羅建強，蔣倩雯

(1.江蘇大學(xué) 管理學(xué)院；2.江蘇大學(xué) 中國農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

0 引言

隨著產(chǎn)品技術(shù)趨向同質(zhì)和服務(wù)經(jīng)濟興起，產(chǎn)品制造為企業(yè)創(chuàng)造價值的空間不斷受到侵蝕，而移情性服務(wù)開發(fā)不僅能夠有效解決客戶問題，而且有助于企業(yè)優(yōu)勢制造業(yè)向價值鏈高端環(huán)節(jié)攀升。服務(wù)化逐漸成為制造企業(yè)贏得訂單、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段[1]。但當制造企業(yè)服務(wù)化出現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)匹配錯位、制造業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)互斥、服務(wù)化尺度把握不足時，制造企業(yè)容易陷入“服務(wù)悖論”困境，造成其服務(wù)化進程受阻[2]。數(shù)字化技術(shù)的涌現(xiàn)能夠有效緩解上述問題，尤其當制造企業(yè)向客戶提供“軟件+產(chǎn)品+服務(wù)”的數(shù)字化集成解決方案時，將極大地推動制造企業(yè)服務(wù)化進程[3]。

制造企業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是集成以實物產(chǎn)品為載體的服務(wù)開發(fā)過程，其能否成功取決于市場需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源與能力等要素[4]。在這一過程中，服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新相生相伴，兩類創(chuàng)新呈現(xiàn)出較強的協(xié)同互補性[5]。但受企業(yè)有限資源和能力的約束，兩類創(chuàng)新存在優(yōu)先級問題。為促進兩類創(chuàng)新協(xié)同結(jié)果對企業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)造產(chǎn)生積極影響，兩類創(chuàng)新關(guān)系亟待協(xié)調(diào)[6]。同時，為提升制造企業(yè)資源與能力利用效率以及獲取更多外部資源，服務(wù)化被標以“數(shù)字化”特征，如遠程監(jiān)控、3D打印、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用極大程度上提升了服務(wù)化效率與價值創(chuàng)造能力。服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中所展現(xiàn)的數(shù)字化特征通常被稱為“數(shù)字服務(wù)化(digital servitization)”[7]。數(shù)字化技術(shù)通過實時收集、分析產(chǎn)品使用和服務(wù)享用過程中的客戶數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶潛在問題，使企業(yè)比客戶更了解自身需求，開展兩類創(chuàng)新活動，進而創(chuàng)造出更多供需價值。例如，三一重工大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、徐工工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺、陜鼓在線監(jiān)測和故障診斷系統(tǒng)等，均為客戶實現(xiàn)成本削減和價值創(chuàng)造提供了強大支撐，并面向客戶問題提供了卓有成效的集成解決方案。因此，數(shù)字化技術(shù)作用下的兩類創(chuàng)新具備擴展性和針對性特征，一定程度上能夠避免服務(wù)創(chuàng)新的盲目性，但亟需揭示數(shù)字化技術(shù)協(xié)調(diào)兩類創(chuàng)新關(guān)系的作用機理。

當前，在制造企業(yè)服務(wù)化背景下，國內(nèi)外學(xué)者主要探討兩類創(chuàng)新間的互動關(guān)系，揭示數(shù)字化技術(shù)對服務(wù)化的影響，在技術(shù)層面初步達成數(shù)字化技術(shù)助推兩類創(chuàng)新的共識，并且研究視角呈現(xiàn)出井噴趨勢，但目前卻鮮有文獻論述數(shù)字化技術(shù)對兩類創(chuàng)新關(guān)系的影響。本文聚焦于兩類創(chuàng)新內(nèi)在關(guān)系及其在數(shù)字化技術(shù)作用下的互動關(guān)系，梳理現(xiàn)有文獻中刻畫數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新關(guān)系的前因、過程與結(jié)果，解析數(shù)字化技術(shù)增強兩類創(chuàng)新耦合效應(yīng)的作用機理，并指出未來研究拓展方向。

1 文獻梳理

1.1 文獻來源

本文采用文獻回顧法，緊扣主題對相關(guān)研究進行系統(tǒng)而全面的梳理。為確保樣本文獻質(zhì)量，選取CNKI、Web of Science、ScienceDirect、Wiley、Springer、EBSCO等數(shù)據(jù)庫，將時間限定在2015-2020年，中文文獻聚焦于主流CSSCI來源期刊和核心期刊，外文文獻聚焦于權(quán)威SCI和SSCI檢索期刊。將主題詞設(shè)定為產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新(product innovation或technology innovation)、服務(wù)創(chuàng)新或服務(wù)化(service innovation或servitization)、數(shù)字化技術(shù)或數(shù)字創(chuàng)新(digital technology、digital innovation)、數(shù)字服務(wù)化(digital servitization)，以增強和保證檢索文獻的全面性和收斂性。隨后，對檢索文獻進行人工閱讀與篩選，剔除偏離主題的相關(guān)文獻，最終獲得與本主題直接相關(guān)的文獻共56篇。其中，英文文獻35篇，中文文獻21篇。從發(fā)表期刊看，樣本文獻期刊分布較為集中，排在前6位的中外文代表性期刊分別為《Industrial Marketing Management》、《International Journal of Production Economics》、《Journal of Business Research》、《科學(xué)學(xué)研究》、《科技進步與對策》和《中國機械工程》。

1.2 文獻聚焦

制造業(yè)服務(wù)化和數(shù)字化作為制造企業(yè)實施轉(zhuǎn)型升級的兩大主要方向，是近年來國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點話題。隨著“制造業(yè)服務(wù)化”和“數(shù)字創(chuàng)新”兩大主題研究的不斷深入，兩大主題融合研究即“數(shù)字服務(wù)化(digital servitization)”已經(jīng)成為制造業(yè)服務(wù)化研究的一個新興分支[8]，且仍處于早期研究階段[9]。在1 000多篇外文文獻中，僅有43篇討論了數(shù)字服務(wù)化[7]，且大多發(fā)表于《Industrial Marketing Management》期刊。同時，數(shù)字服務(wù)化研究還未受到國內(nèi)學(xué)者廣泛關(guān)注，亟待對該話題進行深入探討。本文聚焦于制造企業(yè)服務(wù)化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系視角，并結(jié)合另一熱點話題“數(shù)字創(chuàng)新”，探討數(shù)字化技術(shù)如何作用于兩類創(chuàng)新，以及對兩類創(chuàng)新關(guān)系的影響，這就要求在提煉研究主題時緊密結(jié)合2015年之前的文獻，作好前后對比，深入對文獻進行閱讀分析。由此發(fā)現(xiàn)，國外研究較早論述了服務(wù)化中產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系。如Eggert等[5]、Visnjic等[6]揭示出兩類創(chuàng)新間存在內(nèi)生互補性；而國內(nèi)學(xué)者則在近5年對該問題進行深入討論。如趙立龍等[10]、肖挺[11]基于本土案例對兩類創(chuàng)新關(guān)系進行了實證分析。國外研究較早論述數(shù)字化技術(shù)對服務(wù)化的影響，且當前研究已對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新問題進行討論[12]；相比而言，國內(nèi)研究比較滯后，但發(fā)展勢頭很足，已涌現(xiàn)出大量基于數(shù)字化情境或某項具體數(shù)字技術(shù)的制造企業(yè)服務(wù)化研究。

2 兩類創(chuàng)新關(guān)系分析及其耦合困境

在制造企業(yè)服務(wù)化過程中，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新之間呈現(xiàn)出復(fù)雜性。一方面，兩類創(chuàng)新相互促進。如Eggert等[13]認為混合創(chuàng)新對企業(yè)績效的積極影響強于產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新；另一方面，兩類創(chuàng)新相互制約。如Visnjic等[6]提出受企業(yè)有限資源和能力約束的影響，兩類創(chuàng)新在同步推進過程中會產(chǎn)生資源沖突。因此，兩類創(chuàng)新之間既相互促進又相互沖突，使得制造企業(yè)在服務(wù)化進程中面臨著兩類創(chuàng)新優(yōu)先級決策的難題。

2.1 兩類創(chuàng)新關(guān)系

制造企業(yè)服務(wù)化是產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)果。其中，產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)為實物產(chǎn)品研發(fā)等有形活動，體現(xiàn)為作用于物的屬性趨向；而服務(wù)創(chuàng)新則表現(xiàn)為新服務(wù)組件或服務(wù)模式開發(fā)等無形活動，體現(xiàn)為作用于人或物且能產(chǎn)生情感的屬性趨向[14]。產(chǎn)品創(chuàng)新為服務(wù)創(chuàng)新提供實物載體，服務(wù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的有益補充[15]，能夠幫助客戶更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù)帶來的效用，兩類創(chuàng)新呈現(xiàn)“推拉式”互動關(guān)系，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，而高水準服務(wù)創(chuàng)新又會反向拉動產(chǎn)品創(chuàng)新。

2.1.1 產(chǎn)品創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的影響

產(chǎn)品創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的前提。Bayo-Moriones等[16]提出服務(wù)只有匹配高質(zhì)量產(chǎn)品時，客戶才易于感知并接納；Hapsari等[17]提出產(chǎn)品作為服務(wù)證據(jù)的硬件表現(xiàn)，服務(wù)價值創(chuàng)造需要依托產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性提高，新產(chǎn)品價值更需要衍生服務(wù)詮釋。如德國威能壁掛爐結(jié)構(gòu)復(fù)雜，供暖系統(tǒng)安裝難度系數(shù)大，需要專業(yè)化的定期維護和保養(yǎng)，藉此企業(yè)推出整體安裝解決方案和延保服務(wù)。

產(chǎn)品創(chuàng)新新穎程度對服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。Eggert等[13]認為產(chǎn)品創(chuàng)新性較強企業(yè)提供的服務(wù)能夠顯著增強企業(yè)盈利能力；Hwang等[15]指出高技術(shù)創(chuàng)新能夠產(chǎn)生高度差異化的產(chǎn)品功能，刺激制造企業(yè)在產(chǎn)品生命周期早期提供補充服務(wù)；Visnjic等[6]發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新性較強的企業(yè)能更好地開發(fā)客戶導(dǎo)向型服務(wù)，而產(chǎn)品創(chuàng)新落后者通常會從產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)做起。總之，相較于產(chǎn)品創(chuàng)新水平低的企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新水平高的企業(yè)兩類創(chuàng)新間關(guān)系更加顯著，具體表現(xiàn)為高技術(shù)含量產(chǎn)品所能承載的服務(wù)內(nèi)容比較豐富。

2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響

服務(wù)創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的必然要求。Burton等[18]認為，服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)脫離企業(yè)既定的產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)，并且具有較強產(chǎn)品優(yōu)勢的制造企業(yè)應(yīng)當嘗試服務(wù)創(chuàng)新。如海爾推出的U-home智能家居解決方案，既能提供家庭智能設(shè)備遠程控制服務(wù)，又能完善相應(yīng)產(chǎn)品功能(支持產(chǎn)品互聯(lián)互通、無線通信等)。因此，服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果能夠驅(qū)動制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，且在高產(chǎn)品技術(shù)水平下，客戶對新服務(wù)的需求更加明確和迫切，由此衍生的服務(wù)價值不易被客戶低估[19]。

服務(wù)創(chuàng)新程度在適度范圍內(nèi)對產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。Chen等[20]提出較高服務(wù)創(chuàng)新水平對新產(chǎn)品開發(fā)績效更加有利；張穎等[21]提出服務(wù)化與產(chǎn)品創(chuàng)新度間呈U型關(guān)系，即較低的服務(wù)化水平對產(chǎn)品創(chuàng)新度呈負向影響，但當服務(wù)化達到一定水平后，服務(wù)化水平對產(chǎn)品創(chuàng)新度呈正向影響。然而，另有研究表明，服務(wù)創(chuàng)新水平并非在任何情形下都對產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生積極作用，服務(wù)創(chuàng)新水平也并非越高越好。如王保利等[22]提出產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新具有倒U型影響，而客戶導(dǎo)向型服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。由此可見，產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)創(chuàng)新存在開發(fā)邊界，必須防范“服務(wù)悖論”的產(chǎn)生。

服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度也僅在適度范圍內(nèi)對產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新互補性越高，越有利于產(chǎn)品創(chuàng)新績效提升[23]。換言之，當企業(yè)服務(wù)提供內(nèi)容與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相匹配時，產(chǎn)品市場接受程度越高，越能夠顯著降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力[24]。但是，肖挺[11]提出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性弱的服務(wù)創(chuàng)新適用于研發(fā)力度較小且以產(chǎn)品業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的制造企業(yè)，而產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性強的服務(wù)創(chuàng)新則適用于研發(fā)力度大且專注于以服務(wù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的制造企業(yè)，否則就會造成兩類創(chuàng)新水平不匹配而適得其反。由此可見，服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度只在一定范圍內(nèi)對產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響，且關(guān)聯(lián)度取值范圍取決于企業(yè)當前技術(shù)創(chuàng)新水平和發(fā)展戰(zhàn)略。

總之，主流觀點認同有助于制造企業(yè)服務(wù)化的兩類創(chuàng)新關(guān)系應(yīng)當是相互促進、相互支撐、相互耦合的，且兩類創(chuàng)新關(guān)系受到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新程度及其關(guān)聯(lián)度的正向調(diào)節(jié)作用，在實現(xiàn)價值創(chuàng)造服務(wù)化合理范圍內(nèi)呈現(xiàn)出推拉式耦合關(guān)系。

2.2 兩類創(chuàng)新耦合困境

由上述分析發(fā)現(xiàn)，兩類創(chuàng)新形成的互補、互促關(guān)系受到諸多因素的影響，如復(fù)雜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強創(chuàng)新能力、高產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)度等。但在實踐中，制造業(yè)工業(yè)化先于服務(wù)化而存在，服務(wù)創(chuàng)新水平通常滯后于產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)化過程中未必能夠?qū)崿F(xiàn)兩類創(chuàng)新耦合[6]，且創(chuàng)新過程受制造企業(yè)既有資源和能力、產(chǎn)品服務(wù)固有集成度、客戶問題揭示度等的約束，兩類創(chuàng)新難以形成穩(wěn)定的耦合關(guān)系。

2.2.1 創(chuàng)新資源沖突

制造企業(yè)內(nèi)部資源稀缺性制約兩類創(chuàng)新同步發(fā)展，通常表現(xiàn)為不同業(yè)務(wù)之間競相占用資源，尤其是非相關(guān)性多元化業(yè)務(wù)之間。資源觀認為，制造企業(yè)踐行服務(wù)化是將關(guān)注點從產(chǎn)品創(chuàng)新(產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯)轉(zhuǎn)移到服務(wù)創(chuàng)新(服務(wù)主導(dǎo)邏輯)的過程，尤其當服務(wù)逐漸成為企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)時，若選擇以犧牲產(chǎn)品(外包)為代價而專注于服務(wù)創(chuàng)新，則會產(chǎn)生負面影響[13]。因此，受制造企業(yè)內(nèi)部資源稀缺性約束，企業(yè)很難兼顧兩類創(chuàng)新同步發(fā)展，在不同階段側(cè)重點不同。即當產(chǎn)品創(chuàng)新水平由成長期走向成熟期時，服務(wù)創(chuàng)新逐漸由被動式成長轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮匠?，而進入衰退期后，迭代技術(shù)支撐下的產(chǎn)品創(chuàng)新即刻涌現(xiàn)[25]?？梢?，當支持兩類創(chuàng)新的資源發(fā)生沖突時，為提升服務(wù)化水平而稀釋產(chǎn)品創(chuàng)新資源將不利于產(chǎn)品創(chuàng)新，但產(chǎn)品創(chuàng)新仍是當前諸多制造企業(yè)發(fā)展的重心[26]。

2.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力不足

制造企業(yè)創(chuàng)新能力不足是造成兩類創(chuàng)新耦合難的重要原因。兩類創(chuàng)新的雙向關(guān)系表明，任何一方創(chuàng)新能力不足都不利于兩類創(chuàng)新耦合的實現(xiàn)。當前，造成產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足的原因包括：①對現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)和升級路徑的依賴導(dǎo)致企業(yè)陷入“技術(shù)鎖定”[27]；②產(chǎn)品復(fù)雜度、可靠性要求及市場需求不確定，如飛機、船舶、精密機械等的設(shè)計、生產(chǎn)和維護難度加大[28]；③有限資源和管理注意力向服務(wù)領(lǐng)域過度轉(zhuǎn)移[13]。

盡管產(chǎn)品創(chuàng)新難度較大，受技術(shù)擴散/外溢的影響，企業(yè)只能維系短期競爭優(yōu)勢。同時，面向大眾化市場的標準化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果(如安裝調(diào)試)極易被模仿，其價值創(chuàng)造能力趨弱，且服務(wù)創(chuàng)新能力提升需要企業(yè)擁有大量資源承諾[29]。服務(wù)創(chuàng)新能力不足的另一個表現(xiàn)是：在企業(yè)既定產(chǎn)品技術(shù)水平下，服務(wù)化難以與現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)水平達成穩(wěn)定匹配關(guān)系，服務(wù)性投入不足或過度都將使企業(yè)陷入“服務(wù)悖論”困境[30]，只有當兩類創(chuàng)新能力同步上升、協(xié)同演進時，兩類創(chuàng)新耦合關(guān)系才得以維系。

2.2.3 產(chǎn)品服務(wù)集成度低

服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品業(yè)務(wù)緊密程度影響兩類創(chuàng)新關(guān)系。當服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品業(yè)務(wù)匹配集成度較低時，產(chǎn)品與服務(wù)簡單組合將不利于制造企業(yè)開發(fā)出具有異質(zhì)化和系統(tǒng)集成化的服務(wù)方案[31]，也無益于發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品創(chuàng)新的倒逼作用。產(chǎn)品服務(wù)集成度低的另一種表現(xiàn)是盡管兩類創(chuàng)新關(guān)聯(lián)度較高，但產(chǎn)品創(chuàng)新未能充分考慮并預(yù)留未來服務(wù)組件嵌入接口(如遠程監(jiān)控)，或服務(wù)創(chuàng)新滯后于產(chǎn)品使用周期(如質(zhì)保服務(wù)期限過短)，導(dǎo)致兩類創(chuàng)新系統(tǒng)存在結(jié)構(gòu)和功能上的異質(zhì)化沖突[32]。因此，低產(chǎn)品服務(wù)集成度不利于兩類創(chuàng)新耦合，只有當產(chǎn)品與服務(wù)相互匹配、高度集成時，才能對產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響[13]。

2.2.4 客戶隱性知識挖掘不夠

服務(wù)過程是制造企業(yè)獲取外部知識的重要渠道，對客戶隱性知識的挖掘及轉(zhuǎn)化決定服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果能否有效反哺產(chǎn)品創(chuàng)新。制造企業(yè)在服務(wù)方案形成前，需要識別客戶問題并完成供需交互，汲取有利于產(chǎn)品創(chuàng)新的知識；在提供服務(wù)方案過程中，需感知客戶需求并允許客戶參與，以獲取客戶使用產(chǎn)品與享用服務(wù)的體驗知識；在提供服務(wù)方案后，需對客戶進行評價以創(chuàng)新或改善服務(wù)流程，提煉客戶隱性知識。通過與客戶交互和對產(chǎn)品使用過程進行跟蹤，能夠捕捉到客戶未曾察覺或難以表達的潛在需求，以及關(guān)于產(chǎn)品改進的潛在技術(shù)創(chuàng)新需求[33]。然而，Cheng等[34]指出，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)未能充分挖掘產(chǎn)品使用過程中的客戶隱性知識和相關(guān)數(shù)據(jù)，也未能突破現(xiàn)有知識搜索范圍，不利于產(chǎn)品調(diào)整和服務(wù)創(chuàng)新。此外，張穎等[21]提出當服務(wù)化水平較低時，由于服務(wù)范圍狹窄和規(guī)模有限，客戶多在產(chǎn)品使用信息、設(shè)計缺陷、功能不足及改進意見等方面進行顯性知識的有限交互，這類知識重合度高，難以助推產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，制造企業(yè)對客戶隱性知識的深入挖掘和轉(zhuǎn)化有助于驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

綜上所述，兩類創(chuàng)新關(guān)系受產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新程度及其關(guān)聯(lián)度的正向調(diào)節(jié)作用，在適度區(qū)間發(fā)揮互動耦合效應(yīng)。然而，在實踐中卻存在諸如企業(yè)內(nèi)部資源和能力不足、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力有限、產(chǎn)品服務(wù)集成度低和客戶隱性知識挖掘不夠等問題，制約兩類創(chuàng)新的耦合性。綜上所述，兩類創(chuàng)新的內(nèi)在作用機理如圖1所示。

圖1 兩類創(chuàng)新內(nèi)在作用機理

3 數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的前因、過程與結(jié)果

為順應(yīng)數(shù)字化潮流，克服兩類創(chuàng)新耦合困境，制造企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新互動發(fā)展。當數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新過程時，兩類創(chuàng)新關(guān)系發(fā)生質(zhì)的變化，并伴隨著數(shù)字化過程的加快，“數(shù)字服務(wù)化”趨勢越發(fā)顯著。

3.1 數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的前因

制造企業(yè)在解決兩類創(chuàng)新耦合關(guān)系難題時，除需考慮內(nèi)部資源和能力約束外，還面臨數(shù)字化時代產(chǎn)生的外部環(huán)境不確定性(技術(shù)動態(tài)性和市場不確定性)，這些因素共同驅(qū)動制造企業(yè)加快數(shù)字服務(wù)化進程。

3.1.1 外部環(huán)境不確定性

當前，外部市場環(huán)境呈現(xiàn)出高度易變性、不確定性、模糊性和復(fù)雜性(VUCA)特征，如全球疫情對制造企業(yè)適應(yīng)外部市場和技術(shù)環(huán)境快速變化的動態(tài)能力提出較高要求[35]。若制造企業(yè)對市場稍縱即逝的服務(wù)機會反應(yīng)遲緩、知識獲取量不足、資源整合及柔性化效果不佳，將不利于兩類創(chuàng)新耦合。制造企業(yè)為解決客戶異質(zhì)化問題，要求制造、供應(yīng)與物流系統(tǒng)更具柔性，通過“動態(tài)”重構(gòu)，快速響應(yīng)供與需的不確定性變化[36]。

在高技術(shù)動態(tài)環(huán)境下，創(chuàng)新周期迭代速度加快、產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)知識過時風(fēng)險加劇[21]，要求制造企業(yè)引進數(shù)字化技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)市場需求。因此，制造企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)能夠鞏固其動態(tài)能力，并快速響應(yīng)外部環(huán)境的不確定性變化。

3.1.2 內(nèi)部資源能力約束

數(shù)字化技術(shù)介入有助于制造企業(yè)打破自身資源稀缺、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力不足、集成度低以及客戶隱性知識挖掘欠缺等難題，加速兩類創(chuàng)新間的互動。

(1)當企業(yè)自有資源稀缺時，向外部網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者汲取資源是企業(yè)耦合兩類創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)，也是企業(yè)提供高質(zhì)量集成解決方案的關(guān)鍵[26]，而借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等數(shù)字化手段，可以便捷地跨界獲取制造與服務(wù)所需的資源、能力和技術(shù)[37]。

(2)在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新能力方面，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨向復(fù)雜使得用戶越來越難以了解產(chǎn)品內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征與參數(shù)，從而無法精準完成精密設(shè)備的安裝調(diào)試、技術(shù)升級與改造，因而遠程運營維護等數(shù)字服務(wù)作為產(chǎn)品功能的“補充”越發(fā)重要[38]。

(3)在產(chǎn)品服務(wù)集成度方面，制造企業(yè)在服務(wù)化初期階段，產(chǎn)品服務(wù)匹配度低的現(xiàn)象普遍存在，而數(shù)字化技術(shù)能夠增強產(chǎn)品服務(wù)粘性、緩解兩者間沖突，并對實物產(chǎn)品、基于產(chǎn)品的服務(wù)以及兩者融合產(chǎn)生顯著影響，還可提供解決產(chǎn)品服務(wù)融合的新工具[39]。

(4)在客戶隱性知識挖掘方面，隨著服務(wù)化水平的不斷提升，深入的客戶交互能夠增強客戶信任和忠誠度，并產(chǎn)生大量非結(jié)構(gòu)化隱性知識，而這種異質(zhì)且難以被模仿的隱性知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵[21]。因此，諸多制造企業(yè)普遍采用大數(shù)據(jù)、POS(Point of Sale)等技術(shù)手段追蹤、分析客戶行為(如購買記錄、退貨、與品牌互動等)。

3.2 數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的過程

受上述前置影響因素驅(qū)動，制造企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)并作用于兩類創(chuàng)新的過程已成為企業(yè)實踐和學(xué)界研究熱點，數(shù)字化技術(shù)從可擴展性和適應(yīng)性兩個方面分別提升產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新能力、動態(tài)適應(yīng)能力。

3.2.1 數(shù)字化技術(shù)促進產(chǎn)品創(chuàng)新過程

數(shù)字化技術(shù)擴展了產(chǎn)品功能實現(xiàn)范圍，為跨域跨界資源整合提供了可能。Hashem等[40]提出，云計算技術(shù)的應(yīng)用使得嵌入在產(chǎn)品傳感器和執(zhí)行器中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)得以存儲、訪問和處理，并可將這類數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)以改善產(chǎn)品性能；Dalenogare等[41]提出制造企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接產(chǎn)品，將實時收集的客戶信息和數(shù)據(jù)集成到企業(yè)信息系統(tǒng)及戰(zhàn)略規(guī)劃中，并提供遠程監(jiān)測、優(yōu)化和自動化服務(wù)。例如，Rolls-Royce通過利用實時診斷系統(tǒng)、自動測試設(shè)備等提高發(fā)動機狀態(tài)監(jiān)控和故障診斷等全生命周期管理能力。

數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品適應(yīng)性創(chuàng)新，及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)“用戶痛點”，即依靠數(shù)據(jù)分析客戶需求變化趨勢，領(lǐng)先于客戶需求實施精準化產(chǎn)品開發(fā)。Kamp&Parry[42]提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高制造商在特定客戶環(huán)境中活動的可見性，從而更好地理解用戶需求以改進策略；Zhang等[43]提出由數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新能夠促進產(chǎn)品使用價值與用戶動態(tài)需求良性匹配。例如，沈陽機床通過移動APP實時掌握客戶需求，為具有不同生產(chǎn)能力的客戶提供不同規(guī)格的機床，極大地拓展了供需產(chǎn)品制造和服務(wù)提供范圍。

3.2.2 數(shù)字化技術(shù)促進服務(wù)創(chuàng)新過程

數(shù)字化技術(shù)提高了服務(wù)價值創(chuàng)造能力，擴大了價值創(chuàng)造空間，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)擴展出嶄新的服務(wù)內(nèi)容和交付方式，并存留了服務(wù)提供證據(jù)，如基于云計算的信息存儲服務(wù)[44]、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的預(yù)防性維護、咨詢等新型服務(wù)[45]。Paiola & Gebauer[46]提出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)創(chuàng)新能夠促使企業(yè)降低運營成本，創(chuàng)造額外收入，與客戶保持長期業(yè)務(wù)關(guān)系，提高資源利用率，并評估當前服務(wù)提供風(fēng)險；Grubic[38]以遠程監(jiān)控技術(shù)(RMT)為研究對象，認為該項技術(shù)提供的信息對于服務(wù)交付至關(guān)重要，能夠避免服務(wù)交付中斷，提高服務(wù)效率。例如，陜鼓利用此項技術(shù)為客戶提供專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)，優(yōu)化了風(fēng)機系統(tǒng)和流程，降低了企業(yè)設(shè)備維護檢修服務(wù)成本。

數(shù)字化技術(shù)作為服務(wù)提供平臺，加速了供需間交互，制造企業(yè)可依據(jù)平臺中的實時信息，柔性化調(diào)整服務(wù)方案，提升企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜多變需求的響應(yīng)能力[47]。Parida等[48]基于前后臺分離的思想，提出數(shù)字化平臺方法有助于前后端單元間溝通流暢，提供定制化和高效的高級服務(wù)；Lehrer等[45]提出大數(shù)據(jù)分析有助于企業(yè)洞察客戶習(xí)慣和客戶環(huán)境，通過對客戶瀏覽習(xí)慣、消費習(xí)慣、使用情況和需求偏好等規(guī)律的分析，企業(yè)能夠精準、高效地為客戶推薦個性化服務(wù)方案。例如，三一重工通過搭建數(shù)字化營銷平臺，針對不同客戶需求，提供在線即時對話和一對一的售前服務(wù)。

總之，當數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新過程時，對產(chǎn)品技術(shù)而言，數(shù)字化技術(shù)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，有助于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境技術(shù)動態(tài)性以及響應(yīng)外部市場需求不確定性；對服務(wù)提供而言，數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)創(chuàng)新，能夠提高服務(wù)效率，方便客戶交互，為挖掘客戶隱性知識創(chuàng)造機會，使提供精準化服務(wù)成為可能。

3.3 數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的結(jié)果

隨著數(shù)字化技術(shù)在兩類創(chuàng)新應(yīng)用中的不斷深入，兩類創(chuàng)新耦合性以及作為產(chǎn)品服務(wù)集成提供體的價值創(chuàng)造能力不斷增強，具體表現(xiàn)在如下3個方面：

(1)在數(shù)字化技術(shù)作用下，兩類創(chuàng)新關(guān)系由松散走向耦合。由于服務(wù)依附于產(chǎn)品以體現(xiàn)價值，因此，兩類創(chuàng)新之間本身就存在互動關(guān)系，但其穩(wěn)定性不強，易受制造企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的影響[26]。數(shù)字化情境突破了供需間時空限制，制造企業(yè)借助信息共享平臺等手段，與企業(yè)外部供應(yīng)商、客戶、競爭者等參與主體展開雙向、連續(xù)、實時交互，獲取行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、趨勢及客戶需求動向[8]，汲取更多創(chuàng)新知識與資源，并集成于兩類創(chuàng)新過程，緩解內(nèi)部資源緊缺和能力不足壓力。因此，隨著制造企業(yè)服務(wù)化融入數(shù)字化的趨勢越發(fā)顯著，兩類創(chuàng)新關(guān)系呈現(xiàn)由松趨緊的態(tài)勢。

(2)服務(wù)價值通過數(shù)字化技術(shù)得以固化與顯化。服務(wù)的無形性和客戶對服務(wù)未來價值創(chuàng)造的不可預(yù)見性，容易導(dǎo)致客戶低估服務(wù)價值[18]。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)使供需關(guān)系由實物買賣向服務(wù)提供轉(zhuǎn)變，客戶參與和供需交互變得更為普遍與頻繁，有助于客戶深入感知、理解服務(wù)價值[49]。因此，數(shù)字化技術(shù)被越來越多的學(xué)者認為承擔(dān)著價值獲取、價值傳遞和價值創(chuàng)造功能[50]。此外，數(shù)字化技術(shù)還能夠擴展服務(wù)價值創(chuàng)造空間(服務(wù)內(nèi)容)、柔性化調(diào)整服務(wù)價值創(chuàng)造時間(服務(wù)深度)，兩類創(chuàng)新可擴展性和適應(yīng)性得以進一步增強。

(3)數(shù)字服務(wù)化在兩類創(chuàng)新耦合中呈現(xiàn)出不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。制造企業(yè)服務(wù)化面臨著由于服務(wù)創(chuàng)新成本過高而陷入“服務(wù)悖論”的創(chuàng)新風(fēng)險，而數(shù)字化技術(shù)通過收集和分析客戶需求信息，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)交付流程，提高資源、成本和服務(wù)效率，從而擴張利潤空間，降低創(chuàng)新風(fēng)險[49]。另外，在數(shù)字化環(huán)境下，制造企業(yè)價值共創(chuàng)模式由單一創(chuàng)造向多源創(chuàng)造過渡，價值共創(chuàng)不再只是供需雙方交互的結(jié)果，而是由消費者、供應(yīng)商、制造商、生產(chǎn)性服務(wù)商通過智能終端、在線平臺、虛擬設(shè)計等數(shù)字化平臺共同參與兩類創(chuàng)新過程，從而疏通了多源主體間溝通渠道，以網(wǎng)絡(luò)協(xié)作方式創(chuàng)造更大價值[8]。

綜上所述，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用強化了兩類創(chuàng)新間的緊密協(xié)同關(guān)系，使得服務(wù)價值創(chuàng)造能力越發(fā)凸顯，風(fēng)險規(guī)避與價值共創(chuàng)能力得以提升，制造企業(yè)數(shù)字服務(wù)化趨勢越發(fā)顯著。

4 數(shù)字化技術(shù)增強兩類創(chuàng)新耦合的作用機理

在制造企業(yè)服務(wù)化過程中，由于服務(wù)的移情性和隨處可嵌入性，決定服務(wù)具有主動性和默化性特征，能夠?qū)崿F(xiàn)與產(chǎn)品的任意組合；而產(chǎn)品以既有技術(shù)為支撐，其功能實現(xiàn)具有專有性特征，為擴大其價值創(chuàng)造范圍，需要提供與其相適應(yīng)的服務(wù)互補。因此，為生成有助于解決客戶問題的產(chǎn)品服務(wù)集成體，制造企業(yè)需兼顧兩類創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)品制造與服務(wù)提供的深度融合。

在兩類創(chuàng)新融合過程中，數(shù)字化技術(shù)充當調(diào)和兩類創(chuàng)新內(nèi)在關(guān)系的角色，促使兩類創(chuàng)新互動關(guān)系達到解決客戶問題的理想穩(wěn)定態(tài)。從兩類創(chuàng)新關(guān)系看，制造企業(yè)從事產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新時需與另一方相匹配，“王婆賣瓜”或“酒香不怕巷子深”均不適應(yīng)當前的市場業(yè)態(tài)。兩類創(chuàng)新關(guān)系需呈現(xiàn)出“推拉式”耦合關(guān)系，且在高創(chuàng)新能力下兩類創(chuàng)新的耦合效應(yīng)越發(fā)顯著[13，15，20]。數(shù)字化技術(shù)作為兩類創(chuàng)新關(guān)系的“調(diào)和劑”，既要緩解內(nèi)外部環(huán)境給兩類創(chuàng)新關(guān)系帶來的不利影響，增強兩類創(chuàng)新的耦合性；又要賦能兩類創(chuàng)新活力，驅(qū)使較為落后的產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新與另一方兼容匹配，推動兩類創(chuàng)新同步演進，并隨著創(chuàng)新周期迭代速度的加快，維系兩類創(chuàng)新間的動態(tài)平衡。

同時，數(shù)字化技術(shù)有助于挖掘服務(wù)創(chuàng)新潛力，使其適度超前于產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)兩類創(chuàng)新的耦合效應(yīng)，增強兩類創(chuàng)新之間的“粘性”。從兩類創(chuàng)新的特性看，產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)果以“剛性”形式體現(xiàn)，創(chuàng)新約束度高；而服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果以“柔性”形式體現(xiàn)，易于超前。這種超前性能夠幫助制造企業(yè)捕捉更多服務(wù)機會，或擴張更多服務(wù)窗口，為客戶提供前瞻性服務(wù)創(chuàng)新及諸多備選方案，而數(shù)字化技術(shù)作為向高級服務(wù)過渡的關(guān)鍵驅(qū)動因素，能夠支持開發(fā)超前性服務(wù)[8]。但為維系兩類創(chuàng)新耦合關(guān)系，服務(wù)創(chuàng)新存在邊界，否則過度的服務(wù)創(chuàng)新易使制造企業(yè)陷入“服務(wù)悖論”困境。由此可見，服務(wù)創(chuàng)新的超前性會催生新一輪產(chǎn)品技術(shù)升級需求，因此在臨界于服務(wù)創(chuàng)新邊界之前，應(yīng)適時開展產(chǎn)品創(chuàng)新活動。

總之，數(shù)字化技術(shù)通過賦能兩類創(chuàng)新活力，增強兩類創(chuàng)新間的耦合效應(yīng)，實現(xiàn)兩類創(chuàng)新的同步發(fā)展，尤其數(shù)字化技術(shù)使服務(wù)創(chuàng)新具有一定的超前性，能夠激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動作用，從而促使兩類創(chuàng)新耦合效應(yīng)更加顯著。綜上所述，數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新的過程如圖2所示。

圖2 數(shù)字化技術(shù)對兩類創(chuàng)新的作用機理

5 結(jié)語

制造業(yè)服務(wù)化實現(xiàn)過程伴隨著產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，兩類創(chuàng)新耦合是推動服務(wù)化演進的重要力量。數(shù)字化技術(shù)激活了服務(wù)化過程中的兩類創(chuàng)新，其“助推”和“調(diào)和”作用越發(fā)顯著，且有助于增強兩類創(chuàng)新耦合效應(yīng)，加速服務(wù)化進程。為有效提升制造企業(yè)服務(wù)衍生質(zhì)量和效率，數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新的耦合關(guān)系成為制造企業(yè)服務(wù)化過程中值得思考的重要議題。

5.1 研究結(jié)論

本文在解析現(xiàn)有兩類創(chuàng)新關(guān)系及其耦合困境的基礎(chǔ)上，梳理數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的前因、過程與結(jié)果，藉此提出數(shù)字化技術(shù)對兩類創(chuàng)新的作用機理，研究邏輯如圖3所示。

圖3 數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新的研究脈絡(luò)

基于上述研究，本文得出如下結(jié)論：

(1)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新間關(guān)系受市場需求、技術(shù)環(huán)境及企業(yè)資源與能力等諸多因素的影響，兩者既相互促進又易于產(chǎn)生沖突。Hwang等[15]認為產(chǎn)品創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的前提，服務(wù)創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的有益補充，即承認二者之間存在“推拉式”耦合效應(yīng)。本文發(fā)現(xiàn)，兩類創(chuàng)新耦合性受產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新程度及其關(guān)聯(lián)度等因素的影響，雖然在適度范圍內(nèi)兩者相互促進，但從兩類創(chuàng)新耦合困境視角出發(fā)，制造企業(yè)由于受到有限資源沖突、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力不強、集成度低以及客戶知識挖掘不足等內(nèi)在資源和能力的制約，兩類創(chuàng)新難以維系長期耦合關(guān)系。

(2)數(shù)字化技術(shù)促進兩類創(chuàng)新關(guān)系由松趨緊，服務(wù)價值得以凸顯，數(shù)字服務(wù)化趨勢越發(fā)明顯。制造企業(yè)為緩解內(nèi)部資源能力約束和應(yīng)對外部環(huán)境不確定性，將數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新既能賦予制造企業(yè)創(chuàng)新活力，拓展服務(wù)廣度和深度，增強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新可擴展性；又能為制造企業(yè)提供洞察外部環(huán)境的“窗口”，增強企業(yè)響應(yīng)外部環(huán)境變化的動態(tài)適應(yīng)能力。這一結(jié)論與陳劍等[35]的觀點一致。但本文進一步發(fā)現(xiàn)，隨著制造企業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，兩類創(chuàng)新的耦合性不斷增強，客戶對服務(wù)價值的感知越發(fā)明顯，風(fēng)險規(guī)避能力得以提升，制造企業(yè)數(shù)字服務(wù)化趨勢越發(fā)顯著。

(3)數(shù)字化技術(shù)有助于增強兩類創(chuàng)新間的耦合效應(yīng)，維系著兩類創(chuàng)新的動態(tài)同步，并驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新適度超前。陳劍等[35]指出，兩類創(chuàng)新同步發(fā)展是制造企業(yè)成功實施服務(wù)化戰(zhàn)略的前提；Cenamor等[8]進一步認為，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動制造企業(yè)向高級服務(wù)過渡，以支持前瞻性服務(wù)創(chuàng)新活動的開展。結(jié)合上述觀點，本文認為數(shù)字化技術(shù)能夠鞏固和增強兩類創(chuàng)新的耦合性，并在維系兩類創(chuàng)新同步發(fā)展的基礎(chǔ)上，驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新水平超前于當前產(chǎn)品創(chuàng)新水平，且超前性服務(wù)水平又有助于激發(fā)新一輪產(chǎn)品創(chuàng)新，從而使得兩類創(chuàng)新的耦合效應(yīng)得以持續(xù)鞏固和加強。

5.2 未來展望

盡管以服務(wù)創(chuàng)新為主題的研究文獻頗豐，但大都圍繞提升服務(wù)效率與質(zhì)量展開，且聚焦于企業(yè)績效視角，探討制造企業(yè)服務(wù)化背景下兩類創(chuàng)新關(guān)系的研究較少。隨著國內(nèi)外數(shù)字化技術(shù)在服務(wù)化應(yīng)用研究中的不斷深入，以數(shù)字化技術(shù)為背景的服務(wù)創(chuàng)新研究日益受到學(xué)者重視，但由于目前尚未徹底厘清兩類創(chuàng)新的關(guān)系，以及數(shù)字化技術(shù)在耦合兩類創(chuàng)新中的特殊作用，因此數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新關(guān)系的研究空間極大。未來值得研究的方向如下：

(1)結(jié)合實證研究，驗證數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新的互動耦合效應(yīng)?，F(xiàn)有研究已從不同視角探討兩類創(chuàng)新間的復(fù)雜關(guān)系，但鮮有文獻有針對性地討論兩類創(chuàng)新的互動耦合效應(yīng)，更缺乏刻畫數(shù)字化情境下兩類創(chuàng)新的新關(guān)系。未來可構(gòu)建兩類創(chuàng)新關(guān)系模型，運用實證方法檢驗數(shù)字化情境下兩類創(chuàng)新的互動耦合效應(yīng)。

(2)結(jié)合兩類創(chuàng)新關(guān)系研究，考慮數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下服務(wù)創(chuàng)新邊界問題?，F(xiàn)有研究主要探討兩類創(chuàng)新的耦合性，未考慮在兩類創(chuàng)新互動融合過程中服務(wù)創(chuàng)新超前性所帶來的服務(wù)創(chuàng)新邊界問題。雖然該問題可歸結(jié)為“服務(wù)悖論”研究空間，但服務(wù)創(chuàng)新邊界存在其特殊性，即需考慮兩類創(chuàng)新的綁定關(guān)系。未來研究可考慮受當前產(chǎn)品創(chuàng)新的影響，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新邊界范圍確定問題。

(3)探討數(shù)字化情境下兩類創(chuàng)新關(guān)系對服務(wù)價值創(chuàng)造績效的影響。服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出超越產(chǎn)品成為價值創(chuàng)造主體的趨勢，現(xiàn)有研究主要圍繞兩類創(chuàng)新能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響展開，未考慮數(shù)字化技術(shù)作用于兩類創(chuàng)新過程對服務(wù)價值創(chuàng)造績效的不同影響。未來研究需重點考慮數(shù)字化情境下兩類創(chuàng)新互動作用對服務(wù)價值創(chuàng)造績效的影響。