楊文建，鄧?yán)罹?重慶第二師范學(xué)院圖書館；.四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館）

“智慧圖書館”概念最早由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola 等于2003 年在人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)上提出，他們將智慧圖書館界定為跨地域的可被隨時(shí)感知的智能圖書館［1］，偏向于移動(dòng)圖書館的范疇。此后，移動(dòng)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能及其應(yīng)用為智慧圖書館的實(shí)踐研究提供了更為廣闊的現(xiàn)實(shí)條件，同時(shí)也進(jìn)一步豐富了智慧圖書館的理論內(nèi)涵［2］。

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是當(dāng)前圖書館研究領(lǐng)域的熱門話題。智慧圖書館具有全面立體感知、泛在互通互聯(lián)、貫徹綠色理念、多元空間服務(wù)、智慧化服務(wù)等多種功能，特別是在智慧化服務(wù)方面，融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧圖書館更體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的人文精神理念，使更多的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)［3］。

1 智慧圖書館研究現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外研究

（1）相關(guān)系統(tǒng)研究。在智慧圖書館發(fā)展早期，Vikramaditya 等應(yīng)用推薦系統(tǒng)對(duì)用戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，對(duì)智慧圖書館推薦功能的發(fā)展起到了帶動(dòng)作用［4］；為了使推薦系統(tǒng)更加貼近用戶需求，Knijnenburg 等首次在智慧圖書館推薦系統(tǒng)中添加了用戶興趣偏好采集與用戶參與開發(fā)過程，使推薦系統(tǒng)進(jìn)一步朝著滿足用戶需求的方向發(fā)展［5］；Steinberg 等基于用戶的個(gè)性化需求，提出基于數(shù)據(jù)挖掘的可感知檢索模式，避免用戶需求因描述失真或檢索詞不匹配帶來對(duì)檢索結(jié)果不滿意的問題，這也是人工智能在智慧圖書館服務(wù)應(yīng)用中的雛形［6］。從2012 年起，國(guó)外開始構(gòu)建基于移動(dòng)服務(wù)的智慧圖書館平臺(tái)（移動(dòng)端），進(jìn)一步拓展了圖書館的服務(wù)范圍［7］。Adrian 等基于情境語(yǔ)義分析技術(shù)，結(jié)合用戶語(yǔ)境對(duì)智慧圖書館服務(wù)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析與檢索結(jié)果呈現(xiàn)，使智慧圖書館服務(wù)更貼近用戶的實(shí)際需求［8］。此外，系統(tǒng)安全也成為研究者的關(guān)注點(diǎn)之一。如，Khayyum 等指出，RFID 系統(tǒng)面臨較大的公共數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)安全問題，提出通過構(gòu)建RFID 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系來提升智慧圖書館應(yīng)用的整體安全性［9］。

（2） 服務(wù)研究。智慧圖書館服務(wù)理念的發(fā)展帶動(dòng)了智慧圖書館服務(wù)模式的相關(guān)研究。昆士蘭大學(xué)州立圖書館是最早探索智慧圖書館服務(wù)構(gòu)建與社會(huì)推廣的圖書館之一。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館的巨大優(yōu)勢(shì)在于它具有協(xié)作化的學(xué)習(xí)空間，可用于用戶的非正式學(xué)習(xí)，智慧圖書館應(yīng)積極向社會(huì)推廣其服務(wù)，以充分發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)功能［10］。智慧圖書館的服務(wù)模式分為基于館員與用戶溝通的市場(chǎng)模式和基于用戶需求預(yù)測(cè)的評(píng)估模式，其中評(píng)估模式是智慧圖書館不斷發(fā)展的人工智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)的重要表現(xiàn)形式［11］。

（3）技術(shù)應(yīng)用。Morell 指出，智慧圖書館服務(wù)的主要突破口與發(fā)展方向表現(xiàn)為智能技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)“人的空間”和“物的空間”的動(dòng)態(tài)平衡、實(shí)現(xiàn)紙媒資源服務(wù)向電子資源服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接［12］。智能技術(shù)對(duì)開展智慧圖書館服務(wù)具有巨大的推動(dòng)作用。智能技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別與圖像、視頻檢索技術(shù)，以及基于物聯(lián)網(wǎng)的二維碼定位與綜合應(yīng)用等［13］。此外，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析是智慧圖書館系統(tǒng)必然面臨的技術(shù)應(yīng)用問題，Ahmed 等認(rèn)為，將Hadoop 等海量異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用于智慧圖書館的異構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與大數(shù)據(jù)處理是較為合理的處理模式［14］。

1.2 國(guó)內(nèi)研究

國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的研究開展相對(duì)較晚，總體上國(guó)內(nèi)關(guān)于慧圖書館的研究仍處于基礎(chǔ)階段，研究成果中智慧圖書館的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)介紹較多，智慧圖書館的開發(fā)、實(shí)踐研究相對(duì)較少。

（1）系統(tǒng)研究。王世偉認(rèn)為，智慧圖書館具有互聯(lián)、高效和便利三大特點(diǎn)［15］，其他學(xué)者依從智慧圖書館的特點(diǎn)將智慧圖書館與數(shù)字圖書館模式等進(jìn)行了有效區(qū)分。謝芳提出，智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為依托，可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的用戶需求預(yù)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)，智慧圖書館服務(wù)還應(yīng)進(jìn)一步超越現(xiàn)有的服務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)突破地域、突破聲像、突破載體限制的泛在服務(wù)，展現(xiàn)圖書館服務(wù)的先進(jìn)性和開放性，凸顯圖書館系統(tǒng)的智能化和集成化［16］。此外，推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展除了技術(shù)革新與創(chuàng)新服務(wù)外，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)也是進(jìn)一步提高服務(wù)效能的有效手段。鄧?yán)罹冗\(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性相協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)，從服務(wù)質(zhì)量感知角度構(gòu)建了智慧圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)模型，旨在從用戶角度評(píng)價(jià)圖書館現(xiàn)有的智慧服務(wù)［17］；陳凌等從技術(shù)智慧、知識(shí)智慧、人文智慧三個(gè)方面構(gòu)建了智慧圖書館服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系和智慧圖書館館員綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［18］。

（2） 服務(wù)研究。服務(wù)是圖書館的永恒話題，但現(xiàn)有的圖書館服務(wù)更多的是從讀者類別的角度出發(fā)而不是因人而異的個(gè)性化服務(wù)。錢丹丹等提出，智慧圖書館要堅(jiān)持以人為本的理念，通過構(gòu)建時(shí)間與空間的多元融合，在高度智能的智慧圖書館平臺(tái)支撐下為用戶提供個(gè)性化服務(wù)［19］。智慧服務(wù)功能、智能空間技術(shù)與智能裝備將是推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)發(fā)展的重要因素，同時(shí)將用戶納入智慧圖書館的資源范疇是智慧圖書館有別于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的重要表征。在決策支持服務(wù)方面，智庫(kù)與學(xué)科知識(shí)庫(kù)服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)支撐科研與決策需求的典型實(shí)例，其正在成為智慧圖書館資源建設(shè)的新趨勢(shì)。在常規(guī)服務(wù)方面，智慧圖書館以人工智能為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，各種自助借還設(shè)備、智能書架、智能機(jī)器人等智能化設(shè)備成為提升圖書館服務(wù)效率的有效助力。智慧圖書館擁有更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其在系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、用戶溝通與交流、專家咨詢與決策、線上與線下服務(wù)等方面具有特長(zhǎng)，借助虛擬社區(qū)、移動(dòng)終端等技術(shù)隨時(shí)隨地收集讀者的興趣偏好與瀏覽記錄等，通過匹配計(jì)算與情景數(shù)據(jù)的處理感知讀者的最新需求，并及時(shí)給用戶推送知識(shí)信息。

（3）技術(shù)應(yīng)用。目前智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)研究涉及的技術(shù)主要包括移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能、社會(huì)化本地移動(dòng)應(yīng)用等。段美珍等指出，以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，通過融合、升級(jí)以及空間資源整合來實(shí)現(xiàn)智慧圖書館構(gòu)建，然而這種構(gòu)建模式也將智慧圖書館限定在了智能圖書館的范疇內(nèi)［3］。但不可否認(rèn)，人工智能的引入為智慧圖書館及其服務(wù)提供了更為廣闊的視野和更為寬泛的服務(wù)模式，通過賦予智慧圖書館“人機(jī)對(duì)弈”“模式識(shí)別”和“深度學(xué)習(xí)”等功能，可以重塑智慧圖書館的服務(wù)模式與管理模式［20］，但人工智能的基礎(chǔ)構(gòu)建需要大量的用戶行為數(shù)據(jù)與深度學(xué)習(xí)功能才能使人機(jī)交流這種方式更加符合用戶的習(xí)慣。同時(shí)在智慧圖書館構(gòu)建中應(yīng)避免環(huán)境升級(jí)、先進(jìn)設(shè)備采購(gòu)等基于硬件條件提升的建設(shè)誤區(qū)，要將智慧圖書館的建設(shè)落實(shí)到功能建設(shè)和服務(wù)效率提升方面［21］。

2 智慧圖書館建設(shè)困境

2.1 建設(shè)體系不完善

目前，智慧圖書館建設(shè)尚無標(biāo)準(zhǔn)可循，智慧圖書館建設(shè)體系尚不完善，智慧圖書館建設(shè)還處于摸索、實(shí)踐階段。完善的智慧圖書館系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)館內(nèi)、館際各種應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接與服務(wù)需求，但目前尚未出現(xiàn)較為完備的智能圖書館系統(tǒng)平臺(tái)［22］。統(tǒng)一、規(guī)范的建設(shè)體系對(duì)智慧圖書館發(fā)展具有明確的指導(dǎo)作用，而目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失使得我國(guó)智慧圖書館的運(yùn)行存在風(fēng)險(xiǎn)，從而引發(fā)浪費(fèi)資源、影響服務(wù)質(zhì)量以及提升維護(hù)成本等問題。智慧圖書館的構(gòu)建需要依托物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，但就目前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而言，智能定位的應(yīng)用相對(duì)走在前列，而傳感系統(tǒng)、傳輸應(yīng)用的開發(fā)與應(yīng)用還不成熟。以圖書館領(lǐng)域的RFID 應(yīng)用為例，雖然圖書館對(duì)高頻、超高頻技術(shù)的應(yīng)用均有一定需求，但在目前RFID 跳頻技術(shù)尚不完善的情況下，實(shí)現(xiàn)跨單位和跨系統(tǒng)的智慧圖書館整合應(yīng)用還存在一定困難［23］。此外，部分圖書館在長(zhǎng)期使用圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的過程中積累了大量的書目數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)，且國(guó)內(nèi)系統(tǒng)與國(guó)外系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如果更換圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致新舊系統(tǒng)的不兼容，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真的問題。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)也存在個(gè)性化開發(fā)難度大、圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)與智能設(shè)施設(shè)備無法兼容等問題，如ILAS 與RFID 系統(tǒng)就很難實(shí)現(xiàn)對(duì)接，原因在于ILAS 是基于條碼和磁條技術(shù)，RFID 則是基于標(biāo)簽技術(shù)。尤其是現(xiàn)有智慧圖書館平臺(tái)仍屬于初級(jí)研發(fā)階段，與智能溫控系統(tǒng)、空間管控系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等的對(duì)接沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各單位基本處于獨(dú)立開發(fā)階段，對(duì)后期系統(tǒng)的互聯(lián)和共享會(huì)造成較大的阻礙。

2.2 數(shù)據(jù)安全保證低

智慧圖書館為用戶帶來便利的同時(shí)，還會(huì)由于數(shù)據(jù)量大增、數(shù)據(jù)接口繁多而帶來信息與數(shù)據(jù)的安全問題。由于業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的增多，系統(tǒng)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)、中間件開放與應(yīng)用、數(shù)據(jù)推動(dòng)程序都會(huì)出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)交互過程，而相關(guān)過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、傳輸安全都是值得思考的問題。如，RFID 系統(tǒng)能夠在圖書定位過程中對(duì)任意帶有標(biāo)簽的ID 進(jìn)行讀取，在這個(gè)過程中標(biāo)簽是開放的，用戶個(gè)人隱私信息存在被盜取的風(fēng)險(xiǎn)。在目前的智慧圖書館系統(tǒng)中，Alma 與OCLC 的世界共享管理系統(tǒng)（World Share Management Systems）是智慧圖書館領(lǐng)域較為先進(jìn)的系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于通過開放的互聯(lián)協(xié)議與交互接口實(shí)現(xiàn)有效的互聯(lián)互通，同時(shí)具有相應(yīng)的數(shù)字加密與傳輸技術(shù)，能夠保障信息安全［24］；2011 年，重慶大學(xué)圖書館應(yīng)用J2EE、FLEX、AJAX 等技術(shù)，在將圖書館的系統(tǒng)、服務(wù)與資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上開發(fā)了智慧圖書館系統(tǒng)，大大提升了圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的安全性［25］。此外，部分圖書館建立了集成的電子教參系統(tǒng)，在資源共享的過程中要注意自建資源的版權(quán)問題。智慧圖書館不僅是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館的各種資源進(jìn)行有效整合與服務(wù)策略調(diào)整，同時(shí)也是對(duì)科學(xué)服務(wù)、規(guī)范管理問題的進(jìn)一步貫徹執(zhí)行。

2.3 整合力度不夠大

通過對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)關(guān)于智慧圖書館的研究主要集中在技術(shù)應(yīng)用方面，包括智慧圖書館平臺(tái)、智慧空間打造、資源整合與處理、人工智能應(yīng)用等。但從整體上看，專家學(xué)者對(duì)智慧圖書館的整合實(shí)踐研究還不多，其原因主要在于：① 智慧圖書館尚處于研究發(fā)展初期，對(duì)技術(shù)整合、資源整合、空間整合還處于摸索階段，成功案例不多；② 智慧圖書館整合需要大量的資金、人力與時(shí)間投入，單個(gè)圖書館難以長(zhǎng)久維持，如目前使用RFID 電子標(biāo)簽成本相對(duì)較高，許多中小型圖書館開展智慧圖書館建設(shè)存在巨大的資金壓力［26］；③ 相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更新?lián)Q代較快，產(chǎn)品兼容性不高、延續(xù)性有待提升。同時(shí)，智慧圖書館是圖書館發(fā)展過程中的一個(gè)階段，其內(nèi)涵、理念、功能、特征等都在不斷的發(fā)展變化，僅僅依靠短期的技術(shù)發(fā)展、資源整合并不能滿足用戶不斷發(fā)展的服務(wù)需求，其需要在長(zhǎng)期實(shí)踐中不斷整合與變革。此外，在可穿戴設(shè)備的創(chuàng)新應(yīng)用上，智慧圖書館的整合研究還較少；在空間定位上，WIFI、iBeacon、LIFI、藍(lán)牙等技術(shù)各有優(yōu)缺點(diǎn)，室內(nèi)空間應(yīng)用也各有所長(zhǎng)，其整合應(yīng)用需要加強(qiáng)力度。

2.4 技術(shù)與人文分離

智慧圖書館要為用戶提供具有較強(qiáng)吸引力、表現(xiàn)力與人文價(jià)值的融合空間。但是由于用戶需求的變化與圖書館發(fā)展的需要，技術(shù)投入、空間改造、資源整合成為圖書館必須考慮的問題。在具體的變革過程中，技術(shù)與人文往往分道而馳，將圖書館提升服務(wù)效率、變革服務(wù)模式而引入人工智能、升級(jí)圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)與提升圖書館的人文與社會(huì)價(jià)值而進(jìn)行空間改造、場(chǎng)景改造作為兩個(gè)工程進(jìn)行實(shí)施。在智慧圖書館時(shí)代，技術(shù)應(yīng)用的變革與人文價(jià)值的體現(xiàn)可以并行實(shí)現(xiàn)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR/AR/MR 技術(shù)、智能機(jī)器人、市內(nèi)空間導(dǎo)航、虛擬場(chǎng)館等技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧圖書館管理與服務(wù)的綜合提升。但是到目前為止，智慧圖書館在技術(shù)與人文的融合上并沒有取得長(zhǎng)足的進(jìn)步［4］，其主要原因在于：① 用戶參與圖書館建設(shè)的途徑較少，單是通過意見收集、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式很難對(duì)智慧圖書館建設(shè)形成戰(zhàn)略性的決策影響，需要用戶切實(shí)參與到圖書館的建設(shè)中［2］；② 圖書館缺乏主動(dòng)謀求技術(shù)與人文結(jié)合的意識(shí)，大多數(shù)館員的能力水平還不足以支撐智慧圖書館的變革需求，大多數(shù)圖書館甚至沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃或是發(fā)展規(guī)劃，無法推動(dòng)技術(shù)與人文的融合。

3 智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)化路徑

3.1 做好智慧圖書館的發(fā)展規(guī)劃

（1） 做好發(fā)展路徑規(guī)劃。智慧圖書館的建設(shè)需要圖書館長(zhǎng)期投入大量的資金、人力與物力。在現(xiàn)有體制下，單獨(dú)依靠個(gè)人或某一屆領(lǐng)導(dǎo)班子很難形成良好的建設(shè)效果，因此，對(duì)致力于建設(shè)智慧圖書館的單位而言，需要做好以下準(zhǔn)備工作。① 應(yīng)做好智慧圖書館的發(fā)展路徑規(guī)劃，如新建館舍或是對(duì)已有館舍進(jìn)行再造，都應(yīng)當(dāng)明確圖書館的主體服務(wù)對(duì)象，從其實(shí)際需求出發(fā)，以學(xué)科發(fā)展、服務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合自身的資金實(shí)力、人員結(jié)構(gòu)分階段有序?qū)嵤＂?應(yīng)擬定明確的建設(shè)目標(biāo)，避免建設(shè)過程的隨意性，同時(shí)保證空間再造、設(shè)施設(shè)備更迭、資源整合目標(biāo)的分階段完成。

（2）做好可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。圖書館空間是一個(gè)持續(xù)生長(zhǎng)的有機(jī)體，空間設(shè)置應(yīng)當(dāng)在滿足用戶基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)空間的可持續(xù)發(fā)展。① 做好圖書館空間場(chǎng)景定位，對(duì)室內(nèi)裝潢、智能家具、空間管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有序規(guī)劃，如在智能座椅、智能溫控、智能照明等方面滿足不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。② 做好圖書館內(nèi)部空間引導(dǎo)，利用WIFI/RFID/NFC 等設(shè)備進(jìn)行室內(nèi)空間定位，方便引導(dǎo)用戶與開展服務(wù)。③ 做好綠色節(jié)能設(shè)施設(shè)置，包括建筑外墻智能控制，屋頂綠植、室內(nèi)綠植布置等。

（3）規(guī)范數(shù)據(jù)制度建設(shè)。智慧圖書館的有效服務(wù)不僅依托現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能等技術(shù)的支撐，也需要運(yùn)用一套成熟的管理制度來規(guī)范智慧圖書館的數(shù)據(jù)獲取及整合、規(guī)范空間服務(wù)與讀者管理、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與版權(quán)等。同時(shí)，由于智慧圖書館在資源整合過程中部分遵循開放整合原則，對(duì)于整合資源的意識(shí)形態(tài)和資源來源的權(quán)威性問題都需要運(yùn)用相應(yīng)的信息與意識(shí)形態(tài)管理制度來規(guī)范相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集與信息推送行為。

3.2 做好圖書館數(shù)據(jù)安全防護(hù)

（1）實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證。智慧圖書館的用戶群體相對(duì)傳統(tǒng)圖書館有較大的增長(zhǎng)，特別是年輕用戶群體。同時(shí)由于數(shù)據(jù)量激增，實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證成為獲取圖書館服務(wù)的必然需求。圖書館實(shí)體空間需要對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證以滿足線下安防的需要，特別是在疫情防控的特殊時(shí)期，結(jié)合實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證的用戶管控策略非常重要。此外，有線和無線網(wǎng)絡(luò)均采用Web 認(rèn)證，用戶訪問外網(wǎng)時(shí)需定向到認(rèn)證頁(yè)面完成實(shí)名認(rèn)證，并記錄上網(wǎng)日志，以便需要時(shí)輔助落地查人。

（2）軟件正版化，授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安防公司。圖書館需要從軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面提升圖書館整個(gè)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全水平，如使用正版的Windows 系統(tǒng)，采用云桌面、云服務(wù)部署物理防火墻等以提升信息安全級(jí)別。同時(shí)圖書館可以授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安防公司對(duì)圖書館的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

（3）尋求外部安全保障。圖書館在服務(wù)過程中涉及較多的用戶隱私信息，為了防止隱私信息被泄露，必要時(shí)圖書館可對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)測(cè)，在公安機(jī)關(guān)備案數(shù)據(jù)系統(tǒng)與信息發(fā)布系統(tǒng)，采用云存儲(chǔ)或委托社會(huì)機(jī)構(gòu)提升網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，或采用針對(duì)信息安全的信息安全管理體系ISO／IEC27000 結(jié)合 PDCA 循環(huán)（策劃、實(shí)施、檢查、處理）進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，提升智慧圖書館的安全級(jí)別。

（4）采用標(biāo)準(zhǔn)化信息設(shè)備。以RFID 技術(shù)的運(yùn)用為例，智慧圖書館中各種智能化設(shè)備的添置應(yīng)與原有端口及元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)匹配，避免因通信設(shè)備型號(hào)、接口、第三方插件等問題造成設(shè)備的無法訪問。因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化和主流的信息設(shè)備，從而保障服務(wù)的可拓展性。

3.3 加大技術(shù)、資源整合力度

（1）加大技術(shù)整合與應(yīng)用。當(dāng)前，基于人工智能的技術(shù)整合與應(yīng)用已成為解決智慧圖書館空間和服務(wù)問題的重要途徑。① 通過感知（模擬人的感官功能，通過語(yǔ)音識(shí)別、眼動(dòng)分析、手勢(shì)識(shí)別、表情分析等感知預(yù)測(cè)人的行為趨勢(shì)和服務(wù)需求）和認(rèn)知（通過大數(shù)據(jù)技術(shù)模擬人的思考、理解、學(xué)習(xí)行為）［27］讓機(jī)器模擬人的思維與行為，再結(jié)合用戶數(shù)據(jù)分析為用戶提供推薦服務(wù)或前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化引導(dǎo)。② 將智能技術(shù)、RFID、WIFI 等技術(shù)應(yīng)用于空間管理。如早期新加坡的AuRoSS（自動(dòng)機(jī)器書架掃描）機(jī)器人就可以掃描圖書館書架并編寫丟失或擺放錯(cuò)誤書籍的名單供圖書館員整理所用，有效率達(dá)99%［28］，但由于該機(jī)器人對(duì)掃描區(qū)域的物理空間條件要求較高而推廣度不高。經(jīng)過多年的發(fā)展，圖書館已經(jīng)優(yōu)化了基于智慧圖書館需求的智能技術(shù)整合應(yīng)用，如南京大學(xué)圖書館將智慧圖書館與人工智能、超高頻RFID 等技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)了圖書館藏書的自動(dòng)化盤點(diǎn)，并可告知用戶所需圖書的具體位置，極大地提升了用戶利用圖書館的效率和入館體驗(yàn)［29］。此外，與WIFI 整合實(shí)現(xiàn)智能座位管理、通過智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)館內(nèi)導(dǎo)引都是智慧圖書館加大技術(shù)整合應(yīng)用的典型案例。

（2）實(shí)現(xiàn)知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的智慧圖書館服務(wù)是對(duì)在圖書館系統(tǒng)中大量不完整、有噪聲、模糊或無序的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，針對(duì)不同用戶的多元化需求，從中提煉出潛在的有效信息的過程，其數(shù)據(jù)挖掘是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，數(shù)據(jù)清洗、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)是主要環(huán)節(jié)，結(jié)果表達(dá)和解釋是面向用戶的結(jié)果展示［30］。

3.4 實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人文深度融合

（1）完善用戶數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的重要基礎(chǔ)，也是智慧圖書館分析用戶特點(diǎn)、進(jìn)行用戶畫像、預(yù)測(cè)用戶行為的基本依據(jù)?？梢詫⒅腔蹐D書館系統(tǒng)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和智能感知、生物識(shí)別等技術(shù)相融合，在獲得用戶許可的條件下，采集用戶的行為數(shù)據(jù)和其他個(gè)人信息（如聲音、指紋、體溫等），通過與用戶的智能設(shè)備實(shí)時(shí)連接，為提供更為精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的咨詢與決策服務(wù)及體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘。在對(duì)圖書館用戶潛在行為進(jìn)行挖掘分析時(shí)，需要對(duì)采集到的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。如用戶進(jìn)入圖書館的時(shí)間長(zhǎng)短，以及高頻率時(shí)間段用戶在某個(gè)區(qū)域的停留時(shí)間、觀看記錄、瀏覽痕跡、愛好范圍等，由此可以較準(zhǔn)確地判斷用戶的愛好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送和服務(wù)。

（3）拓展后期服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和深度分析結(jié)果，拓展信息推送內(nèi)容與服務(wù)范疇。一方面，新用戶通過智慧圖書館為其提供專業(yè)的向?qū)Х?wù)，使其產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)；另一方面，可以根據(jù)用戶的行為信息，為其推送精準(zhǔn)化的信息和服務(wù)，增加用戶的粘性。同時(shí)圖書館還需要拓寬思路，加大對(duì)人工智能及其服務(wù)的后續(xù)開發(fā)與應(yīng)用，而不能僅停留在購(gòu)買既有產(chǎn)品上。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館是以人機(jī)互動(dòng)為表象，通過廣泛融合現(xiàn)代信息技術(shù)并兼顧人文情懷的圖書館轉(zhuǎn)型產(chǎn)物，其所需的構(gòu)成元素也相對(duì)多元化。盡管當(dāng)前智慧圖書館的研究和實(shí)踐都還處于探索階段，在服務(wù)覆蓋、服務(wù)效果、人文關(guān)懷、智能水平等方面還有待提升，但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)的不斷推進(jìn)，智慧圖書館的功能性和親和性必將大幅度提升，從而在技術(shù)和人文上均實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)目標(biāo)，展現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。