劉玉婷 鄭巖冰 谷 羽 孫 倩

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。黨的十九大提出，要進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。近年來，國家陸續(xù)釋放各種人工智能政策紅利，加快各行各業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變，釋放人工智能技術(shù)在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的放大、疊加、倍增作用。電力企業(yè)也提出了提高電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平的要求。財(cái)務(wù)是企業(yè)天然的數(shù)據(jù)中心，是企業(yè)數(shù)字化變革的主要切點(diǎn)，而傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作模式并不能有效地從企業(yè)龐雜的數(shù)據(jù)中篩選有用數(shù)據(jù)并創(chuàng)造價(jià)值。將RPA技術(shù)引入財(cái)務(wù)工作就顯得尤為重要，借助人工智能手段提高數(shù)字處理效率，推動(dòng)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作向智能化轉(zhuǎn)型。

二、RPA技術(shù)的基本理論

（一）RPA的內(nèi)涵

RPA（Robotic Process Automation），又稱流程自動(dòng)化技術(shù)，通過模擬并增強(qiáng)人機(jī)交互過程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。RPA可以模擬人類操作，還可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)如規(guī)則引擎、光學(xué)字符識(shí)別、語音識(shí)別、虛擬助手、高級分析、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等前沿技術(shù)來實(shí)現(xiàn)其流程自動(dòng)化的目標(biāo)，利用RPA技術(shù)正逐步成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

（二）RPA技術(shù)的特點(diǎn)

RPA技術(shù)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四方面（見圖示）。

（三）RPA技術(shù)的應(yīng)用場景

企業(yè)中RPA技術(shù)主要適用于以下五類場景：（1）重復(fù)性高、數(shù)據(jù)量大、簡單機(jī)械的場景；（2）邏輯明確、規(guī)則清晰、固定性強(qiáng)的場景；（3）手工密集、易錯(cuò)性強(qiáng)、復(fù)雜性低的場景；（4）短期無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)升級改造，或改造費(fèi)用昂貴的場景；（5）多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)輸入輸出的場景。

三、RPA技術(shù)的優(yōu)勢影響

創(chuàng)新智能，有效推進(jìn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)職能分工大多是按照會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)流程進(jìn)行劃分，RPA技術(shù)的引入，能夠高效、快速地處理重復(fù)、高頻的工作，會(huì)在很大程度上打破原有的會(huì)計(jì)分工。在應(yīng)用RPA技術(shù)后，那些簡單、重復(fù)、單一的工作會(huì)大幅度精簡和取消，財(cái)務(wù)人員會(huì)將更多的精力轉(zhuǎn)向管理崗位，進(jìn)而打破原有分工格局，有效促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。

提質(zhì)增效，有效降低人工成本?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)工作信息化程度也越來越高，大量邏輯簡單、重復(fù)性高的工作占據(jù)了大量時(shí)間，RPA技術(shù)的應(yīng)用可以全天候工作，且可以避免人工差錯(cuò)，大幅提高會(huì)計(jì)核算的效率和質(zhì)量，同時(shí)減少人力消耗，降低人工成本。

夯實(shí)基礎(chǔ)，有效防控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段我國會(huì)計(jì)及審計(jì)行業(yè)普遍存在著信息失真的問題，而這些問題產(chǎn)生的根源，就在于對會(huì)計(jì)及審計(jì)信息的處理存在著大量的人為失誤，還可能存在人為故意篡改或造假等舞弊問題。通過RPA技術(shù)，可以在降低因人工失誤造成會(huì)計(jì)及審計(jì)信息失真的同時(shí)，減少人為篡改或造假財(cái)務(wù)資料等舞弊的可能性，保證會(huì)計(jì)及審計(jì)信息的可靠性和真實(shí)性。

四、RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐

（一）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的局限性

電力行業(yè)A公司（以下簡稱“A公司”）承擔(dān)了整個(gè)省公司所有統(tǒng)簽合同的簽訂與結(jié)算，工作具有重復(fù)性高、機(jī)械性強(qiáng)等特點(diǎn)，A公司一直在探索如何通過信息化手段來提升各部門管理水平、公司運(yùn)營效率，推動(dòng)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理向智能財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，并且通過多年信息化建設(shè)已經(jīng)獲得了一定的成果。但是A公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程眾多，仍然存在影響財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的問題亟待解決，比如財(cái)務(wù)人員深陷在重復(fù)勞動(dòng)中，無法保證數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.繁重的系統(tǒng)操作工作。經(jīng)過二十多年的系統(tǒng)建設(shè)，越來越多的日常工作依賴于ERP系統(tǒng)和部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大量邏輯簡單、重復(fù)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)卻占用業(yè)務(wù)人員大量工作時(shí)間。這些業(yè)務(wù)附加值很低，對業(yè)務(wù)人員工作能力提高幫助有限，也無法很好地應(yīng)對業(yè)務(wù)需求大量增長的情況。

2.短期業(yè)務(wù)集中瓶頸。根據(jù)管理需求，很多業(yè)務(wù)面臨短期內(nèi)集中處理的情況，這種集中化勞動(dòng)導(dǎo)致人力成本提高或者長時(shí)間加班。臨時(shí)調(diào)配增加人員的方式看似增多了勞動(dòng)力，但往往增加員工間的溝通成本，效率難以保證，也造成了時(shí)間浪費(fèi)。人力資源無法短期快速復(fù)加的客觀情況，限制了企業(yè)管理效率提升。

3.人工操作誤差客觀存在。日常系統(tǒng)及應(yīng)用操作有賴于人工進(jìn)行，而人工處理數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性客觀存在，系統(tǒng)修復(fù)操作和相關(guān)溝通無形中損耗人力成本。

（二）RPA技術(shù)的應(yīng)用情況

A公司于2018年將RPA投運(yùn)于支付申請?zhí)釄?bào)、支付申請數(shù)據(jù)核對、支付制證等業(yè)務(wù)場景。從RPA的整體應(yīng)用狀態(tài)分析，在工作效率方面，RPA技術(shù)比人工業(yè)務(wù)處理效率普遍提高了3～5倍，極大地縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間；在準(zhǔn)確性方面，RPA技術(shù)在設(shè)定場景下的業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率高達(dá)100%，完全避免了人工處理的差錯(cuò)；在自動(dòng)化程度方面，RPA技術(shù)參與的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理水平都得到了顯著提升。

以A公司付款業(yè)務(wù)為例，A公司全年支付數(shù)據(jù)64 000余條，根據(jù)以往數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出每年支付申請條數(shù)按5%增長。同時(shí)，公司還面臨“中央企業(yè)要帶頭優(yōu)先償還對民營企業(yè)逾期債務(wù)”的新要求。在外部政治約束與內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重背景下，支付數(shù)據(jù)的大幅增長使得工作量、時(shí)間成本與人力成本之間的矛盾日益突出，大量重復(fù)的勞動(dòng)與人力成本持續(xù)攀升，迫切需要新技術(shù)來減輕人員負(fù)擔(dān)、提高效率。

A公司將RPA技術(shù)引入付款業(yè)務(wù)場景，讓機(jī)器人代替人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。付款業(yè)務(wù)主要分為支付申請?zhí)釄?bào)、支付數(shù)據(jù)核對、支付制證三個(gè)環(huán)節(jié)。在支付申請?zhí)釄?bào)環(huán)節(jié)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化。對比之前的人工操作，RPA機(jī)器人后臺(tái)處理900條僅需8小時(shí)，在同樣工作量下節(jié)省24小時(shí)且釋放3位人力。自動(dòng)化率達(dá)到100%，效率提高了3倍。在支付數(shù)據(jù)核對環(huán)節(jié)，已實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化。對比之前的人工作操作，RPA機(jī)器人后臺(tái)處理900條僅需9分鐘，在同樣工作量下節(jié)省6個(gè)小時(shí)且釋放2位人力，工作效率提高97%，且核對準(zhǔn)確率達(dá)100%。在付款制證環(huán)節(jié)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了絕大部分的機(jī)器人自動(dòng)化。對比之前的人工作操作，RPA機(jī)器人后臺(tái)處理900條僅需3小時(shí)，在同樣工作量下節(jié)省8個(gè)小時(shí)且釋放1位人力，工作效率提高了4倍。

五、RPA技術(shù)的應(yīng)用效益

（一）社會(huì)效益

電力企業(yè)作為大型中央企業(yè)，肩負(fù)著更多的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，RPA技術(shù)的應(yīng)用提高了業(yè)務(wù)處理效率，加快了民營企業(yè)賬款的支付進(jìn)程，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了為實(shí)體經(jīng)濟(jì)減負(fù)。國網(wǎng)公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，A公司財(cái)務(wù)領(lǐng)域的RPA應(yīng)用取得了良好的效果，對電力行業(yè)其他公司起到示范作用，同時(shí)，也為國內(nèi)其他重要行業(yè)和大型企業(yè)的信息化工作充當(dāng)了表率。

（二）經(jīng)濟(jì)效益

RPA技術(shù)在規(guī)則驅(qū)動(dòng)型和數(shù)據(jù)密集型的重復(fù)性工作上有出色表現(xiàn)。一般業(yè)務(wù)人員一天可處理300-600條單據(jù)，而RPA技術(shù)的應(yīng)用使業(yè)務(wù)處理突破了人力極限，通過機(jī)器人24小時(shí)高效的工作模式，可以輕松應(yīng)對瀑布式業(yè)務(wù)爆發(fā)，既降低了人力成本消耗，也增強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。按照現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)人工成本估算為80元/時(shí)，根據(jù)前文RPA技術(shù)運(yùn)行后節(jié)省的人工與工時(shí)情況，僅付款業(yè)務(wù)每年就可節(jié)省人工成本近20萬元。若將RPA技術(shù)投入更多業(yè)務(wù)場景，該技術(shù)帶來的成本節(jié)省無可限量。

（三）管理效益

通過引入RPA技術(shù)，深度融合人工智能技術(shù)，研發(fā)人機(jī)交互的系統(tǒng)智能機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)物資管理方式向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變，有助于完善物資數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)，健全物資數(shù)據(jù)管理體系，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，探索創(chuàng)新型財(cái)務(wù)管理方式，將工作重心從完成系統(tǒng)流程的傳統(tǒng)管理模式向結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與決策的新型管理模式轉(zhuǎn)型，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理精益化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理自動(dòng)化、智能化。