11月20日，沃豐科技正式發(fā)布了其三年磨一劍的現(xiàn)場服務平臺——ServiceGo。這是一個應用于企業(yè)現(xiàn)場服務管理的服務中臺，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統(tǒng)。同時它可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務，提升服務效率的同時，也將大幅提升客戶滿意度。

在國外，除了CRM系統(tǒng)之外，為了方便現(xiàn)場服務人員的工作，他們會使用FSM現(xiàn)場服務系統(tǒng)來幫助現(xiàn)場服務人員管理任務，并處理查詢和協(xié)作等工作。在國內(nèi)，各個行業(yè)的頭部企業(yè)采用國外現(xiàn)場服務軟件率很低，他們基本上采取自研，外包開發(fā)相應的系統(tǒng)，但自研在產(chǎn)品專業(yè)性、可持續(xù)維護性上存在明顯不足，基本上5年左右要重新開發(fā)或招標系統(tǒng)。據(jù)了解，國內(nèi)頭部企業(yè)采用國外現(xiàn)場服務軟件率低的原因：一是國外產(chǎn)品的license單價很貴，對應企業(yè)全員的現(xiàn)場服務人員數(shù)量遠遠超出常規(guī)的IT預算；二是國外低人口密度的現(xiàn)場服務管理和調度模型與國內(nèi)高人口密度現(xiàn)場服務管理和調度模型差異較大，產(chǎn)品上需要做較多的改造才能適配。因此，ServiceGo的發(fā)布有可能從根本上改變我國企業(yè)管理現(xiàn)場服務的方式，在提高客戶滿意度的同時，降低服務成本。沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然在提到企業(yè)的服務轉型時表示：“如果把服務做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務體驗，讓客戶對服務形成依賴，成為忠實的粉絲，形成口碑效應，這個競爭力會讓競爭對手束手無策?！蔽重S科技COO程俊來表示：現(xiàn)場服務是客戶服務領域里非常重要的環(huán)節(jié)，客戶對沃豐科技提出了需求，我們必須要打造符合中國企業(yè)的現(xiàn)場服務管理平臺。中國企業(yè)現(xiàn)場服務場景和國外的不一樣，ServiceGo參照國外的標準模型支持不了，市場不認可，我們通過持續(xù)的投入，和客戶反復打磨，打造出了符合中國企業(yè)需求的現(xiàn)場服務模型?！?/p>