王 嵐

一、問題提出

當前，中國經(jīng)濟正在發(fā)生一系列重大而深刻的變化，進入了以服務經(jīng)濟為主要特征的新常態(tài)(New Normal)時期。習近平總書記指出，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，第三產(chǎn)業(yè)消費需求逐步成為主體是新常態(tài)的重要特點。[1]《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》強調(diào)，要開展加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)行動，放寬市場準入，促進服務業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。[2]服務經(jīng)濟引發(fā)了職業(yè)變遷。[3]我國進入了一個新的職業(yè)結(jié)構(gòu)階段，并進一步引發(fā)了職業(yè)能力和職業(yè)評價的重大轉(zhuǎn)變。

服務經(jīng)濟時代的職業(yè)發(fā)展需求對高等職業(yè)教育提出了新的要求與挑戰(zhàn)。高等職業(yè)教育是與經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系最為密切的教育類型，承擔著培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型專門人才的重任。以就業(yè)為導向的職業(yè)教育應準確認識并主動適應服務經(jīng)濟職業(yè)發(fā)展需求，為科學技術(shù)進步和生產(chǎn)方式變革培養(yǎng)更多技術(shù)技能人才，以提升我國人力資本素質(zhì)?！秶鴦赵宏P(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國發(fā)﹝2014﹞19號)提出，要以職業(yè)發(fā)展需求為導向創(chuàng)新發(fā)展高等職業(yè)教育。[4]但是，面對新經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，我國高等職業(yè)教育在高技能人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力和評價體系上還不能適應服務經(jīng)濟的職業(yè)發(fā)展需求，迫切需要高等職業(yè)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑。因此，如何培養(yǎng)適應服務經(jīng)濟職業(yè)發(fā)展需求的高等職業(yè)教育人才，發(fā)揮高等職業(yè)教育在服務經(jīng)濟中的重要作用成為亟須探討的重要問題。

二、服務經(jīng)濟時代的職業(yè)變遷新態(tài)勢

(一)職業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

在服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位和社會財富，發(fā)展為世界經(jīng)濟中增長幅度最快的產(chǎn)業(yè)。美國社會學家丹尼爾·貝爾(Daniel Bell)在著作《后工業(yè)社會的來臨——對社會預測的一項探索》中指出，后工業(yè)社會是從產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榉战?jīng)濟，其首要特點是大多數(shù)勞動力不再從事農(nóng)業(yè)和制造業(yè)，而是從事服務業(yè)。[5]世界銀行(The World Bank)發(fā)布的《世界發(fā)展指數(shù)》報告顯示，2014年全球服務業(yè)總體規(guī)模達到55.352萬億美元。世界各國服務業(yè)增加值占GDP比重達到72%，其中高收入國家達到74%，中高收入國家達到57%，中低收入國家達到52%，低收入國家達到47%，為各國發(fā)展創(chuàng)造了巨大的社會財富。[6]美國是第一個進入服務經(jīng)濟社會的國家，2017年美國從事服務業(yè)的勞動力高達79.4%，法國、英國、德國、荷蘭、西班牙等發(fā)達國家從事服務業(yè)的勞動力也均在70%以上。[7]

中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，服務業(yè)成為經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力。2013年，中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大拐點性變化，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的占比分別達到43.9%和46.1%，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重首次超過第二產(chǎn)業(yè)。2015年服務業(yè)增加值占GDP比重上升到50.5%，首次超過第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)增加值之和。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年我國服務業(yè)增加值553,977億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例達54.5%，高于第二產(chǎn)業(yè)16.7個百分點。[8]這標志著中國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從工業(yè)主導向服務業(yè)主導格局的轉(zhuǎn)變已經(jīng)實現(xiàn)。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動會深刻地反映到職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動中，我國進入了一個新的職業(yè)結(jié)構(gòu)階段，主要表現(xiàn)為具有專業(yè)服務技能的從業(yè)人員在職業(yè)結(jié)構(gòu)中占主導地位。數(shù)據(jù)顯示，2019年末全國就業(yè)人數(shù)為77,471萬人，其中服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占比達47.4%，已經(jīng)成為吸納就業(yè)的主體。[9]2009年至2019年間我國第一產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)逐漸減少，第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)先增后降，第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)一直呈現(xiàn)上升趨勢。我國的職業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出從“二三一”型轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸蝗毙?，再轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙欢毙偷淖冞w趨勢。

(二)職業(yè)能力的轉(zhuǎn)變

在職業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變過程中，服務經(jīng)濟發(fā)展所需的職業(yè)能力也發(fā)生了重大變化。服務經(jīng)濟是基于知識的經(jīng)濟，知識密集型服務業(yè)(Knowledge Intensive Business Service，KIBS)成為服務業(yè)中的重要組成部分。高技術(shù)密集度、高知識含量、高附加值的特點使知識密集型服務業(yè)的發(fā)展需要大量將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的知識型員工。專業(yè)化的服務能力和服務型人格成為知識型員工在服務經(jīng)濟時代需要具備的關(guān)鍵職業(yè)能力。

第一，服務經(jīng)濟時代的員工需要具備專業(yè)化的服務能力。為了有效應對新的經(jīng)濟變化，服務業(yè)需要更多的知識型員工，經(jīng)過知識和技術(shù)開發(fā)的員工成為企業(yè)的潛在資產(chǎn)。[10]貝爾發(fā)現(xiàn)，1975年美國整個專業(yè)和技術(shù)階級的增長率是勞動力增長率的兩倍，科學家和工程師的增長率是勞動人口增長率的三倍，專業(yè)和技術(shù)人員成為構(gòu)成后工業(yè)社會的關(guān)鍵集團。[11]在服務經(jīng)濟時代，專業(yè)化的服務能力是影響知識型員工職業(yè)能力的關(guān)鍵。喬·迪德(Joe Tidd)和福蘭克·赫爾(Frank Hull)在著作《服務創(chuàng)新》中提出，為顧客解決問題是員工的一項重要職業(yè)能力，這要求員工能對顧客需求有更好的了解，具有高度的顧客專有特征。[12]例如，建立顧客信息知識庫，提供顧客所需服務，考慮顧客多樣化和個性化選擇，以顧客喜歡的方式來對待和處理顧客需求，建立全新的顧客關(guān)系模式，從而成為優(yōu)秀的顧客“問題解決者”。

第二，服務經(jīng)濟時代的知識型員工需要具備服務型人格。服務型人格主要指人的服務品質(zhì)。在服務經(jīng)濟發(fā)展過程中，人的因素在整個生產(chǎn)和服務過程中起著決定性作用，知識型員工需要解決個性化和不確定性問題。多元化、個性化、高度定制化等因人而異的需求對知識型員工提出了挑戰(zhàn)，需要知識型員工具有健全的服務型人格。美國著名社會學家賴特·米爾斯(Wright Mills)在其代表性著作《白領(lǐng)：美國的中產(chǎn)階級》中指出，在從手工技術(shù)向“處理”藝術(shù)、銷售、為他人服務的巨大轉(zhuǎn)變中，雇員個人的品質(zhì)進入了交換領(lǐng)域，成為勞動力市場上的商品；并強調(diào)服務型企業(yè)更加關(guān)注員工的人格魅力，認為員工的服務型人格要比知識、經(jīng)驗、技能更加重要。[13]最重要的品質(zhì)包括與人相處的品質(zhì)、與人合作的品質(zhì)以及善意和友誼等。

(三)職業(yè)評價的轉(zhuǎn)變

服務經(jīng)濟職業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的變化引發(fā)了職業(yè)評價的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在兩個方面：第一，由傳統(tǒng)的注重員工個人素質(zhì)和產(chǎn)品績效轉(zhuǎn)變?yōu)樾陆?jīng)濟形態(tài)下的注重員工與顧客的互動，顧客成為職業(yè)評價的重要主體之一。顧客購買某種產(chǎn)品與購買某種服務之間最重要的區(qū)別在于購買服務時并非只關(guān)心服務的概念及其收益，他們還會對整個服務提供系統(tǒng)作出評價。服務經(jīng)濟中的顧客不再是產(chǎn)品或服務的被動接受者，而是主動參與到產(chǎn)品或服務的設(shè)計和改進過程中。阿爾文·托夫勒(Alvin Toffler)在著作《第三次浪潮》中指出，被動的消費者已經(jīng)成為主動的產(chǎn)消合一者。[14]作為服務提供系統(tǒng)的重要組成部分，顧客通過智力型參與和情感型參與等方式為服務產(chǎn)品開發(fā)和傳遞過程提供決策，并最終對服務型員工進行主觀評價。

第二，顧客滿意度成為職業(yè)評價的主要標準。在服務經(jīng)濟時代，企業(yè)傾向于聘用能夠帶來顧客的員工，這使職業(yè)評價標準更具靈活性與多元化，其中顧客滿意度成為多元化職業(yè)評價標準的重要指標，也是能夠影響顧客忠誠度的重要標準。根據(jù)美國顧客滿意度指數(shù)模型(American Customer Satisfaction Index，ACSI)，顧客對產(chǎn)品或服務的預期質(zhì)量和感知質(zhì)量間的差距會影響其對產(chǎn)品或服務的感知價值，從而進一步影響顧客滿意度。[15]感知價值指產(chǎn)品或服務的質(zhì)量與價格相比，在顧客心目中形成的感知定位。ACSI模型將顧客抱怨和顧客忠誠作為評價顧客滿意度的結(jié)果變量，當顧客感知質(zhì)量高于預期質(zhì)量時，顧客的感知價值升高，顧客滿意度提高，顧客對產(chǎn)品或服務的抱怨減少，顧客忠誠度增加；當感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時，顧客的感知價值降低，顧客滿意度下降，顧客對產(chǎn)品或服務的抱怨增加，顧客忠誠度降低。

三、基于職業(yè)發(fā)展需求的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)新挑戰(zhàn)

(一)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與服務經(jīng)濟職業(yè)結(jié)構(gòu)需求不匹配

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)，進而轉(zhuǎn)向服務業(yè)；就業(yè)結(jié)構(gòu)從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二產(chǎn)業(yè)，進而轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級是影響勞動力市場職業(yè)結(jié)構(gòu)變化的主導因素，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的每次變動都要求勞動力供應能迅速適應變動。職業(yè)教育主要通過適應產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化所導致的就業(yè)結(jié)構(gòu)變化來適應社會發(fā)展需求，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)直接決定了高等職業(yè)教育專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革的方向，所以對比高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)成為分析高等職業(yè)教育人才供應與勞動力市場職業(yè)結(jié)構(gòu)需求匹配程度的關(guān)鍵。

《中國統(tǒng)計年鑒(2018)》數(shù)據(jù)顯示，我國呈現(xiàn)“一二三”型產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的包括北京、天津、上海、重慶、浙江、江蘇、廣東等24個地區(qū)。[16]這些地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達，需要大量的現(xiàn)代服務業(yè)技術(shù)技能人才。以北京市為例，《北京市2018年上半年人力資源市場供求形勢分析》報告顯示，第三產(chǎn)業(yè)用工缺口最大，約占缺口總量的86.6%。從行業(yè)分布看，近七成缺口集中在“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)”“租賃和商務服務業(yè)”“科學研究和技術(shù)服務業(yè)”“批發(fā)和零售業(yè)”和“房地產(chǎn)業(yè)”。[17]但是，當前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)還不能適應服務經(jīng)濟職業(yè)結(jié)構(gòu)需求。通過統(tǒng)計北京市高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟發(fā)展人才需求結(jié)構(gòu)的匹配情況發(fā)現(xiàn)，服務于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)點數(shù)占比高于相應產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比，服務于第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)點數(shù)占比低于第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比，高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與服務經(jīng)濟職業(yè)結(jié)構(gòu)需求不匹配。

(二)高等職業(yè)教育人才職業(yè)能力與服務經(jīng)濟職業(yè)能力需求錯位

在服務經(jīng)濟發(fā)展過程中，職業(yè)教育高技能人才的職業(yè)能力還不能滿足服務經(jīng)濟職業(yè)能力需求，主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一，高等職業(yè)教育人才服務能力的專業(yè)化程度較低。職業(yè)教育作為一種教育類型，培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)和服務一線的高素質(zhì)勞動者。中高層次的專業(yè)和技術(shù)技能正日益成為社會需要的重要技能。但是當前高等職業(yè)教育部分專業(yè)所培養(yǎng)的學生專業(yè)化服務能力較低。以天津QG職業(yè)技術(shù)學院的數(shù)控設(shè)備應用與維護專業(yè)為例，該專業(yè)主要培養(yǎng)數(shù)控機床裝調(diào)工、數(shù)控機床維修工和數(shù)控機床售后服務人員，在這些高等職業(yè)教育人才的專業(yè)知識和技術(shù)能力中，服務能力不可或缺。然而，通過查閱該校數(shù)控設(shè)備應用與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)沒有開設(shè)提升學生服務能力的相關(guān)課程。這將導致高等職業(yè)教育人才服務能力的專業(yè)化程度處于較低水平，使高等職業(yè)教育畢業(yè)生在工作崗位中不能很好地以市場為導向?qū)Ξa(chǎn)品進行設(shè)計與生產(chǎn)，不能根據(jù)顧客個性化的需求解決問題，難以滿足顧客需求和企業(yè)發(fā)展需求。

第二，高等職業(yè)教育人才的服務型人格培養(yǎng)不健全。部分高等職業(yè)教育專業(yè)在培養(yǎng)服務型高等職業(yè)教育人才的過程中雖然關(guān)注了學生的服務能力，卻忽視了學生服務型人格的培養(yǎng)。服務產(chǎn)品的顧客感知價值與服務傳遞過程緊密相關(guān)，特別是與顧客的人際互動。但是，高等職業(yè)院校在人才培養(yǎng)過程中并沒有通過有效的方式培養(yǎng)學生的服務型人格。以天津TD職業(yè)技術(shù)學院的高速鐵路動車乘務專業(yè)為例，該專業(yè)開設(shè)的服務型人格類課程主要包括高速鐵路乘務禮儀(64學時)、旅客運輸心理學(48學時)和普通話語言表達(60學時)。調(diào)查顯示，三門課程的學時量總和僅占總學時量的6.19%，并且三門課中的兩門是通過講授法授課。高等職業(yè)教育服務型人格類課程學時不足與教學方法單一成為高等職業(yè)教育人才服務型人格不健全的主要原因，使服務型高等職業(yè)教育人才在就業(yè)崗位中與顧客的互動能力差，阻礙了服務品質(zhì)的提升。

(三)高等職業(yè)教育人才評價體系與服務經(jīng)濟職業(yè)評價體系脫節(jié)

在服務經(jīng)濟時代，高等職業(yè)教育人才評價體系與服務經(jīng)濟職業(yè)評價體系的脫節(jié)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下兩方面：第一，評價主體的脫節(jié)。通過考察天津QG職業(yè)技術(shù)學院和天津TD職業(yè)技術(shù)學院發(fā)現(xiàn)，當前高等職業(yè)院校學生在校期間的評價主體主要包括學校和實習單位兩部分，采用“職業(yè)院校為主，實習單位為輔”的主體評價模式，主要以考查學生對生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)流程的熟悉程度為目的，對服務經(jīng)濟發(fā)展過程中顧客評價的主體地位重視不足。這會導致顧客在高等職業(yè)教育人才評價過程中的參與度較低，與服務經(jīng)濟時代以顧客為評價主體的需求相脫節(jié)。

第二，評價標準的脫節(jié)。練習和模仿是高等職業(yè)院校學生在校期間獲得職業(yè)技能的主要途徑，這決定了對學生的評價方式主要以“理論考試+實踐操作”型的總結(jié)性評價為主，也進一步?jīng)Q定了考試成績?yōu)楦叩嚷殬I(yè)院校學生評價的主要標準。但是，高等職業(yè)院校學生進入勞動力市場后，勞動力市場重新定義了高技能人才的工作績效，高等職業(yè)院校學生不得不以服務經(jīng)濟職業(yè)評價需求為標準，對自身工作績效進行重新審視。[18]在服務經(jīng)濟時代，服務型員工的技能、動機和方法，以及顧客的期望和行為共同創(chuàng)造了服務過程，顧客成為完成服務過程的推動者，顧客滿意度是評價的重要標準，這成為當前高等職業(yè)院校人才評價體系中缺少的重要環(huán)節(jié)。

四、基于職業(yè)發(fā)展需求的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)新路徑

(一)調(diào)整高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)：提升人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)需求的匹配度

在服務經(jīng)濟發(fā)展過程中，高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)要與職業(yè)結(jié)構(gòu)需求相匹配?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)、 先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)是高等職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，應該以專業(yè)建設(shè)為突破口，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)、凝練專業(yè)特色，提升高等職業(yè)教育專業(yè)服務經(jīng)濟發(fā)展能力。高等職業(yè)院校應該明確當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)，分析產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)比例，繼續(xù)通過緊貼經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級趨勢來調(diào)整高等職業(yè)院校的專業(yè)設(shè)置，使面向第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)點數(shù)占比與區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比相等或近似相等，提升人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)需求的契合度，真正做到高等職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置與經(jīng)濟發(fā)展相匹配。例如，在北京市高等職業(yè)院校的專業(yè)設(shè)置中，為了與北京市經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，高等職業(yè)院校要使面向第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)數(shù)維持適度規(guī)模，在此基礎(chǔ)上增設(shè)面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，特別是要增設(shè)面向現(xiàn)代服務業(yè)的專業(yè)，以更好地服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，使產(chǎn)業(yè)集聚與人才集聚相互促進。

(二)優(yōu)化高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式：促進人才職業(yè)能力與職業(yè)能力需求的深度契合

在服務經(jīng)濟時代，高等職業(yè)教育要更加重視高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)，努力成為促進國家技術(shù)技能積累與創(chuàng)新的重要載體。把專業(yè)化水平和層次更高的專業(yè)教育納入高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的范疇中，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務+創(chuàng)新”的復合型人才培養(yǎng)模式，提升高等職業(yè)院校學生的職業(yè)能力。第一，提升高等職業(yè)院校學生服務能力的專業(yè)化水平。高等職業(yè)教育既要加大技術(shù)教育在人才培養(yǎng)中的比例，也要增設(shè)服務類課程，包括服務意識、服務管理、服務素質(zhì)、服務創(chuàng)新等內(nèi)容。例如，適當開設(shè)“顧客心理學”“顧客關(guān)系管理”“服務創(chuàng)新”等課程，以確保高等職業(yè)院校畢業(yè)生具備專業(yè)化的服務能力。再如，采用導學結(jié)合的教學方式，加強教師引導和學生自學結(jié)合程度，將課外學習與課堂教學有機結(jié)合起來，強化學生在學習當中的主體地位，提升學生服務能力的專業(yè)化水平。第二，培養(yǎng)高等職業(yè)院校學生健全的服務型人格。在培養(yǎng)服務型高等職業(yè)教育人才過程中，不僅要增加完善服務型人格類課程的課時量，還要通過“課堂情景創(chuàng)設(shè)”和“課后服務實踐”等教學方式提升高等職業(yè)教育學生的服務型人格，使服務型高等職業(yè)教育人才能夠解決顧客的多樣化需求。通過角色扮演、創(chuàng)造性訓練、模擬沖突等教學方式讓高等職業(yè)院校學生學會與顧客換位思考，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質(zhì)，進而影響顧客感知價值，提高顧客滿意度。

(三)完善高等職業(yè)教育人才評價體系：推進人才評價體系與職業(yè)評價體系的對接

為適應服務經(jīng)濟職業(yè)評價需求，高等職業(yè)院校應該將顧客視為評價主體，以顧客滿意度作為評價標準，對接人才評價體系與職業(yè)評價體系。第一，高等職業(yè)院校要將學生的評價主體轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳袠I(yè)的顧客，讓顧客參與到職業(yè)教育高技能人才培養(yǎng)的評價過程中。通過創(chuàng)設(shè)情境讓顧客參與到高等職業(yè)院校學生輿情能力、顧客關(guān)系管理能力以及社交能力等的評價過程中。第二，以顧客滿意度為核心建立更加多元化的高等職業(yè)院校人才評價標準。在評價高等職業(yè)教育人才技術(shù)知識和操作技能的基礎(chǔ)上，高等職業(yè)院校還要增設(shè)能夠體現(xiàn)學生服務能力和服務型人格的評價指標，構(gòu)建以顧客滿意度為核心的人才評價標準。其中，具有顧客導向意識、充分掌握顧客信息、確保顧客獲得個性化服務以及不斷提升顧客忠誠度等都應成為高等職業(yè)教育人才評價標準中的重要內(nèi)容。因此，在服務經(jīng)濟時代，高等職業(yè)教育要適應職業(yè)發(fā)展需求，推動高等職業(yè)教育與經(jīng)濟社會同步發(fā)展，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢提供堅實的智力支撐和人才保障。