劉彥笈，吳雅莉

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展改進(jìn)研究

劉彥笈，吳雅莉

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430072）

文章研究的是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，核心研究對(duì)象是人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵構(gòu)建，通過(guò)改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新教育教學(xué)模式，構(gòu)建教師評(píng)價(jià)體系，共建實(shí)踐教學(xué)體系，完善質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保專(zhuān)業(yè)建設(shè)的發(fā)展的推進(jìn)與實(shí)施，將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)打造成全省品牌專(zhuān)業(yè)。

培養(yǎng)模式；評(píng)價(jià)體系；教學(xué)體系

引言

汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要符合當(dāng)前汽車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要，培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，在汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修接待、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠等崗位群，能從事汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員、汽車(chē)?yán)碣r專(zhuān)員、汽車(chē)二手車(chē)鑒定評(píng)估員[1]等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

1 “工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”，校企共育改革人才培養(yǎng)模式

1.1 成立專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)

專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)校企合作，尤其需要與本地汽車(chē)服務(wù)企業(yè)合作，成立校、企、行業(yè)專(zhuān)家組成的專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)，為專(zhuān)業(yè)建設(shè)把脈問(wèn)診。面向行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)企業(yè)、行業(yè)的人才需求變化，確定汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與方向，修改審定人才培養(yǎng)方案，提供市場(chǎng)人才需求信息，及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助學(xué)校建立校內(nèi)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地[2]。

1.2 構(gòu)建工學(xué)交替、能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)模式

實(shí)行“訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替”、“項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)境訓(xùn)練、崗證合一”產(chǎn)學(xué)一體的工學(xué)交替、能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)模式。

工學(xué)交替、能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)模式將3年分為8個(gè)學(xué)段，校內(nèi)5個(gè)學(xué)段和校外3個(gè)學(xué)段，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地及校外實(shí)訓(xùn)基地交替進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)。校內(nèi)學(xué)習(xí)，由獲得企業(yè)認(rèn)定培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)教師組織教學(xué)，企業(yè)專(zhuān)家兼職；校外由企業(yè)專(zhuān)家、培訓(xùn)師指導(dǎo)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替。

學(xué)生在前三個(gè)學(xué)段，（第一學(xué)年）通過(guò)在校內(nèi)教室、校中廠(chǎng)和廠(chǎng)中校，學(xué)習(xí)基本技能、職業(yè)入門(mén)技能、職場(chǎng)體驗(yàn)實(shí)習(xí)達(dá)到具備初級(jí)技師水平，在四、五、六學(xué)段（第二學(xué)年）通過(guò)校中廠(chǎng)、廠(chǎng)中校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能和崗位技能達(dá)到具備中級(jí)技師水平，在七、八學(xué)段（第三學(xué)年）通過(guò)在廠(chǎng)中校、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)綜合崗位技能，通過(guò)職業(yè)技能考證獲得高級(jí)技師證書(shū)，實(shí)現(xiàn)能力遞進(jìn)（見(jiàn)表1）。

表1 “工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”教學(xué)活動(dòng)安排

2 “互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)”，在線(xiàn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新教育教學(xué)模式

2.1 構(gòu)建基于行動(dòng)導(dǎo)向的互動(dòng)式教學(xué)平臺(tái)

建立“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)”教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建以學(xué)生為主體、以老師為主導(dǎo)、以就業(yè)和持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的教育教學(xué)模式，在該平臺(tái)下，“以學(xué)生為主體”的課堂教學(xué)模式，其教學(xué)過(guò)程突出學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和學(xué)習(xí)，突出在教師指導(dǎo)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)。利用信息化教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上學(xué)習(xí)，線(xiàn)下演習(xí)，線(xiàn)上互動(dòng)，線(xiàn)下指導(dǎo)，達(dá)到使情境教學(xué)貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下，課前、課中、課后翻轉(zhuǎn)課堂的目的[3]，最大發(fā)揮學(xué)中做，做中學(xué)，使學(xué)習(xí)全程可追蹤，可量化，可考核，可評(píng)價(jià)。

2.2 基于行動(dòng)導(dǎo)向的互動(dòng)式教學(xué)平臺(tái)創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)+核心課程

核心課程教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和教學(xué)資源進(jìn)行整合；是為教師、學(xué)生、社會(huì)學(xué)習(xí)者和企業(yè)建立的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。依據(jù)符合行業(yè)、企業(yè)的人才需求，以學(xué)習(xí)者為主體構(gòu)建專(zhuān)業(yè)共享型教學(xué)資源庫(kù)。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)，共享型教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)需要符合針對(duì)性、系統(tǒng)性、可行性和可持續(xù)性的建設(shè)原則，最大程度利用教學(xué)平臺(tái)的互動(dòng)性。

3 “制度管理、過(guò)程評(píng)價(jià)”，五方參與構(gòu)建教師評(píng)價(jià)體系

遵循全面性和可操作性的原則，建立《教師教學(xué)個(gè)性特色自主選擇申報(bào)制度》，每學(xué)期末，讓教師結(jié)合自身教學(xué)個(gè)性特色，自主選擇獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)，如班級(jí)管理有方、備課有特色，教學(xué)輔導(dǎo)有個(gè)性、校本課程開(kāi)發(fā)有創(chuàng)新、自主性作業(yè)設(shè)計(jì)獨(dú)特新穎等，填寫(xiě)《教師教學(xué)個(gè)性特色自主申報(bào)表》，整理所報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)的過(guò)程材料和階段性成果，切實(shí)體現(xiàn)出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的獨(dú)特性[4]。這種評(píng)價(jià)，進(jìn)一步凸顯了教師的教學(xué)個(gè)性，挖掘了教師的創(chuàng)造潛能，實(shí)現(xiàn)了教師自主管理、自我教育的目的。并能引導(dǎo)教師擬定目標(biāo)，確立措施，加強(qiáng)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)突破，凸顯特色，使教師評(píng)價(jià)的內(nèi)容多維化。

在教學(xué)平臺(tái)上構(gòu)建教師教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在自評(píng)、同行互評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，引入企業(yè)評(píng)價(jià)和家長(zhǎng)評(píng)價(jià)，使教師評(píng)價(jià)的主體多元化[5]。

在評(píng)價(jià)中既有定量評(píng)價(jià)，又有定性評(píng)價(jià)；既有終結(jié)性評(píng)價(jià)，又注重了日常評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)。這樣，使評(píng)價(jià)過(guò)程成為教師、管理者、學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、社會(huì)、共同積極參與的交互活動(dòng)的過(guò)程。評(píng)價(jià)主體的互動(dòng)化，給教師和學(xué)校的快速發(fā)展注入了新的生命活力。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地”，校企共建共享實(shí)踐教學(xué)體系

4.1 共建共享互補(bǔ)的校企合作“互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地”

通過(guò)共建共享，建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地主要滿(mǎn)足于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作需要，利用學(xué)校場(chǎng)地、機(jī)房引入企業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目，開(kāi)展電商網(wǎng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、微信、QQ等方式進(jìn)行線(xiàn)上邀約、線(xiàn)下體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)+虛擬生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)

通過(guò)與軟件公司合作，應(yīng)用汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)維修接待、汽車(chē)二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃等軟件，形成了具有互聯(lián)網(wǎng)+特色的虛擬生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)。軟件設(shè)計(jì)與使用基于實(shí)際工作過(guò)程，3D模擬進(jìn)行，沙盤(pán)推演，過(guò)程監(jiān)控，生成報(bào)表，使真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)虛擬化、結(jié)果可考核化。

4.3 共建專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)協(xié)助建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地

根據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特色，本專(zhuān)業(yè)建立了由企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)校共建的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)。通過(guò)召開(kāi)共建委員會(huì)會(huì)議，共同研究和明確專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與方向，制定和調(diào)整專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，提供市場(chǎng)人才需求信息，根據(jù)企業(yè)、行業(yè)的用工需求及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助學(xué)校建立校內(nèi)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地[6]。

5 “過(guò)程控制、他方評(píng)價(jià)”，探索完善教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

邀請(qǐng)教育專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)骨干教師、企業(yè)人員等組成的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，引入國(guó)際企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，建成了完善的質(zhì)量保障體系。

5.1 建立教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、課程教學(xué)實(shí)施方案、教案、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、頂崗實(shí)習(xí)、試卷命題、監(jiān)考、閱卷等教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 完善教學(xué)過(guò)程監(jiān)控體系

（1）引入行業(yè)、企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

以畢業(yè)生企業(yè)滿(mǎn)意度作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心指標(biāo)，以?xún)?yōu)化人才知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為主線(xiàn)，完成人才培養(yǎng)方案、和畢業(yè)生人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)教學(xué)管理制度的制定和實(shí)施，全程監(jiān)控教學(xué)管理、教學(xué)文檔和教學(xué)過(guò)程，加強(qiáng)課程教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，保證教學(xué)質(zhì)量[7]；制定《廠(chǎng)中校運(yùn)行管理辦法》、《兼職教師管理辦法》、《實(shí)訓(xùn)管理辦法》、《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》等一系列教學(xué)過(guò)程指導(dǎo)和管理制度，全方位地對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)和監(jiān)控。

（2）引入第三方咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)

建立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制—麥可思，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)控作用。制定人才培養(yǎng)方案以社會(huì)需求調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家論證評(píng)價(jià)及意見(jiàn)為依據(jù)，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)由企業(yè)確定目標(biāo)、規(guī)定任務(wù)、考核效果等。促進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資培養(yǎng)等方面改革工作。

重視合作企業(yè)評(píng)學(xué)評(píng)教。提高了企業(yè)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的參與度，完善了學(xué)生赴企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)分替換制度，加強(qiáng)學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)管理，多渠道收集社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（3）以數(shù)據(jù)采集平臺(tái)為基礎(chǔ)，辦學(xué)行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)化

以學(xué)校狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)為基礎(chǔ)，每學(xué)年收集匯總數(shù)據(jù)采集結(jié)果，加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、加強(qiáng)分析結(jié)果利用率。通過(guò)學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、教師互評(píng)、合作企業(yè)評(píng)價(jià)等手段監(jiān)測(cè)教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教學(xué)工作各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行反饋，為改進(jìn)各項(xiàng)工作提供參考。

（4）加強(qiáng)教師過(guò)程管理

規(guī)范好兼職教師的管理及選任程序，做好聽(tīng)評(píng)課工作，各專(zhuān)任教師每學(xué)期聽(tīng)課次數(shù)不得少于6次，組織教師參加說(shuō)課比賽等。

5.3 引入企業(yè)人才資源管理

對(duì)學(xué)生教學(xué)職業(yè)化教育，使學(xué)生了解企業(yè)價(jià)值觀(guān)及員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；建立學(xué)生質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，跟蹤所有學(xué)生自入校起直至畢業(yè)后半年的成長(zhǎng)情況，記錄學(xué)生各階段實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)信息，建立以企業(yè)滿(mǎn)意度作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量核心標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保障體系，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

6 結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展需要多方參與改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，工學(xué)交替考慮以何種模式進(jìn)行交替達(dá)到將交替效果最大化，課程體系滿(mǎn)足能力層層遞進(jìn)，利用學(xué)習(xí)平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)一步趕緊教育教學(xué)模式。充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的共建共享優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)教融合，并通過(guò)完善教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系保證各項(xiàng)措施的實(shí)施和成效。

[1] 白云.1+X證書(shū)制度下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J]. 機(jī)械職業(yè)教育, 2020, No.412(05):56-61.

[2] 魏會(huì)生.高職教育軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)與研究[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào),2010,30(012):247-248.

[3] 陳珊.基于產(chǎn)教融合的高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)機(jī)制研究——以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例[J].才智,2019(15):94+96.

[4] 洪彬彬,包紅.中職學(xué)校專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與實(shí)施的案例分析——以杭州市中策職業(yè)學(xué)校電氣專(zhuān)業(yè)為例[J].職業(yè)教育（下旬刊）,2020(04).

[5] 傅彬.基于崗位勝任力的高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)踐與探索[J].辦公自動(dòng)化(辦公設(shè)備與耗材),2020,025(001):61-64.

[6] 朱玉華.基于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的深化產(chǎn)教融合與職業(yè)教育體系的人才培養(yǎng)研究[J].財(cái)富時(shí)代,2020(06).

[7] 陳珊.基于訂單培養(yǎng)的"互聯(lián)網(wǎng)+"汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018, 000(016):440.

Research on the Development and Improvement of Automobile Marketing and Service Specialty Construction

Liu Yanji, Wu Yali

( Wuhan Vocational College of Software Engineering, Wuhan Hubei 430072 )

This article studies the professional construction of automobile marketing and service. The core research object is the construction of the connotation of the talent training model. By improving the talent training model, innovating the education and teaching model, building a teacher evaluation system, building a practical teaching system, and perfecting a quality evaluation system, To ensure the promotion and implementation of the development of professional construction, and turn the automobile marketing and service profession into a provincial brand specialty.

Training mode; Evaluation system; Teaching system

A

1671-7988(2020)24-200-03

G30

A

1671-7988(2020)24-200-03

劉彥笈，就職于武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2020.24.065

CLC NO.: G30