閆 瑩

（鐵嶺師范高等專科學(xué)校，遼寧 鐵嶺 112000）

1 引言

近年來，學(xué)界和業(yè)界紛紛對智慧圖書館展開了討論和研究，很多人認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)圖書館的自動(dòng)化和智能化，需要將新技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。而使用如此多新興技術(shù)是否都能做到以人為出發(fā)點(diǎn)，成為大家爭議最多的話題。據(jù)此，筆者從“智慧”的本質(zhì)入手，從圖書館發(fā)展的視角出發(fā)，探究智慧圖書館的含義和圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵。智慧圖書館應(yīng)以促進(jìn)人們的智慧活動(dòng)為目標(biāo)，重構(gòu)相關(guān)要素，構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，從而激發(fā)人的潛力。因而，筆者對圖書館“智慧”的含義和圖書館形態(tài)進(jìn)行研究，為探索智慧圖書館建設(shè)的方法和路徑提供參考。

2 智慧圖書館相關(guān)概念

過去的圖書館都是以“資源”作為圖書館建設(shè)的重心。但即使資源再豐富，也并不都能滿足讀者日益多樣化的閱讀需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者獲取信息的途徑越來越廣泛，讀者對圖書館的需求的變化從獲取信息逐漸轉(zhuǎn)變到圖書館的“空間”環(huán)境的獲取上。于是，基于讀者新需求的變化，圖書館開始關(guān)注空間建設(shè)。隨著時(shí)代環(huán)境的發(fā)展，圖書館的發(fā)展重心經(jīng)歷了從“資源”到“人”到“空間”的變化。筆者從資源、空間、人等要素多維度探討智慧圖書館的發(fā)展情況。

2.1 關(guān)于智慧圖書館的文獻(xiàn)資源

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)主要是被動(dòng)地將館藏資源提供給讀者查閱，這其中會產(chǎn)生因自身館藏資源的局限而無法滿足用戶需求的問題。智慧圖書館以“人”為主導(dǎo)，以滿足用戶需求為宗旨，因此圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)流程是圍繞著服務(wù)展開的，需要充分整合各方面的資源來不斷滿足用戶的需求。

2.1.1 圖書館的傳統(tǒng)資源

在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書、期刊和報(bào)紙都是最主要的信息存儲媒體，但隨著紙質(zhì)載體的發(fā)行量增長，圖書館需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力用于圖書、期刊和報(bào)紙的購買、存儲及管理?；诔杀究紤]，相對于讀者無限的需求而言，圖書館的文獻(xiàn)資源總量已經(jīng)跟不上讀者的閱讀量。20 世紀(jì)90 年代以來，電腦、智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們以往的工作與學(xué)習(xí)方式，使人們的通訊和信息交流更加便捷和通暢。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使電子信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息、即時(shí)通訊和信息交流的重要工具，極大地改變了人們的工作與學(xué)習(xí)方式。在此背景之下，紙質(zhì)文獻(xiàn)逐漸被電子數(shù)據(jù)所替代。

2.1.2 數(shù)字資源的轉(zhuǎn)變

近年來，互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，知識信息不斷井噴式增長，更新速度日新月異，讀者對數(shù)字化資源的需求明顯增加，對紙質(zhì)圖書的需求越來越少，對獲取所需知識的及時(shí)性越來越看重。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，讀者越來越多地采用碎片化的閱讀方式。讀者希望能從海量信息中過濾低價(jià)值信息，帶著目的性進(jìn)行學(xué)習(xí)，快速獲得所需知識。同時(shí)讀者希望能借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等進(jìn)行個(gè)性化的分析判斷，進(jìn)行深度集成化的學(xué)習(xí)。

2.1.3 智慧需求下的資源整合

智慧圖書館最顯著的特點(diǎn)就是互聯(lián)、高效、便利。任何事物的發(fā)展都有歷史的邏輯，新舊融合就是當(dāng)今圖書館的發(fā)展趨勢。武漢大學(xué)黃宗忠教授曾認(rèn)為，從本質(zhì)上來講，智慧圖書館，不只是一個(gè)在空間上存貯信息的圖書館，而是以數(shù)字化形式在網(wǎng)絡(luò)上高速傳遞信息的空間，它將取代傳統(tǒng)圖書館，使處在不同地理位置的用戶能夠便捷地使用分散在不同貯存處的電子信息內(nèi)容。因此，未來智慧圖書館的主要信息資源不是存儲有限的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是來源于由眾多圖書館和情報(bào)機(jī)構(gòu)信息互聯(lián)互通所形成的網(wǎng)絡(luò)。因而，從紙質(zhì)文獻(xiàn)到電子文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)變，智慧圖書館將會真正變成無墻圖書館或透明圖書館。

2.2 關(guān)于智慧圖書館的空間

“圖書館是一個(gè)不斷生長著的有機(jī)體”，其空間始終處在運(yùn)動(dòng)和變化中。隨著5G 技術(shù)和人工智能的快速發(fā)展，“智慧空間”建設(shè)開始進(jìn)入人們的視野，成為圖書館未來的發(fā)展方向之一。從“書的空間”到“數(shù)字空間”再到“第三空間”，圖書館空間演變從單一到多元，不斷地向前推進(jìn)。

2.2.1 實(shí)體空間逐步被壓縮

傳統(tǒng)圖書館以借閱空間為主，為讀者提供借閱服務(wù)，這體現(xiàn)了圖書館的物理空間屬性。然而隨著技術(shù)的升級，借閱空間逐漸被壓縮?，F(xiàn)代圖書館在數(shù)字時(shí)代已不再只是保存書籍、期刊、報(bào)紙、手稿等紙質(zhì)資源空間的場所，而是逐步拓展成為線上線下、虛實(shí)結(jié)合的多維空間，資源也從傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化到數(shù)字化資源，并不斷積累。如牛津大學(xué)圖書館建立了自己的專門數(shù)字化團(tuán)隊(duì)、視覺團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)，積累了大量的數(shù)字資源，利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)，將一部分館藏資源向世界各地的用戶廣泛開放，服務(wù)用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研。傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)圖書資源越來越多地被轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。數(shù)字化信息存儲及檢索技術(shù)推動(dòng)了智慧圖書館向無紙化、智能化發(fā)展。甚至，在一些技術(shù)超前的國家或地區(qū)還提出了智慧圖書館的無紙化發(fā)展理念。

2.2.2 圖書館多元化空間的興起

圖書館要不斷提升空間價(jià)值，“交流空間”可為用戶提供交流互動(dòng)的場所，進(jìn)行知識的交流，促進(jìn)知識價(jià)值轉(zhuǎn)化創(chuàng)新。目前，“第三空間”和“創(chuàng)客空間”這些新興概念促進(jìn)了“交流空間”的實(shí)踐和應(yīng)用。讀者可以在圖書館提供的虛擬環(huán)境中交流知識，碰撞思維，展開討論。有學(xué)者認(rèn)為，未來的圖書館是多維融合的圖書館，可以有多樣的文化空間：閱讀空間、研究空間、多媒體視聽空間、藝術(shù)修養(yǎng)空間、休閑交際空間、娛樂空間、社交新媒體空間……未來的圖書館需要整合智慧需求，加強(qiáng)讀者交流，加大虛擬空間建設(shè)。這樣，讀者可以在多樣化的空間中獲取閱讀資源，進(jìn)行交流互動(dòng)。

2.2.3 智慧圖書館的空間融合

智慧圖書館的空間融合在新技術(shù)的蓬勃興起中不斷創(chuàng)新發(fā)展，深化功能與服務(wù)。任何事物都有其兩面性，有利就有弊。互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的同時(shí)，也暴露出技術(shù)的弊端。如新技術(shù)能夠拓展信息資源傳播途徑，節(jié)省文獻(xiàn)保存空間，提升文獻(xiàn)利用率，另一方面系統(tǒng)存在漏洞、信息安全等問題。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與新技術(shù)的不斷融合，在基礎(chǔ)功能之上，創(chuàng)新改革，提升空間融合質(zhì)量。第75 屆國際圖書館協(xié)會與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會指出，要充分利用新技術(shù)，進(jìn)行圖書館實(shí)體空間的優(yōu)化設(shè)計(jì)和改造，將圖書館從“書”的空間變?yōu)椤叭恕钡目臻g。這一理念充分體現(xiàn)了“以人為本”的價(jià)值導(dǎo)向，是對新時(shí)期“以用戶需求為導(dǎo)向”的智慧圖書館空間融合理念的踐行。

2.3 關(guān)于智慧圖書館的館員

從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館，圖書館員的角色也會發(fā)生相應(yīng)的變化。由“圖書管理員”到“咨詢服務(wù)員”，再從“學(xué)科館員”到“智慧館員”，圖書館員需要從圖書的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的管理者，為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)性的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)。

2.3.1 傳統(tǒng)圖書管理員的轉(zhuǎn)變

以高校圖書館為例，傳統(tǒng)的圖書館員或者參考咨詢員，主要利用館藏資源為在校師生提供專業(yè)的教學(xué)參考資料。而從事學(xué)科服務(wù)的館員，則需要利用自身學(xué)科知識，針對學(xué)校學(xué)科建設(shè)做好學(xué)科秘書等工作，精準(zhǔn)挖掘前沿的知識信息并提供給學(xué)校師資團(tuán)隊(duì)，圖書館的功能也從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)升級為讀者提供知識發(fā)現(xiàn)、收集、分析等服務(wù)。圖書管理員需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷增加新技能，掌握圖書情報(bào)、信息管理、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)知識技能，成為專業(yè)的信息資源引領(lǐng)者和知識產(chǎn)品提供者。

2.3.2 智慧視域下的館員形態(tài)

隨著智慧圖書館的建設(shè)，智慧館員成為圖書館的工作主體，為用戶提供綜合服務(wù)。智慧館員不僅需要具備一定的學(xué)科背景，更需要較為準(zhǔn)確地掌握圖書情報(bào)的相關(guān)知識和技能，了解信息技術(shù)和智能設(shè)備，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、高效便捷的智慧服務(wù)。由于智慧圖書館更加注重用戶需求、知識創(chuàng)新和人性化服務(wù)，所以對智慧圖書館館員的綜合能力有更高的要求。面對這些要求，人力資源管理的觀念必須要更新，要適應(yīng)圖書館智慧化的發(fā)展需要，最大限度地釋放館員的潛能，提升智慧服務(wù)質(zhì)量。

2.3.3 智慧圖書館對館員綜合能力的要求

智慧圖書館建設(shè)需要大量優(yōu)秀管理者的加入和完備的人才培養(yǎng)計(jì)劃，這就要求從招聘模式、人才配置、培養(yǎng)模式和激勵(lì)機(jī)制等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，提高智慧圖書館館員隊(duì)伍整體素質(zhì)。對于智慧圖書館的館員而言，要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在不斷的創(chuàng)新實(shí)踐中提升自身綜合能力。智慧圖書館是科技與社會發(fā)展的必然趨勢，與之相匹配的、科學(xué)的人力資源管理模式是圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素。國內(nèi)外許多高校圖書館正積極探索信息時(shí)代人力資源管理變革方式，以應(yīng)對圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的需要。

2.4 關(guān)于智慧圖書館的服務(wù)

知識化是智慧化的基礎(chǔ)，也是智慧化的目標(biāo)。從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館，從文獻(xiàn)服務(wù)到智慧服務(wù)，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)能力也不斷向綜合性方向發(fā)展。

2.4.1 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是圖書館為了滿足用戶的文獻(xiàn)資源需求，由專業(yè)館員將相關(guān)文獻(xiàn)資源提供給用戶來實(shí)現(xiàn)的。讀者為了彌補(bǔ)自身所收集材料的不足，通過查詢資料的方式，可以方便快捷地使用圖書館館藏的文獻(xiàn)資源，最大程度地滿足自身的需求。如，一般讀者在做論文開題報(bào)告、撰寫畢業(yè)論文時(shí)都會需要一些期刊論文、書籍以及學(xué)位論文等，自己不能準(zhǔn)確收集和查詢到相關(guān)的文獻(xiàn)信息，這時(shí)可以到圖書館來查找對應(yīng)的文獻(xiàn)資料，進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展知識面。

2.4.2 圖書館知識服務(wù)

隨著科技的進(jìn)步，圖書館逐步從文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展到信息服務(wù)，再到知識服務(wù)。智慧圖書館的核心是發(fā)展新型圖書館服務(wù)，而發(fā)展新型圖書館服務(wù)的核心是發(fā)展知識服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會需求的不斷擴(kuò)大，智慧圖書館旨在幫助用戶解決問題，利用資源有效提供針對性強(qiáng)的知識解決方案和知識產(chǎn)品。用戶有時(shí)對自己的需求并不是很明確，對自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)也不是很清晰，智慧圖書館可以挖掘客戶需求，從用戶日常行為數(shù)據(jù)中對信息進(jìn)行篩選、整理、分析，判斷出用戶需求并提供針對性強(qiáng)的知識服務(wù)產(chǎn)品。

2.4.3 知識服務(wù)內(nèi)容的深化

智慧圖書館以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，整合資源和信息，為用戶提供高層次知識服務(wù)和產(chǎn)品。知識服務(wù)能夠從大量、分散、多維、紛繁的數(shù)據(jù)中尋找出用戶日常行為的隱形需求，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，分析用戶行為，提供更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智慧化的知識產(chǎn)品、知識服務(wù)和解決方案。智慧圖書館一方面能夠?qū)崿F(xiàn)知識服務(wù)融合，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體圖書館、移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館的互聯(lián)互通，通過數(shù)據(jù)分析整理出有價(jià)值的信息，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

3 我國智慧圖書館研究存在的問題與建議

3.1 完善智慧圖書館理論體系

學(xué)者們在智慧圖書館的基本理論、模式、技術(shù)、人員等方面進(jìn)行了大量的探索和思考，為后續(xù)研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。盡管有關(guān)智慧圖書館的理論研究豐富而廣泛，但還是比較獨(dú)立，不能相互融合，不能達(dá)成共識，也未能形成體系。智慧圖書館建設(shè)需要完善的理論體系作為支撐。學(xué)者們應(yīng)該借鑒計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論，深化智慧圖書館理論內(nèi)涵和外延研究，由權(quán)威機(jī)構(gòu)或個(gè)人對該領(lǐng)域眾多成果進(jìn)行歸納總結(jié)，形成較為全面與科學(xué)的理論體系，以推動(dòng)理論研究向?qū)嵺`應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

3.2 加強(qiáng)智慧圖書館實(shí)踐研究

目前，對智慧圖書館的實(shí)踐研究較少，理論探討比較豐富；實(shí)踐研究主要集中在國外智慧圖書館的實(shí)踐案例上，國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館建設(shè)的案例則較少。即便有少數(shù)學(xué)者以國內(nèi)某高校圖書館或公共圖書館為對象探討智慧圖書館建設(shè)的實(shí)踐問題，案例的實(shí)踐范圍和可復(fù)制性尚不足以起到參考借鑒作用。圖書館界學(xué)者應(yīng)在開展學(xué)術(shù)研究的同時(shí)，積極參與到智慧圖書館的建設(shè)實(shí)踐中，加快智慧圖書館建設(shè)的步伐，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館理論與實(shí)踐的均衡發(fā)展。

3.3 深化智慧圖書館研究內(nèi)容

盡管已有很多學(xué)者對智慧圖書館進(jìn)行了研究探索，但是在研究的深度和廣度方面仍有欠缺，有些問題未被重視和深度研究。首先是信息資源安全方面，數(shù)字資源在傳輸和共享中會發(fā)生安全保密問題和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，個(gè)人基本信息和行為數(shù)據(jù)存儲于圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，這些個(gè)人隱私數(shù)據(jù)存在泄露隱患。其次，現(xiàn)代化的技術(shù)與智慧服務(wù)還未達(dá)到深度融合，實(shí)踐性應(yīng)用研究較為欠缺，缺乏創(chuàng)新性和實(shí)質(zhì)性研究。最后是人員問題，關(guān)于智慧服務(wù)主體即智慧館員的研究已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，研究內(nèi)容側(cè)重于智慧館員自身素質(zhì)及隊(duì)伍綜合能力的提升方面，有關(guān)智慧館員的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和考核激勵(lì)機(jī)制則研究較少。

3.4 積極引進(jìn)國外成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

自2003年奧盧大學(xué)圖書館Markus Aittola等提出“智慧圖書館”概念至今，相關(guān)研究的學(xué)者層出不窮，國內(nèi)外研究成果十分豐富，但有關(guān)國際互聯(lián)互通的研究較少。今后應(yīng)該多開展學(xué)術(shù)交流與合作，將國外優(yōu)秀的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與案例與我國實(shí)踐相結(jié)合。我國的智慧圖書館建設(shè)應(yīng)該借鑒全球智慧圖書館建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，尋求一條適合中國智慧圖書館建設(shè)的實(shí)踐和發(fā)展道路?？赏貙捬芯恳曇埃e極開展國際交流與合作，通過學(xué)術(shù)交流、學(xué)者訪問等方式，與國外圖書館界相關(guān)專家進(jìn)行深入交流與探討，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)內(nèi)容、服務(wù)模式、運(yùn)營策略等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對國外理論成果的研究，促進(jìn)我國智慧圖書館事業(yè)的發(fā)展。

我國智慧圖書館的實(shí)踐和發(fā)展必須建立在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)智慧圖書館建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，形成有中國特色的建設(shè)成果。圖書館界要推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展一是要做到理論研究與實(shí)踐相結(jié)合，不斷嘗試，推陳出新；二是要充分調(diào)動(dòng)圖書館人參與智慧圖書館建設(shè)的積極性，加快智慧圖書館建設(shè)的步伐，讓智慧圖書館的發(fā)展促進(jìn)智慧校園、智慧社會建設(shè)，用智慧化的服務(wù)推動(dòng)教育和科研事業(yè)的發(fā)展。