馬薇薇
我報(bào)了一個(gè)健身課程,上了幾堂課后,感覺教練不是很專業(yè),想換一個(gè)教練,但又不太好意思開口。該怎么說才不會(huì)尷尬呢?
常見的說法:“我想換一位教練來指導(dǎo)我,可以嗎?”更好的說法:“教練,不好意思,我想問一下,如果我想試著換別的教練指導(dǎo)的話,你會(huì)不會(huì)介意呀?”
在對(duì)話中,有的人會(huì)自己承擔(dān)全部壓力,有的人則會(huì)把壓力釋放出來,跟對(duì)方一起承擔(dān)。以“希望換教練”為例,你想對(duì)健身教練說的是“我不想繼續(xù)由你來指導(dǎo)”,但是一直在猶豫要不要開口,這個(gè)時(shí)候,你是在獨(dú)自承擔(dān)全部的壓力。
的確,跟別人提要求或拒絕別人時(shí),我們難免會(huì)感到有壓力。雖然大多數(shù)時(shí)候,并不是自己理虧,可事到臨頭卻偏偏開不了口,擔(dān)心日后相見會(huì)尷尬??扇绻阋恢睋?dān)心尷尬,就只能委屈自己。
遇到這種狀況,可以使用一個(gè)訣竅:把問題掉轉(zhuǎn)角度,去問對(duì)方會(huì)不會(huì)尷尬,也就是讓對(duì)方去承擔(dān)一部分尷尬。
以“換教練”為例,問對(duì)方:“如果我換個(gè)教練,你會(huì)不會(huì)介意?”就是在把自己的尷尬轉(zhuǎn)移給對(duì)方,讓他去面對(duì)這種尷尬。這時(shí)候,對(duì)方同樣也害怕讓氣氛變得尷尬,反而會(huì)表現(xiàn)得很大氣。而且,問別人“你會(huì)不會(huì)覺得尷尬/介意”,其實(shí)就是在靠問題引導(dǎo)對(duì)方,讓對(duì)方自己解釋他為什么不會(huì)尷尬/介意。運(yùn)用這個(gè)說話技巧,你就不用為自己的訴求辯解什么了。
試想一下,如果你直接表明意愿,跟教練說想換人來教,對(duì)方通常會(huì)追問背后的原因,并且試圖為自己辯解。他可能會(huì)追問你對(duì)他哪里不滿意,怎么做能讓你回心轉(zhuǎn)意等。這等于在逼著你證明對(duì)方是不好的。這時(shí)候,你可能會(huì)為了不把話說得太直白,而編造出一些好聽的理由,這會(huì)讓你越來越不好意思拒絕對(duì)方。
不過,用“更好的說法”——反過來問對(duì)方會(huì)不會(huì)尷尬/介意,你就沒必要自己承擔(dān)壓力了。作為專業(yè)的健身教練,對(duì)方也知道顧客選擇換人是經(jīng)常發(fā)生的事情。他可能還會(huì)安慰你說:“不用擔(dān)心,健身房里換教練是很稀松平常的事?!?/p>
這樣一來,你反倒是給了他一個(gè)機(jī)會(huì),去展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)。這時(shí)候,你就可以順勢(shì)說出自己之前的顧慮了: “ 那太好了,我還擔(dān)心你會(huì)介意呢!是我多慮了?!蹦阍绞沁@樣說,對(duì)方就越要展現(xiàn)出“一點(diǎn)都不介意”的樣子,甚至?xí)鲃?dòng)來緩解你的緊張和壓力。
就算對(duì)方還是想追問他哪里做得不好,你也可以說:“沒有沒有!我覺得你特別好!我就是想試試別的風(fēng)格,像你說的,換教練是很正常的事情嘛!”
如果對(duì)方還是要糾纏“ 為什么換人”這個(gè)問題,你還可以回到最開始那個(gè)問題:“抱歉,還是會(huì)讓你覺得很介意, 對(duì)不對(duì)?”這時(shí)候就又輪到對(duì)方來解釋為什么他不介意了。
這種說話技巧,就是把自己面對(duì)的情境壓力,掉轉(zhuǎn)過來讓對(duì)方去體驗(yàn)。換位思考一下你就會(huì)發(fā)現(xiàn),這種情境壓力對(duì)雙方來說是一樣的。
很多事情,對(duì)方介不介意都在兩可之間。只要你表現(xiàn)出“考慮到你可能會(huì)介意”這個(gè)態(tài)度,對(duì)方反而就不會(huì)介意,或是至少不會(huì)直接表現(xiàn)出介意。不妨把你的擔(dān)心直接說出來, 既表現(xiàn)你的體貼,也表現(xiàn)出你對(duì)別人的尊重,更可以緩解你單方面所承受的壓力。
比如, 催人還錢時(shí)可以這樣問:“如果我要麻煩你把上次借走的一千塊錢還給我,會(huì)不會(huì)讓你很介意???”這時(shí)候,該不好意思的是對(duì)方而不是你。如果對(duì)方表示介意,你也可以把他的話接過來說:“我就是怕你會(huì)尷尬,所以之前才一直都不好意思跟你提,但我想,一直不講也不是個(gè)辦法吧!”
//摘自《好好說話2》,北京聯(lián)合出版公司,本刊有刪節(jié),陳卓今/圖