鄭洪濤 徐盈

一個(gè)老齡化人口集聚的街道，走出了智慧養(yǎng)老的新模式。有限的公共空間，卻在老舊小區(qū)的“螺螄殼”中做足了智慧養(yǎng)老的文章。從2005年到2021年，拱墅區(qū)和睦街道構(gòu)建了一個(gè)醫(yī)養(yǎng)護(hù)、文教娛、住食行街區(qū)式智慧生活圈，讓幸福的晚年生活成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

家門口的智慧養(yǎng)老街區(qū)

“阿姨您在家嗎？您家的房門一個(gè)小時(shí)沒關(guān)，是有什么情況嗎？”接到和睦街道數(shù)字化平臺(tái)值班員小于電話的魏阿姨一臉詫異，但跑到門口一看，門果然沒關(guān)。

原來，考慮到魏阿姨是獨(dú)居老人，和睦街道在推行智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中，率先為她安裝了房門警報(bào)、衛(wèi)生間一鍵呼救等設(shè)施。當(dāng)房門久閉或常開達(dá)到設(shè)定數(shù)值，智慧養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)就會(huì)響起警報(bào)，顯示界面即刻跳出老人的聯(lián)系方式和地理位置，便于后臺(tái)值班人員聯(lián)絡(luò)詢問或上門支援。像這樣全天候智慧守護(hù)老人的場(chǎng)景，已越來越多地應(yīng)用于和睦街道養(yǎng)老服務(wù)。

“和睦街道位于杭州城北老工業(yè)區(qū)，有著‘三老’的特點(diǎn)，老舊小區(qū)集中，老齡化程度高，老國(guó)企退休職工多?！焙湍澜值傈h工委書記饒文玖坦言，從人口結(jié)構(gòu)看，60歲以上老年人超過常住人口數(shù)的35%，約4300人，而其中70周歲以上空巢、獨(dú)居老人又占到老年人數(shù)的1/4左右，約1100人?！搬槍?duì)轄區(qū)人口老齡化的特點(diǎn)，如何為他們服務(wù)好，成為了和睦街道需要回答的考卷。我們給出的答案是‘智慧’。”

目前，和睦街道已建成街道智慧健康養(yǎng)老服務(wù)街區(qū)、4家社區(qū)居家養(yǎng)老中心、3家陽光老人家、2家社區(qū)食堂、1家康復(fù)醫(yī)療中心、1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、4家健康小屋，為老服務(wù)用房達(dá)3000多平方米，服務(wù)老人實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時(shí)，公羊會(huì)、慈繼醫(yī)療、華數(shù)集團(tuán)、綠城集團(tuán)等多家企業(yè)和社會(huì)組織，也參與到街道為老服務(wù)工作中。這些單位發(fā)展自身特長(zhǎng)，提供志愿服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字服務(wù)等多種針對(duì)老年人需求的“套餐”，夯實(shí)了街道智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)+定制的養(yǎng)老需求

“章阿姨，這是您昨天通過‘陽光e家’訂的兩份午餐，請(qǐng)拿好?！迸R近中午，“陽光食堂”配送員叩開和睦新村1幢章阿姨家的門，將兩份熱騰騰的午餐交到老人手中。在此之前，全日醫(yī)康康復(fù)護(hù)理中心的醫(yī)生還根據(jù)預(yù)約上門為章阿姨夫婦進(jìn)行了基礎(chǔ)身體檢查，建立個(gè)人健康檔案……而這一切服務(wù)，都是章阿姨本人通過家里的“電視”預(yù)訂的。

“電視”如何能預(yù)約養(yǎng)老照護(hù)相關(guān)服務(wù)？這要得益于3月上線試運(yùn)行的極簡(jiǎn)版“適老化”線上服務(wù)平臺(tái)——“陽光e家”電視端。和睦街道聯(lián)合華數(shù)集團(tuán)，依托數(shù)字電視平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將和睦社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的金字招牌——“頤樂和睦”線上養(yǎng)老服務(wù)綜合街區(qū)的陽光客廳、陽光餐廳、康養(yǎng)中心、樂養(yǎng)中心、休養(yǎng)中心等成熟專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)資源全部嵌入數(shù)字電視機(jī)頂盒內(nèi)，打造貼近當(dāng)下老年群體生活習(xí)慣及服務(wù)需求的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務(wù)通過電視遙控器一鍵直達(dá)。

正是著眼于老年人實(shí)實(shí)在在的養(yǎng)老需求，和睦街道“養(yǎng)老看和睦”金字招牌也日益閃亮。2019年，和睦街道建成“頤樂和睦”養(yǎng)老服務(wù)綜合街區(qū)，成為全市首個(gè)街區(qū)式養(yǎng)老范本;2020年，率先提出“家庭健康管家”概念，推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”工作，被工信部、民政部、衛(wèi)健委評(píng)為全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范街道;今年，街道大力推廣家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，探索電視端線上點(diǎn)單服務(wù)，完善“時(shí)間銀行”志愿服務(wù)模式，讓養(yǎng)老照護(hù)體系更為健全。近期，國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦發(fā)文，和睦社區(qū)獲評(píng)2021年全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)，系拱墅區(qū)唯一入選單位。

智慧養(yǎng)老1.0到5.0的進(jìn)階

和睦街道探索實(shí)施智慧健康養(yǎng)老起源于2005年。當(dāng)時(shí)，和睦街道在全國(guó)率先開展“家庭病床”服務(wù)，為有需求的老人建檔，建立一人一方案的智慧醫(yī)療雛形。同時(shí)，以星光老年之家、社區(qū)助老助殘服務(wù)站為依托，試水智慧養(yǎng)老服務(wù)。

經(jīng)過16年的探索，和睦街道的“智慧養(yǎng)老”也升級(jí)換代了數(shù)次。2014年的1.0版本，街道在和睦社區(qū)和華豐社區(qū)率先開展醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化智慧養(yǎng)老試點(diǎn)，通過線上線下互動(dòng)，為轄區(qū)老年人提供日托、喘息、康復(fù)、娛樂等服務(wù)。之后完成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋和醫(yī)養(yǎng)護(hù)體系建設(shè)的探索。

2016年的2.0版本，提出讓養(yǎng)老園像幼兒園一樣溫暖有愛。街道和第三方組織合作，在杭州市率先提出“社區(qū)養(yǎng)老園”的概念，開展社區(qū)嵌入式微養(yǎng)老，即24小時(shí)托養(yǎng)服務(wù)，并依托養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向居家老人提供助餐、助潔、助行、助醫(yī)日間照料等服務(wù)。同時(shí)，通過杭州市智慧養(yǎng)老平臺(tái)，對(duì)符合條件的老人發(fā)放智慧手機(jī)等終端，開啟一鍵呼叫服務(wù)模式。

2018年的3.0版本，首創(chuàng)街區(qū)式養(yǎng)老模式。2018年，街道建成“頤樂和睦”養(yǎng)老服務(wù)綜合街區(qū)，全面打造以“一平臺(tái)兩廳堂三中心四隊(duì)伍”為核心的陽光老人家智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系。

2019年的4.0版本，通過“陽光大管家”智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)應(yīng)用，線上以養(yǎng)老設(shè)施、志愿者隊(duì)伍、養(yǎng)老政策、預(yù)約服務(wù)、交流互動(dòng)等為框架，為轄區(qū)內(nèi)老人提供遠(yuǎn)程協(xié)助，為政府部門搭建管理平臺(tái)，為第三方組織提供信息支持;線下借助“智慧化養(yǎng)老街區(qū)、養(yǎng)老中心、智慧居家”的建設(shè)，為轄區(qū)老人提供全天候、全方位、一街式、一站式的服務(wù)。

2020年以來的5.0版本，和睦街道將“陽光老人家”整合嵌入“浙里辦”App，社區(qū)老人可用手機(jī)端完成查詢、預(yù)約、監(jiān)管等多項(xiàng)服務(wù)，并記錄出行軌跡。在此基礎(chǔ)上，和睦街道結(jié)合未來社區(qū)創(chuàng)建，提前考慮“智慧養(yǎng)老”優(yōu)化方案，計(jì)劃推出覆蓋更廣、應(yīng)用更全的數(shù)字化養(yǎng)老平臺(tái)，讓“頤樂和睦”成為居民幸福的源泉。