文｜陸鈺琳

志愿服務(wù)具有推動精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的作用。志愿服務(wù)著眼于社會需求、人民需要，通過倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，形成助人為樂、無私奉獻(xiàn)的“新風(fēng)正氣”。上海石化團(tuán)委以青年志愿者行動為抓手，在黨政關(guān)注、群眾急需的各類好事、急事上發(fā)揮作用，積極地在服務(wù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局上有所作為，同時也鍛煉和培養(yǎng)了一批素質(zhì)高、意識強(qiáng)、能力佳的青年志愿者，為進(jìn)一步豐富共青團(tuán)服務(wù)大局、發(fā)揮黨的助手、后備軍作用探索和實(shí)踐出一條新的途徑。

1996 年“上海石化青年志愿者服務(wù)隊(duì)”誕生。25 年來，它始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)發(fā)展、社會公益、群眾所需的宗旨，積極開展便民服務(wù)、助學(xué)、義捐等活動，服務(wù)人次達(dá)數(shù)十萬。

一、注冊運(yùn)營數(shù)字化

1.做好平臺志愿隊(duì)伍注冊工作。2016 年年初，為進(jìn)一步規(guī)范志愿者活動，上海石化“滿天星”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化組織架構(gòu)成立總隊(duì)，以各直屬團(tuán)組織為單位下設(shè)22個小分隊(duì)，并在上海志愿者網(wǎng)上正式注冊成立。同時，上海石化團(tuán)委還發(fā)起了“讓團(tuán)員青年都成為注冊志愿者”的倡議，通過引導(dǎo)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)雷鋒精神、爭做優(yōu)秀青年志愿者，不斷推動滿天星志愿者活動常態(tài)化、制度化。目前，志愿者服務(wù)隊(duì)共計(jì)2497 名注冊志愿者，團(tuán)員青年注冊率為100%。

2.建立平臺志愿服務(wù)發(fā)布機(jī)制。自注冊運(yùn)營以來，各志愿服務(wù)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需求，提前在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目招募志愿者。招募信息中設(shè)置有服務(wù)類別、服務(wù)對象、服務(wù)時間、志愿者保障、以及此次志愿者崗位描述、人數(shù)限制、技術(shù)要求等。志愿者根據(jù)自己的愛好、專長，在網(wǎng)上“接單”線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上網(wǎng)絡(luò)互動、線下精準(zhǔn)服務(wù)”，更好地為職工群眾提供精準(zhǔn)有效、豐富多樣的服務(wù)。數(shù)字化運(yùn)營后，讓每一次的志愿者活動都“有記可尋”，讓每一位志愿者的志愿服務(wù)時長，也得到有效的記錄?！胺?wù)時長”成為評先推優(yōu)的一個可量化指標(biāo)，同時“服務(wù)時長”兌換禮品機(jī)制，也激勵更多的青年人參與到志愿者服務(wù)中來。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.做好志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一命名。上海石化青年志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)初期，雖然舉辦和參與了大量的公益活動，但缺少標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每次活動各小分隊(duì)“旗號”不統(tǒng)一。為結(jié)束長期以來志愿者活動沒有品牌標(biāo)識、活動散亂的歷史，上海石化在2015 年上半年，開始策劃標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司經(jīng)過精心策劃，啟動為志愿活動征名，通過廣泛征集、網(wǎng)絡(luò)投票，最后確定“滿天星”為公司志愿活動品牌名稱。此后，上海石化開展的各項(xiàng)公益活動，都統(tǒng)一使用“滿天星”這一名稱，努力打造自己的志愿者服務(wù)品牌。

2.做好志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的視覺形象設(shè)計(jì)。為提升志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)和水平。在統(tǒng)一志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)名稱的同時，聘請第三方公司為志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的標(biāo)識、隊(duì)服、隊(duì)旗等。此外，為加強(qiáng)志愿者服務(wù)品牌的鮮活力和感染力，還引入了“滿天星”吉祥物設(shè)計(jì)理念。2015 年國際志愿者日，團(tuán)員青年統(tǒng)一著裝，一如往常來到街頭開展便民服務(wù)，并帶著上海石化“滿天星”公益活動吉祥物首次亮相。從此，公司開展的各項(xiàng)志愿者活動，懸掛統(tǒng)一隊(duì)旗，穿著統(tǒng)一服裝。

三、志愿服務(wù)常態(tài)化

1.明確職責(zé)分工，完善日常志愿者服務(wù)工作。上海石化團(tuán)委不斷加強(qiáng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營，明確各隊(duì)伍間的分工與職責(zé)，各服務(wù)小分隊(duì)按類別、定時間、劃地域、分專業(yè)開展分門別類的志愿服務(wù)活動。這樣一來，也有利于各小分隊(duì)打造其各自的志愿服務(wù)品牌。如：公用事業(yè)部志愿小分隊(duì)，向社區(qū)居民發(fā)放《使用燃?xì)獾陌踩ＷR》宣傳冊，為孤老提供燃?xì)獍踩稍?、免費(fèi)安檢、調(diào)換燃?xì)饽z管等服務(wù)?；げ啃》株?duì)的“金山衛(wèi)站”志愿服務(wù)，每逢周末節(jié)假日，在金山衛(wèi)站為旅客，提供自助購票幫助、線路引導(dǎo)、疏導(dǎo)人流、行李搬運(yùn)等服務(wù)。烯烴部志愿小分隊(duì)，持續(xù)為梅州小區(qū)內(nèi)的老年人，提供電腦和智能手機(jī)使用相關(guān)教學(xué)。

2.結(jié)合時間節(jié)點(diǎn)，開展專項(xiàng)志愿者服務(wù)活動。在常態(tài)化開展志愿服務(wù)工作的同時，上海石化團(tuán)委結(jié)合“3·5 雷鋒日”、“12·5 國際志愿者日”等時間節(jié)點(diǎn)，以總隊(duì)牽頭小分隊(duì)響應(yīng)的方式，走進(jìn)社區(qū)和基層單位，提供便民、宣傳等志愿服務(wù)。例如：每年在“3·5”學(xué)雷鋒期間，“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)，在金山百聯(lián)購物廣場、基層單位食堂，提供超聲波清洗眼鏡、修自行車、理發(fā)、廢舊電池回收、手機(jī)貼膜等服務(wù)，還邀請醫(yī)務(wù)人員，提供健康咨詢、測量血壓等服務(wù)。

四、工作項(xiàng)目品牌化

1.打造“帶你飛翔、伴你成長”助學(xué)品牌。為建立長效服務(wù)機(jī)制，2013 年起，上海石化團(tuán)委帶領(lǐng)青年志愿者，與金山區(qū)石化第五小學(xué)開啟結(jié)對共建工作，打造“帶你飛翔、伴你成長”助學(xué)品牌。石化第五小學(xué)外來隨遷子女718人，占學(xué)生總?cè)藬?shù)的95.7%，他們隨外出打工的父母，每天住在窄小的出租房里，書寫著童年記憶。為了給這些孩子一個溫暖的童年，“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)伸出關(guān)愛之手，陪伴石化五小的綠苗苗、紅領(lǐng)巾們快樂成長。青年志愿者服務(wù)隊(duì)利用組織優(yōu)勢，先后開展了“一堂特殊的科普課”，即帶領(lǐng)200多名學(xué)生參觀上海市愛國主義教育基地——上海石化展示館；開展了“我是校外輔導(dǎo)員”專題活動，為孩子們贈書、贈物，一同歡度六一兒童節(jié)。2018 年與查山小學(xué)、金山區(qū)輔讀學(xué)校等，進(jìn)行結(jié)對共建，將我們“帶你飛翔、伴你成長”的品牌不斷擴(kuò)大、延伸。

2.打造“播撒生命種子”愛心品牌。上海石化“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)的“播撒生命種子”志愿服務(wù)項(xiàng)目，以公司造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者團(tuán)隊(duì)為主力軍，與地方政府（金山區(qū)）聯(lián)合開展，通過典型引路、廣泛宣傳，堅(jiān)持服務(wù)10 余年。為了鼓勵更多的青年志愿者加入到入庫的隊(duì)伍，前期，志愿者服務(wù)隊(duì)會組織，開展造血干細(xì)胞征集入庫宣傳講座。邀請專家介紹造血干細(xì)胞的基礎(chǔ)知識、志愿捐獻(xiàn)的基本常識和捐獻(xiàn)注意事項(xiàng)。同時，邀請公司造血干細(xì)胞成功捐獻(xiàn)者現(xiàn)身說法，以“過來人”的身份交流捐獻(xiàn)經(jīng)歷和感受。目前，上海石化共計(jì)1700 多名員工加入了中華骨髓庫，并先后有6 名員工配對成功，捐獻(xiàn)了造血干細(xì)胞。上海石化的造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者配對有效率及捐獻(xiàn)成功數(shù)，在全國單個企業(yè)中獨(dú)占鰲頭，且配對成功后的悔捐數(shù)為零。

五、業(yè)務(wù)技能專業(yè)化

1.加強(qiáng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織開展志愿者團(tuán)隊(duì)間的交流互訪學(xué)習(xí)，幫助大家共同提高志愿服務(wù)水平。針對一些專業(yè)技術(shù)含量較高的志愿者服務(wù)活動，聘請有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師面向志愿講解授課。例如：造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)是否真的會影響身體健康、垃圾分類的意義和方法，以及世博會、全國職業(yè)技能大賽等，各項(xiàng)賽事的專項(xiàng)志愿服務(wù)，在開展志愿服務(wù)前，都會對志愿者們進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

2.引導(dǎo)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。隨著，志愿者項(xiàng)目進(jìn)一步的深化，一些擁有共同興趣愛好的團(tuán)隊(duì)，也匯聚成滿天星隊(duì)伍里的又一股力量，促進(jìn)志愿團(tuán)隊(duì)往精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。例如，“滿天星”國學(xué)推廣志愿者團(tuán)隊(duì)，致力于弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過誦讀、賞析、交流、競賽等多種形式，開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推廣服務(wù)活動。2016 年以來，累計(jì)開展國學(xué)推廣公益活動292次?！皾M天星”公眾開放日講解員志愿團(tuán)隊(duì)，致力于讓社會公眾更好地了解石化行業(yè)，普及石油化工科學(xué)知識，介紹公司安全環(huán)保工作，提升企業(yè)透明度，助推企業(yè)良好形象宣傳，目前已提供志愿講解服務(wù)128 次?！皾M天星”民樂教學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)，以愛為名進(jìn)行音樂支教，定期送課上門，4 年多來，堅(jiān)持為農(nóng)民工子弟學(xué)校的學(xué)生們，講授揚(yáng)琴、二胡、竹笛、琵琶、葫蘆絲等民族樂器課程，帶領(lǐng)他們掌握民族樂器技能。

上海石化“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)通過多年不斷探索，逐步完善組織管理機(jī)制、持續(xù)創(chuàng)新活動形式、重點(diǎn)提升服務(wù)能力和質(zhì)量，給予青年員工在志愿服務(wù)中鍛煉和成長的機(jī)會，同時也為上海石化履行國企社會責(zé)任，塑造良好企業(yè)形象提供助力。