近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)1號(hào)店、天貓、京東3個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售的30批次童床（嬰兒床）進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽查，經(jīng)檢測(cè)，有14批次不合格，不合格檢出率為46．7%。有多批次產(chǎn)品涉及多個(gè)指標(biāo)不合格，易對(duì)嬰幼兒的人身安全造成威脅，安全隱患大。其中，芝華仕等知名品牌上榜，不合格項(xiàng)目為結(jié)構(gòu)要求、床鋪面要求、旁板和床頭要求、旁板板條彎曲試驗(yàn)、使用說明、標(biāo)志和木材名稱七項(xiàng)。

重慶敏華品牌管理有限公司在1號(hào)店芝華仕旗艦店銷售的標(biāo)稱由敏華品牌管理（天津）有限公司生產(chǎn)（或供貨）的“芝華仕”牌嬰兒床（規(guī)格型號(hào)：D-C036、北歐系列；生產(chǎn)日期或批號(hào)：2019-12-02），旁板內(nèi)高、床頭結(jié)構(gòu)部件間距離均與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。該指標(biāo)不合格，嬰幼兒容易翻出床外，存在安全隱患。

資料顯示，CHEERS芝華仕是敏華控股旗下的家具品牌。產(chǎn)品主要包括CHEERS芝華仕頭等艙沙發(fā)貴族系列、CHEERS芝華仕頭等艙沙發(fā)時(shí)尚系列、CHEERS芝華仕沙發(fā)都市系列、CHEERS芝華仕5星床墊、CHEERS芝華仕智能床系列、CHEERS芝華仕沙發(fā)宜居布藝系列。

芝華仕已不是一次被爆出質(zhì)量問題

早在去年，芝華仕明星單品D026乳膠床墊，就被消費(fèi)者投訴并經(jīng)過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)判定為偷工減料、虛假宣傳。

鑒定最終檢測(cè)報(bào)告顯示，該床墊的彈簧環(huán)數(shù)為5環(huán)，彈簧線徑為1．98——2．03mm之間。而對(duì)比芝華仕對(duì)床墊產(chǎn)品的宣傳截圖來看，該款床墊的彈簧環(huán)數(shù)為8環(huán)，彈簧線徑為2．32mm，材料明顯偷工減料。消費(fèi)者使用不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了腰椎不適、睡眠質(zhì)量變差等癥狀，到醫(yī)院治療被認(rèn)為腰椎病。

芝華仕因產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷

中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，芝華仕因產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷，并且商家也沒有任何回復(fù)處理。

上海青浦劉先生，4月初在青浦吉盛偉邦家具村芝華士家居體驗(yàn)中心購買了近三萬多軟裝產(chǎn)品。

“5月底收到貨后發(fā)現(xiàn)茶幾存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，于是聯(lián)系門店換貨，門店銷售表達(dá)了歉意，并表示一個(gè)月內(nèi)會(huì)重新發(fā)貨”

“7月底再次聯(lián)系門店時(shí)，門店以茶幾沒有到貨為理由無法發(fā)貨，讓我自己打客服熱線55369889咨詢，這個(gè)電話好不容易打通后說沒有要求換貨記錄”

劉先生經(jīng)過多次投訴后，9月3號(hào)重新送貨，到貨后發(fā)現(xiàn)還是一個(gè)破的茶幾，劉先生拒收。

“后來聯(lián)系售后，售后表示系統(tǒng)登記已經(jīng)換貨成功了，需要去核實(shí)”

劉先生認(rèn)為，芝華士的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。希望有關(guān)部門能夠幫忙解決，要求門店馬上進(jìn)行換貨處理，如果沒有正常的茶幾可以換貨，希望能夠茶幾和電視柜一起退貨。

西安市張先生，7月6日在西安市太白南路紅星美凱龍芝華士店內(nèi)購買餐桌、沙發(fā)、餐椅等產(chǎn)品，導(dǎo)購在介紹巖板餐桌時(shí)，對(duì)餐桌材質(zhì)進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)說明，巖板是一種新型的耐高溫耐磨損材質(zhì)，使用壽命長(zhǎng)，因此花了6000余元選購了推薦的巖板餐桌，9月4日送貨安裝。

“9月12日本朋友三歲的孩子用木制扇子在餐桌邊上敲了兩下，結(jié)果餐桌就出現(xiàn)了一個(gè)約3*4CM的破損”

“立即聯(lián)系導(dǎo)購進(jìn)行售后，結(jié)果對(duì)方反饋，餐桌的巖板很薄，是一種易碎材料，不能用重物敲擊，而且屬于人為破壞，不能質(zhì)保，需要我們自己花錢維修”

張先生對(duì)于此次購買巖板餐桌的材質(zhì)嚴(yán)重置疑，同時(shí)如果就如導(dǎo)購所說，巖板屬于易碎材質(zhì)，張先生認(rèn)為在產(chǎn)品的說明書里應(yīng)該特別提示，且在芝華士淘寶官方旗艦店對(duì)于巖板的宣傳，也是抗刀劃不易碎為4級(jí)，高于大理石和木制，但實(shí)際的質(zhì)量讓人驚訝。 對(duì)此，張先生要求對(duì)此餐桌采取退貨退款或者換貨的方式進(jìn)行處理。

投訴平臺(tái)顯示，芝華仕的服務(wù)質(zhì)量，也是飽受詬病。

廣州市陳女士，芝華士沙發(fā)發(fā)貨緩慢，服務(wù)態(tài)度惡劣。

陳女士2019年11月11日在淘寶購買芝華士沙發(fā)。平臺(tái)約定30-60天發(fā)貨。12月10日左右，有客服聯(lián)系，約定12月20日左右發(fā)貨，12月25日左右送達(dá)。

“我們按送貨時(shí)間看搬家日子，到12月20日沒有任何消息與動(dòng)靜，加之我們看好搬家日子，有點(diǎn)著急，問淘寶商家客服，客服說，得1月初才發(fā)貨”

于是，陳女士致電商家400客服投訴，“受理投訴的客服，聽我描述我過程，第一句話就說：要不你退貨吧”

陳女士說，“服務(wù)粗暴，惡劣”。

對(duì)于號(hào)稱頭等艙的芝華仕沙發(fā)，投訴最多。投訴內(nèi)容為，沙發(fā)正常使用過程中多處出現(xiàn)非人為使用質(zhì)量問題，多處破損；沙發(fā)皮革T VOC氣體嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，氣味大；真皮沙發(fā)脫皮掉漆；沙發(fā)靠背變形，嚴(yán)重塌陷等眾多問題。

芝華仕發(fā)展乏力敏華毛利不降反升

據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道，芝華仕近年來的發(fā)展日益顯現(xiàn)出乏力的跡象。

根據(jù)敏華控股《2018財(cái)年報(bào)告》（2017年4月1日-2018年3月31日，下略），在報(bào)告期內(nèi)，敏華控股在中國(guó)共擁有2537間“芝華仕頭等艙”品牌沙發(fā)及五星床墊專賣店，品牌專賣店凈增長(zhǎng)424間。進(jìn)入2019財(cái)年，中國(guó)門店數(shù)量增加至2614間，凈增長(zhǎng)數(shù)下降為215間。根據(jù)《2020財(cái)年上半年報(bào)告》，報(bào)告期內(nèi)，敏華控股在中國(guó)（包括香港）的專賣店數(shù)量為2713間，凈增長(zhǎng)數(shù)為99間。

與門店增長(zhǎng)速度降低相對(duì)應(yīng)，敏華控股近年來的營(yíng)收增速也開始下滑。

2018財(cái)年，敏華控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)收100．27億港元，同比上漲28．9%；2019財(cái)年，敏華控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)收112．58億港元，同比上漲12．3%。到了2020財(cái)年上半年，敏華控股的營(yíng)收為55．93億港元，同比增長(zhǎng)1．9%。

在此過程中，營(yíng)收大頭沙發(fā)及配套產(chǎn)品業(yè)務(wù)的收入增速與占比也不斷下降。

與上述三個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)，敏華控股來自沙發(fā)及配套產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營(yíng)收分別為80．76億港元、86．16億港元、38．31億港元，分別同比增長(zhǎng)15．7%、6．7%、-7．6%，占總營(yíng)收的比例分別為80．5%、76．5%、68．5%。

敏華控股整體的毛利率卻不降反升，由2019財(cái)年上半年的32．23%上升至2020財(cái)年上半年的34．98%，來自沙發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率也由35．0%提升至37．8%。在《2020財(cái)年上半年報(bào)告》中，敏華控股給出的理由為，“主要原因是材料價(jià)格下降，包括化工產(chǎn)品及真皮”。

記者發(fā)現(xiàn)，2019/2020年中期，敏華控股的原材料成本為29．59億港元，比上年同期的30．42億港元下降2．7%。其中，沙發(fā)的主要原材料中，真皮的成本下降12．2%，鋼材成本下降10．8%，其余材料如木夾板、印花紙、化學(xué)品、包裝紙等，成本均有不同程度的下降。