騰書娟 劉 哲

（1.遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧 沈陽110036；2.沈陽工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽110870）

中國已進入實施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的時代。習(xí)近平總書記反復(fù)強調(diào)要求黨員干部要不忘初心、牢記使命，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須對國家大政和本職工作做到了然于胸，知責(zé)于心，擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)于行[1]。“政治三力”的內(nèi)涵十分深刻，是引領(lǐng)“十四五”時期中國發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)得以實現(xiàn)的重要保障。圖書館界的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，要加深對“政治三力”的認(rèn)識理解，并作為提高自身領(lǐng)導(dǎo)力的行動指南，提高政治敏銳性和鑒別力，科學(xué)把握政治形勢變化，以促進全民閱讀、建設(shè)文化強國為大，以傳承民族優(yōu)秀文化、提高國民素質(zhì)為本，精準(zhǔn)識別閱讀推廣的精神實質(zhì)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷強化閱讀推廣效果，提高有效抵御風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力。筆者結(jié)合圖書館實際，從圖書館管理領(lǐng)導(dǎo)力的“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”三力思維視點出發(fā)，闡述圖書館閉環(huán)管理的實踐過程，并對閉環(huán)管理需要注意的問題以及實施路徑進行思考。

1 “三力思維”的涵義與應(yīng)用價值

習(xí)近平總書記再三強調(diào)的“政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力”，即政治三力，是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)?shù)恼呜?zé)任，是我黨一以貫之的政治優(yōu)勢，是全面從嚴(yán)治黨的高層思維，是“三力思維”的最高境界?！额I(lǐng)導(dǎo)三力》一書表述的“思考力、決策力、執(zhí)行力”領(lǐng)導(dǎo)者三力，是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者思維決策的能力，是領(lǐng)導(dǎo)決策的思維導(dǎo)圖[2]。筆者討論的是體現(xiàn)基層領(lǐng)導(dǎo)者的“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”領(lǐng)導(dǎo)三力。雖然每種“三力”的著眼點有所區(qū)別，但在提高領(lǐng)導(dǎo)者管理能力、塑造務(wù)實的執(zhí)行力文化方面體現(xiàn)了價值同向性。

1.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的三力思維

看一個圖書館領(lǐng)導(dǎo)者是否具有治理實力，關(guān)鍵是看其是否擁有三力思維能力。此處所指“三力思維”，即“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”治理三力。（1）思維力：是研究全局性、長遠(yuǎn)性和根本性認(rèn)識規(guī)律的思維方式，是人們分析和解決宏觀性、前瞻性、政策性等重大戰(zhàn)略問題的立場、觀點和方法。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要具備哪些思維？筆者認(rèn)為，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需具備戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、法治思維和底線思維的能力。這些思維具有前瞻性、全局性、目的性、創(chuàng)新性和開放性的特點，使思想引領(lǐng)更有效度。（2）駕馭力：是領(lǐng)導(dǎo)者駕馭一支團隊所必須具備的能力。是指管理干部對局勢的發(fā)展有把持度，能有效指揮以及掌控下屬的能力。駕馭力的能力體現(xiàn)在把握規(guī)律的能力（把得住）、析事明理的能力（看得透）、統(tǒng)籌全局的能力（統(tǒng)得?。?、引導(dǎo)輿論的能力（說得好）、凝聚力量的能力（信得過）。沒有駕馭力的領(lǐng)導(dǎo)，團隊就沒有凝聚力，沒有創(chuàng)造力，沒有戰(zhàn)斗力，缺乏共同目標(biāo)。（3）執(zhí)行力：就是能夠把想法、計劃付諸行動的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的實際操作能力，是執(zhí)行的效果、進度、效率與決策的目標(biāo)的吻合度。執(zhí)行力能力體現(xiàn)在政令暢通，組織成員對戰(zhàn)略目標(biāo)具有高度認(rèn)同，上下同心，目標(biāo)一致。文武兼具，組織成員有相同的價值取向和相似的工作風(fēng)格，有完成任務(wù)的能力和高度奉獻(xiàn)精神。組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略成功的綜合能力[3]，即為能夠把想法、計劃付諸行動的能力。

1.2 如何提高“三力思維”能力水平

領(lǐng)導(dǎo)者的“三力思維”能力不是與生俱來的，而是在管理實踐中歷練積累而成的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，首先要善于去思考點子、方法和決策，在這個期望之下，思維力提供給人們一些想象空間；在諸多點子和方法里確定一個正確答案，分派下屬服從領(lǐng)導(dǎo)的意志而行動，就要靠駕馭力；然后由專業(yè)團隊來執(zhí)行制定的決策，按計劃把它做好。這三種力合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思維力、駕馭力和執(zhí)行力。那么，如何提高這三力呢？（1）思維力提升：在學(xué)習(xí)中提高理論思維水平，從理論高度把握規(guī)律；在實踐中磨練膽略、勇氣與意志品質(zhì)；在履職盡責(zé)中從戰(zhàn)略高度認(rèn)識問題；遵循思維程序，強化求真務(wù)實，保證戰(zhàn)略思維科學(xué)準(zhǔn)確。（2）駕馭力提升：通過調(diào)查研究，把解決問題的思路和對策研究透徹；保持戰(zhàn)略定力，在立場、方向、道路等原則性問題上不能有絲毫含糊；建章立制，保證組織科學(xué)規(guī)范運轉(zhuǎn)；獎優(yōu)罰劣，建立360度考核機制，調(diào)動團隊積極性、主動性；知人善任，建立合理的組織架構(gòu)，給予人才施展拳腳的機會；優(yōu)化流程，運用閉環(huán)管理的理念，以取得最佳的效果。（3）執(zhí)行力提升：執(zhí)行力要有認(rèn)知、情緒和意志的參與，不是做完了就行，而要完成既定目的[4]。讓執(zhí)行人目標(biāo)明確，提供全盤計劃，減少盲目，信任→忠誠；激發(fā)行動熱情，提供資源支持，創(chuàng)造高效率環(huán)境，授權(quán)→賦能；懂得科學(xué)運轉(zhuǎn)，適時實施激勵，正、負(fù)激勵→動力，將目標(biāo)變成結(jié)果。對于領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)知重要，駕馭和執(zhí)行也很重要，多管齊下，才能取得精彩的治理效果。

1.3 “三力思維”治理的應(yīng)用價值

在圖書館管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)人擁有三力就等于擁有實力，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必要提升自己的三力，如若不然，帶領(lǐng)圖書館團隊開展工作時，一定會力不從心。以“三力思維”治理圖書館工作具有顯著的應(yīng)用價值。（1）思維如靈魂般重要。思維力是人類創(chuàng)造性活動的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)者制定可行性計劃、明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。思維的力量讓人從多角度考慮問題，會看到事物的多面性，培育做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格；寬廣的思維力可提高決策力和判斷力，知道如何做出明智的選擇和決策，培育人變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）駕馭是管理格局的核心。駕馭力即是掌握控制和打造運用的支配能力，利用手段、本領(lǐng)、技巧、方法，按照自己意愿對他人他事他物進行充分應(yīng)用和利用，能讓人盡其能、物盡其用、創(chuàng)造最大的價值，直接影響人事物的成敗得失，依據(jù)政治的主流價值駕馭圖書館管理格局。（3）執(zhí)行是管理的至高境界。執(zhí)行力是圖書館團隊按質(zhì)、按量、按時完成任務(wù)的保障，執(zhí)行要靠團隊核心骨干，沒有核心骨干的執(zhí)行力，一切都是空談。計劃是執(zhí)行的前提，沒有好的計劃就不可能有好的執(zhí)行；沒有好的運作執(zhí)行，也就難以取得理想的工作效果，好的執(zhí)行力會讓你從平庸走向卓越。三力看似獨立，實則是一榮俱榮、一損俱損，“思維力、駕馭力、執(zhí)行力”相輔相成，互為條件，互相補充，互相配合，缺一不可。只有把這三力有機地結(jié)合起來，才能產(chǎn)生真正的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力量。

2 基于“三力思維”的閉環(huán)管理思路

群雁高飛頭雁帶。圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中相當(dāng)于頭雁，是整個團隊的核心。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定團隊風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)思維決定團隊思維，領(lǐng)導(dǎo)進步則團隊進步，領(lǐng)導(dǎo)改變則團隊改變。領(lǐng)導(dǎo)既是團隊的一分子存在于團隊之中，但又必須從一個全面、高遠(yuǎn)的視角帶領(lǐng)團隊在科學(xué)優(yōu)化的配置下高效運行。

這就需要領(lǐng)導(dǎo)在提升自身“三力思維”的情況下，學(xué)習(xí)PDCA閉環(huán)管理，實施“三力思維+閉環(huán)管理”的領(lǐng)導(dǎo)力，進而帶領(lǐng)圖書館從平庸走向卓越。

2.1 閉環(huán)管理：領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式和控制方法

“閉環(huán)”的理論根據(jù)是由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”。PDCA循環(huán)的含義是將管理分為4個階段：P（Plan）計劃，目標(biāo)的確定和計劃的制定；D（Do）執(zhí)行，具體運作實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（Check）檢查，總結(jié)對錯，明確效果，找出問題；A（Act）處理，對檢查結(jié)果進行處理，成功經(jīng)驗加以肯定并推廣，失敗教訓(xùn)引起重視并避免。簡言之即為管理的計劃、執(zhí)行、檢查、處理4個階段，閉環(huán)管理未解決的問題，提交下一個PDCA循環(huán)?！伴]環(huán)”也叫反饋控制系統(tǒng)，是將系統(tǒng)輸出的測量值與期望值相比較，由此產(chǎn)生偏差，根據(jù)偏差信號對系統(tǒng)運行進行調(diào)節(jié)控制，使輸出值盡可能接近于期望值。進行此過程控制的系統(tǒng)即為閉環(huán)[5]。PDCA循環(huán)分為8個步驟：P計劃：①分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素；③找出問題的主要原因或影響的主要因素；④制定措施，提出行動計劃；D執(zhí)行：⑤實施行動計劃；C檢查：⑥結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）；A改進：⑦制度化和進一步推進；⑧在下一次重新啟動PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的4個階段周而復(fù)始，大環(huán)套小環(huán)，階梯式上升，由原有水平上升到新水平。閉環(huán)既是一種思維方式，也是一種控制方法。閉環(huán)思維廣泛應(yīng)用于工程管理、質(zhì)量控制、讀書學(xué)習(xí)等社會生活的方方面面。圖書館館長是領(lǐng)導(dǎo)者，由管理行為+影響、引領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力，閉環(huán)管理模式更適合圖書館治理能力的現(xiàn)代化并助推其走向成功。

2.2 職業(yè)精神：堅定以讀者為中心的辦館理念

領(lǐng)導(dǎo)者為了更好地治理圖書館，閉環(huán)管理是首選方法。首先要明晰職業(yè)定位，發(fā)揚圖書館精神，不忘初心，牢記使命，樹立正確的辦館理念。“理念”是指客觀事物在人腦里留下的概括的形象[6]。將圖書館觀念上升到理性高度就是理念。（1）辦館理念：要以讀者為中心，以創(chuàng)新為動力，以資源為保障，以技術(shù)為支撐，以文化為引領(lǐng)，助力教育育人和公共文化服務(wù)。（2）發(fā)展愿景：要圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，著力建設(shè)一個更加開放、舒適、便捷、充滿生機與活力的智慧圖書館。（3）服務(wù)定位：要突出以人為本，建設(shè)讀者之家；實踐知識服務(wù)，發(fā)揮第二課堂作用；彰顯信息主導(dǎo)，促進交流研討；加強文化傳承，建設(shè)精神家園；致力全民閱讀，建設(shè)書香社會。（4）責(zé)任使命：滋養(yǎng)民族心靈，提高國民素質(zhì)；培育文化自信，推動社會發(fā)展；傳承中華文明，支持服務(wù)社會；公平均等服務(wù)，促進社會和諧；堅定理想信念，堅定奮斗意志；以人為本，將圖書館辦成民眾和讀者的知識中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心，所有知識為所有人服務(wù)。這是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者管理的目標(biāo)計劃。

2.3 治理手段：建立一套行之有效的管理機制

領(lǐng)導(dǎo)者開局伊始，根據(jù)圖書館現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗找出問題，制定措施，提出行動計劃。為更好地實施計劃，首要的任務(wù)在于建立完善一套行之有效的管理機制，它是執(zhí)行工作計劃的治理保障。（1）組織機構(gòu)：建立館務(wù)委員會、財經(jīng)委員會、學(xué)術(shù)委員會、文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會等管理部門，各部門履職盡責(zé)，關(guān)乎圖書發(fā)展的重大事項享有充分的表決權(quán)。（2）規(guī)章制度：建立行政管理工作規(guī)章制度、讀者服務(wù)工作規(guī)章制度、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)調(diào)控制制度、突發(fā)應(yīng)急管理制度等規(guī)章制度，發(fā)揮各項制度法規(guī)管理的法治效用。（3）考核評價：建立360度考核評價體系，從德、勤、能、績、安全、衛(wèi)生等方面，通過日常工作狀態(tài)檢查、業(yè)務(wù)技能考核、自評、互評等形式對工作效果進行全面評價。這就是工作執(zhí)行中的檢查和總結(jié)反饋，根據(jù)結(jié)果實施改進管理。（4）獎懲機制：每半年進行一次全面考核，年終依據(jù)考核結(jié)果評選出優(yōu)秀、良好館員，在館員評優(yōu)選先、職稱晉升時，考核結(jié)果都作為重要依據(jù)[3]。讓圖書館各項工作有法可依，走向制度化治理。

2.4 服務(wù)根本：構(gòu)建高品質(zhì)智慧化服務(wù)模式

圖書館奠定的良好基礎(chǔ)是服務(wù)的根基與支撐，有了支撐才能取得高質(zhì)量、高效率、智慧化的服務(wù)成效。服務(wù)基礎(chǔ)主要包括：（1）文獻(xiàn)保障：制定資源建設(shè)策略，由文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會，擬定資源建設(shè)工作細(xì)則，文獻(xiàn)資源建設(shè)部審議資源采購計劃。圍繞“以用為主，紙數(shù)兼顧，保障研讀，彰顯特色”的資源建設(shè)方針，優(yōu)先保障重點，打造特色館藏；堅持專家采選，提高專業(yè)質(zhì)量；廣辟薦購渠道，滿足個性需求；按需傳遞文獻(xiàn)，彌補資源不足。（2）學(xué)科服務(wù)：通過設(shè)立學(xué)科館員，開展課題檢索、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)、學(xué)科分析與評價等服務(wù)。經(jīng)信息聯(lián)絡(luò)員→文獻(xiàn)服務(wù)+信息服務(wù)→文獻(xiàn)服務(wù)+信息服務(wù)+知識服務(wù)的3個階段，逐步走向成熟。采取團隊建設(shè)→明晰職責(zé)→考核評價→定級獎勵→服務(wù)創(chuàng)新措施。（3）信息素養(yǎng)教育：信息就是資源，獲取信息需要能力，要注重培養(yǎng)讀者的信息能力。成立信息素養(yǎng)教育中心以培養(yǎng)信息素養(yǎng)，通過專題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、講座、競賽等活動促進讀者信息意識的養(yǎng)成及信息獲取能力的提升，是圖書館必須重視的工作。（4）閱讀推廣：閱讀推廣已然成為圖書館工作常態(tài)，要成立專司閱讀推廣工作部門，構(gòu)建閱讀推廣人團隊，培養(yǎng)專業(yè)人才；以文化節(jié)、讀書季、閱讀節(jié)等活動為主線，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，讓讀者掌握閱讀方法與技巧；開展經(jīng)典閱讀、專業(yè)閱讀、主題閱讀、影音閱讀、文化活動等推廣活動，以文化人，立德樹人；舉辦古籍、漢字、非遺、繪畫、茶道等文化品鑒活動，弘揚中華傳統(tǒng)文化、革命文化、先進文化。（5）空間再造：原有的圖書館建筑格局、設(shè)施和功能已無法滿足發(fā)展需要，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，空間再造成為一項重要內(nèi)容。結(jié)合實際建設(shè)閱讀空間、研討空間、文化展示空間、信息素養(yǎng)教育空間、創(chuàng)客空間等功能齊全、特色鮮明的學(xué)習(xí)共享空間。以再造優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的讀者，使圖書館成為最受讀者喜愛的學(xué)習(xí)場所。（6）科技賦能：中國的信息通信技術(shù)在全球進步最快，未來紙媒的重組，區(qū)域媒體整合，知識內(nèi)容付費都將上演，閱讀設(shè)備移動化，短視頻、音頻將成為主要形式?？萍假x能已成為圖書館發(fā)展的亮點，無感借書通道、機器人盤點、智能書架、虛擬圖書導(dǎo)航等眾多“黑科技”創(chuàng)新技術(shù)，讓圖書館在智慧創(chuàng)新應(yīng)用方面開業(yè)界先河，智慧服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本理念[7]，讓新技術(shù)賦能新閱讀。

2.5 文化基石：塑造獨具特色的圖書館文化

“圖書館文化”是圖書館學(xué)、情報學(xué)與文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域較新的專業(yè)名詞，是指圖書館領(lǐng)域內(nèi)與圖書館現(xiàn)象有關(guān)的各種物質(zhì)文化與精神文化形式與內(nèi)容的統(tǒng)一體，是圖書館在從事文獻(xiàn)資料的搜集、整理、加工、傳遞等一系列活動過程中形成的價值觀、行為方式、經(jīng)營管理制度、精神面貌和心理狀態(tài)等的總和。包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化3個部分[8]。圖書館文化是閉環(huán)管理的核心內(nèi)容之一，是圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂，會直接影響圖書館發(fā)展的興衰，優(yōu)秀的圖書館文化不僅有助于鞏固內(nèi)部凝聚力，也有助于增強外部競爭力。這里著重體現(xiàn)在精神文化方面：（1）統(tǒng)一外在，主要指著裝，有利于樹立圖書館形象，提高圖書館凝聚力，創(chuàng)造獨特的本館文化，規(guī)范自己的行為，是值得重視的一種文化建設(shè)。（2）服務(wù)均等，圖書館為社會群體和個人提供終身學(xué)習(xí)、獨立決策和文化發(fā)展的基本條件，應(yīng)在人人享有平等權(quán)力基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有人提供普遍均等服務(wù)。（3）公益原則，公益性服務(wù)是圖書館必須堅持的原則，完全以國家的經(jīng)費支付，不許向服務(wù)對象收取直接費用，對所有讀者成員進行優(yōu)待，實行免費或成本服務(wù)。（4）創(chuàng)造品牌，在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，注重打造開放服務(wù)、空間再造、跨界融合、閱讀推廣、智慧服務(wù)等方面服務(wù)品牌，良好的品牌會給圖書館帶來知名度、忠誠度、美譽度和清晰度等優(yōu)勢，并能有效地推進圖書館從整體上提升服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。圖書館文化有助于鍛造圖書館職業(yè)紀(jì)律，強化職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，增強服務(wù)文化凝聚力，彰顯和諧的團隊精神，傳遞圖書館人的尊嚴(yán)與信心。努力塑造全館真正認(rèn)同的圖書館文化，沒有文化滋潤的圖書館不可能走向卓越。

2.6 隊伍保障：打造一支專業(yè)精干的執(zhí)行隊伍

圖書館館員隊伍的質(zhì)量是圖書館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。打造一支專業(yè)能力較強、精干高效的核心骨干隊伍是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的執(zhí)行力量。打造圖書館優(yōu)質(zhì)團隊的途徑主要有：（1）學(xué)歷提升：為推動館員學(xué)歷提升，把學(xué)歷作為職稱申報的重要參照項，并全額資助館員考取圖書館學(xué)碩士學(xué)位，鼓勵館員報考博士學(xué)位。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)：鼓勵支持非圖情專業(yè)畢業(yè)的館員到專業(yè)院校進行專業(yè)學(xué)習(xí)，每年通過外派館員參加學(xué)術(shù)會議、短期培訓(xùn)、邀請專家到館做學(xué)術(shù)報告提升館員專業(yè)素養(yǎng)。（3）研究能力：確立“以科研為契機，以應(yīng)用為導(dǎo)向，以科研促服務(wù)”指導(dǎo)思想，制定圖書館科研考核、獎勵、資助政策，通過館內(nèi)立項、學(xué)術(shù)研討會、培訓(xùn)講座等多種手段提高科研認(rèn)識，建立科研團隊，提升科研能力，培養(yǎng)科研骨干，促進科研產(chǎn)出，提升服務(wù)質(zhì)量。（4）團隊形象：在圖書館發(fā)展過程中，支持圖書館員積極參與學(xué)校的各項文化活動，全校運動會、教職工球類比賽、三八婦女節(jié)朗誦會等校級各項活動。館內(nèi)每年組織野外拉練或極限運動，最大限度地發(fā)揮館員的身心潛能，跨越心理障礙，追求愉悅感、成就感。倡導(dǎo)團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、樂觀向上、勇于奉獻(xiàn)的精神，逐漸培養(yǎng)形成充滿正能量、充分體現(xiàn)社會主義核心價值觀的團隊精神，讓這種精神貫穿于圖書館發(fā)展的全過程，讓館員心中有信仰，腳下有力量，成為引導(dǎo)館員積極向上、規(guī)范行為的無形力量。

3 閉環(huán)管理應(yīng)注意的關(guān)鍵問題

圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的閉環(huán)管理是一個綜合性管理體系，其封閉管理、管理控制、信息系統(tǒng)等方法，可幫助領(lǐng)導(dǎo)者同時管理好圖書館戰(zhàn)略和執(zhí)行過程的有序運營。依據(jù)閉環(huán)管理原理，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，評定活動成效，糾正錯誤認(rèn)識，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的管理程序，經(jīng)過周而復(fù)始的運作，讓管理由被動變主動。閉環(huán)管理在不斷發(fā)展創(chuàng)新中，一些問題需要引起重視。

3.1 決策目標(biāo)需得到全員認(rèn)同

中國自古有“天時、地利、人和”的說法，即使有天時地利，但最終起決定性的是“人心”。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者如何制定年度工作目標(biāo)是經(jīng)常面臨和不可回避的問題。由上至下，有缺乏民主和強壓的嫌疑，難以得到員工的認(rèn)同和支持；由下至上，館員提交的目標(biāo)可能不是圖書館所需要的目標(biāo)。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堅定圖書館精神，結(jié)合事業(yè)發(fā)展需要，以自己的思維意志決斷制定工作目標(biāo)，明確目標(biāo)值，鼓動全員轉(zhuǎn)變觀念，提高能力，接納創(chuàng)新[9]。領(lǐng)導(dǎo)者要從服務(wù)理念、管理制度、物質(zhì)支持等各個層面，潤物無聲地開展工作，全方位影響每個館員，切實使館員都能在服務(wù)工作中保持堅定的認(rèn)同，樹立不忘初心、牢記使命的價值理念。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任把自己的意志轉(zhuǎn)化為全體員工的意志，使制定的工作目標(biāo)成為全體館員的共同目標(biāo)，增強全體館員的認(rèn)同感，并帶領(lǐng)館員為目標(biāo)的達(dá)成付出努力，保證把大家?guī)蚰康牡??？梢?，制定計劃目?biāo)就是如何處理人心的問題，領(lǐng)導(dǎo)者確定的目標(biāo)要得到全員的認(rèn)同和支持是執(zhí)行的核心和基礎(chǔ)，無視人心就無法得到很好執(zhí)行。這是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。

3.2 執(zhí)行中加強領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管

領(lǐng)導(dǎo)者對目標(biāo)執(zhí)行加強監(jiān)管是實現(xiàn)目標(biāo)成效的必由之路和最優(yōu)途徑。在目標(biāo)執(zhí)行中，規(guī)范和完善制度管理，提升執(zhí)行能力和操作水平是亟需加強的問題。領(lǐng)導(dǎo)者制定的計劃目標(biāo)在執(zhí)行過程中，經(jīng)常會遇到館員工作虎頭蛇尾，目標(biāo)執(zhí)行不到位、執(zhí)行質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、效果不理想的困惑。這可以歸咎于下屬的能力問題，但更多問題是出現(xiàn)在源頭，即領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管問題。領(lǐng)導(dǎo)者在和執(zhí)行人確認(rèn)目標(biāo)計劃時，不僅要確認(rèn)目標(biāo)結(jié)果，還要把實現(xiàn)這個結(jié)果的流程方法等確認(rèn)到位，對“最低要求的理想狀態(tài)”進行準(zhǔn)確的界定，提前做好評估標(biāo)準(zhǔn)并解釋清楚，讓執(zhí)行人明確流程，認(rèn)可考核標(biāo)準(zhǔn)，給執(zhí)行打下牢固的思想基礎(chǔ)[10]。此外領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會放權(quán)，讓館員大膽去實踐，給館員權(quán)利調(diào)動資源，通過授權(quán)深化執(zhí)行力。執(zhí)行過程除組建執(zhí)行力更高更強的團隊，還要加強監(jiān)督管理，開展中期檢查，考核工作不僅看是否完成，而要看完成結(jié)果如何。加強監(jiān)督管理會輔助下屬更好地實現(xiàn)目標(biāo)，增進團隊協(xié)作，保障執(zhí)行力。很多執(zhí)行不到位的事情都是由于管理漏洞所導(dǎo)致。

3.3 及時反饋使控制管理穩(wěn)定有序

在目標(biāo)執(zhí)行過程中，“及時反饋”顯得尤為重要，需要建立任務(wù)執(zhí)行人員的反饋機制。領(lǐng)導(dǎo)通過定期的信息反饋來進行過程控制，實現(xiàn)管理穩(wěn)定有序。在計劃執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)預(yù)料之外的突發(fā)狀況，執(zhí)行者要隨時進行靈敏正確的信息反饋，而領(lǐng)導(dǎo)者要避免執(zhí)行力誤區(qū)，就要及時調(diào)整內(nèi)容，采取矯正措施，做出相應(yīng)變革，使矛盾問題快速解決。即使沒有信息反饋，領(lǐng)導(dǎo)者要通過主動執(zhí)行檢查過問得到反饋，以便控制目標(biāo)進程。此方法就是決策→控制→反饋→再決策→再控制→再反饋（這就是環(huán)）[11]。在反饋過程中，能解決掉一個問題，就是在給最后的成功清除一個障礙，增加一個成功砝碼。反饋是自動調(diào)節(jié)現(xiàn)象的原理，是被控制的過程對監(jiān)管控制機構(gòu)的反作用，這種反作用影響這個系統(tǒng)的實際過程或結(jié)果。通過反饋可以深刻理解各種復(fù)雜系統(tǒng)的功能和動態(tài)機制，進一步解釋不同物質(zhì)運動形式間的共同聯(lián)系。如此形成一個連續(xù)的相互過程，可使領(lǐng)導(dǎo)者因地制宜，因時而變，從被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾怼?/p>

3.4 總結(jié)經(jīng)驗進階更高的閉環(huán)系統(tǒng)

“經(jīng)驗”是真知與灼見之母，是一顆寶石，因為它需要付出極大的代價才能得到。領(lǐng)導(dǎo)者要對每一次目標(biāo)的閉環(huán)管理進行經(jīng)驗與教訓(xùn)總結(jié)，找出問題并將問題的解決方案作記錄和備忘，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，避免在下一次的PDCA環(huán)節(jié)中繼續(xù)犯錯。如果在上一個閉環(huán)管理執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題一直不解決，那么執(zhí)行失敗就會是常態(tài)和必然。所以管理好標(biāo)準(zhǔn)就是在維持好的工作績效，找到了正確的參照物，讓管理由無序變?yōu)橛行?。此外，閉環(huán)管理也需要創(chuàng)新，“計劃”要有新思維，“執(zhí)行”要有新辦法，“檢查”要有新評價，“處理”要有新手段。每個館員心里都藏著向新事物挑戰(zhàn)、打破現(xiàn)狀的愿望，但也有不求有功但求無過、不想說出自己觀點的人。對此，領(lǐng)導(dǎo)者必須把館員具有的挑戰(zhàn)性和追求新東西的精神引導(dǎo)出來。要構(gòu)建以執(zhí)行力為重點的薪酬和獎懲制度，在組織中營造和建立執(zhí)行力文化，支持鼓勵挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，推進目標(biāo)治理從一個閉環(huán)走向另一個更高的閉環(huán)。

4 結(jié)語

新時代，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者如何踐行治理體系和治理能力現(xiàn)代化，做好圖書館的管理工作，使圖書館更好地發(fā)揮“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的作用，是圖書館界需要思考的問題。上述提高領(lǐng)導(dǎo)者思維力、駕馭力和執(zhí)行力，開展“閉環(huán)管理”的治理方法的探索，是一種綜合管理方法和管理工具，從計劃→執(zhí)行→檢查→處理的流程，將工作目標(biāo)與實施執(zhí)行掛鉤。思維力，是一種新型的生產(chǎn)力，讓領(lǐng)導(dǎo)者想出卓越的主意，制定清晰的目標(biāo)和流程，提高和穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)力。駕馭力，是領(lǐng)導(dǎo)者通過信息反饋控制過程，把握強度，讓執(zhí)行者心甘情愿地接受考核，奠定成功的根基。執(zhí)行力，是尋找最適合崗位要求的人才，將決策化為行動的條件，讓決策從圖紙中走向現(xiàn)實，實現(xiàn)“過程”和“結(jié)果”雙結(jié)合。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要基于“三力思維”能力的提高，努力通過搭建一個鏈接順暢的PDCA閉環(huán)管理工作流程，讓績效管理實現(xiàn)階梯式上升，助推圖書館服務(wù)績效的高質(zhì)量發(fā)展。