肖 鵬

2021年7月，河南接連遭受暴雨侵襲，尤其在7月20日鄭州的特大暴雨災(zāi)害導(dǎo)致市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，政府全力組織救援，人民群眾奮勇自救。當(dāng)夜鄭州圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭圖”)通過(guò)微博發(fā)出通知：“在鄭州圖書(shū)館附近的被困人員，不要冒險(xiǎn)回家，我館為您提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、熱水、簡(jiǎn)餐和休息場(chǎng)所，大家轉(zhuǎn)起來(lái)，風(fēng)雨無(wú)情人有情，只要需要，我們就在！”作為億萬(wàn)心系鄭州的民眾之一，我通過(guò)微博和微信公眾號(hào)看到這則消息時(shí)，深深地為鄭圖的溫情舉措感動(dòng)；而作為一名圖書(shū)館學(xué)研究者，“鄭圖不閉館”的故事更讓我看到中國(guó)圖書(shū)館人冷靜的判斷、專(zhuān)業(yè)的思維和積極的行動(dòng)，它們是支撐起這個(gè)溫情故事的真正內(nèi)核。

1 備而不懈，謀而后動(dòng)

“鄭圖不閉館”專(zhuān)業(yè)性的第一個(gè)表現(xiàn)是“備而不懈，謀而后動(dòng)”。根據(jù)《封面新聞》等媒體報(bào)道，從鄭州開(kāi)始下雨，鄭圖就出動(dòng)全體員工準(zhǔn)備防汛工作，開(kāi)啟應(yīng)急防護(hù)措施[1]，這些工作是“為市民讀者徹夜守候”的關(guān)鍵前提。在重大事件面前，合理地做好準(zhǔn)備和評(píng)估自身?xiàng)l件，再根據(jù)情況積極行動(dòng)(be proactive)，體現(xiàn)了圖書(shū)館人的冷靜思考和科學(xué)決策，符合國(guó)際圖書(shū)館界的專(zhuān)業(yè)守則。

值得一提的是，在暴雨侵襲中，河南省的圖書(shū)館都基于自身?xiàng)l件，全力開(kāi)展搬遷、防護(hù)和抗災(zāi)舉措。我們既要為“鄭圖不閉館”點(diǎn)贊，也要為所有這些圖書(shū)館點(diǎn)贊?！班崍D不閉館”為讀者提供暖心服務(wù)，值得贊賞；其他圖書(shū)館根據(jù)自身?xiàng)l件采用行動(dòng)，保存好文獻(xiàn)和文物，守護(hù)圖書(shū)財(cái)產(chǎn)，同樣值得敬重。

2 以人為本，以用為本

“鄭圖不閉館”專(zhuān)業(yè)性的第二個(gè)表現(xiàn)是“以人為本，以用為本”。“不閉館”之夜有一個(gè)很有意思的細(xì)節(jié)：當(dāng)天晚上，“鄭州圖書(shū)館外邊的燈全打開(kāi)了，為了讓大家更安心”[2]，不少媒體因此將圖書(shū)館稱(chēng)為“暗夜里溫暖的光”或“暴雨中的燈塔”。其實(shí)，類(lèi)似細(xì)節(jié)還有許多，鄭圖不僅為諸多市民開(kāi)放了空間，提供了避難的場(chǎng)所，還為他們提供了免費(fèi)餐飲、聯(lián)絡(luò)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)孕婦兒童等群體提供針對(duì)性服務(wù)，充分呼應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館在空間利用、信息接入、特殊群體關(guān)懷等方面的理念和作為。在如此緊急的時(shí)刻，鄭圖館員們幾乎是“下意識(shí)”地行動(dòng)起來(lái)的，這恰恰體現(xiàn)了最近20多年中國(guó)圖書(shū)館發(fā)生的底層變化和思維變化，“以人為本、以用為本”已經(jīng)滲入圖書(shū)館人的日常直覺(jué)之中?！班崍D不閉館”是中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)暖心故事。在這個(gè)看似小小的故事背后，蘊(yùn)含了中國(guó)圖書(shū)館行業(yè)理念的進(jìn)步和專(zhuān)業(yè)水平的提升。圖書(shū)館所謂的“專(zhuān)業(yè)性”，絕對(duì)不僅限于處理文獻(xiàn)信息的能力、回答讀者問(wèn)題的能力和開(kāi)展閱讀服務(wù)的能力，它應(yīng)當(dāng)是基于職業(yè)使命對(duì)社會(huì)需求和民眾需要的認(rèn)知、理解和積極回應(yīng)。隨著社會(huì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)關(guān)注的日益提升、圖書(shū)館行業(yè)對(duì)自身話語(yǔ)表達(dá)的日益重視，未來(lái)一定還能遇到更多關(guān)于圖書(shū)館和用戶的溫暖故事，但我們必須記?。簩?zhuān)業(yè)性或許才是這些溫情的內(nèi)核，才是所有故事得以誕生的原因，才是民眾更加期待圖書(shū)館事業(yè)未來(lái)發(fā)展的理由。