劉雪巍

(煤炭科學(xué)技術(shù)研究院有限公司，北京 100013)

ERP(Enterprise Resource Planning)，通常將其簡稱為企業(yè)資源計(jì)劃、企業(yè)資源規(guī)劃。ERP理念誕生之初，其代表的是一類管理理念，多用作企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈優(yōu)化，與MRPⅡ相比，其整體管理范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大[1]。關(guān)于ERP，基本理論是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)作關(guān)系十分緊密的供應(yīng)鏈，以此作為基礎(chǔ)把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)而讓內(nèi)部供應(yīng)鏈當(dāng)中的全部環(huán)節(jié)，諸如采購、計(jì)劃、分銷等均能夠囊括在其中，由此企業(yè)便可以進(jìn)行統(tǒng)籌化管理，讓企業(yè)整體的管理效率、水平得以提升。ERP作為綜合管理系統(tǒng)，其有十分成熟化的軟件產(chǎn)品作為技術(shù)支持，由此也被看作是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理信息平臺(tái)，在借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上把企業(yè)所涉及的全部業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來。

一、ERP管理信息系統(tǒng)的概念

ERP管理信息系統(tǒng)有十分強(qiáng)大的信息技術(shù)作支撐，使用此系統(tǒng)的主要目的是把企業(yè)所有方面的資源通過科學(xué)化管理的方式進(jìn)行把控[2]。使用此系統(tǒng)能夠最大程度上提升企業(yè)資產(chǎn)管理水平，構(gòu)建起規(guī)范、高效的管理流程，讓設(shè)備擁有更加合理化的生命周期管理方式。這樣一來，借助ERP能夠很好地進(jìn)行資源配置，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要方式。目前，ERP系統(tǒng)在我國范圍內(nèi)一共有三個(gè)發(fā)展階段，即啟動(dòng)—探索—成熟。當(dāng)下來看，納入先進(jìn)化的ERP管理理念，構(gòu)建相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，借助信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，成為當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行改革發(fā)展的重要方式。

二、ERP管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容與實(shí)施的意義

1.ERP管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容

ERP作為一種綜合化的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，直接囊括企業(yè)當(dāng)中的信息、物質(zhì)與資金等各類資源。借助標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，其能夠很好地將物流、信息流以及資金流進(jìn)行綜合，進(jìn)而更好地幫助企業(yè)開展日常工作。應(yīng)用ERP系統(tǒng)企業(yè)能夠使管理具有統(tǒng)一性、完整性、先進(jìn)性。[3]ERP系統(tǒng)直接把關(guān)于采購、銷售、庫存、生產(chǎn)等方面的內(nèi)容囊括于供應(yīng)鏈當(dāng)下，這樣一來，其能夠很好地從資金核算方面確保資金流入和流出的統(tǒng)一，進(jìn)而幫助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的追溯，也能對(duì)企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行有效控制與科學(xué)決策。

2.ERP管理信息系統(tǒng)實(shí)施的意義

當(dāng)下是經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)飛速進(jìn)步的時(shí)代，此種狀況下企業(yè)的內(nèi)部資源無法滿足市場(chǎng)競爭的各項(xiàng)要求，由此便需將參與經(jīng)營的供應(yīng)商、客戶等主體均放置于供應(yīng)鏈當(dāng)中，以此來進(jìn)行資源的整合，在良好處理供應(yīng)商與客戶兩者主體關(guān)系的基礎(chǔ)上，更好地匹配市場(chǎng)資源，優(yōu)化企業(yè)競爭力。此種市場(chǎng)競爭，涉及的不單單是企業(yè)和企業(yè)兩個(gè)主體間的關(guān)系，同樣也關(guān)系到企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展。ERP系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效的管理，在系統(tǒng)的支持下管理者能夠?qū)崟r(shí)把控公司情況，同時(shí)還可通過精準(zhǔn)化的計(jì)算管理供應(yīng)鏈中的采購、銷售等環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)可以很好地整合各類資源，在提升不同部門間關(guān)聯(lián)程度的基礎(chǔ)上，讓內(nèi)部的財(cái)務(wù)、人力、信息等各類資源綜合在一起，為企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營提供保障。ERP系統(tǒng)不僅能夠提升系統(tǒng)性能，同時(shí)也能夠把控整個(gè)經(jīng)營過程，確保業(yè)務(wù)的開展中，各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，針對(duì)高出預(yù)算的內(nèi)容發(fā)出警報(bào)，這樣一來也能夠更好地提升企業(yè)優(yōu)化措施的速率，在減少成本支持的基礎(chǔ)上通過增強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的管理，提供真實(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來確保資金安全。

三、ERP管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用分析

1.供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

目前生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)競爭激烈的市場(chǎng)，傳統(tǒng)模式的弊端變得越來越明顯，企業(yè)要借助ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的信息化管理，是十分有效的途徑。供應(yīng)鏈管理是提供采購管理、銷售管理、庫存管理和供應(yīng)商協(xié)同等業(yè)務(wù)的管理功能，幫助企業(yè)全面管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)即可獨(dú)立運(yùn)行，又可與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本管理和資產(chǎn)管理等系統(tǒng)結(jié)合使用，構(gòu)成更完整更全面的一體化企業(yè)應(yīng)用解決方案。采購管理能提供從采購申請(qǐng)、合同到產(chǎn)品入庫的業(yè)務(wù)管理功能，支持供應(yīng)商、商品名稱、價(jià)格、批號(hào)等采購業(yè)務(wù)處理。銷售管理能提供從計(jì)劃訂單、出庫、開具發(fā)票和回款等業(yè)務(wù)管理功能，支持商品名稱、價(jià)格、數(shù)量和贈(zèng)品等銷售業(yè)務(wù)處理。它們能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購和銷售業(yè)務(wù)全過程的信息流、資金流和物流進(jìn)行有效管理和控制。供應(yīng)商和采購如不能有效共享信息，就會(huì)影響采購效率，增加采購成本和庫存成本，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交貨周期的控制難度增大。供應(yīng)商協(xié)同管理系統(tǒng)集采購、合同、訂單、物流和質(zhì)量為一體，為企業(yè)與供應(yīng)商建立信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提升交互效率，打造雙贏局面，同時(shí)達(dá)到優(yōu)化企業(yè)采購成本、付款周期、庫存周轉(zhuǎn)率、營運(yùn)資金占用以及生產(chǎn)周期的目的。

2.財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

ERP管理信息系統(tǒng)屬于一類管理工作，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理來講十分重要。[4]財(cái)務(wù)管理是核心系統(tǒng)，改善了企業(yè)會(huì)計(jì)核算的業(yè)務(wù)流程，同其他系統(tǒng)能夠相互集成，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制，更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息。財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是企業(yè)現(xiàn)金流，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，是企業(yè)運(yùn)營效果的衡量和體現(xiàn)。以ERP系統(tǒng)在企業(yè)預(yù)算中的管理為例，ERP系統(tǒng)更注重的是財(cái)務(wù)分析、預(yù)算、計(jì)劃及控制，其中最主要的是在事前進(jìn)行計(jì)劃、事中進(jìn)行把控、事后進(jìn)行反饋，同時(shí)也能夠很好地為企業(yè)的全面預(yù)算提供支撐，讓企業(yè)進(jìn)一步明確自身在采購、費(fèi)用、生產(chǎn)和消費(fèi)方面的狀況。ERP系統(tǒng)還具備滾動(dòng)預(yù)算編制功能，對(duì)于多個(gè)預(yù)算方案也是可以直接進(jìn)行把控的。

3.成本管理中的應(yīng)用

ERP管理信息系統(tǒng)一個(gè)很大的特點(diǎn)便是高度集成，利用此特點(diǎn)，管理者能夠?qū)崟r(shí)查看系統(tǒng)當(dāng)中每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體信息狀況，同時(shí)也可以很便利地知曉原材料交付、資金轉(zhuǎn)入等各類情況。依據(jù)ERP管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以把控生產(chǎn)成本的具體利用，同時(shí)也能夠把控員工、部門的具體工作效率，掌握供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營情況。因?yàn)樯a(chǎn)成本信息自身的高度集成化，所以其也能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行成本環(huán)節(jié)的管理與優(yōu)化。而實(shí)時(shí)可查看的倉儲(chǔ)物流信息，則能夠讓企業(yè)更好地知曉資源利用狀況，減少資源浪費(fèi)狀況的出現(xiàn)，進(jìn)而減少各類成本支出。由此可見，ERP的成本管理效用是很高的。

四、企業(yè)使用ERP管理信息系統(tǒng)存在的問題

因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各類因素的作用，導(dǎo)致中國企業(yè)在ERP系統(tǒng)方面的整體應(yīng)用時(shí)間偏晚、應(yīng)用水平偏低。不過從當(dāng)下的應(yīng)用狀況分析，能夠發(fā)現(xiàn)雖然已有相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施了該系統(tǒng)，但是從應(yīng)用范圍和應(yīng)用質(zhì)量上還有待提高，有些企業(yè)在使用該系統(tǒng)的時(shí)候仍然存在較多的問題。

1.ERP管理信息系統(tǒng)在建設(shè)上和企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不匹配

一般來講，企業(yè)在ERP核心方面的內(nèi)容掌握程度是偏低的，僅僅是一味地進(jìn)行ERP系統(tǒng)的使用，這樣的方式導(dǎo)致管理人員不能很好地了解企業(yè)發(fā)展實(shí)際，同時(shí)也因?yàn)閷?duì)其各類功能的不了解，而為企業(yè)帶來其他一些問題，比如發(fā)揮的價(jià)值不高、所應(yīng)用內(nèi)容和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程狀況不符等。[5]就實(shí)際來看，此系統(tǒng)并不一定完美匹配企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營與業(yè)務(wù)狀況，而在使用的基礎(chǔ)上還可能造成工作流程更復(fù)雜、工作效率降低，資源浪費(fèi)增大等狀況的出現(xiàn)。這樣一來，企業(yè)內(nèi)部管理人員便需按照實(shí)際，在綜合了解、把控ERP管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行商討，看其是否與企業(yè)實(shí)際相匹配，是否有必要將此系統(tǒng)納入企業(yè)管理當(dāng)中，因?yàn)閱渭兊仃P(guān)注速度、形式而不注重實(shí)際的狀況均會(huì)造成最后難以發(fā)揮系統(tǒng)在企業(yè)中的作用，造成企業(yè)不必要的損失。

2.缺乏運(yùn)營ERP管理信息系統(tǒng)人才，人員理念需提高

在現(xiàn)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)管理人才，尤其是對(duì)于企業(yè)的配套系統(tǒng)來講更是缺少。由此，部分企業(yè)會(huì)將此部分直接進(jìn)行外包，但是這樣的方法也會(huì)造成很多問題出現(xiàn)，比如涉及商業(yè)、技術(shù)機(jī)密性質(zhì)的內(nèi)容是沒有辦法進(jìn)行保障的，而外部人員對(duì)企業(yè)的狀況了解甚少，這樣一來所開發(fā)得到的系統(tǒng)便無法匹配企業(yè)實(shí)際，自然也無法發(fā)揮相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，從而造成的狀況是企業(yè)管理模式、經(jīng)營模式?jīng)]辦法進(jìn)行良好把控，這對(duì)于綜合優(yōu)化管理運(yùn)營水平來講也是無益的。此外，企業(yè)的多數(shù)管理者思想需要更新，ERP系統(tǒng)管理人才應(yīng)是側(cè)重企業(yè)內(nèi)部了解業(yè)務(wù)并懂經(jīng)營的管理人才，這樣才能在ERP建設(shè)過程中將具體業(yè)務(wù)和系統(tǒng)工作流程結(jié)合起來?？偠灾?，ERP管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的綜合使用，必須由管理人員與使用人員對(duì)其進(jìn)行分析與認(rèn)知，這樣才可確保ERP管理信息系統(tǒng)整體的高效化應(yīng)用。

3.ERP管理信息系統(tǒng)使用過程不重視數(shù)據(jù)管理

ERP管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素之一就是數(shù)據(jù)的規(guī)范化和準(zhǔn)確性，但是從一些企業(yè)ERP使用情況來看，并不重視數(shù)據(jù)管理，導(dǎo)致我們經(jīng)常會(huì)看到由于數(shù)據(jù)管理不善而使企業(yè)面臨諸多問題。例如：BOM數(shù)據(jù)和物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展困難；不按規(guī)則維護(hù)物料數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)；數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致賬實(shí)不符；等等。這樣希望通過ERP應(yīng)用提高效率和效益的目標(biāo)也就成了一句空話?；诖藬?shù)據(jù)的質(zhì)量是ERP系統(tǒng)實(shí)施的基石，系統(tǒng)的有效運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入也是ERP實(shí)施過程中工作量最大、要求最細(xì)致的一項(xiàng)工作。

五、優(yōu)化企業(yè)ERP管理信息系統(tǒng)的對(duì)策

1.完善業(yè)務(wù)流程與日常監(jiān)控，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)的ERP管理信息系統(tǒng)

ERP管理信息系統(tǒng)具有很多類業(yè)務(wù)功能，所以企業(yè)進(jìn)行具體應(yīng)用的時(shí)候必須首先掌握不同模塊的功能使用方法，系統(tǒng)的構(gòu)建一定要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)實(shí)際，由此借助個(gè)性化的管理方式來提升企業(yè)整體的實(shí)力。ERP系統(tǒng)能夠綜合聯(lián)系起內(nèi)部不同的數(shù)據(jù)模塊信息，所以能夠很好地把企業(yè)內(nèi)部不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合把控，進(jìn)而構(gòu)建起統(tǒng)一化的信息安全結(jié)構(gòu)。除此之外，系統(tǒng)還可實(shí)時(shí)把控企業(yè)的具體經(jīng)營狀況，在進(jìn)行信息把控、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，方便企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整管理決策。系統(tǒng)要求確保信息準(zhǔn)確及時(shí)安全的傳遞，不可忽視人員操作，所有人員都要按照規(guī)則進(jìn)行工作，避免信息泄露，這些對(duì)于ERP系統(tǒng)日常信息監(jiān)測(cè)確保系統(tǒng)完善性和準(zhǔn)確性最為重要。

2.培養(yǎng)經(jīng)營人才，加強(qiáng)企業(yè)管理者和員工的培訓(xùn)

ERP管理信息系統(tǒng)，其應(yīng)用功能齊備，能否發(fā)揮系統(tǒng)的作用依賴于企業(yè)的人才配置。要合理構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營模式與企業(yè)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營，必須培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營人才，同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)管理者和員工的培訓(xùn)。ERP系統(tǒng)常常涉及采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等諸多內(nèi)容，這對(duì)管理者提出了更高的要求，現(xiàn)在企業(yè)管理者無論是管理理念還是管理能力方面都存在一定程度上的欠缺，為了彌補(bǔ)這個(gè)短板，就必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理水平的提高要從以下兩個(gè)方面著手：一方面，要加強(qiáng)對(duì)管理者的理論指導(dǎo)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡快改變他們的管理理念；另一方面，讓創(chuàng)新型人才承擔(dān)起公司的管理職責(zé)。ERP管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要手段，具有增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、減少誤差、提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部監(jiān)管服務(wù)等功能。為了正常發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)和功能，要配置專業(yè)的經(jīng)營人才，不能讓企業(yè)管理由于經(jīng)營人才缺失而失敗，通過不斷提高經(jīng)營人才的專業(yè)素質(zhì)，讓他們?cè)诰邆湟欢▽?shí)際業(yè)務(wù)能力的同時(shí)又具備系統(tǒng)運(yùn)營方面的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，操作人員在熟悉操作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，保證專業(yè)能力一直處于更新的趨勢(shì)，得以保證企業(yè)正常發(fā)展，承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展責(zé)任。

3.加強(qiáng)資源整合，優(yōu)化運(yùn)營模式，重視數(shù)據(jù)

ERP管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)日常運(yùn)作的必備工具，具有強(qiáng)大的應(yīng)用功能。是否可以充分發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，取決于企業(yè)是否擁有強(qiáng)大的資源整合能力、優(yōu)化經(jīng)營能力以及管理能力。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段及企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作，就是要獲得整體的最優(yōu)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既共同參與又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成資源配置。企業(yè)通過組織和協(xié)調(diào)對(duì)不同內(nèi)容、不同種類、不同結(jié)構(gòu)的異質(zhì)資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活和有機(jī)融合，使其具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和價(jià)值性，并創(chuàng)造出新的資源。

企業(yè)運(yùn)營模式主要對(duì)象是生產(chǎn)運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)，在此過程中配以合理的管理手段，目的是通過創(chuàng)新的運(yùn)營模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益最大化。企業(yè)要充分利用信息技術(shù)手段，企業(yè)資源計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營帶來了新的模式，信息化程度已經(jīng)成為企業(yè)綜合競爭力的一個(gè)指標(biāo)。ERP系統(tǒng)主要作用是對(duì)企業(yè)全部信息的整合，而信息的載體和表達(dá)都要通過數(shù)據(jù)來完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是最為重要的，將會(huì)影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的計(jì)算。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)口徑一致，保持唯一性和共享性，集中并規(guī)范，對(duì)已錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再次審核和檢查。

六、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)管理必須匹配ERP管理信息系統(tǒng)的績效，這樣才能夠在綜合把控不同階段各自特征的基礎(chǔ)上，掌握技術(shù)、非技術(shù)等各類影響因素的狀況，進(jìn)行系統(tǒng)之間的完美匹配。此外，ERP管理信息系統(tǒng)的實(shí)施受多方面因素影響，將管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)離不開管理者與業(yè)務(wù)人員的有效參與，ERP系統(tǒng)的選擇、正確的實(shí)施方法、實(shí)施后的維護(hù)工作，這些都是決定ERP實(shí)施成敗的主要因素，如果都能落實(shí)貫徹，一定會(huì)在很大程度上提高系統(tǒng)的實(shí)施成功率。最后，企業(yè)在實(shí)際的管理過程中需要以ERP管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)來產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然對(duì)于系統(tǒng)中存在的問題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要不斷地加強(qiáng)識(shí)別，發(fā)揮系統(tǒng)的有效性。ERP管理信息系統(tǒng)涉及企業(yè)各業(yè)務(wù)流程，要進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，在技術(shù)不斷變更與創(chuàng)新的過程中，建立起有創(chuàng)新特色的管理機(jī)制，提高企業(yè)核心競爭力。