(shè)計(jì)的介入增強(qiáng)了冰箱的功能。新技術(shù)帶來(lái)新市場(chǎng)，對(duì)智能冰箱中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，可以讓企業(yè)掌握最新的消費(fèi)者心理，對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加市場(chǎng)活躍度，以此帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

4智能冰箱中的人機(jī)交互需求分析

智能冰箱中的人機(jī)交互需求主要是根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行的用戶(hù)需求分析，將體驗(yàn)要素模型貼合需求，從而得出用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)。

在《基于KANO模型的產(chǎn)品需求層次分析》中定義了顧客三個(gè)層次的需求：基本型需求、期望性需求、興奮型需求[3]。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以得出，在188份有效數(shù)據(jù)中，日常頻繁使用冰箱的年齡群體在20～50歲之間，而日常使用冰箱的主體受眾是上班族與主婦，其中大約有48%的人一周在家使用冰箱的時(shí)間少于三天[4]。

在受眾所面臨的問(wèn)題中，“只會(huì)一兩種單調(diào)菜式”占24.32%與“不會(huì)做菜”占21.62%。該數(shù)據(jù)體現(xiàn)了智能冰箱所需要的是為用戶(hù)提供或推薦菜譜，教用戶(hù)做多種菜式，以提升使用率。除此之外“買(mǎi)菜耗時(shí)不方便”占總數(shù)的20.54%，該數(shù)據(jù)體現(xiàn)了線(xiàn)上買(mǎi)菜或根據(jù)用戶(hù)喜歡的食譜智能安排下單的需求。

在日常生活中，有89.19%的人表示遇到過(guò)冰箱內(nèi)食品變質(zhì)的情況，結(jié)合48%的人每周做飯的時(shí)間少于三天，該數(shù)據(jù)體現(xiàn)智能冰箱中對(duì)于食品存放時(shí)間提醒和食品進(jìn)入冰箱后保存分析的重要性。

對(duì)于智能冰箱的功能需求調(diào)研，則有76.22%的人更加關(guān)注食品管理，并且其中52.63%的人認(rèn)為食品管理APP能為自己帶來(lái)較大的幫助。該數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，智能冰箱可以通過(guò)APP幫助用戶(hù)進(jìn)行食品管理，這要求產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)多端互聯(lián)互通。而對(duì)于APP加入哪些功能調(diào)研時(shí)，高于75%的人選擇了智能調(diào)節(jié)冰箱溫度，42%的人選擇了在線(xiàn)購(gòu)物、在線(xiàn)下單食品平臺(tái)，39%的人選擇了分享平臺(tái)，該數(shù)據(jù)體現(xiàn)出用戶(hù)對(duì)于智能冰箱APP的功能需求與期望。

針對(duì)所有數(shù)據(jù)的結(jié)論，結(jié)合顧客的三個(gè)層次需求，可以得出：（1）基本型需求：食品管理功能完善;（2）期望型需求：能夠有食品保鮮提醒，完善便捷的在線(xiàn)采購(gòu)平臺(tái)，可以通過(guò)使用APP智能調(diào)節(jié)冰箱溫度;（3）興奮型需求：交流分享平臺(tái)。

5智能冰箱中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)思路

5.1明確設(shè)計(jì)層次

首先需要明確設(shè)計(jì)層次：（1）本能層次設(shè)計(jì)，指的是關(guān)注智能冰箱外部特征的設(shè)計(jì);（2）行為層次設(shè)計(jì)，指的是設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注用戶(hù)對(duì)信息的理解和操作，追求信息傳遞的效率;（3）反思層次設(shè)計(jì)，指的是設(shè)計(jì)應(yīng)更加注重信息傳達(dá)的文化內(nèi)涵。從三種設(shè)計(jì)層次的定義可以看出，不同的設(shè)計(jì)層次有著不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，由此產(chǎn)生不同的人機(jī)交互設(shè)計(jì)方向。

從用戶(hù)的角度，結(jié)合設(shè)計(jì)三層次與馬斯洛需求理論，可以將智能冰箱的人機(jī)交互體驗(yàn)層次再具體分為四個(gè)層面，如圖2。

界面視覺(jué)設(shè)計(jì)（本能層）即審美層，其在設(shè)計(jì)中對(duì)應(yīng)的是用戶(hù)所產(chǎn)生的情感與情緒，利用外在屬性特征引起用戶(hù)感知信息，即感官設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)。

信息交互設(shè)計(jì)（行為層）體現(xiàn)為用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的感受與對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，包括交互行為與認(rèn)知反應(yīng)。在行為層注重的是對(duì)于產(chǎn)品功能、內(nèi)容、交互和體驗(yàn)反饋的具體化設(shè)計(jì)。這種體驗(yàn)化設(shè)計(jì)是用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的初步認(rèn)知跨越到實(shí)際操作的重要階段。

用戶(hù)情感設(shè)計(jì)（反思層）是體驗(yàn)的最高層次，是對(duì)用戶(hù)個(gè)人形象的表達(dá)，并滿(mǎn)足個(gè)體的心理需求，體現(xiàn)于用戶(hù)在長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的情感記憶[3]。情感體驗(yàn)層注重用戶(hù)在情感上的共情，根據(jù)這些共情從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，即情感化設(shè)計(jì)。

5.2建立用戶(hù)體驗(yàn)要素模型

根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)五要素模型，可以將智能冰箱的用戶(hù)體驗(yàn)要素劃分為：期望層、需求層、行為層、內(nèi)容層和界面層，如表1所示[5]。

1）期望層。該層主要考慮用戶(hù)對(duì)于健康飲食方面的總體需求，即使用智能冰箱管理用戶(hù)的飲食生活。

2）需求層。該層是依據(jù)用戶(hù)的需求，將多種信息整合，從中提煉出符合智能冰箱用戶(hù)所需的信息內(nèi)容，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的不同需求。挖掘用戶(hù)的需求是智能冰箱塑造良好用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

3）行為層。該層則是智能冰箱與用戶(hù)交互的主要方式，是由多種交互方式構(gòu)建成為智能冰箱的交互模式。在行為層中的主要任務(wù)是分析用戶(hù)的特征與行為習(xí)慣，配合智能技術(shù)將抽象的期望轉(zhuǎn)化為更深層次的用戶(hù)行為。

4）內(nèi)容層。該層是將分析出的文本與非文本經(jīng)過(guò)合理且適合用戶(hù)的排布與導(dǎo)航展現(xiàn)給用戶(hù)。內(nèi)容層中包含有眾多文字、圖標(biāo)、按鈕等，合理的分布情況才能使智能冰箱的界面可使用、使用戶(hù)更快速獲取信息。

5）界面層。該層是智能冰箱交互界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，是用戶(hù)最先接觸到的部分。由于智能冰箱的科技感及購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)群體偏年輕，其審美的獨(dú)特性是視覺(jué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)方向。利用良好的交互界面視覺(jué)設(shè)計(jì)可以有效提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用興趣。

5.3人機(jī)交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)

以上述圖表和內(nèi)容為基礎(chǔ)，智能冰箱中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1）展示功能較多，采用智能化操作的同時(shí)搭配LED屏幕可以更加便捷清晰;（2）采用人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行智能化食材管理及用戶(hù)管理;（3）通過(guò)APP配合智能冰箱使用更方便;（4）智能冰箱具有菜譜、食材保鮮提醒、在線(xiàn)采購(gòu)等功能，可以吸引更多用戶(hù);（5）智能冰箱要有普通冰箱的基礎(chǔ)功能比如自動(dòng)化霜、食材管理、故障報(bào)警功能等。

6結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與信息，結(jié)合智能冰箱的人機(jī)交互設(shè)計(jì)方法，貼合用戶(hù)需求，從期望層、需求層、行為層、內(nèi)容層和界面層等要素出發(fā)，去關(guān)注用戶(hù)、了解用戶(hù)，通過(guò)人機(jī)交互設(shè)計(jì)提升智能冰箱的服務(wù)體驗(yàn)。希望通過(guò)文章的研究，能夠?yàn)楸渲悄芑峁┬┰S幫助，推動(dòng)智能冰箱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為用戶(hù)帶來(lái)更為舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)和更便捷的生活方式。