魏興福 向仁康 陳 忠

（1.玉林師范學院商學院，廣西 玉林 537000；2.廣東海洋大學，廣東 湛江 504088；3.福建信息職業(yè)技術學院，福建 福州 350000）

信譽研究不僅局限于個人的信譽研究，對一個國家的信譽也彰顯其重要性[1]。歐美國家在研究國家信譽方面文獻居多，一些研究理論是基于這些國家發(fā)展中產(chǎn)生的，很多學者對這方面的研究比較深入。尤其是研究美國國家信譽方面文獻不少，特別是今年來研究美國國家信譽的負面方面文獻不在少數(shù)，如“美國陷阱”讓美國信譽淪陷，讓世人再度認清、重拾美國第一，體現(xiàn)美國國家信譽的虛偽的一面[2]。相反，去年新冠疫情暴發(fā)以來，中國重新以一個負責任、有擔當、重和平、守信用的國家展現(xiàn)在世人面前。經(jīng)營一個國家信譽，不是言簡意賅，一蹴而就，而是要通過很多付出，不懈努力來展現(xiàn)給世人的。國內(nèi)外研究信譽方面的文獻更多的是企業(yè)信譽研究文獻。

廣西作為“一帶一路”建設的前沿陣地，玉商信譽是研究廣西企業(yè)文化的重要組成部分，是研究區(qū)域性企業(yè)文化環(huán)節(jié)不可或缺的內(nèi)容。區(qū)域性企業(yè)信譽研究彰顯其重要性和必要性。企業(yè)信譽研究已經(jīng)經(jīng)過半個世紀多的凝練和積累，無論是從國內(nèi)還是國外的研究文獻來看，比較成熟。追根究底，以企業(yè)產(chǎn)品、服務、技術、服務、領導信譽等為主要的研究內(nèi)容，以及最近幾年的網(wǎng)絡信譽研究文獻不斷地豐富和積累。但是，區(qū)域性的玉商信譽研究還有很大的研究空間，對一個區(qū)域性企業(yè)的發(fā)展，與地理位置、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況乃至國家的經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟政策支持息息相關。對企業(yè)信譽研究文獻綜述和梳理，是區(qū)域性企業(yè)文化信譽研究的不可或缺的一步。

一、國內(nèi)外信譽研究的文獻述評

1.國外信譽研究文獻述評

在19世紀60年代，對信譽的概念確切的定義展開了激烈的調查研究，開啟了信譽研究的大門，人們是信任報紙的內(nèi)容還是信任電視媒體內(nèi)容展開了對信譽信任媒體方面的研究，通過大量的調研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結果報紙媒體以高于電視媒介的4個～5個百分點的可信度調查的結果，更引得人們對報紙媒介的信任更加可靠的結果[3]。在“信譽是一門多學科的構架”的文獻中，定義了信譽是理論性的和經(jīng)驗主義的文學的概念。這些信譽研究文獻的科學和技術的相關應用研究領域的多樣性，包括很多法律上的目的和信息追求者的環(huán)境影響，如網(wǎng)絡、電視、新聞報紙、學校、圖書館和因特網(wǎng)等，以及如何評估信譽的可靠性和真實性[4]。美國國內(nèi)“信譽”研究來源于美國著名的學者詹姆斯·M.庫澤斯的《信譽》[5]， 這本著作已經(jīng)被翻譯成多種語言的版本。早期對信譽研究的內(nèi)容最多就是對企業(yè)領導信譽的研究。首先，信譽是領導力的基石，是企業(yè)追隨者的具體表現(xiàn)，領導應具備4種品質，即真誠，有前瞻性，能激勵人，有能力的人[6]。其次，領導信譽是一種關系，施樂公司的主席兼CEO保羅·阿萊爾說領導信譽是“團隊”。從國外研究的信譽文獻的內(nèi)容來看，“企業(yè)信譽”的國外研究，具體從企業(yè)的產(chǎn)品、服務、消費者信任、企業(yè)社會責任等方面來闡述論證企業(yè)信譽的重要性和對企業(yè)的長遠發(fā)展起到?jīng)Q定性作用[7]。

品牌信譽的國外研究的文獻多，至今品牌已經(jīng)成為眾多含義的集合體，可以分別從法律角度、市場角度、企業(yè)角度、市場競爭的角度分析研究[8]。品牌信譽形成一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的重要差異特征，品牌是其所有者擴大市場份額、獲取壟斷利潤的競爭力。大衛(wèi)·阿洛德1995年認為“成功的品牌是長期、持續(xù)地建立產(chǎn)品定位及個性的成果，消費者有較高的認同?！蓖瑫r，菲利普·科特勒品牌傳達了質量保證，品牌還是一個更為復雜的符號。這也驗證了廣告大師萊利·萊特的名言“未來的營銷是品牌戰(zhàn)爭——品牌互爭短長的競爭”，等等。

國外學者在社會責任方面進行了突破和創(chuàng)新性研究。Visser2010年將互聯(lián)網(wǎng)的技術的發(fā)展與企業(yè)社會責任的演進相聯(lián)系，提出了Web 2.0相對應的CSR 2.0的信譽研究思想。Aguinis＆Glavas2012年從多領域、多層次、跨學科的整合視角構建了一個綜合性的文獻研究框架。隨著科技發(fā)展，信譽研究出現(xiàn)新的研究課題方向，大數(shù)據(jù)分析預測的發(fā)展正在催生商業(yè)新模式——信譽經(jīng)濟的崛起[9]，即網(wǎng)絡信譽研究。

2.國內(nèi)信譽研究文獻述評

對一個人來說，信譽是財富，是做人道德。信譽文獻從人生課題方面進行闡述人的名譽、信譽、榮譽[10]。研究個人方面的品性德行尤其是德行方面是永恒的話題。一個普通人的信譽，重要，一個企業(yè)領導的信譽，更重要，企業(yè)的領導信譽是企業(yè)穩(wěn)定運營的基石，凸顯了領導力的信譽的重要性[11]。

企業(yè)信譽方面的研究，闡述企業(yè)的信譽問題，即企業(yè)行為、政府行為、市場秩序相關的信譽問題[12]。從企業(yè)信譽研究的微觀方面，可以從企業(yè)的產(chǎn)品質量、產(chǎn)品服務、產(chǎn)品技術等角度進行深入討論。

（1）企業(yè)產(chǎn)品質量信譽和產(chǎn)品競爭力[13]，是企業(yè)生存，發(fā)展壯大，贏得市場的根本保障。產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命線，重要強化質量管理，提升企業(yè)信譽[14]。企業(yè)贏得消費者的認可，才會立于不敗之地。質量信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。企業(yè)產(chǎn)品信譽研究文獻多，涉及到很多的行業(yè)產(chǎn)品質量。中國商飛公司質量安全標兵李妍對產(chǎn)品質量信譽的定義，以質量保計量，質量是企業(yè)的命脈，飛機的每個零件，每一道工序都是質量工作者的一道不可逾越的防線，是保障飛機安全翱翔天空的前提條件，質量是企業(yè)信譽的基石。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的30多年時間里，誕生了一批以質量取勝，質量創(chuàng)新，建設質量過硬的放心住宅為企業(yè)生存宗旨的全國綜合性房企，如萬科地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、碧桂園集團等，以住宅品質信譽取得消費者的信賴和青睞；還有中國的家電行業(yè)，經(jīng)過30年的質量創(chuàng)新和市場競爭歷練，造就了一批好質量好信譽的廠家，“好空調，格力造”，體現(xiàn)格力公司“讓世界愛上中國造”的全世界認可的格力質量的質量口碑。又如華為手機的質量、技術和服務。這樣的企業(yè)和案例在中國數(shù)不勝數(shù)。所以，產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的生命，是立業(yè)之本，是企業(yè)能夠贏得消費者，企業(yè)能夠長遠發(fā)展的關鍵所在[15]。相反，當產(chǎn)品質量告急的時候，就是企業(yè)信譽告急之時。處理產(chǎn)品質量信譽危機的方法方式很多。其中，從公共關系上的處理信譽問題，如三鹿奶粉事件，是企業(yè)市場信譽危機，失去企業(yè)信譽，企業(yè)終究走向滅亡[16]。中國的物流業(yè)蓬勃發(fā)展，曾幾何時，物流業(yè)的投訴事件居高不下，物流產(chǎn)業(yè)存在三大制約因素，缺乏法律規(guī)范，誠信水平不高，標準化程度低，這就需要完善物流業(yè)的法律法規(guī)，建立信譽，加強管理[17]。

（2）產(chǎn)品的質量是企業(yè)的價值體現(xiàn)，這種價值衍生出企業(yè)品牌的價值，品牌的核心價值是產(chǎn)品質量信譽[18]，把產(chǎn)品質量提高到企業(yè)品牌信譽的高度。做產(chǎn)品質量，做企業(yè)品牌就是在經(jīng)營企業(yè)信譽。品牌信譽的打造對企業(yè)贏得市場至關重要[19]；在品牌信譽評價的維度文獻中可以獲知，消費者對品牌信任的結果就是顧客滿意度、忠誠度和品牌信任度[20]。企業(yè)品牌可以延伸到“國家品牌”也是國家經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略存在，真正的“國家品牌”是與國家共同成長發(fā)展的，是國家的名片，是民族的驕傲。2014年5月10日，習近平總書記考察河南時提出“三個轉變”——“推動中國制造像中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變”。中國企業(yè)要走出國門走向世界，培育企業(yè)產(chǎn)品品牌是必經(jīng)之路[21]。對品牌的培養(yǎng)，對企業(yè)信譽的提高不是一蹴而就的，不是一朝一夕就可達到目的，靠時間積累和很多人不懈努力的結果，一個知名品牌甚至經(jīng)過幾代人的拼搏和努力。但是如果損壞一個企業(yè)品牌和信譽，也是輕而易舉的。即使是蘋果這樣很知名的品牌，如果把消費者的利益不當回事，把服務品牌置之度外的話，同樣這樣高端的品牌信譽也是消耗不起的[22]。日本豐田汽車公司2010年在北美地區(qū)的召回事件問題曾經(jīng)震驚了全世界的汽車的消費者，導致了消費者的不滿，豐田公司的企業(yè)形象受到嚴重影響，豐田品牌的信譽大打折扣，財經(jīng)權威報紙《日本經(jīng)濟新聞》發(fā)表文章稱，日本汽車制造業(yè)的“品質神話”已經(jīng)處在十字路口。[23]品牌信譽的文章在報紙雜志的報告性的文章居多。品牌和信譽的關系是相輔相成的。信譽是打造品牌的先決條件，即做品牌，信譽先行[24]。

（3）企業(yè)社會責任（CSR）和企業(yè)信譽研究文獻。信譽是企業(yè)的一種的無形價值，是企業(yè)的社會資本，是各利益相關者對企業(yè)的一種綜合評價，社會責任的履行會直接影響到利益主體對企業(yè)期望的評價，因此對企業(yè)信譽可能產(chǎn)生積極效應。企業(yè)要想實現(xiàn)長久生存和可持續(xù)發(fā)展，就必須時刻牢記增強企業(yè)的社會責任意識與使命感，積極組織或參與社會責任活動，自覺主動承擔社會責任的相關活動[25]。全國著名的民營企業(yè)之一——娃哈哈公司就是很好的案例，該企業(yè)強化企業(yè)主體責任，打造品牌信譽，實現(xiàn)市場與企業(yè)，社會與企業(yè)的雙贏。2011年來，某管理顧問公司采用“企業(yè)社會責任—信譽資本—企業(yè)價值創(chuàng)造” 這一理論模型，借鑒西方學術界的研究成果和方法經(jīng)驗，悉心地研究社會責任與企業(yè)財務績效的關聯(lián)性問題。研究結果表明，企業(yè)社會責任能夠提升企業(yè)價值，企業(yè)的社會績效與財務績效在一定程度上存在積極的正向關系。在國際上已有一種趨向，即具有商業(yè)道德的公司的經(jīng)濟增加值（EVA）和市場增加值（MVA）逐漸高于不具有商業(yè)道德的公司[26]。把信譽資本作為企業(yè)社會責任與企業(yè)價值之間的中介 ，可以從理論上發(fā)現(xiàn)社會責任對企業(yè)價值創(chuàng)造的一個相互影響、相互促進的循環(huán)影響和協(xié)同作用過程。企業(yè)應該認識到承擔社會責任對企業(yè)價值創(chuàng)造的積極作用 ，在自己的能力范圍內(nèi)自愿承擔適度的社會責任[27]。

3.互聯(lián)網(wǎng)信譽研究文獻述評

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展給企業(yè)社會責任管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，良好的信譽更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)以及跨境電商的發(fā)展日新月異[28]。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信譽研究在學術上企業(yè)信譽研究是其中重要的分支，具有一定的必要性和價值。在平臺開放和未開放的狀況下，信譽和信譽成本對零售商策略選擇條件影響著零售商利潤以及對于B2C平臺零售商來說，網(wǎng)絡零售的信譽、網(wǎng)絡消費者占消費群體的比例和信譽的成本對利潤有負面影響?；谛抛u的B2C平臺開放和網(wǎng)絡零售商進駐策略研究[29]?；谀：碚摚?20電商模式下的一種較為直觀有效的商家信譽水平評估模型，對受訪商家的信譽進行評估測定，評估結果是顧客因素對商家信譽的影響最大，要迅速提升其信譽水平，商家必須在經(jīng)營過程中不斷地提高自身地異議處理能力，提升服務質量，營造個性化地網(wǎng)絡購物環(huán)境[30]。電商信譽制度化管理，討論了電商信譽的影響環(huán)境和因素以及信譽化的模式的構造，提出管理對策：法規(guī)體系的建立，信譽教育和中介體系建立以及技術的支撐。使用仿真的交易數(shù)據(jù)。驗證了信譽評價模型的有效性，證明了該信譽評價模型比其他模型在抗攻擊方面更有優(yōu)勢。信譽對網(wǎng)絡銷售商家極其重要。

玉商信譽研究，以跨境電商，網(wǎng)絡公司為出發(fā)點，來闡述玉林實體和網(wǎng)絡公司的信譽研究的重要性和必要性，這是中國政府倡導的“一帶一路”倡議的重要的補充，是廣西西部戰(zhàn)略的重要的組成部分，是廣西乃至全國研究信譽研究的一個重要的不可忽視的組成部分，意義非同凡響。

二、區(qū)域性玉商信譽研究文獻述評

研究玉商信譽以及玉商品牌信譽的文章寥寥無幾。玉林作為廣西地區(qū)人口第二多的地級市，玉商的發(fā)展已經(jīng)沉淀了極其深厚的歷史文化，蘊藏著玉林人和玉商企業(yè)的那種奮發(fā)向上、自強不息、敢于拼搏和敢于成功的商業(yè)文化底蘊。對玉商信譽研究也是研究玉商文化的重要組成部分。玉商信譽研究，對促進玉商企業(yè)的發(fā)展壯大，挖掘企業(yè)發(fā)展中潛在的動力和克服企業(yè)發(fā)展中的不足，響應國家“一帶一路”倡議，具有實際應用價值。

綜上所述，國內(nèi)外信譽研究時間比較早，也較成熟，信譽研究相關的文獻較為豐富、全面。但是，對區(qū)域性的玉商信譽研究的文獻相對較少，這是本課題值得研究和挖掘的原因。地方性的信譽研究與全國乃至大區(qū)的信譽研究以及企業(yè)、國家、個人的信譽研究存在一定的區(qū)別與聯(lián)系。無論是在傳統(tǒng)上的研究和網(wǎng)絡信譽研究都有著不謀而合的相似性，玉林信譽研究在企業(yè)管理、企業(yè)產(chǎn)品、技術、服務、品牌、領導力等方面的研究重要性，為地區(qū)性玉商信譽的研究提供了文獻參考價值。

三、總結

從國內(nèi)外的信譽研究文獻述評中凝練濃縮了信譽研究文獻內(nèi)容，即企業(yè)產(chǎn)品信譽、領導力信譽、技術信譽和服務信譽等方面研究文獻綜述的梳理，以及概括了互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)信譽文獻綜述，企業(yè)信譽研究與CSR的研究文獻綜述，挖掘區(qū)域性玉商信譽研究的價值。鑒于區(qū)域性企業(yè)信譽研究文獻少，為區(qū)域性玉商信譽研究方面提供很好的文獻參考和研究的思路。為今后研究玉商品牌信譽和CSR方面的內(nèi)容打好研究文獻綜述基礎。玉林作為廣西重要的地級市，玉商信譽研究是研究玉林市區(qū)域性玉商文化的需要。響應廣西“一帶一路”建設，為玉商區(qū)域企業(yè)轉型，為玉商做大做強提供參考和借鑒。提煉玉商品牌信譽的重要性，這是推動玉商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并形成區(qū)域性特色企業(yè)文化服務玉林地方經(jīng)濟發(fā)展，推動廣西玉商走出廣西，走向全國，邁向世界。