馬 征

（中共阜新市委黨校 公共管理教研室，遼寧 阜新 123000）

據(jù)統(tǒng)計，截止到2020 年3 月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.04 億，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到64.5%［1］?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為信息的傳輸帶來了便利，在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)成為輿論傳播的重要場所。輿論又被稱為“民意”或“公眾意見”，公眾通過網(wǎng)絡(luò)對社會上出現(xiàn)的焦點事件或社會公共事務(wù)等公開表達(dá)自己的態(tài)度或做出評價，在與他人的社會互動中形成了占一定數(shù)量的大體比較一致的民意或公眾意見，即產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論在推動社會發(fā)展、反映民意民情等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但網(wǎng)絡(luò)輿論也是把雙刃劍，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論會給社會帶來諸多不良影響，所以，對負(fù)面的或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)和干預(yù)是十分必要的。

網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要充分考慮網(wǎng)民的心理及心理變化，所以，從心理學(xué)角度出發(fā)，能更有針對性地開展相關(guān)工作，取得更好的效果。

一、影響網(wǎng)絡(luò)輿論的心理機制

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成受網(wǎng)民個體心理的影響，同時受群體心理的影響。

（一）個體心理

1.焦慮心理

隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，人們的工作壓力不斷加大，生活節(jié)奏不斷加快。盡管生活質(zhì)量顯著提高，但快節(jié)奏的生活也讓人們感到越來越焦慮，開始更加關(guān)注民生問題，當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)上看到與教育、食品安全、醫(yī)療等相關(guān)的負(fù)面信息時，會不自覺地產(chǎn)生焦慮情緒，并通過彼此間的交流進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

2.受個體已有認(rèn)知圖式的影響

在面對同一種外部刺激時，個體會根據(jù)自己已有的認(rèn)知圖式（已有的知識結(jié)構(gòu)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)）對其進(jìn)行解讀，進(jìn)而做出不同的反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)上看到同一件事，個體會根據(jù)固有的認(rèn)知圖式自動篩選信息，根據(jù)自己的偏好對信息再次進(jìn)行加工處理，得出主觀結(jié)論，然后會通過獲取和自己觀點一致的信息強化和證實自己的判斷，由此可見，個體已有的認(rèn)知圖式是個體應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的基礎(chǔ)［2］。

3.自我實現(xiàn)的需要

心理學(xué)家馬斯洛（Abraham H. Maslow）在需要層次理論中提出，個體有自我實現(xiàn)的需要。當(dāng)個體在現(xiàn)實生活中自我實現(xiàn)的需要不能得到滿足時，可能會通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間尋求實現(xiàn)。有些個體由于性格、環(huán)境等束縛，無法在現(xiàn)實生活中暢所欲言，或者是自己表達(dá)的觀點得不到他人關(guān)注或認(rèn)可，可能會借助微博、微信公眾平臺等社交媒體發(fā)表自己的言論，為引起他人關(guān)注，甚至?xí)浯笫聦?、傳播謠言等，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中，肆意表達(dá)自己的觀點。

（二）群體心理

1.從眾心理

個體在受到群體壓力或群體影響時，容易放棄自己的觀點或違背自己內(nèi)心的真實想法，在態(tài)度、行為等方面努力與他人保持一致，這就是從眾心理。網(wǎng)絡(luò)輿論中的從眾心理，表現(xiàn)為網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中受到其他網(wǎng)民相對一致的輿論觀點和群體壓力影響，改變自己原有的觀點或認(rèn)知，形成與公眾輿論或多數(shù)人相一致的意見或觀點。

2.去個體化

一個人融入群體，就容易失去自己的個性。人們隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后，網(wǎng)絡(luò)的匿名性在某種程度上給個體帶來了“安全感”，使得他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見時可以盡情表達(dá)，不必考慮后果，因為在網(wǎng)民這一大的群體里，個體的責(zé)任也被分散，所以，在制造網(wǎng)絡(luò)輿論時網(wǎng)民的顧慮會減少，因為個體單獨承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險被降低，這使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表觀點更容易肆無忌憚［3］。

3.偏見心理

偏見主要是指對一個群體包括群體內(nèi)成員預(yù)先存在的負(fù)面判斷［4］。例如：地域偏見、種族偏見等。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，網(wǎng)民因為偏見心理，很容易對一些社會事件或熱點問題作出帶有歧視性的判斷，并對這些事件或問題作出不準(zhǔn)確的批判性評價。

二、心理學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略

（一）注重首因效應(yīng)，政府相關(guān)部門及官方媒體快速做出回應(yīng)

首因效應(yīng)也被稱為第一印象效應(yīng)，即首先出現(xiàn)的信息對個體的思想和行為起著重要的先入為主的主導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)輿論形成初期，政府相關(guān)部門或官方媒體應(yīng)第一時間發(fā)布官方消息。例如，政府召開新聞發(fā)布會，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直播，對新聞事件及時作出回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論事件的輿論引導(dǎo)權(quán)，避免出現(xiàn)謠言惑眾的情況。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中的“權(quán)威效應(yīng)”

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，依靠其擁有的眾多粉絲群體，發(fā)布社會熱點事件的相關(guān)信息、觀點和看法，通過其群眾基礎(chǔ)帶來的影響力和社會動員能力引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向的組織機構(gòu)或者個人［5］。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過互聯(lián)網(wǎng)可以無限制地對全球網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響，所以，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響不容忽視［6］。

媒體和政府可以與各領(lǐng)域權(quán)威人士合作，將其培養(yǎng)成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，例如，流感季節(jié)，容易出現(xiàn)某某藥品是“神藥”的謠言，造成市民瘋狂搶購囤藥、藥品脫銷的局面，如果醫(yī)藥界權(quán)威人士作為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，第一時間出來發(fā)聲辟謠，就會避免市民盲目囤藥。

一些知名、權(quán)威的官方媒體或官方微博也是重要的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，應(yīng)充分發(fā)揮他們在網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)中的積極作用。例如，2016 年關(guān)于“江西地震”的網(wǎng)絡(luò)謠言，人民網(wǎng)第一時間出來辟謠，及時制止了謠言的進(jìn)一步傳播。

政府和官方媒體還應(yīng)與微博大V、各論壇版主等網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖積極溝通、交流，重視他們的意見和建議，與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖共同努力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確走向。

（三）嚴(yán)格實行網(wǎng)絡(luò)實名制

互聯(lián)網(wǎng)幫助網(wǎng)民在某種程度上實現(xiàn)了“去個性化”，人們隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后，發(fā)布虛假消息時不會考慮自己可能承擔(dān)的責(zé)任和可能面對的不良后果，內(nèi)心還可能存在“法不責(zé)眾”的僥幸心理。目前，在我國，微信、微博、網(wǎng)站和各直播平臺等在用戶使用之前基本都需要實名注冊，但發(fā)布消息時人們使用昵稱或網(wǎng)名，所以很多人沒有意識到用昵稱發(fā)布或散播消息時并未掩蓋自己的真實身份，為此，需要在這方面加強宣傳和引導(dǎo)。例如，微博平臺在顯示網(wǎng)民發(fā)布的消息或評論別人的消息時必須是實名或者昵稱之后的括號里同時顯示網(wǎng)民的真實姓名，人們看到自己的名字顯示在信息上方，在發(fā)布消息或評論他人觀點時會十分慎重，“三思而后行”。

（四）完善社會心理疏導(dǎo)機制［7］

我國改革開放四十多年來，人民生活水平顯著提高，經(jīng)濟(jì)社會迅速發(fā)展，但發(fā)展不平衡不充分的問題依然存在，教育資源分配不均衡、貧富差異顯著等問題依然沒有得到妥善解決，很多人面對社會問題、民生問題等心態(tài)失衡，會選擇借助互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己對社會的不滿情緒，形成負(fù)面的或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論。為緩解網(wǎng)民的心理壓力，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)秩序，需完善社會心理疏導(dǎo)機制。首先，可以邀請心理咨詢師、心理專家等借助微信、微博等平臺定期為網(wǎng)民提供心理健康相關(guān)課程，通過宣傳幫助網(wǎng)民更多地了解心理學(xué)知識，正確對待心理問題，引導(dǎo)其用合理的方法宣泄不滿情緒。其次，心理咨詢師等專業(yè)心理人士可以借助網(wǎng)絡(luò)直播、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺為網(wǎng)民提供個人心理咨詢和群體心理輔導(dǎo)，隨時了解網(wǎng)民的心理動態(tài)，通過線上咨詢掌握網(wǎng)民的輿論動態(tài)，引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)布正面、積極的輿論觀點，避免網(wǎng)民因為偏見、錯誤的認(rèn)知片面看待社會問題，發(fā)布過激的言論，形成負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論；同時，心理學(xué)專家和工作者還可以通過微信公眾平臺、政府官方微博等針對社會熱點事件，從心理學(xué)、社會學(xué)等角度發(fā)布評論文章或合理分析事情的來龍去脈，引導(dǎo)網(wǎng)民正確認(rèn)識社會熱點事件，避免歪曲事實真相。