王 敏

（西安歐亞學院，陜西 西安 710065）

2020年突如其來的新冠疫情給世界經(jīng)濟帶來了強烈沖擊，但同時也成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟成為應對疫情影響的一個重要選項。中小企業(yè)作為數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，是區(qū)域經(jīng)濟增長和發(fā)展的重要參與者，中小企業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、提供就業(yè)崗位、推動科技創(chuàng)新以及優(yōu)化產業(yè)結構等方面的作用至關重要。根據(jù)經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)，中小企業(yè)具有“五六七八九”的典型特征，即貢獻了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)，90%以上的企業(yè)數(shù)量，中小企業(yè)是區(qū)域數(shù)字化轉型的主戰(zhàn)場，是推動經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。

一、陜西中小企業(yè)發(fā)展數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀

隨著信息技術的進步，企業(yè)產品生命周期的逐漸縮短，市場競爭使得企業(yè)間競爭日趨激烈，中小企業(yè)所面對的來自市場競爭的壓力就更為明顯，特別是經(jīng)歷了2020年新冠疫情，中小企業(yè)抵御風險的能力普遍偏弱，面對突發(fā)事件的防范能力不足，在本次疫情中暴露了諸多問題，中小企業(yè)在“后疫情”時期如何走出困境，如何保留客戶的市場占有，提升運營效率，用更少的成本獲取更多的利潤，增強企業(yè)核心競爭力，如何開啟數(shù)字化轉型發(fā)展道路，都是中小企業(yè)面臨的且亟待解決的難題。

1.企業(yè)數(shù)字化轉型意識薄弱，缺乏專業(yè)轉型人才

中小企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求日益強烈，特別是在大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的驅動下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉型已經(jīng)成為中小企業(yè)高質量發(fā)展的重要推動力。陜西區(qū)域中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)在整體處于數(shù)字化轉型探索階段。一方面，企業(yè)管理層洞察外部環(huán)境的巨變，深知對企業(yè)發(fā)展的影響不可回避，管理層有積極轉型的意愿，行業(yè)缺少轉型標桿和范式，企業(yè)具體轉型的路徑和風險預判尚不不明確。另一方面，數(shù)字化轉型人才欠缺，企業(yè)中沒有數(shù)字化人才梯隊建設，沒有構建專業(yè)人才培養(yǎng)體系，專業(yè)人才資源不足與企業(yè)數(shù)字化轉需求的矛盾日益明顯，也成為阻礙企業(yè)轉型的一個重要因素。

2.對數(shù)字化轉型認知不清晰

在推動實體經(jīng)濟的數(shù)字化轉型的大背景下，部分企業(yè)不能準確地認清數(shù)字化轉型的概念，對數(shù)字化轉型的內涵理解純在一定的偏差，誤把企業(yè)的信息化技術的建設當成是企業(yè)數(shù)字化轉型，在談及企業(yè)數(shù)字化轉型經(jīng)驗時，通常都聚焦在辦公平臺協(xié)同系統(tǒng)，信息化的財務數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等。然而在實務中，企業(yè)額信息化提升和數(shù)字化轉型是完全不同兩個層級，信息化水平提升最多只能算是數(shù)字化轉型基礎和前提。

數(shù)字化轉型是更為多元、復雜的系統(tǒng)工程，并且成本消耗巨大，部分企業(yè)處于節(jié)省成本考慮，會選擇直接選取接入第三方平臺，參與自身企業(yè)的運營和管理，使企業(yè)貌似正在進行數(shù)字化轉型，但實質上有很多環(huán)節(jié)和底層的數(shù)據(jù)邏輯很難掌控，和企業(yè)自身的運營實際情況的契合度還是有一定的距離，面對企業(yè)的個性化需求，仍需進行基礎平臺上差異化的模塊二次開發(fā)，實踐周期和成本都會超出企業(yè)的預期。對于數(shù)字化轉型的推進，每個企業(yè)的需求都是不一樣的，具有一定的個性需求，完全遵循“拿來主義”依賴別人成型的平臺直接嵌套自己的業(yè)務運營，也存在一定的數(shù)據(jù)風險。

很多企業(yè)對于數(shù)字化的認知，存在一定偏差，誤把把數(shù)字化工具和信息化營銷工具的應用當成了數(shù)字化轉型。例如企業(yè)開始線上同步銷售，借助電子信息工具進行日常數(shù)據(jù)采集，提升工作效率等形式，被誤認為是企業(yè)數(shù)字化轉型，然而這些只能被定義為幫助企業(yè)做數(shù)字化轉型過程中使用的工具，并不能以點蓋面地將其定義為數(shù)字化轉型的全部。

3.對技術和業(yè)務的底層邏輯聯(lián)系分析不夠透徹

部分企業(yè)對新技術趨之若鶩，認為像人工智能等新技術能“包治百病”，不考慮自身業(yè)務的特性貿然使用，會嚴重影響企業(yè)的數(shù)字化進程。選擇適合企業(yè)自身特點和業(yè)務發(fā)展階段的技術架構、演進路線是數(shù)字化轉型成功的基礎。數(shù)據(jù)是產業(yè)數(shù)字化的基礎，技術是靈魂。數(shù)據(jù)是新的生產要素，產業(yè)數(shù)字化的內核是通過數(shù)字科技對數(shù)據(jù)資料進行加工，挖掘數(shù)據(jù)價值，讓數(shù)據(jù)在產業(yè)鏈中聯(lián)動反饋，用理性和精準的數(shù)據(jù)預測代替感性的經(jīng)驗決策，才能讓企業(yè)的數(shù)字化轉型之路更為順利。

4.企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務數(shù)字化滯后，數(shù)據(jù)采集基礎薄弱

企業(yè)數(shù)字化轉型升級，就是通過深化數(shù)字技術在生產、運營、管理和營銷等諸多環(huán)節(jié)的應用，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展，不斷釋放數(shù)字技術對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)工具，來對內部結構、流程、業(yè)務模式和員工能力等方面進行深化變革，提升內部運營效率，降低人力成本?，F(xiàn)階段中小企業(yè)對生產運營各環(huán)節(jié)、各崗位的基礎信息完整、準確，整個數(shù)字化滯后，數(shù)據(jù)采集基礎比較薄弱，關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)信息技術應用水平較低，信息缺乏有效的采集和收集基礎，對企業(yè)大數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化建議和決策支持力度不足，成為企業(yè)進行數(shù)字化轉型發(fā)展規(guī)劃的制約因素。

5.企業(yè)轉型成本高，資金壓力大

當前中小企業(yè)數(shù)字化基礎資源投入不足，無論辦公網(wǎng)絡覆蓋還是運營生產關鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化設備的應用，整個企業(yè)信息技術的資源配置投入較大型企業(yè)都相對不足。在現(xiàn)有的基礎上要完成數(shù)字化轉型，大量資金投入將是中小企業(yè)面臨最大的問題。在日趨激烈的市場競爭中，良性的資金鏈對于中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關重要，企業(yè)獲得銀行貸款的門檻較高，融資渠道相對較窄，企業(yè)數(shù)字化轉型作為一項系統(tǒng)工程，在難以利用資金杠桿和借助專項扶持的基礎上，僅僅靠企業(yè)自身的資金投入很難維系和支撐，轉型后續(xù)的維護及更新迭代更是捉襟見肘。中小企業(yè)自身運營“造血”機能相較大企業(yè)，本身沒有絕對的優(yōu)勢，加上外部籌資機構“輸血”機制客觀條件限制，導致企業(yè)資金融入滯緩，都成為當前中小企業(yè)轉型的重要阻礙因素。

6.各部門難以高效協(xié)同，轉型成效比較滯后

中小企業(yè)現(xiàn)階段對云平臺的利用不足，運營中的遠程運維和協(xié)同設計等業(yè)務云應用程度比較低，在現(xiàn)有的信息技術基礎上，完成數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)的工程，需要多部門協(xié)同，轉型初期的效果很難立竿見影，無論是設備、人員還是流程的優(yōu)化都需要較長的磨合周期，短期成效不易顯現(xiàn)，在一定程度上會影響和打擊企業(yè)數(shù)字化轉型的信心和投入意愿。在持續(xù)的不確定中，企業(yè)的階段性資金投入必然會有所保留，甚至進行縮減預算，直接導致轉型進程的滯緩。受疫情影響，市場預期不準確、需求量和訂單量有所下降、資金周轉不暢等一系列負面信息的影響，造成中小企業(yè)對數(shù)字轉型信心不足，后續(xù)投入更加慎重，轉型的連續(xù)性難以保障，轉型成效較低。

數(shù)字化升級改造投入成本高，見效周期長。中小企業(yè)進行數(shù)字化轉型資源整合，企業(yè)自身內部開發(fā)能力不足，向金融機構進行資金籌措資金成本較高，受到客觀各種因素的限制，中小企業(yè)融資難問題短時間不能有效解決，企業(yè)管理層面對資金壓力，不能為數(shù)字化轉型持續(xù)投入資金，不能達到整個轉型的預期成效，很多企業(yè)轉型都半途而廢，成為爛尾工程。傳統(tǒng)企業(yè)才開始重視技術，用新技術提升效率的同時，還要構建基礎信息化平臺，在這樣的情況下想要快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型，還是有一定難度。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉型路徑

1.構建區(qū)域數(shù)字化轉型指南

基于本區(qū)域中小企業(yè)轉型現(xiàn)狀，制定中小企業(yè)數(shù)字化轉型實施指南標準，樹立行業(yè)數(shù)字化轉型標桿企業(yè)進行培育示范，首先主推一批中小企業(yè)數(shù)字化轉型標桿企業(yè)，總結中小企業(yè)數(shù)字化轉型實踐案例和典型經(jīng)驗，基于具體企業(yè)應用場景和示范效應，引導中小企業(yè)因地制宜持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，以點帶面推進整個區(qū)域的中小企業(yè)的數(shù)字化轉型的進程。

根據(jù)區(qū)域中小企業(yè)轉型實際需求，加快建設面向中小企業(yè)的解決方案公共服務平臺的搭建，規(guī)范流程和標準化應用，打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接，共性數(shù)據(jù)收集的基礎上，結合企業(yè)發(fā)展需求，個性化行業(yè)研發(fā)設計、豐富供應鏈管理等云上服務，從而精準推動中小企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)細分部署，整合社會信息資源，實現(xiàn)數(shù)字化轉型設備的共建共享，更高效、低成本獲取公共資源，提高供需對接效率，能夠為企業(yè)數(shù)字化轉型升級提供助力。

2.加強數(shù)字化轉型人才培養(yǎng)

關注區(qū)域企業(yè)數(shù)字化轉型人才實際需求，建立健全數(shù)字化轉型人才培養(yǎng)體系，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，立足企業(yè)自身發(fā)展的具體階段和轉型短板問題，引導和鼓勵企業(yè)主動與本地專業(yè)對口高校進行深度合作，從源頭定制企業(yè)的專門人才，加強企業(yè)內部培訓和考核，雙管齊下拓展人才培育渠道，針對高、精、尖的特殊人才，堅持引進培養(yǎng)、使用并重的原則，構建企業(yè)自身內部的“造血”系統(tǒng)。

強化全員數(shù)字化轉型認識，數(shù)字化轉型要形成企業(yè)整個運營管理的全流程、全要素的銜接和協(xié)同，打通企業(yè)內部的全數(shù)據(jù)鏈。在明確數(shù)字化轉型行動方向的同時，加強對中小企業(yè)管理者的數(shù)字化培訓和引導，提高企業(yè)數(shù)字化轉型的內在自我驅動能力。特別是在數(shù)字化人才梯隊建設方面，構建完善的數(shù)字化人才引進政策，充分發(fā)揮陜西區(qū)域高校資源，通過共建中小企業(yè)數(shù)字化人才實訓基地，激發(fā)行業(yè)協(xié)會、培訓機構等在數(shù)字人才培育中的作用。保障數(shù)字化專業(yè)人才穩(wěn)定性方面，企業(yè)應給予政策的側重，引入合理的人才激勵和考核機制，積極開展股權激勵和重點成果獎勵，讓人才成長和企業(yè)的發(fā)展融為一體，統(tǒng)一目標，讓人才在企業(yè)的整體轉型過程中，充分發(fā)揮人才積極推進作用。

3.加強與大型合作企業(yè)協(xié)作

目前激烈的市場競爭中，中小企業(yè)大部分均為大型企業(yè)的配套供應商或分銷商，在整個產業(yè)鏈中起著至關重要的作用。中小企業(yè)所處的供應鏈無論在運營還是在具體的管理方面，中小企業(yè)都具有較強的靈活性，中小企業(yè)應堅持自身的優(yōu)勢，充分運用信息技術提升產品質量效益，豐富服務類型，加強與TOP企業(yè)的協(xié)作，推動供應鏈上下游企業(yè)高效協(xié)同，加速中小企業(yè)數(shù)字化轉型。

4.加強區(qū)域政策精準扶持，加速數(shù)字化進程

區(qū)域政策的引導和支持，對于推進中小企業(yè)的數(shù)字化轉型起著非常重要的推進作用，要統(tǒng)籌研究制定相關政策及配套措施，積極整合區(qū)域財稅、人才各方面資源，提升區(qū)域政策精準扶持，全力推動中小企業(yè)數(shù)字化轉型進程。

財稅方面應特別關注財政專項資金的統(tǒng)籌和調配，根據(jù)區(qū)域數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀，合理制定財政預算，事前匹配支持中小企業(yè)數(shù)字化轉型的專項資金，事中簡化中小企業(yè)申報審批流程，事后針對該專項資金的績效進行跟蹤和評價，全流程地確保資源投入和高效使用，正向引導各級財政資金加大對中小企業(yè)數(shù)字化轉型的投入，重點扶持區(qū)域平臺和項目試點。

5.充分剖析企業(yè)數(shù)字轉型的短板與優(yōu)勢

隨著市場經(jīng)濟信息技術的快速發(fā)展，特別是企業(yè)經(jīng)歷了2020年度新冠疫情后的沖擊，疫情期間各種新需求的倒逼，將使企業(yè)更有意愿和動力開展數(shù)字化轉型。新冠疫情期間，中國企業(yè)對數(shù)字化工具產生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數(shù)字化覺醒，在各種新需求的倒逼下，企業(yè)數(shù)字化轉型已更務實，在疫情之后還將繼續(xù)和深化。如何借此次疫情中的眾多數(shù)字化轉型實踐破解企業(yè)數(shù)字化轉型“頑疾”，提升疫情過后的企業(yè)數(shù)字化免疫力和生存力，也成為這段時期企業(yè)應當關注的重點。

告別傳統(tǒng)方式，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為趨勢，也關乎是企業(yè)生死與未來的長遠發(fā)展。推進數(shù)字化轉型，首先站在全局視野重新審視工作思路、業(yè)務模式、業(yè)務流程和工具技術，充分考慮整體性、系統(tǒng)性和協(xié)同性，利用大數(shù)據(jù)思維去驅動業(yè)務變革，讓數(shù)字化成為業(yè)務變革創(chuàng)新發(fā)展的引擎與動力。而不是以前只強調信息技術對業(yè)務的支撐作用，即通過計算機實現(xiàn)業(yè)務電子化與數(shù)字化，不會涉及業(yè)務模式改變、業(yè)務流程再造。數(shù)字化轉型是全鏈條式、端到端的連接與協(xié)同。過去的信息化主要發(fā)生在線上，現(xiàn)在不僅僅在線上，還要延伸到線下；過去信息化主要發(fā)生一個單位內部，現(xiàn)在不僅僅要在單位內部，還要在產業(yè)鏈或協(xié)調鏈的上下游延伸。企業(yè)經(jīng)過信息化建設，單位內部系統(tǒng)林立，個個如同信息孤島，缺少與其他上下游協(xié)同單位之間的信息連接，所以數(shù)字化轉型不僅僅要解決部門內部孤島的問題，更要著重解決單位與外部單位之間的協(xié)同，讓連接速度更快、產出更多、效率更高、成本更低。

6.以流程為驅動加速企業(yè)數(shù)字化轉型

企業(yè)聚焦到數(shù)字化轉型的核心問題和短板，整合企業(yè)現(xiàn)有的資源，制定和優(yōu)化管理流程，進行精細化的梳理，構建企業(yè)自身的全流程監(jiān)控和預警機制。高效的數(shù)字化流程管理，企業(yè)能夠以更加敏捷的姿態(tài)，應對快速變化的商業(yè)環(huán)境，幫助企業(yè)打破由信息化帶來的數(shù)據(jù)孤島，形成集中的大數(shù)據(jù)池，進而通過大數(shù)據(jù)分析手段賦能業(yè)務，實現(xiàn)精細化管理來更好地指導決策，同時提高企業(yè)員工的工作效率和優(yōu)化體驗感。業(yè)務流程可以保障企業(yè)各個部分協(xié)同的高效溝通和執(zhí)行，所以數(shù)字化時代的企業(yè)流程管理趨勢必然是端到端、數(shù)字化自動流程、全生命周期管理。

三、結語

在實現(xiàn)數(shù)字化轉型的道路上，企業(yè)和個人對數(shù)據(jù)的態(tài)度正在發(fā)生變化，企業(yè)正在加速自己的數(shù)字化轉型，確保決策數(shù)據(jù)不僅是最新且準確的，而且是隨時可以訪問與被理解的。數(shù)字化大轉變，以一種前所未有的方式增加了我們對技術和數(shù)據(jù)的依賴，及時獲取準確的信息，已不僅是企業(yè)在當前環(huán)境下持續(xù)生存的根本。在經(jīng)歷了2020年新冠疫情后，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谄髽I(yè)管理各方面都發(fā)揮了十分重要的作用，許多傳統(tǒng)產業(yè)借助信息平臺和數(shù)字工具的應用，讓原有的空間限制不再是不可逾越的屏障，為更多的消費者提供優(yōu)質服務，在極端的市場環(huán)境下，讓企業(yè)看到了更多的希望。在數(shù)字化轉型過程中，基礎數(shù)據(jù)的采集和業(yè)務規(guī)范化，做到更加開放、協(xié)同、共享的數(shù)字化建設，才能發(fā)揮更強的經(jīng)濟效應。在新冠疫情的催化下，新的理念、新的技術、新的運營模式、新的用戶體驗促使中小企業(yè)快速地跨越和升級，形成勢不可擋的數(shù)字化轉型浪潮。

陜西數(shù)字經(jīng)濟成長發(fā)展的根本路徑在于，以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟為引擎，發(fā)揮信息化和數(shù)字經(jīng)濟驅動引領作用，加快完善政策體系，提升信息基礎設施建設水平。面對本次數(shù)據(jù)化轉型的浪潮，應把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，積極推進數(shù)字化產業(yè)的發(fā)展，轉變發(fā)展方式、優(yōu)化資源結構、轉換增長動力，緊抓新一輪科技革命和產業(yè)變革機遇，推動數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展。