孫莉梅

（無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院質(zhì)量管理辦公室 江蘇·無(wú)錫 214028）

人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)系著高職院校的生存與發(fā)展，而高質(zhì)量的教學(xué)活動(dòng)是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。在職業(yè)教育的發(fā)展過(guò)程中，各職業(yè)院校為了適應(yīng)職業(yè)教育的改革變化，提高教學(xué)質(zhì)量，逐步形成了各具特色的質(zhì)量保證體系。然而，由于長(zhǎng)期受外部驅(qū)動(dòng)的影響，在教育質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中還存在教育教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制不健全、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)有偏差、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系不科學(xué)、教學(xué)質(zhì)量信息反饋渠道不暢通等問(wèn)題，并在監(jiān)控過(guò)程中沒(méi)有有效地吸收社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)部門(mén)人員等第三方的參與。因此，建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，建立行之有效的自我評(píng)價(jià)和自我約束的機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)高職院校內(nèi)涵發(fā)展，提高高職教育教學(xué)質(zhì)量十分緊迫和必要。

根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號(hào)）《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案》（教職成司函〔2015〕168號(hào)）以及《關(guān)于確定職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作試點(diǎn)省份及試點(diǎn)院校的通知》（教職成司函〔2016〕72號(hào)）等文件精神與要求，無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院在內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)方面高度重視，進(jìn)行了積極的探索。

1 無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系的構(gòu)成

學(xué)校在教學(xué)管理中將目標(biāo)管理與過(guò)程管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使學(xué)校每一項(xiàng)與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的工作都納入PDCA，即：計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)的循環(huán)，從機(jī)制上確保對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系分為四個(gè)系統(tǒng)：教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量組織保障系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)及教學(xué)質(zhì)量信息反饋與分析改進(jìn)系統(tǒng)。

1.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)：規(guī)范教學(xué)行為

從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，理順學(xué)校內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的工作職能，明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，做到有位就有責(zé)，責(zé)權(quán)一致，為教學(xué)服務(wù)。充分考慮學(xué)校辦學(xué)定位、培養(yǎng)目標(biāo)及畢業(yè)生應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，制定了人才培養(yǎng)方案、專業(yè)（群）建設(shè)、課程建設(shè)、課程考核、教材建設(shè)等文件制度，分別確立了專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和教材建設(shè)等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家職業(yè)教育發(fā)展的相關(guān)政策文件精神，滿足國(guó)家的底線要求，同時(shí)，與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃契合，確保各項(xiàng)工作、各項(xiàng)考核、各項(xiàng)建設(shè)都有標(biāo)準(zhǔn)，形成了完善的教育教學(xué)質(zhì)量保障體系，為教學(xué)評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控提供了依據(jù)。

1.2 組織保障系統(tǒng)：明確管理職責(zé)

職業(yè)院校診改制度建設(shè)的方向是要變管理為治理、變被動(dòng)為主動(dòng)、變零散為系統(tǒng)、變主觀為客觀、變一時(shí)為日常。因此，教學(xué)質(zhì)量必須是“一把手工程”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織研究和解決教學(xué)工作中的重大問(wèn)題，全面負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作。學(xué)校成立了校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì)和二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組，進(jìn)一步健全學(xué)校、二級(jí)學(xué)院兩級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系。

質(zhì)量管理辦公室、教務(wù)處及其他有關(guān)職能部門(mén)制定規(guī)章制度并實(shí)施質(zhì)量控制，組織開(kāi)展教學(xué)檢查，集中進(jìn)行信息收集、分析和結(jié)果處理。教學(xué)督導(dǎo)專家隨機(jī)聽(tīng)課，定期組織教學(xué)檢查評(píng)估。二級(jí)學(xué)院（部）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)規(guī)章制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展本單位教學(xué)檢查、信息收集與反饋，按照學(xué)校的反饋信息組織整改。同時(shí)，通過(guò)學(xué)生信息員采集、整理和反饋教學(xué)信息。各組成部分各司其職，權(quán)責(zé)明確，相對(duì)獨(dú)立，又緊密配合，有利于提高各項(xiàng)制度執(zhí)行能力。

1.3 運(yùn)行系統(tǒng)：保證教學(xué)質(zhì)量

加強(qiáng)過(guò)程性教學(xué)監(jiān)控，實(shí)施多元立體評(píng)價(jià)體系。教學(xué)過(guò)程實(shí)施情況的質(zhì)量監(jiān)控是保證教學(xué)質(zhì)量和維持正常教學(xué)秩序的基本環(huán)節(jié)，教學(xué)實(shí)施情況檢查主要包括：開(kāi)展期初、期中、期末教學(xué)檢查，進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)的專題督導(dǎo)，實(shí)施各級(jí)干部和任課教師聽(tīng)課制度，組織考試管理和考試質(zhì)量分析工作，實(shí)行教學(xué)事故監(jiān)控，開(kāi)展新生生源素質(zhì)調(diào)查和畢業(yè)生質(zhì)量追蹤調(diào)查等，對(duì)人次培養(yǎng)的進(jìn)出口和教學(xué)的準(zhǔn)備階段、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。加強(qiáng)監(jiān)控的目的是為準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)提高數(shù)據(jù)和信息。通過(guò)收集整合學(xué)生、同行、督導(dǎo)和二級(jí)學(xué)院（部）信息反饋及第三方評(píng)價(jià)，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行多元立體評(píng)價(jià)，并實(shí)時(shí)跟蹤改進(jìn)。

1.4 信息反饋與改進(jìn)系統(tǒng)：把握教學(xué)動(dòng)態(tài)

評(píng)價(jià)的意義在于對(duì)未來(lái)的規(guī)劃、方向的確立和對(duì)現(xiàn)狀的診斷提供助力，因此自我評(píng)價(jià)及后續(xù)問(wèn)題與診斷上的工作必須落到實(shí)處。一是開(kāi)展線上評(píng)課議課。要求全體教師使用教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)填報(bào)聽(tīng)課評(píng)價(jià)，任課教師能及時(shí)查看系統(tǒng)中學(xué)校督導(dǎo)和其他教師對(duì)自己的聽(tīng)課評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，不斷改進(jìn)教學(xué)，提高自身教學(xué)效果。二是開(kāi)展線上學(xué)生評(píng)教。利用麥可思教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)，制定學(xué)生問(wèn)卷，針對(duì)不同課程、不同教師，進(jìn)行線上學(xué)生期中評(píng)教，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度。三是各類檢查通報(bào)及時(shí)在辦公系統(tǒng)公布，對(duì)重大的問(wèn)題編制診改單發(fā)送至相關(guān)部門(mén)和二級(jí)學(xué)院，明確整改期限，要求反饋落實(shí)措施和效果。四是編制督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)，將學(xué)校教學(xué)文件、督導(dǎo)聽(tīng)課、檢查通報(bào)和學(xué)生信息員反饋?zhàn)鳛橹饕獌?nèi)容，新增每月診改信息和督導(dǎo)建議，明確責(zé)任部門(mén)，針對(duì)性更強(qiáng)，為校、二級(jí)學(xué)院兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解教學(xué)現(xiàn)狀、制定決策提供了依據(jù)。通過(guò)信息的閉合回路反饋，形成檢查、評(píng)價(jià)、診改、再檢查的閉環(huán)循環(huán)的質(zhì)量保證機(jī)制。

2 內(nèi)部質(zhì)量保證體系的成效

無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院從推進(jìn)教學(xué)診斷與改進(jìn)的要求和提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的實(shí)際要求出發(fā)，建立了校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，利用信息化手段對(duì)教學(xué)的準(zhǔn)備階段、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和監(jiān)控；開(kāi)展第三方評(píng)價(jià)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)；開(kāi)展學(xué)生信息員和督導(dǎo)雙線信息反饋；實(shí)施聽(tīng)課和檢查并行等，探索并構(gòu)建適合本校實(shí)際的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。

（1）實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)主體由我到他。我國(guó)的高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系是以國(guó)家教育機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)作為核心的，采取自上而下的方式進(jìn)行評(píng)審，很少出現(xiàn)除了政府及教育機(jī)構(gòu)之外的部門(mén)或者人員介入。通過(guò)引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，使得人才培養(yǎng)質(zhì)量不再是辦學(xué)主體“自說(shuō)自話”，學(xué)生、教師、用人單位等第三方評(píng)價(jià)主體可以根據(jù)自己的價(jià)值取向和利益需要，進(jìn)行具有針對(duì)性的評(píng)價(jià)，無(wú)論是評(píng)價(jià)手段、評(píng)價(jià)過(guò)程，還是評(píng)價(jià)的結(jié)果更具客觀性和公正性。

（2）實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集由點(diǎn)到面。之前受人手和工具限制，每年只能選擇幾個(gè)點(diǎn)或環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)面比較狹窄，評(píng)價(jià)結(jié)果不夠全面。借助于信息化手段和第三方評(píng)價(jià)，學(xué)?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)圍繞人才培養(yǎng)全過(guò)程的相關(guān)要素，即生源質(zhì)量、學(xué)生成長(zhǎng)、應(yīng)屆畢業(yè)生、中期畢業(yè)生、教學(xué)質(zhì)量、用人單位和師資保障等進(jìn)行全方位的質(zhì)量診斷與評(píng)價(jià)。

（3）實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)指標(biāo)由粗到細(xì)。由于數(shù)據(jù)采集不夠全面往往造成評(píng)價(jià)結(jié)果比較粗放。通過(guò)分析第三方評(píng)價(jià)采集的指標(biāo)點(diǎn)，能清楚了解教學(xué)質(zhì)量全過(guò)程的評(píng)價(jià)點(diǎn)，同時(shí)也能了解在第三方評(píng)價(jià)中，學(xué)校在人才培養(yǎng)中需要改進(jìn)和提高的點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)。

（4）重構(gòu)了全員參與的質(zhì)量認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、合作交流等方式，營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的氛圍。推進(jìn)多元主體共同治理，共建質(zhì)量保證體系。借助教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，建立健全由學(xué)生、教師、管理人員全員參與教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系，重塑了質(zhì)量認(rèn)識(shí)，使得質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到人，做到人人都是源頭數(shù)據(jù)的采集者，人人都是數(shù)據(jù)的使用、維護(hù)、監(jiān)督和享用者，每個(gè)人都擁有一個(gè)屬于自己的“工作頁(yè)面”，利用平臺(tái)隨時(shí)關(guān)注反映要素即時(shí)狀態(tài)的主要指標(biāo)，即時(shí)診斷、調(diào)控與改進(jìn)，事項(xiàng)常態(tài)化的監(jiān)控，進(jìn)一步提高了各部門(mén)協(xié)同管理能力。

（5）重構(gòu)了全過(guò)程的測(cè)評(píng)體系。通過(guò)認(rèn)真解讀《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案》（教職成司函〔2015〕168號(hào)），以《江蘇省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項(xiàng)目參考表》指標(biāo)體系中的6個(gè)診斷項(xiàng)目、16個(gè)診斷要素和38個(gè)診斷點(diǎn)為依據(jù)，由原先只重視質(zhì)量生成環(huán)節(jié)到現(xiàn)在著眼于人才培養(yǎng)全過(guò)程，開(kāi)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，初步建立了基于全過(guò)程的測(cè)評(píng)體系，以問(wèn)題作為工作導(dǎo)向，通過(guò)診斷與改進(jìn)不斷循環(huán)的工作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量螺旋不斷上升。

（6）重構(gòu)了信息化的測(cè)評(píng)手段。目前我部門(mén)在職能范圍內(nèi)建設(shè)了我校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)平臺(tái)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了課堂考勤、督導(dǎo)聽(tīng)課、督導(dǎo)巡查、教師評(píng)學(xué)、學(xué)生評(píng)教、互動(dòng)交流等網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集一體化的功能以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)的使用，改變了以往主要靠人工檢查，工作量大、信息滯后的弊端，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)化，最大限度地發(fā)揮其對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估的精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理，使其成為學(xué)校教學(xué)管理工作信息化水平和決策能力的重要依據(jù)，將教學(xué)質(zhì)量提升工作落到實(shí)處，為教學(xué)診改的全面推開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

3 結(jié)論

在高職院校中，完善的內(nèi)部質(zhì)量保證體系是保障高職院校教學(xué)質(zhì)量的重要前提，高職院校應(yīng)當(dāng)借助內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作的契機(jī)，讓高職院校煥發(fā)出新的生命力，提升學(xué)校的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院基于“診改”的高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)促使質(zhì)量文化深入人心，信息采集網(wǎng)絡(luò)化、信息分析智能化、信息反饋實(shí)時(shí)化。后期，將繼續(xù)堅(jiān)持線上與線下相結(jié)合，內(nèi)部與外部相結(jié)合，反饋與跟蹤相結(jié)合，診斷與改進(jìn)相結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，建立全員、全過(guò)程、全方位的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，促進(jìn)教學(xué)管理改革，提高辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)水平，增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵競(jìng)爭(zhēng)力。