□董星

社會(huì)化媒體一詞最早是由英文“Social Media”一詞翻譯而來(lái)，有關(guān)于社會(huì)化媒體的研究也可以追溯到2007年，學(xué)者Antony Mayfield在文章《什么是社會(huì)化媒體》中率先使用社會(huì)化媒體一詞，并認(rèn)為社會(huì)化媒體是一系列在線媒體的總稱(chēng)。這一定義在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的背景來(lái)看還不夠準(zhǔn)確，但卻是中外學(xué)者有關(guān)“社會(huì)化媒體”研究的開(kāi)端。隨后有關(guān)社會(huì)化媒體的研究隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步深入：從Web2.0時(shí)代對(duì)“創(chuàng)造”和“交互性”特征及人際關(guān)系網(wǎng)應(yīng)用的研究，到彭蘭在文章《社會(huì)媒體、移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)：影響新聞生產(chǎn)的新技術(shù)因素》中提出的“平臺(tái)化”特征，再到當(dāng)下有關(guān)于“組織形態(tài)”的探討。社會(huì)化媒體可以看作是以互動(dòng)為基礎(chǔ)，允許個(gè)人或組織生產(chǎn)內(nèi)容的創(chuàng)造和交換，依附并能夠建立、擴(kuò)大和鞏固關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的一種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織形態(tài)。

當(dāng)前社會(huì)化媒體可以說(shuō)是侵占了人們的現(xiàn)實(shí)生活空間，并為人們提供著參與新聞信息創(chuàng)造、轉(zhuǎn)發(fā)和批判的平臺(tái)?？墒窃诋?dāng)前信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)并沒(méi)有因?yàn)樯鐣?huì)化媒體平臺(tái)的更新迭代而進(jìn)步，反而呈現(xiàn)出一種極端的、非理性的、對(duì)立的信息參與狀態(tài)。因此，本文以反轉(zhuǎn)新聞前后的媒介素養(yǎng)表現(xiàn)為分析對(duì)象，探討導(dǎo)致其存在的社會(huì)根源。

一、反轉(zhuǎn)——社會(huì)化媒體下的媒介素養(yǎng)困境

后真相時(shí)代下，相比于事實(shí)真相，民眾更在乎“情緒”抒發(fā)和獲得，社會(huì)化媒體為受眾提供了抒發(fā)情緒的平臺(tái)。同時(shí)又因?yàn)樯鐣?huì)化媒體中傳統(tǒng)把關(guān)人的缺失和追逐經(jīng)濟(jì)利益本質(zhì)的商業(yè)性質(zhì)，未經(jīng)核查且攜帶主觀情緒的信息能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得大量傳播和關(guān)注，信息快速占據(jù)平臺(tái)空間，情緒也隨之迅速擴(kuò)散。同一種情緒在社會(huì)化媒體的推送和大V的轉(zhuǎn)發(fā)中不斷得到加強(qiáng)，也就導(dǎo)致了新聞反轉(zhuǎn)前后受眾在社會(huì)化媒體環(huán)境中表現(xiàn)出“極端化”情緒占主導(dǎo)、反轉(zhuǎn)后媒介生態(tài)意見(jiàn)多元化、網(wǎng)民素養(yǎng)整體脈絡(luò)“碎片化”的特征。

（一）反轉(zhuǎn)前：“一邊倒”態(tài)度占據(jù)主導(dǎo)，弱勢(shì)群體“絕對(duì)”正確化

社會(huì)化媒體中反轉(zhuǎn)前的信息傳播以“圈層化”和“情緒化”為主要特征。基于“弱關(guān)系”進(jìn)行傳播的微博等社交媒體在削弱了主流媒體影響力的同時(shí)，新興了一批代表著各個(gè)群體的“大V”，其粉絲忠實(shí)度較高、黏性較強(qiáng)，在發(fā)布信息時(shí)具有較大優(yōu)勢(shì)。這也就導(dǎo)致社會(huì)化媒體平臺(tái)在傳播部分信息的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)信息繭房的現(xiàn)象，受眾的信息來(lái)源和所處信息環(huán)境的輿論意見(jiàn)是一致的，這種意見(jiàn)觀點(diǎn)不斷在群體內(nèi)得到重復(fù)加強(qiáng)，最終影響了用戶(hù)的觀點(diǎn)。近些年來(lái)，反轉(zhuǎn)新聞憑借“下跪”“失蹤”等字眼能夠在微博一經(jīng)發(fā)布就以“爆米花”的模式迅速發(fā)酵，使相關(guān)話(huà)題成為民眾討論熱點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)榇蟛糠址崔D(zhuǎn)事件具有公眾事務(wù)性質(zhì)，往往是公眾較為關(guān)心的痛點(diǎn)新聞，在社會(huì)化媒體的碎片化傳播下更容易引起普通民眾的“共情”，例如“周口男嬰丟失”就涉及到了兒童議題，從而引發(fā)更多家長(zhǎng)關(guān)注。

這一時(shí)期的網(wǎng)民在社會(huì)化媒體的傳播機(jī)制作用下，逐漸成為議程設(shè)置下的“烏合之眾”，媒介素養(yǎng)表現(xiàn)也更加“極端化”“非理智”。在反轉(zhuǎn)事件輿論發(fā)酵過(guò)程中，網(wǎng)友積極利用微博所提供的平臺(tái)，不斷進(jìn)行相關(guān)議題的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，希望能夠在自己的參與和監(jiān)督下促進(jìn)事件的解決。但由于初期情緒化的表達(dá)在網(wǎng)民心中已經(jīng)形成了“首因效應(yīng)”，并在短時(shí)間內(nèi)成為主流態(tài)度，更加理性的、批判性的網(wǎng)民意見(jiàn)逐漸弱化。

經(jīng)過(guò)對(duì)反轉(zhuǎn)事件前期的發(fā)酵進(jìn)行分析可以看出，在社會(huì)化媒體圈層傳播機(jī)制的作用下，網(wǎng)民呈現(xiàn)出一種“一邊倒”態(tài)度主導(dǎo)的現(xiàn)象。在“廣州哮喘兒童”這一話(huà)題中，絕大部分網(wǎng)友做出了情緒快于理智的決定：對(duì)涉事教師進(jìn)行辱罵，并在最短時(shí)間內(nèi)挖掘出大量老師個(gè)人的信息。除此之外，微博大V等意見(jiàn)領(lǐng)袖在轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)話(huà)題的過(guò)程中也表達(dá)了對(duì)這一事件的“憤怒”“失望”等負(fù)面情緒，導(dǎo)致部分不明所以的網(wǎng)民也在意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響下陷入“信息繭房”中，最終形成“沉默螺旋”擠壓其他情緒存在的空間。在“杭州女子失蹤”這一反轉(zhuǎn)新聞中，“男子不作為”的態(tài)度成為了唯一的情感表達(dá)，網(wǎng)民在發(fā)表有關(guān)“女子失蹤”的意見(jiàn)和態(tài)度時(shí)都會(huì)增添對(duì)男子的失望和憤怒。新聞反轉(zhuǎn)前的網(wǎng)民情緒幾乎都以負(fù)面為主，沒(méi)有對(duì)事件本身的邏輯性及其背后的社會(huì)動(dòng)因進(jìn)行分析，也喪失了對(duì)社會(huì)負(fù)面信息的抵抗能力，這與社會(huì)化媒體中的“圈層化”傳播機(jī)制密不可分。

由此可見(jiàn)，反轉(zhuǎn)新聞反轉(zhuǎn)前，媒介生態(tài)呈現(xiàn)出一種以某一種情緒占據(jù)主導(dǎo)的情況，且情緒多為負(fù)面情緒，社會(huì)弱勢(shì)群體成為網(wǎng)民討論漩渦的中心。參與討論的網(wǎng)民主體雖然參與到事件的討論中，并積極進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)分享和再創(chuàng)造，但卻是以一種非理智的態(tài)度和行為參與信息的傳遞。

（二）反轉(zhuǎn)后：多方輿論并存格局，批判理性化，關(guān)注碎片化

社會(huì)化媒體的迅捷性和自組織性在為新聞提供熱度的同時(shí)，也為新聞?wù)嫦嗟膶ふ姨峁┝烁颖憬莸臈l件。在某一新聞事件的相關(guān)情緒意見(jiàn)不斷放大的同時(shí)，“沉默螺旋”中的中堅(jiān)力量也會(huì)在社會(huì)化媒體的快速傳播中得到更多的意見(jiàn)支持，熱度越高，參與進(jìn)來(lái)的網(wǎng)民主體會(huì)更加多元，情緒觀點(diǎn)會(huì)更加復(fù)雜和多樣。社會(huì)化媒體所提供的“討論場(chǎng)域”也會(huì)逐步演變?yōu)椤坝^點(diǎn)的自由市場(chǎng)”，為新聞事件真相的水落石出創(chuàng)造最有利的條件?；诖?，新聞能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速得到反轉(zhuǎn)，社會(huì)化媒體的輿論格局也會(huì)迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變，從事件反轉(zhuǎn)前的“一邊倒”情緒化轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸喾捷浾撝黧w”并存的格局。同時(shí)，社會(huì)化媒體中的網(wǎng)民主體多為向往崇拜“個(gè)體性”的年輕群體，這部分群體相比于隨波逐流跟隨大眾，更喜歡表達(dá)出自己獨(dú)特的態(tài)度，也傾向于站隊(duì)小眾但理性的態(tài)度以表達(dá)自己的“不一般”。而當(dāng)這部分群體在擁有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)后就會(huì)成為媒介生態(tài)中“不一樣的聲音”。這類(lèi)群體會(huì)在新聞反轉(zhuǎn)后，從事件本身出發(fā)，對(duì)事件發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行梳理。例如在“坍塌酒店老人下跪”事件中進(jìn)行時(shí)間線上的梳理，可得出自媒體追逐商業(yè)利益忽視新聞專(zhuān)業(yè)倫理的結(jié)論。

在多元化意見(jiàn)涌出的背后，社會(huì)化媒體下的媒介素養(yǎng)生態(tài)卻呈現(xiàn)出“碎片化”關(guān)注特征。比如在廣州白云公安發(fā)表事件處理結(jié)果后，對(duì)這一話(huà)題進(jìn)行搜索，按照熱度排序的有關(guān)事件討論，位于熱度前五位的討論仍然是“憤怒”“失望”情緒的討論，有關(guān)于博主編造相關(guān)事實(shí)發(fā)表謠言的內(nèi)容則需要下滑到第六條左右才能夠發(fā)現(xiàn)。而且在熱門(mén)前幾條的有關(guān)討論中，其內(nèi)容發(fā)布主體都是有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的藍(lán)V用戶(hù)，只有一名從事醫(yī)生職業(yè)的黃V用戶(hù)從醫(yī)生專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)對(duì)事件進(jìn)行了醫(yī)學(xué)上的專(zhuān)業(yè)分析。除此之外，在“安徽女子誣陷房東”新聞中，對(duì)其有關(guān)議題的搜索第一條仍然是未澄清前的自媒體所發(fā)新聞，事件澄清后的討論量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原事件討論度。由此看來(lái)，對(duì)事件反轉(zhuǎn)后的熱度比不上事件反轉(zhuǎn)前的熱度。這也反映出當(dāng)前網(wǎng)民在進(jìn)行媒介參與時(shí)，只對(duì)當(dāng)前熱度所發(fā)生的事件進(jìn)行關(guān)注，并出于社會(huì)化媒體的表演欲望，發(fā)表最為主流的意見(jiàn)，對(duì)事件的后續(xù)發(fā)展情況則不予關(guān)注。且相當(dāng)一部分的負(fù)面事件的參與討論者和關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖是有團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行運(yùn)作的賬號(hào)，這類(lèi)賬號(hào)為商業(yè)性質(zhì)的媒體賬號(hào)，主要目的是在公共事務(wù)討論中獲得更多的流量和利益，因此這部分媒體僅在信息初期進(jìn)行信息的擴(kuò)散，而不對(duì)事件后續(xù)發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)和梳理，所表現(xiàn)出來(lái)的媒介素養(yǎng)更加商業(yè)化。

因此反轉(zhuǎn)新聞事件明確真相后所呈現(xiàn)的媒介生態(tài)格局表現(xiàn)為多元情緒并存的局面，但同時(shí)呈現(xiàn)出一種碎片化的關(guān)注態(tài)勢(shì)，網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注不夠持續(xù)，也不夠穩(wěn)定，因此缺少整體格局。由此看來(lái)，我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)仍然需要進(jìn)一步提高。

二、社會(huì)根源——群體與個(gè)體焦慮并存，商業(yè)媒體添油加醋

我國(guó)社會(huì)當(dāng)前正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，不同群體階層都在承受著巨大的生活壓力。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為網(wǎng)民提供了一個(gè)可以發(fā)泄情緒和自由交流的平臺(tái)，但同時(shí)因?yàn)槠涿襟w性和社交性并存的特點(diǎn)，將社會(huì)群體中的“個(gè)別性”矛盾“放大”“扭曲”地暴露在網(wǎng)絡(luò)中，最終導(dǎo)致不同網(wǎng)民群體在社會(huì)化媒體平臺(tái)相互辱罵。

一方面，社會(huì)化媒體的信息發(fā)布主體乃至把關(guān)者主體大多為商業(yè)性質(zhì)濃厚的自媒體組織，這部分群體在新聞制造和傳播過(guò)程中為了追求更高的點(diǎn)擊量而刻意發(fā)布具有沖突點(diǎn)的話(huà)題。原本社會(huì)中的個(gè)別現(xiàn)象在商業(yè)媒體的炒作下渲染為普遍現(xiàn)象，從而挑起不同群體在社會(huì)化媒體中的對(duì)立情緒，借助矛盾的不斷擴(kuò)大，提升話(huà)題度和討論度?！傲_冠軍社會(huì)性死亡”事件中，商業(yè)媒體新聞轉(zhuǎn)發(fā)中多次使用“弱女子”“男性”等具有代表意味的詞語(yǔ)，將原本屬于“兩個(gè)人”之間的矛盾上升到“性別對(duì)立”，從而引起男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民在商業(yè)媒體所設(shè)立的討論平臺(tái)中相互攻殲。

另一方面，社會(huì)化媒體的使用主體——網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代呈現(xiàn)出《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》中的“個(gè)體化”特征，這種“個(gè)體化”特征導(dǎo)致網(wǎng)民將現(xiàn)實(shí)生活中的情緒發(fā)泄在社會(huì)化媒體中。生活中，人們沉浸于社交媒體所提供的“虛擬環(huán)境”中，享受著娛樂(lè)節(jié)目所帶來(lái)的“狂歡”，當(dāng)習(xí)慣了依靠媒介進(jìn)行交流，也就忘記了如何與“真實(shí)”的人進(jìn)行溝通，喪失了對(duì)新聞信息的真實(shí)性判斷能力?！皞€(gè)體化”程度的不斷加強(qiáng)具化到對(duì)新聞事件的評(píng)論就是不再關(guān)注其他人的觀點(diǎn)，而是從自己所“愿意”接受的信息源頭中獲得信息，在自己所處的群體中進(jìn)行傳遞，最后形成“信息繭房”。不同群體之間的矛盾并沒(méi)有在社會(huì)化媒體平臺(tái)中得到溝通，反而不斷加深，反映到不同個(gè)體之間的孤立也就導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法得到有效的溝通和解決，最終導(dǎo)致民眾群體在“女快遞員下跪”澄清前一邊倒地對(duì)快遞公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行攻擊和辱罵。

三、對(duì)策——批判性思維的培養(yǎng)

CNNIC發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了67.0%，但是僅有8.8%的網(wǎng)民受教育程度達(dá)到了大學(xué)本科及以上，網(wǎng)民的整體綜合素質(zhì)仍然需要進(jìn)一步提高。（圖1）

圖1 中國(guó)網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)

美國(guó)著名編輯比爾·科瓦奇和湯姆·羅森斯蒂爾曾經(jīng)就信息過(guò)載時(shí)代的媒介素養(yǎng)提高進(jìn)行過(guò)研究，并在著作《真相》中從受眾的角度出發(fā)，提出媒介素養(yǎng)的提高需要網(wǎng)民建立基本的懷疑性認(rèn)知方法并對(duì)基本常識(shí)有所了解。中國(guó)學(xué)者周葆華和陸曄則從媒介信息處理和媒介參與意向兩個(gè)維度對(duì)中國(guó)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，從受眾外部環(huán)境出發(fā)，認(rèn)為媒介素養(yǎng)的表現(xiàn)與其所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)和所面對(duì)的媒介組織有著重要關(guān)系。本文綜合采用兩種觀點(diǎn)，分別從受眾所處環(huán)境和受眾角度分析討論提高媒介素養(yǎng)能力的方法。

從社會(huì)化媒體平臺(tái)出發(fā)，平臺(tái)可以針對(duì)不同新聞事件展開(kāi)標(biāo)簽檢索，如Twitter會(huì)在謠言新聞下方打上“Fake（虛假）”的標(biāo)簽，新浪微博平臺(tái)也針對(duì)謠言開(kāi)發(fā)了辟謠平臺(tái)。除此之外，相關(guān)管理部門(mén)也可以針對(duì)虛假信息的刻意發(fā)布和有意流傳加大懲處力度，從源頭降低受眾接觸假新聞的可能性。

從網(wǎng)民自身角度出發(fā)，要確立起批判性思維，在對(duì)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)之前需要對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行判斷，新聞的信源、新聞本身的完整性、新聞是否經(jīng)過(guò)核實(shí)與檢驗(yàn)、是否有人對(duì)此發(fā)表不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)都是網(wǎng)民判斷真實(shí)性時(shí)可以考慮的因素。

除此之外，為了在整體上提高媒介素養(yǎng)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的信息敏感度也是關(guān)鍵所在。在信息流傳播及輿論意見(jiàn)發(fā)表過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的態(tài)度會(huì)改變相當(dāng)一部分人的態(tài)度。正如“廣州小學(xué)體罰”這一事件中，社會(huì)身份為醫(yī)生的意見(jiàn)領(lǐng)袖就曾在事件反轉(zhuǎn)前表達(dá)自己的觀點(diǎn)，成為中堅(jiān)力量。

社會(huì)生活中群體之間、個(gè)體之間的焦慮在社交平臺(tái)上被無(wú)限放大，同時(shí)，分享、評(píng)論和加工信息都成為受眾使用自己權(quán)利的新形式，也成為受眾將生活情感映射到網(wǎng)絡(luò)中的一種方式。這種情況下，媒介素養(yǎng)呈現(xiàn)出一種更加“碎片化”的特征，尤其是在反轉(zhuǎn)新聞的轉(zhuǎn)變前后，受眾的態(tài)度呈現(xiàn)出對(duì)立的極端。這也要求網(wǎng)民能夠在信息環(huán)境下樹(shù)立起批判性思維，在發(fā)表有關(guān)意見(jiàn)和宣泄某種情感前對(duì)事件進(jìn)行理性批判。