袁芳

近年來，西湖區(qū)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式， 融合線上線下服務(wù)資源，推出“一鍵養(yǎng)老”居家老人養(yǎng)老智慧暖心服務(wù)，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人更好地融入數(shù)字生活，享受到數(shù)字化帶來的居家養(yǎng)老紅利，讓西湖養(yǎng)老服務(wù)更有情懷、更有溫度。

“智”造幸福，養(yǎng)老服務(wù)一鍵直達(dá)

打開“浙里辦”App，點(diǎn)擊“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用場景，隨即進(jìn)入簡潔清晰的主頁，包含了“問醫(yī)生”“不上當(dāng)”“去聽課”“云書房”等模塊，生活輔助、基礎(chǔ)醫(yī)療、康復(fù)理療、心理慰藉、法律援助、生命救護(hù)等老年人高頻需求可以實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”。該應(yīng)用場景以老人視角設(shè)計(jì)服務(wù)架構(gòu)，用明亮色塊進(jìn)行功能標(biāo)識，主頁尾端還設(shè)置有“SOS”求救按鈕和電話急救熱線。

自“一鍵養(yǎng)老”居家老人養(yǎng)老智慧暖心服務(wù)推出后，西湖區(qū)特地招募了一批“銀齡體驗(yàn)官”。據(jù)西湖區(qū)民政局負(fù)責(zé)人介紹，“銀齡體驗(yàn)官”主要由身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、會用智能手機(jī)的老年人擔(dān)任，體驗(yàn)“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用場景，并提出優(yōu)化改進(jìn)場景的意見建議。同時監(jiān)督西湖區(qū)養(yǎng)老政策是否宣傳與落實(shí)到位、養(yǎng)老服務(wù)是否真正滿足老年人需求等工作，參與養(yǎng)老服務(wù)政策制訂與工作改進(jìn)全過程，不斷提升西湖區(qū)廣大老年人的滿意度與幸福感。

“如果我要咨詢些醫(yī)療問題的話，我就可以點(diǎn)擊‘一鍵養(yǎng)老’的‘問醫(yī)生’按鈕進(jìn)行一對一問詢。”高國珍是其中一位西湖區(qū)“銀齡體驗(yàn)官”，她表示，自己體驗(yàn)過遠(yuǎn)程問診、康復(fù)治療、送餐上門等30多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，十分方便。

除了滿足老年人的醫(yī)療需求，“一鍵養(yǎng)老”上還配備了許多視頻和電子書資源，線上課堂結(jié)合線下課堂。“去上課”模塊的視頻內(nèi)容涵蓋科學(xué)健身、教育課程、醫(yī)療課程、科普課程。在“線下課堂”模塊還能報(bào)名預(yù)約社區(qū)即將開展的活動。

“智”守安全，多源數(shù)據(jù)共享集成

2020年10月，毛家橋公寓網(wǎng)格員小邵手機(jī)上接到陳阿姨家的報(bào)警短信，立馬撥打陳阿姨的電話?？墒请娫捊舆B幾次都無法接通，小邵立刻聯(lián)系陳阿姨的女兒。通過查看監(jiān)控得知，陳阿姨約15分鐘前出門時燃?xì)庠钌先栽谥鬁Ｎ飿I(yè)人員和社區(qū)工作人員立刻趕到陳阿姨家廚房，發(fā)現(xiàn)此時燃?xì)庠钌襄伬锏臇|西已經(jīng)燒焦，煙霧四起。一場火災(zāi)隱患被及時消除。

為破解高齡孤寡、獨(dú)居、空巢老人的居家養(yǎng)老安全問題，西湖區(qū)借助全區(qū)安全生產(chǎn)物聯(lián)感知平臺，累計(jì)為1600名空巢老人安裝煙感、電感、氣感、紅外智能守護(hù)“四件套”設(shè)備。通過這套系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)事前隱患告警、事中聯(lián)動聯(lián)防、事后追溯管理的全流程管理，確保老人們的居家養(yǎng)老安全。

此外，西湖區(qū)通過發(fā)放康養(yǎng)智能手表，用智慧化服務(wù)方式，輔助開展孤寡老人養(yǎng)老照顧服務(wù)。智能手表聯(lián)通24小時的緊急呼叫平臺，老人在需要幫助的時候，可以通過手表上的緊急呼叫按鈕，進(jìn)行呼叫求援;在日常的佩戴中，此款康養(yǎng)手表還可以自動測量老人的血壓、心率，運(yùn)動計(jì)步等，協(xié)助孤寡老人進(jìn)行日常的健康管理。

通過多源數(shù)據(jù)共享集成，“一鍵養(yǎng)老”打通了民政、衛(wèi)健、宣傳、文旅、教育、公安等多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)共享集成，服務(wù)方式也由原來的“主動尋求服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃油扑头?wù)”。

因地“智”宜，養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)定制

目前，西湖區(qū)“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用場景已成為全省未來社區(qū)“智慧養(yǎng)老”標(biāo)準(zhǔn)化模板，并在浙里辦“未來社區(qū)”智慧養(yǎng)老版塊上線。

今年4月，西湖區(qū)以北山街道為試點(diǎn)，先行先試力爭打造“一鍵養(yǎng)老”示范區(qū)、樣板地。在北山街道先行先試積攢的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，西湖區(qū)其余10個鎮(zhèn)街也全面推進(jìn)“一鍵養(yǎng)老”服務(wù)。據(jù)翠苑街道民政科負(fù)責(zé)人介紹，目前街道已梳理轄區(qū)11個社區(qū)的60歲以上老人一萬余人，其中80周歲及以上獨(dú)居老人345人，每日關(guān)注的孤寡老人71人。同時，排摸轄區(qū)15分鐘生活圈內(nèi)與老年人生活密切相關(guān)、愿意參加助老服務(wù)的老年食堂、農(nóng)貿(mào)市場、藥店、理發(fā)店、洗衣店等服務(wù)商戶37家。截至11月底，注冊用戶4489人，平臺訪問量為12477人次。

此外，西湖區(qū)積極與居家康養(yǎng)服務(wù)緊密銜接。通過“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用，采集老人健康檔案、體適能、認(rèn)知障礙、生活自理能力等評估信息，并形成智能分析結(jié)果;同步結(jié)合社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練、護(hù)理服務(wù)等數(shù)據(jù)，有針對性地為老年群體提供養(yǎng)老服務(wù)方案，科學(xué)有序地提供健康知識宣教、體適能訓(xùn)練、家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化手段夯實(shí)家庭養(yǎng)老功能，全面滿足老年人居家康養(yǎng)服務(wù)的個性化和多元化需求。