文｜于思朝

中國石油渤海鉆探第二鉆井工程分公司（以下簡稱“第二鉆井”）成立于1976 年，是中國石油天然氣集團(tuán)公司渤海鉆探工程有限公司下屬的大型國有專業(yè)化鉆井公司，現(xiàn)有鉆井隊(duì)伍45 支。近年來，隨著石油鉆探企業(yè)的發(fā)展，逐步形成市場化競爭和綜合性服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，第二鉆井現(xiàn)今生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展到河北、江蘇、吉林、內(nèi)蒙古、陜西、青海、新疆7 個(gè)國內(nèi)市場，及海外伊拉克市場。由于鉆井隊(duì)施工位置偏遠(yuǎn)脫離城市依托、員工生活單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生思想波動(dòng)。而鉆井一線員工的心理健康不僅僅對(duì)自身的心理健康發(fā)展有重要的影響，同時(shí)對(duì)鉆井隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營以及鉆井隊(duì)伍凝聚力有著重要的影響，鉆井一線員工的心理出現(xiàn)波動(dòng)會(huì)影響整個(gè)鉆井施工，甚至影響到整個(gè)企業(yè)全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。

一、鉆井一線員工心理問題產(chǎn)生的原因

1.因工作環(huán)境引發(fā)的。大部分鉆井公司鉆井隊(duì)實(shí)行“三班兩倒”制度，每班組工作時(shí)間為12 小時(shí)，而且存在拆搬安作業(yè)、完井作業(yè)等特殊工況，工作時(shí)間會(huì)延長，倒班休息時(shí)間無法固定，且一線員工長期處在單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械的工作和生活環(huán)境，與家庭和城市生活遠(yuǎn)離，在社會(huì)交往、人際關(guān)系、消費(fèi)觀念、學(xué)習(xí)方式和娛樂活動(dòng)等日常生活中容易與社會(huì)脫節(jié)，產(chǎn)生與世隔絕的疏離感，長期從事野外一線工作，導(dǎo)致人員交流困難、性格孤僻、冷淡，不合群，造成在社會(huì)中人際交往不足，甚至心理上出現(xiàn)封閉狀態(tài)的現(xiàn)象，心理健康存在或多或少的問題，而且心理問題得不到及時(shí)有效排解。

2.因工作壓力引發(fā)的。石油鉆探行業(yè)屬于高危行業(yè)，高空高溫高壓等特性，使崗位操作存在一定危險(xiǎn)性，處置不當(dāng)便容易誘發(fā)安全事故，甚至危及生命，因此，石油鉆探企業(yè)的安全井控管理異常嚴(yán)格，這就導(dǎo)致員工的精神長期處于緊張狀態(tài)；部分員工面對(duì)各種繁重的工作任務(wù)，不能很好地調(diào)節(jié)自己心理，單調(diào)、重復(fù)的工作會(huì)讓員工產(chǎn)生心理飽和、厭倦心理，工作興趣和激情減退等。而且，近年來為了適應(yīng)市場形勢變化，鉆井公司不斷推進(jìn)提質(zhì)提速提效工作，加快施工節(jié)奏，緊盯各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)利用空閑時(shí)間加強(qiáng)各專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致員工的工作任務(wù)越來越重，業(yè)余時(shí)間越來越少，致使員工焦躁不安、抑郁、煩躁等不良情緒容易在工作中表現(xiàn)出來。

3.因自身權(quán)益引發(fā)的。很多時(shí)候，一線員工掌握的政策制度不夠，就算自己看完規(guī)章制度，每個(gè)人對(duì)政策的解讀都有不同的見解。所以大部分鉆井一線員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理制度、內(nèi)部管理辦法、績效考核辦法、職稱評(píng)聘等規(guī)章制度理解不透徹，而各項(xiàng)制度對(duì)口的部門工作人員對(duì)一線人員想法的不了解，沒有及時(shí)與一線人員溝通，溝通次數(shù)相對(duì)較少或思想工作不到位，致使個(gè)別員工錯(cuò)誤的認(rèn)為單位對(duì)一線員工不夠關(guān)心，導(dǎo)致工作效率降低，迷惘怠工、消極工作。

4.沒有正視心理健康教育的重要性。鉆井一線員工長期處在封閉的工作和生活環(huán)境，與家庭和城市生活遠(yuǎn)離，在社會(huì)交往、人際關(guān)系、消費(fèi)觀念、學(xué)習(xí)方式和娛樂活動(dòng)等日常生活中容易與社會(huì)脫節(jié)，產(chǎn)生與世隔絕的疏離感，長期從事野外一線工作，導(dǎo)致人員交流困難、性格孤僻、冷淡，不合群，造成在社會(huì)中人際交往不足，甚至心理上出現(xiàn)封閉狀態(tài)的現(xiàn)象，心理健康存在或多或少的問題。但許多鉆井隊(duì)管理者在關(guān)心一線員工心理問題上存在誤解，認(rèn)為心理問題屬于隱私，員工的隱私不方便調(diào)查和詢問，心理健康教育只停留在與員工交流，幫助員工解決一些生產(chǎn)、生活中遇到的問題，沒有讓員工直面自己是否有心理問題，使員工內(nèi)心的心理壓力無從排解。

5.缺乏集體榮譽(yù)感和歸屬感。一方面，目前鉆井一線員工隊(duì)伍以中青年為主，家庭大多面臨結(jié)婚生育、子女教育的重要時(shí)期，購房還貸、哺育幼兒、學(xué)齡教育等問題；再加上員工長期處于一線工作狀態(tài)，遠(yuǎn)離城市與家人，和高強(qiáng)度體力工作所帶來的壓力，緊張的工作節(jié)奏下得不到緩解，心理長期處于壓抑狀態(tài)。另一方面，從基層一線用工性質(zhì)劃分來看，主要分為合同化員工、市場化用工和社會(huì)化用工，分別占一線員工的35.71%、6.33%、57.96%，而部分社會(huì)化用工認(rèn)為自己在鉆井隊(duì)待的時(shí)間不會(huì)很長，如果干的不順心就換工作，這些社會(huì)化用工相對(duì)來說，集體意識(shí)淡薄，缺乏榮譽(yù)感和歸屬感。

二、鉆井一線員工心理疏導(dǎo)的途徑和方法

針對(duì)鉆井一線員工思想動(dòng)態(tài)現(xiàn)狀和存在的心理疾患，經(jīng)過認(rèn)真研究探討，逐步探索出心理疏導(dǎo)的一些途徑和方法。

1.建立員工心理健康檔案?；鶎訂T工是企業(yè)發(fā)展的最根本力量，如果一線員工在生活、工作中遇到疑難，心理健康出現(xiàn)狀況而不能及時(shí)化解，不但對(duì)員工自身健康無益，還會(huì)存在安全隱患。所以說心理健康檔案的建立是為企業(yè)和員工之間架起一座溝通的橋梁。基層管理者要對(duì)每個(gè)員工的心理所想做到心中有數(shù)，同時(shí)要根據(jù)員工的工作狀態(tài)、家庭情況等進(jìn)行歸納，建立心理健康檔案，將心理健康檔案納入到員工健康檔案中，并建立心理健康評(píng)估機(jī)制，將評(píng)估結(jié)果作為員工外派各市場的重要依據(jù)之一。同時(shí)定期開展心理健康輔導(dǎo)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題制定方案對(duì)策，從根源上把住員工心理健康關(guān)口，保障員工實(shí)行健康，確保做到生產(chǎn)、生活兩手抓、兩不誤，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

2.豐富員工業(yè)余生活方式。結(jié)合基層一線工作環(huán)境多開展寓教于樂的文體活動(dòng)，努力創(chuàng)造和諧向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。一方面為一線員工購置棋類、球類、健身器材等文體器材，組織開展羽毛球、足球、拔河等體育活動(dòng)，讓員工能打發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力的同時(shí)還起到鍛煉身體的作用。一方面從精神層面入手，配發(fā)娛樂類、技術(shù)類書籍，并利用“鐵人先鋒”、《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》等手機(jī)APP 組織觀看愛國主義題材或具有奉獻(xiàn)精神的電影、紀(jì)錄片等影視，用典型事例教育人、感化人，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力很強(qiáng)的集體。通過不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，切實(shí)讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)也對(duì)激發(fā)員工自我滿足起到積極的作用。

3.加強(qiáng)員工思想交流溝通。要不斷尋求與員工進(jìn)行溝通交流的有效方式，溝通的方式主要分為談心交心和“一對(duì)一”幫教。談心交心包括工作與生活、家庭狀況等方面；“一對(duì)一”幫教主要針對(duì)技能知識(shí)短缺和安全意識(shí)淡薄、生活困難、思想有包袱、出現(xiàn)較大負(fù)面情緒的員工，通過了解員工近期生產(chǎn)生活狀態(tài)及工作中遇到的困難，通過對(duì)不同的員工、不同的情況，進(jìn)行不同方式的心理疏導(dǎo)，用不同的方式進(jìn)行溝通，解決員工實(shí)際存在的困難，提高員工的滿意度。如2020 年新冠疫情的爆發(fā)，不僅威脅著公眾的身體健康，也會(huì)影響到員工的心理健康。為了保障國家能源需求，鉆井公司均爭取早日復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是因?yàn)閲鴥?nèi)各地區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理，復(fù)工復(fù)產(chǎn)鉆井隊(duì)員工只能在井場區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，最久長達(dá)10 個(gè)月無法回家。所以及時(shí)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，是打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。在打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營雙任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，思政工作要與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)和員工的溝通交流，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，促進(jìn)員工思想境界和職業(yè)道德有新的提升。加強(qiáng)對(duì)員工正面的引導(dǎo)、宣傳、教育，時(shí)刻關(guān)注基層人員的日常生活、社會(huì)交往、思想狀況與工作表現(xiàn)。充分利用現(xiàn)有的渠道讓員工釋壓，讓他們能夠全身心投入工作，同時(shí)引導(dǎo)基層員工自覺進(jìn)行自我檢討，從而使得員工能夠按照企業(yè)發(fā)展的需要，積極面對(duì)困難，并有效地做到自我調(diào)節(jié)，自我完善與自我控制。

4.健全完善管理制度。工期緊、任務(wù)重的工作制度，讓員工的精神時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài)，因此，要結(jié)合基層鉆井隊(duì)實(shí)際，合理協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，合理調(diào)配員工的工作時(shí)間和工作量，并在條件允許的情況下，合理安排員工倒休，讓員工有更多的時(shí)間兼顧家庭，減輕員工因長期無法回家而對(duì)家人產(chǎn)生的思念和愧疚，確保員工的工作積極性。繼續(xù)完善公平的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，在以“多勞多得”的同時(shí)兼顧員工的整體利益，適當(dāng)向一線崗位傾斜；真正落實(shí)員工的福利、輪休和年休假制度，特別是生活困難員工、患病員工感受到更多的集體溫暖和愛心服務(wù)。只要堅(jiān)持“以人為本”的理念，工作生活中本著互相溝通，互相關(guān)懷，及時(shí)為基層人員排憂解難，就會(huì)營造一個(gè)良好的工作氛圍，塑造一個(gè)積極健康向上的心態(tài)，從而使員工全身心投入工作。

5.打造服務(wù)型工會(huì)組織。充分發(fā)揮工會(huì)組織的服務(wù)保障功能，加強(qiáng)基層工會(huì)與員工的溝通，溝通是獲取信息的手段、思想和感情交流的共享工具，以滿足需求，保持心理平衡的一個(gè)重要因素，是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)行動(dòng)，以提高效率和實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)的目標(biāo)。專項(xiàng)活動(dòng)與普遍學(xué)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合，采用健康講座、心理咨詢、心理輔導(dǎo)、心理調(diào)查、走訪聯(lián)誼、員工互助等多種方法，廣泛開展心理疏導(dǎo)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。各級(jí)工會(huì)要提高溝通技巧、交流手段，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，開展減壓活動(dòng)，培養(yǎng)“陽光心態(tài)”，深入一線為員工辦實(shí)事。深入開展服務(wù)型組織建設(shè)，積極推進(jìn)幫扶救助活動(dòng)的開展，結(jié)合員工需要；組織開展員工家屬錄制“親情視頻”、寫愛心家書等活動(dòng)。

總之，近些年來，隨著工作節(jié)奏明顯加快、競爭日趨激烈等因素的影響，一線員工的工作壓力大、工作待遇期待高，存在的心理問題已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來。因此，要深入了解一線員工的所思所想，幫助解快他們的實(shí)際困難是我們亟待解決的問題，在日常工作中，要加強(qiáng)心理情緒疏導(dǎo)，建立適應(yīng)新形勢的心理干預(yù)機(jī)制，關(guān)注一線員工的身心健康，促進(jìn)企業(yè)健康和諧高質(zhì)量發(fā)展。