麥志均

（廣東培正學(xué)院 廣東·廣州 510800）

1 案例概況

學(xué)生H是一名退伍復(fù)學(xué)男性學(xué)生。在主題團日活動班會上，分享自己的軍旅生活的過程時，該生對自身經(jīng)歷沒有表現(xiàn)出一種優(yōu)越感、成就感、自豪感；在臺上表現(xiàn)不自然、緊張。同時，班級同學(xué)反映，在學(xué)習(xí)與小組協(xié)作過程里，微信溝通時，該生會發(fā)一些同學(xué)們看不懂的話語。作為該生的輔導(dǎo)員應(yīng)該如何應(yīng)對？

2 案例思考

本案例包含以下兩個關(guān)鍵點：特殊的學(xué)生身份、特殊的人生經(jīng)歷。通過案例的分析：對學(xué)生過往經(jīng)歷情況、家庭環(huán)境以及身邊同學(xué)、老師的調(diào)研。初步判斷此案例為：由于身份特殊性找不到適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與適當(dāng)?shù)膬A訴對象，學(xué)生的不愉快經(jīng)歷積壓在心中，消極的想法與念頭沒有得以釋放。

3 案例分析

3.1 環(huán)境因素

（1）家庭原因。學(xué)生生活在一個殷實家庭中，其為家中獨生子。父親是部隊轉(zhuǎn)業(yè)人員，在家中占主導(dǎo)地位。父親對該生管教嚴厲，對該生有很高的期盼。該生視其父親為心中榜樣。由于父親的工作特殊性，母親是負責(zé)該的日常生活，對該生特別疼愛。（2）過往經(jīng)歷。大學(xué)一年級時，該生表現(xiàn)低調(diào)，在班級人際關(guān)系良好；大二年級時，在地方應(yīng)征入伍。由于是大學(xué)生入伍，所以在部隊學(xué)習(xí)生活里，得到優(yōu)先安排的資格。曾在部隊中，參加藝考選拔。該生喜歡玩電子游戲。曾因此被其父親摔壞五六臺手機。（3）學(xué)習(xí)任務(wù)繁重。由于專業(yè)上的學(xué)習(xí)空白兩年與專業(yè)的特殊性，在學(xué)習(xí)上，該生需要付出較大努力。專業(yè)課程對學(xué)生在“聽、說、讀、寫”上的技能要求較多，學(xué)生對話練習(xí)與對話交溝通較多。這無形中給予該生壓力。（4）學(xué)習(xí)生活環(huán)境轉(zhuǎn)變。由紀律嚴明、作息規(guī)律強的部隊生活轉(zhuǎn)變自主控制學(xué)校生活。實際上，是由一個外界目標(biāo)明確可量化的環(huán)境轉(zhuǎn)變成一個目標(biāo)未明不可量化的環(huán)境。這種轉(zhuǎn)變使該生一時無法適應(yīng)。

3.2 個人因素

（1）自尊心強。由于身份的特殊性，給自己帶上了枷鎖。自己弱勢的一面不想被自己身邊的同學(xué)、師長與親人所發(fā)現(xiàn)。擔(dān)心因為自己的不好，而影響軍人光環(huán)或者大家對自己的期盼。（2）內(nèi)心的掙扎。父親的期盼與自己真實的愿景不相配匹。自己希望通過自己的努力可以得到優(yōu)秀的父親認同。自己經(jīng)過了努力而最終失敗，只有依照父親的安排或要求繼續(xù)往下學(xué)習(xí)生活。

4 解決方案

4.1 溝通了解

接到該生復(fù)學(xué)通知后，由于特殊身份的轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員認為該生會有或多或少不適應(yīng)，便主動與該生的前任輔導(dǎo)員溝通了解情況。通過網(wǎng)絡(luò)聊天、電話、書信、走訪宿舍、面談等形式與學(xué)生溝通。溝通的目的是希望該生可以把心中想法、困惑、困難向輔導(dǎo)員訴說。該生在與輔導(dǎo)員溝通過程里均表示沒有任何的困惑與困難。但通過與該生的任課老師了解情況，其在課堂上的表現(xiàn)存在有異常行為。

4.2 朋輩幫扶

該生復(fù)學(xué)后，輔導(dǎo)員便安排了班級班委成員對其學(xué)業(yè)進行幫扶。在該生個人經(jīng)歷分享后，輔導(dǎo)員安排班級同學(xué)對其情況進行觀察與匯報，同時，要求觀察的同學(xué)注意該生的反偵察能力。班級同學(xué)反饋該生在學(xué)習(xí)協(xié)作上有困難；在溝通過程里會說一引起讓同學(xué)們不明白的話語；認為班級同學(xué)排擠他；也有用一些手段誘惑班級同學(xué)為其辦事。

4.3 家校聯(lián)動

通過網(wǎng)絡(luò)聊天、電話、面談與該生父母溝通談話，多方面了解學(xué)生細節(jié)性的問題。了解到在部隊時，與部隊中的戰(zhàn)友關(guān)系并不好。對于自己得到的優(yōu)待，擔(dān)心會被其他人檢舉。在服役期間，該有曾參加藝考選拔。父親對該生管教嚴厲，希望該生在正常的道路上成長成才；母親負責(zé)該生日常生活。輔導(dǎo)員表示學(xué)生心理需要及時關(guān)注，需要聆聽他的所想，而不是強迫他去做一些不愿意的事情。學(xué)校會盡自身職責(zé)做好教書育人的本分工作。

4.4 詳細工作記錄

關(guān)于該學(xué)生相關(guān)心理工作開展有詳細地記錄，以便日后跟蹤或者記錄翻查。通過詳細記錄，把各個關(guān)節(jié)點進行串聯(lián)分析，有助于后續(xù)擬定相應(yīng)的幫扶方案。

4.5 專業(yè)人員幫助

把關(guān)于該生的心理工作展整理，報呈學(xué)校的心理健康中心。由心理健康中心對該生進行心理訪談。心理健康中心給出意見是認為該生容易焦慮，對外界有防御性，交往能力有所欠缺，但無法判斷該生存在有心理問題。同時，將材料呈報學(xué)院具有二級心理咨師資格證的老師，該老師查看材料之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在某些特定情況出現(xiàn)了身體不適，認為心理疾病的人會有身體部位出現(xiàn)不舒服的表現(xiàn)。學(xué)院老師希望通過“房樹人”對該生進行一個測試以了解其內(nèi)心情況，該生拒絕此次測試。

4.6 啟動研討機制

學(xué)生心理工作是歸屬學(xué)院心理團隊，團隊中有相應(yīng)的研討機制。輔導(dǎo)員把自己相關(guān)的案例進行評析。團隊人員綜合評析，給該生及家長科學(xué)合理的建議。團隊最終結(jié)果是認為該生心理狀態(tài)不屬正常行為，建議該生需要前往心理專科醫(yī)院進行評測，希望通過專業(yè)人員的疏導(dǎo)可以化解學(xué)生心中問題。

4.7 案件結(jié)果

學(xué)校通過以正式公文的形式向該生家長寄送關(guān)于該生在校的相關(guān)表現(xiàn)并對家長建議在假期期間帶該生前往心理?？漆t(yī)院進行咨詢與測評。家長對于學(xué)校的建議并未采納，認為該生不存在心理問題，但會對其進行教育。在疫情期間，學(xué)生們居家上網(wǎng)課，該生在家發(fā)生自殘行為；家長后悔不已。最后，該生因心理問題辦理休學(xué)一年。

5 經(jīng)驗總結(jié)

5.1 加強心理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尋求專業(yè)性幫助

作為輔導(dǎo)員，由于專業(yè)限制，對于處理心理工作問題上是存在一定難度。需要輔導(dǎo)員積極參加有關(guān)心理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對心理問題的判別能力。加強團隊建設(shè)，開展案例分析或個案分享，工作過程里多溝通與互助。在心理問題上工作，應(yīng)積極尋求專業(yè)人員的幫助與支持。

5.2 發(fā)揮朋輩之間力量

輔導(dǎo)員面對學(xué)生人數(shù)較多，所以學(xué)生關(guān)注面會有所不足。這就需要選取有責(zé)任、有耐心、有愛心的學(xué)生作為輔導(dǎo)員小助手。朋輩間的力量，可以讓輔導(dǎo)員在第一時間內(nèi)了解到學(xué)生具體情況，對心理工作問題可以及早發(fā)現(xiàn)、介入、處理、解決。

5.3 詳細案件記錄助力問題解決

案件記錄可以從細小痕跡中，找到案件的緣由，從而使案件的判斷更為科學(xué)合理有依據(jù)。當(dāng)案件結(jié)束后，可由此作為案例，對日后工作有指導(dǎo)性意義。

5.4 團隊協(xié)助

在案件發(fā)生過程，團隊發(fā)揮著重要作用。在案件發(fā)展過程，團隊成員在案件過程中是相互協(xié)調(diào)相互合作。團隊當(dāng)中，有定期的工作案例分享與經(jīng)驗座談會，有相應(yīng)的導(dǎo)師機制。

5.5 家校聯(lián)動，信息互通

心理工作處理，不單是學(xué)校的問題，同樣是家庭問題。只有在學(xué)校、家長相互配合，學(xué)生積極面對，才有取得成功機會。信息準(zhǔn)確性決定問題解決成效。

5.6 愛永遠是主流

愛是教育工作者永恒話題。學(xué)生與家長在整個過程，均能感受老師們對學(xué)生的設(shè)想。老師在過程里是毫無保留。將心比心，用愛照亮心中的黑暗。老師對學(xué)生的關(guān)愛不是單單的時間點，而是影響學(xué)生人生歷程。用愛化解其心中消極念想，積極面對人生！

6 案件反思

6.1 關(guān)注退伍復(fù)學(xué)學(xué)生

由于時間、空間及身份的轉(zhuǎn)變，退伍復(fù)學(xué)學(xué)生重返校園學(xué)習(xí)生活，心理狀態(tài)或多或少都有所變化、有所不適。政府部門、學(xué)校及家庭都需要對他們要有更多地關(guān)注與幫扶。不能因為他們曾經(jīng)入了伍，則認為他們是“鐵漢硬漢”，心理素質(zhì)肯定是過關(guān)。本案例證明“鐵漢硬漢”也有脆弱之時。

6.2 建立正確溝通方式

本案中，該生的想法與其父親的想法存有矛盾。雙方在溝通上，沒有達成共識。由于該生父親的強勢，或多或少抑制該生所想所做。校方積極處理問題時，該生則選擇回避問題。

6.3 直面問題

本案中，該生自殘的悲劇是有機會避免發(fā)生。學(xué)生方面，該生的消極念想沒有選擇直面應(yīng)對，而選擇自己消化，最終自己未能消化而釀成悲劇。家長方面，在校方對該生的行為通過系列論證后認為該生存在心理問題，建議家長應(yīng)該帶學(xué)生前往醫(yī)院就診的情況下，家長對此未予采納，希望通過自己的教育方式解決該生問題。家長面對學(xué)生心理問題同樣選擇逃避。

6.4 心理問題的錯誤認識

本案中，該生家長的反應(yīng)是我們現(xiàn)實情況的反應(yīng)。某些家長遇到類似情況，當(dāng)被告知自己的孩子存心理問題，往往會誤認為是精神病。心理問題不一定是精神病問題。學(xué)校是教育場所，而不是心理問理、心理疾病及精神疾病的評定機構(gòu)。對于學(xué)生心理問題與精神疾病問題是需要專業(yè)機構(gòu)進行認證。所以，對于心理知識的工作開展，不應(yīng)該僅限于學(xué)校，應(yīng)該是面向全社會普及。

7 結(jié)語

大學(xué)生的健康是包括身體健康與心理健康。大學(xué)生心理健康的心問題需要我們?nèi)鐣餐P(guān)注。對于某特定人群，如本案中的退伍復(fù)學(xué)生，我們認為不會發(fā)生心理問題的人也是需要及時關(guān)注。在面臨復(fù)雜社會環(huán)境下，在高等院校機制里，需要更加完善學(xué)校的心理健康體制，為大學(xué)生成長成才提供強有力的保障。