王穎

（湖北省襄陽市宜城市中醫(yī)醫(yī)院，湖北 宜城）

0 引言

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景之下，人們的生活條件得到了極大的改善，這也使得人們?cè)絹碓街匾曌陨淼慕】?，有了越來越多的醫(yī)療需求以及護(hù)理需求。而人們維權(quán)意識(shí)的不斷提升，使得人們更加關(guān)注自身的權(quán)益，因此在到醫(yī)院接受診療期間，除了關(guān)注醫(yī)院的診療水平之外，也十分關(guān)注護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]。為此，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)需要進(jìn)行不斷改進(jìn)，以滿足患者方面的護(hù)理服務(wù)要求，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，也能夠提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的信任度以及配合度，保證各項(xiàng)診療工作得以更為順利的完成[2]。人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)以患者為中心，關(guān)注患者的生理、心理、精神、社會(huì)等各方面需求，力爭(zhēng)使患者處于更為舒適的身心狀態(tài)之下，最大限度減輕患者的痛苦，促進(jìn)患者健康。CT增強(qiáng)掃描是常用的醫(yī)學(xué)影像診斷技術(shù)，由于碘造影劑的使用會(huì)帶來一些不良反應(yīng)，這會(huì)增加患者的痛苦，并使患者承受較大的心理負(fù)擔(dān)[3]。為此，我們對(duì)這些患者實(shí)施了人性化護(hù)理，旨在使患者得到全方位的呵護(hù)。本文對(duì)在CT增強(qiáng)掃描患者中實(shí)施人性化護(hù)理措施的策略進(jìn)行了分析探討。

1 提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平以及專業(yè)素質(zhì)

1.1 提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)

患者受到自身病情的影響，加之對(duì)CT增強(qiáng)掃描的不了解，存在一些疑慮、畏懼心理，因此會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)性情緒。要想讓患者以更為積極樂觀的心態(tài)面對(duì)臨床診斷以及治療，需要護(hù)理人員具備較高的職業(yè)道德水平，能夠堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，用同理心去看待問題，對(duì)患者表現(xiàn)出更多的耐心、愛心、關(guān)心、尊重，以此化解患者內(nèi)心的不良情緒[4]。另外，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)接受教育培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)等方式，掌握更豐富的專業(yè)知識(shí)，練就嫻熟的護(hù)理技能，將專業(yè)性的一面在患者面前充分展示出來，從而贏得患者的信任感，提升他們的護(hù)理配合度。

1.2 掌握精湛的專業(yè)技術(shù)

CT室每天需要接待大量患者，時(shí)間緊迫，工作量大，為了提升工作效率，并且保證工作質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備過硬的專業(yè)技能水平，在各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)方面保持比較精湛的水平，如靜脈穿刺技術(shù)、及時(shí)有效應(yīng)對(duì)過敏性休克等緊急情況的能力等，以便使CT增強(qiáng)掃描的工作效率得到提升，同時(shí)保障患者的檢查安全。

1.3 具備敏銳的觀察力以及應(yīng)變能力

CT室護(hù)理人員和患者以及其家屬需要建立有效的溝通聯(lián)系，對(duì)患者的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面的了解掌握，并匯總成比較完整的健康檔案，將其作為制定個(gè)性化護(hù)理方案的參考依據(jù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有較好的觀察力以及評(píng)估能力，可以對(duì)患者存在的不適情況、不良心理狀況等及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能夠通過深入溝通、評(píng)估，了解患者的護(hù)理需求，盡量滿足其合理需求，使患者感受到被尊重、被重視，從而建立和諧護(hù)患關(guān)系，提升患者的依從性。另外，對(duì)于各類突發(fā)事件、緊急事件，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具有較好的預(yù)見性以及良好的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)采取有效的預(yù)防以及處理措施，最大限度降低不良事件對(duì)患者安全造成的影響。

2 為患者提供良好的診療環(huán)境

醫(yī)院環(huán)境對(duì)于患者來說是比較陌生的，醫(yī)院的各種設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員緊張繁忙的工作狀態(tài)等，會(huì)加重他們的緊張感、焦慮感[5]。為此，應(yīng)當(dāng)對(duì)診療環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)，確保環(huán)境的整潔、安靜、舒適、輕松，在患者等待區(qū)域，可以設(shè)置報(bào)刊、電視，提供溫水等，給患者提供便利，讓他們能夠盡量放松情緒，以更平穩(wěn)樂觀的心態(tài)接受CT增強(qiáng)掃描[6]。

3 加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育以及心理護(hù)理

很多患者對(duì)自身的病情缺乏全面的了解，有些患者雖然從主治醫(yī)師那里得知了自己的病情，但是不了解疾病的發(fā)生發(fā)展知識(shí)、對(duì)健康的危害、各種相關(guān)注意事項(xiàng)、相關(guān)診療知識(shí)等，這會(huì)讓患者心中存在較多的疑慮，甚至對(duì)病情產(chǎn)生過分擔(dān)憂，出現(xiàn)一些心理問題[7]。而護(hù)理人員要做的，是多向患者進(jìn)行疾病知識(shí)的宣傳教育，糾正患者對(duì)疾病的錯(cuò)誤認(rèn)知，同時(shí)向患者進(jìn)行CT增強(qiáng)掃描相關(guān)知識(shí)的講解，提升患者的配合度。另外，通過與患者接觸，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)耐心地和患者進(jìn)行溝通交流，傾聽患者訴說，了解他們存在的心理問題，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。同時(shí)為患者提供咨詢服務(wù)，使患者心中的各種疑慮能夠及時(shí)被解除，從而緩解負(fù)性情緒，更積極主動(dòng)地配合CT增強(qiáng)掃描[8]。

4 進(jìn)行護(hù)理服務(wù)內(nèi)容以及方法的改進(jìn)，提升護(hù)理質(zhì)量

在檢查之前，患者非常容易緊張，為了讓患者保持情緒放松狀態(tài)，護(hù)理人員可以給患者遞溫水，對(duì)患者進(jìn)行語言安撫、給予眼神鼓勵(lì)等，讓患者的情緒能夠更為放松。另外，在進(jìn)行注射造影劑等操作過程中，應(yīng)當(dāng)保證動(dòng)作熟練，使操作時(shí)間盡量縮短，讓患者的恐懼感得以緩解[9]。患者接受檢查時(shí)，護(hù)理人員需要加強(qiáng)對(duì)患者表現(xiàn)的觀察，通過鼓勵(lì)、安慰等措施，讓患者能夠較好地配合檢查。

5 結(jié)合患者的實(shí)際情況開展個(gè)性化護(hù)理服務(wù)

在CT增強(qiáng)掃描患者的臨床護(hù)理中，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容不是千篇一律、一成不變的，而應(yīng)當(dāng)具有多樣化的特征。這是因?yàn)榻邮軝z查的患者在性格、學(xué)歷、病情、經(jīng)濟(jì)水平、家庭狀況等方面都是各不相同的，因此他們具有不同的護(hù)理需求[10]。要想使每一名患者的護(hù)理需求都得到最大限度的滿足，使整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以提升，就需要護(hù)理人員具有較好的職業(yè)素養(yǎng)。在患者入院之后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面了解，實(shí)施綜合評(píng)估，確定患者的實(shí)際護(hù)理需求，從而制定個(gè)性化的護(hù)理方案，使護(hù)理工作能夠具有更好的針對(duì)性。實(shí)踐證明，只有結(jié)合患者實(shí)際情況靈活采取多樣化的護(hù)理服務(wù)措施，才能夠保證護(hù)理工作的全面性、針對(duì)性，促使整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，使護(hù)患糾紛的發(fā)生率得以有效降低。這對(duì)于確保臨床診斷、治療等各項(xiàng)工作的順利開展具有十分積極的意義。