江 山

（天津圖書館，天津300201）

在推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)的進(jìn)程中，天津圖書館高度重視公共文化惠民，積極開展公共數(shù)字文化服務(wù)，拓展圖書館服務(wù)功能，提高閱讀服務(wù)能力，為讀者提供個(gè)性化、針對性和多元化的數(shù)字閱讀服務(wù)，使讀者在數(shù)字媒介助力下，走進(jìn)圖書館、用好圖書館，養(yǎng)成熱愛閱讀的良好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)公共文化惠及更多讀者，公共文化服務(wù)能力穩(wěn)步提升的良好效果。

1 公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的積極意義

數(shù)字文化服務(wù)以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字文化資源為內(nèi)容，通過信息共享、渠道共建，為大眾提供了傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀融合一體的“立體化”服務(wù)。

1.1 整合資源，彌補(bǔ)公共文化資源不足

公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)，通過發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢將原有紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，既有效存儲了各類閱讀資源，也有利于區(qū)域內(nèi)數(shù)字文化資源流動、共享。公共圖書館通過發(fā)揮現(xiàn)代科技和新型傳播平臺的優(yōu)勢，匯集各類適應(yīng)大眾在線閱讀的資源，進(jìn)一步創(chuàng)新公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制，充分履行公共文化服務(wù)職能，適應(yīng)了數(shù)字閱讀環(huán)境下公共文化服務(wù)的發(fā)展需要[1]。

1.2 技術(shù)創(chuàng)新，提升公共文化資源利用率

受資源分布不均衡因素影響，公共文化服務(wù)資源利用效率較低，尤其在部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后地區(qū)，公共數(shù)字文化資源更為匱乏，影響了讀者閱讀需求的釋放。隨著人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷延伸，公共圖書館在開展閱讀服務(wù)時(shí)，通過發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)全面升級。公共圖書館通過發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，整合公共數(shù)字文化資源，構(gòu)建隨時(shí)隨地、便捷高效的數(shù)字文化服務(wù)平臺，憑借數(shù)字化、智能化和共享優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)資源的最佳利用。

1.3 優(yōu)勢互補(bǔ)，有力推進(jìn)全民閱讀進(jìn)程

以往公共圖書館文化服務(wù)存在文化資源類型單一、結(jié)構(gòu)不合理、共享機(jī)制不成熟、服務(wù)實(shí)效低下和讀者互動不足等問題，影響了公共文化服務(wù)質(zhì)量。在推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化進(jìn)程中，通過加大閱讀資源整合力度，發(fā)揮紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的互補(bǔ)優(yōu)勢，為讀者提供虛擬在線閱讀，彌補(bǔ)了單一圖書館資源的有限性，為讀者提供多樣化服務(wù)，提高了公共圖書館的文化服務(wù)能力。

1.4 搭建平臺，提升公共文化服務(wù)能力

當(dāng)前部分公共圖書館館外延伸服務(wù)基礎(chǔ)相對薄弱，公共文化服務(wù)平臺缺失，服務(wù)功能相對單一，讀者只有在館內(nèi)才能閱讀相關(guān)圖書資源，且僅局限于館內(nèi)圖書信息查詢、借閱等基礎(chǔ)功能，缺乏良好的服務(wù)延伸，影響了圖書館平臺的服務(wù)范圍、社會影響力和服務(wù)水平，影響了公共文化的服務(wù)實(shí)效性。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展公共數(shù)字文化服務(wù)，使廣大讀者在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)空間中享受多樣化的智慧文化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字文化需求與供給的精準(zhǔn)對接[2]。

2 公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的模式

在全民閱讀背景下，天津圖書館通過充分發(fā)揮云計(jì)算、微平臺等新技術(shù)優(yōu)勢，整合圖書館現(xiàn)有資源，完善管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，引入多元力量參與公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)，為公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)探索了一條持續(xù)創(chuàng)新、科學(xué)高效的發(fā)展道路。

2.1 立足數(shù)字優(yōu)勢，深入推廣數(shù)字閱讀

當(dāng)前，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為全民閱讀的主流趨勢，從數(shù)字閱讀的人數(shù)、閱讀量到閱讀時(shí)長，均呈現(xiàn)出迅猛增長態(tài)勢。天津圖書館及時(shí)把握數(shù)字閱讀新形勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，先后開通了“天津公共圖書館電子圖書共享系統(tǒng)”“APABI中文電子圖書”“優(yōu)閱數(shù)字圖書館”“云圖數(shù)字有聲圖書館”等一系列數(shù)字閱讀平臺，在確保傳統(tǒng)閱讀服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)和自助服務(wù)等全新服務(wù)方式，豐富了圖書館的資源類型，拓展了圖書館的服務(wù)空間，使圖書館的文獻(xiàn)資料得到充分利用，為廣大讀者提供了優(yōu)異品質(zhì)、高效服務(wù)和精彩體驗(yàn)的立體化閱讀服務(wù)。2019年5月“科技活動周”期間，天津圖書館以VR、AR等新興技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快數(shù)字閱讀服務(wù)進(jìn)程，在為讀者提供有聲讀書、電子閱讀基礎(chǔ)上，將AR技術(shù)、VR技術(shù)與讀者閱讀體驗(yàn)相結(jié)合，優(yōu)化讀者互動，激活了讀者閱讀體驗(yàn)，有效增強(qiáng)了讀者對傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代科技內(nèi)涵的認(rèn)知，為數(shù)字化時(shí)代圖書館開展閱讀服務(wù)探尋了新方向。

2.2 深耕品質(zhì)優(yōu)勢，積極開展主題閱讀

為提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要融合開展線上數(shù)字閱讀與線下主題閱讀，彌補(bǔ)數(shù)字閱讀“短板”。天津圖書館充分利用自身場地設(shè)施、品牌和地域優(yōu)勢，組織開展經(jīng)典誦讀、公益文化講座、“萬卷共知”閱讀競答、汽車圖書館流動送書服務(wù)等一系列主題閱讀活動，通過利用微信、直播和互聯(lián)網(wǎng)等各種現(xiàn)代媒介擴(kuò)大受眾面，推進(jìn)閱讀空間全面延伸，有效彌補(bǔ)數(shù)字閱讀的“短板”。天津圖書館與天津音樂廣播合作推出了“音樂朗讀者·五大道線下活動”，為大眾提供了全新閱讀服務(wù)內(nèi)容，營造了新的文化閱讀體驗(yàn)。2019年天津圖書館舉辦的海津講壇“鄉(xiāng)土閱讀”活動積極向社區(qū)、街道等基層下沉，為大眾提供了優(yōu)質(zhì)、豐富的公共文化資源，有效滿足了大眾的閱讀需要，形成了廣泛覆蓋、內(nèi)涵深厚的公共文化服務(wù)平臺與傳播陣地。

2.3 關(guān)注大眾需求，全面推進(jìn)個(gè)性閱讀

在全民閱讀環(huán)境下，公共圖書館要堅(jiān)持服務(wù)讀者的基礎(chǔ)導(dǎo)向，按照大眾數(shù)字閱讀的閱讀興趣、平臺使用習(xí)慣等特征細(xì)化讀者群體，開展個(gè)性化數(shù)字閱讀服務(wù)，全面提升讀者對數(shù)字閱讀服務(wù)的滿意度[3]。天津圖書館充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢向數(shù)字閱讀空間延伸，形成了新的“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”模式，通過全面推進(jìn)個(gè)性化閱讀服務(wù)，吸引了不同讀者群體走進(jìn)圖書館，大大提升了圖書館用戶的黏性和滿意度。為更好服務(wù)讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，2015年天津圖書館開通了“百姓選書我買單”微信服務(wù)平臺，滿足了讀者全新閱讀需要。此外，針對少兒讀者群體的閱讀需求，天津圖書館增添了小熊自助借還設(shè)備和學(xué)習(xí)一體機(jī)，為少兒讀者提供了個(gè)性化閱讀服務(wù)。針對視障人士，天津圖書館積極開展智能聽書項(xiàng)目，將盲人讀物與數(shù)字傳播平臺相融合，提供了海量數(shù)字有聲閱讀資源，為廣大視障讀者提供了優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

2.4 整合信息資源，加強(qiáng)數(shù)字閱讀資源建設(shè)

公共圖書館要以數(shù)字閱讀平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建虛擬閱讀和移動智能閱讀平臺，為讀者提供文獻(xiàn)閱讀、服務(wù)咨詢和信息利用的多元化文化服務(wù)[4]。為優(yōu)化讀者數(shù)字閱讀體驗(yàn)，使讀者充分體會微信服務(wù)的高效便捷優(yōu)勢，天津圖書館于2019年12月開通“微信服務(wù)大廳”，除了保留以往微信平臺的所有功能，還增加了開館時(shí)間、線上活動和服務(wù)指南等多種功能，使廣大讀者充分體會數(shù)字閱讀優(yōu)勢。同時(shí)，天津圖書館打造的“閱·聽”微平臺，整合了大量期刊雜志、音頻資源和視頻公開課，讀者在綁定TJLD/TJPD讀者證后，就能享受獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)，沒有讀者證的讀者通過點(diǎn)擊“游客體驗(yàn)版”，享受讀者閱讀體驗(yàn)服務(wù)。當(dāng)前，天津建成了多個(gè)24小時(shí)智能書屋，圖書館內(nèi)統(tǒng)一配備了電子閱讀屏、借還一體設(shè)備和自助辦證機(jī)等多種設(shè)施，通過將圖書館與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，形成了移動APP圖書館、在線網(wǎng)絡(luò)圖書館和微信閱讀圖書館等多種智能閱讀平臺。同時(shí)，天津圖書館以天津市地方特色文化資源為基礎(chǔ)，積極探索、挖掘、整理了一批具有天津地方特色的文獻(xiàn)資源，將現(xiàn)有館藏資源數(shù)字化，通過對閱讀資源進(jìn)行收集、加工和科學(xué)處理，形成了包含天津地方志庫、津門群星庫等多種資源在內(nèi)的“數(shù)字資源信息網(wǎng)”。該網(wǎng)站以成熟的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，適應(yīng)了數(shù)字閱讀資源大眾共享和持續(xù)傳承的發(fā)展要求。

3 公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)踐機(jī)制

在數(shù)字閱讀環(huán)境下，公共圖書館要從滿足數(shù)字閱讀時(shí)代大眾的多元化、個(gè)性化文化需求出發(fā)，積極聯(lián)合區(qū)域內(nèi)圖書館提升公共文化服務(wù)能力，完善數(shù)字文獻(xiàn)供給，打造基于微信、網(wǎng)站和客戶端等數(shù)字媒體平臺的全新文化服務(wù)形態(tài)，為提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)全民閱讀奠定數(shù)字化基礎(chǔ)。

3.1 理念創(chuàng)新，完善公共數(shù)字文化服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)

公共圖書館要以文化共享為目標(biāo)，全面推進(jìn)數(shù)字文化資源服務(wù)推廣工作，舉辦多種數(shù)字閱讀推廣活動，引發(fā)讀者持續(xù)關(guān)注。為更好發(fā)揮公共圖書館在數(shù)字文化服務(wù)中的積極作用，要注重更新服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)機(jī)制，通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)制，滿足讀者多元化、個(gè)性化的文化需求。公共圖書館要將文化共享、數(shù)字閱讀推廣納入公共數(shù)字文化服務(wù)體系，根據(jù)公共圖書館實(shí)際情況，創(chuàng)新發(fā)展理念，構(gòu)建符合自身實(shí)際的公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制。要以用戶需求為核心，堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值的全新服務(wù)理念，及時(shí)收集用戶新的閱讀需要，構(gòu)建以用戶習(xí)慣為基礎(chǔ)的動態(tài)文化供給體系，提升公共數(shù)字文化服務(wù)能力[5]。2018年天津圖書館以用戶閱讀行為數(shù)據(jù)庫為核心，結(jié)合用戶行為和知識發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，形成了穩(wěn)定高效的“數(shù)字圖書館知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”。該項(xiàng)目對用戶行為進(jìn)行深度挖掘和數(shù)據(jù)分析，提升了圖書館知識服務(wù)水平，在公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域具有重要的推廣價(jià)值。

3.2 重視技術(shù)，加快公共數(shù)字文化服務(wù)技術(shù)平臺建設(shè)

為讀者提供全方位、高品質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，既是公共圖書館更好履行滿足大眾美好生活需要的使命要求，也是數(shù)字閱讀時(shí)代圖書館自身發(fā)展的必經(jīng)之路。智能技術(shù)是推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)的重要因素，隨著數(shù)字閱讀不斷發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣和閱讀方式出現(xiàn)了根本性變化，為提高閱讀服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館需要發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，適時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，構(gòu)建數(shù)字傳播路徑，切實(shí)增強(qiáng)公共圖書館的閱讀服務(wù)供給能力，推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型升級。公共圖書館要按照科學(xué)性、便捷性服務(wù)要求，加強(qiáng)數(shù)字圖書館資源平臺、服務(wù)平臺和管理平臺建設(shè)，構(gòu)建智能化閱讀服務(wù)平臺，使讀者通過數(shù)字閱讀平臺獲得更多文化知識。要以技術(shù)創(chuàng)新為動力，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫、云平臺等新技術(shù)在公共數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢，豐富公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、開放化方向發(fā)展。天津市民通過關(guān)注“天津圖書館”微信公眾號，向圖書館選擇、推介個(gè)人喜歡閱讀的圖書，由圖書館匯總信息進(jìn)行采購，讀者在“薦購圖書專架”中，就能閱讀自己推薦的書籍。通過發(fā)揮在線閱讀平臺優(yōu)勢，為讀者提供數(shù)10萬冊暢銷電子書籍、4千余種期刊、50余萬集有聲讀物和大量線上視頻、音樂和圖片等內(nèi)容，使大眾通過掃描天津圖書館的微信公眾號，就能隨時(shí)隨地閱讀海量數(shù)字資源，享受高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，通過發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，有效克服了傳統(tǒng)公共文化資源供給障礙。

3.3 創(chuàng)新模式，推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)資源建設(shè)

針對目前公共圖書館數(shù)字資源相對有限的現(xiàn)狀，要積極推進(jìn)數(shù)字閱讀資源共享機(jī)制建設(shè)，通過與高校、教科研機(jī)構(gòu)和出版社進(jìn)行合作，拓寬數(shù)字閱讀資源來源。公共圖書館要有全局意識，注重推進(jìn)區(qū)域內(nèi)數(shù)字閱讀資源共建共享機(jī)制建設(shè)，通過挖掘地域特色資源，形成收集、生產(chǎn)和整合公共數(shù)字文化資源的服務(wù)體系。要加大閱讀資源整合力度，完善圖書館在線搜索系統(tǒng)，為讀者提供文字、圖片和視頻等多類型閱讀服務(wù)。要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，強(qiáng)化與文化部門、相關(guān)協(xié)會的協(xié)調(diào)合作，為讀者提供文化閱讀、生活信息等多種服務(wù)。要以公共數(shù)字文化精準(zhǔn)供給為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容，提高讀者參與公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的積極性，實(shí)施“訂單式”服務(wù)模式，推進(jìn)公共數(shù)字文化創(chuàng)新發(fā)展。為進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，擴(kuò)大文化惠民的覆蓋面和實(shí)效性，天津圖書館聯(lián)合全市各級公共圖書館，依托公共微信平臺，積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)體系，探索公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)和長效服務(wù)的全新模式，充分滿足數(shù)字閱讀時(shí)代大眾的閱讀需要。

3.4 凝聚力量，提升公共數(shù)字文化服務(wù)運(yùn)行效率

公共圖書館要以提升服務(wù)效能為目標(biāo)，借鑒市場模式，吸收社會力量廣泛參與，構(gòu)建現(xiàn)代、高效的公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制，為讀者提供選擇自由權(quán)，推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)全面覆蓋。要注重培養(yǎng)公共數(shù)字文化創(chuàng)新型人才，夯實(shí)公共數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)。公共圖書館要堅(jiān)持“邊建設(shè)邊服務(wù)”的原則，以讀者需求為基礎(chǔ)導(dǎo)向，充分發(fā)揮現(xiàn)代智能技術(shù)優(yōu)勢，整合公共數(shù)字文化服務(wù)資源，凝聚服務(wù)力量，推進(jìn)公共數(shù)字文化資源更好地服務(wù)讀者和社會，充分發(fā)揮公共圖書館在數(shù)字文化服務(wù)供給中的積極力量。公共圖書館在為讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)時(shí)，不僅要利用微信平臺、客戶端等多種媒介進(jìn)行推廣，也要發(fā)揮數(shù)字資源的共享優(yōu)勢。在確保閱讀資源多樣性、穩(wěn)定性優(yōu)勢前提下，充分滿足讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需要。同時(shí)，要利用數(shù)字閱讀平臺添加多類型服務(wù)模塊，為讀者提供便捷的生活服務(wù)[6]。天津圖書館通過組織開展公共文化云建設(shè)、公共電子閱覽室建設(shè)、文化共享工程資源建設(shè)與服務(wù)等多項(xiàng)主題培訓(xùn)活動，提升了利用文化共享平臺開展公共數(shù)字文化服務(wù)的能力，為推進(jìn)文化共享服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

隨著現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的不斷發(fā)展，公共圖書館文獻(xiàn)資源日益豐富，數(shù)字化水平明顯提升，公共數(shù)字文化服務(wù)成效凸現(xiàn)。天津圖書館在公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程中，立足數(shù)字閱讀時(shí)代特征，堅(jiān)持以現(xiàn)有文化資源為基礎(chǔ)，借力數(shù)字文化資源服務(wù)機(jī)制建設(shè)，聚焦讀者閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，創(chuàng)新數(shù)字閱讀供給機(jī)制，取得了良好發(fā)展態(tài)勢，有效保障了大眾新的閱讀需要。構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)化工程。為此，要從完善管理制度、整合閱讀資源、聚焦讀者個(gè)性化需要等多個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建完善的數(shù)字閱讀服務(wù)模式，發(fā)揮公共圖書館在公共數(shù)字文化服務(wù)中的積極作用，為大眾提供普遍均等、高效便捷的公共數(shù)字文化服務(wù)供給，從而不斷提升公共圖書館的社會服務(wù)效能。