玉林市圖書館 李國秀

一直以來，圖書館都是傳播文化和收藏資料的重要陣地，同時，其也肩負(fù)著提高人們整體素質(zhì)的重要使命?，F(xiàn)今，隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取知識的途徑也越來越多樣化，這在一定程度上給圖書館的發(fā)展帶來較大挑戰(zhàn)。要想在數(shù)字化時代背景下，最大化發(fā)揮圖書館的社會職能作用，就要在不斷創(chuàng)新基礎(chǔ)上，對圖書館服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的全面強(qiáng)化給予相應(yīng)的重視，不斷加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建新型服務(wù)體系，這樣才能為圖書館的更好發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

一、圖書館服務(wù)特點(diǎn)分析

數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字化信息技術(shù)的運(yùn)用范圍也在不斷擴(kuò)大，為各行各業(yè)的辦公效率和服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造了良好的條件，但與此同時，也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來較大沖擊和挑戰(zhàn)，尤其對于圖書館而言，要想滿足時代發(fā)展的需求，就要不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新，依據(jù)數(shù)字化環(huán)境的特點(diǎn)，完善自身的服務(wù)工作。目前，處于數(shù)字化背景下的圖書館應(yīng)當(dāng)具備以下兩方面服務(wù)特征：首先，在為廣大讀者服務(wù)時，圖書館應(yīng)靈活應(yīng)用各種新媒體平臺，如：微信、微博、快手、抖音等公眾號平臺為讀者提供多樣化的服務(wù)，以便讓讀者足不出戶就能獲取到所需的知識信息，了解到圖書館借閱的具體流程。其次，還要運(yùn)用這些公眾號平臺及時將館內(nèi)新書上架信息、知識講座以及書畫展等相關(guān)活動信息公之于眾，從而為擴(kuò)大圖書館知名度，提升館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量等創(chuàng)造良好條件。再次，圖書館要充分借助和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而通過線上服務(wù)為廣大讀者提供針對性與個性化服務(wù)，讓讀者通過遠(yuǎn)程操作就可完成圖書借閱工作，并采用快遞郵寄的方式將圖書產(chǎn)品送戶上門，這樣既可以體現(xiàn)圖書館的自動化辦公效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也大大滿足了讀者的精神需求，使其享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)[1]。

二、數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量有待提升

數(shù)字化環(huán)境下，盡管大部分地區(qū)的圖書館都會對內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè)給予相應(yīng)的重視，但在實(shí)際執(zhí)行落實(shí)過程中，卻常常因?yàn)榍捌谝?guī)劃不合理、經(jīng)費(fèi)不足以及后續(xù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作落實(shí)不到位等原因而影響到最終的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效果，這樣就會給圖書館服務(wù)工作的順利實(shí)施造成很大阻礙，使其無法在日常管理與服務(wù)中發(fā)揮出應(yīng)有的實(shí)效作用。另外，一些圖書館網(wǎng)站在建設(shè)初期，由于自身館藏圖書種類和板塊設(shè)置較為單一，并未結(jié)合受眾群體的年齡以及喜好等去進(jìn)行設(shè)計，再加上缺少為用戶提供的專門網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，所以使得讀者對圖書館的網(wǎng)站使用率也是逐漸降低。同時，一些圖書館網(wǎng)站在建成后，由于館內(nèi)相關(guān)管理工作人員對于網(wǎng)站的定期維護(hù)與更新缺少重視度，加上大部分圖書館缺乏相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，所以使得網(wǎng)站內(nèi)容與圖書館實(shí)際情況之間出現(xiàn)一定的差異，再加上部分網(wǎng)站建設(shè)僅僅是為了宣傳圖書館活動，并未從服務(wù)讀者層面出發(fā)，這樣就會降低網(wǎng)站的本身的意義與價值，進(jìn)而給數(shù)字化圖書館的不斷發(fā)展造成很大阻礙。

（二）圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)有待完善

目前，一些地區(qū)圖書館由于自身工作模式較為傳統(tǒng)，所以其在館藏資源數(shù)字化建設(shè)方面就會存在一定的不足。例如，在對館藏文獻(xiàn)編目進(jìn)行加工處理時，往往會受到時間、空間條件等因素的制約，進(jìn)而無法確保圖書編目質(zhì)量。而大部分館藏資源都是以紙質(zhì)載體信息為主，在對其進(jìn)行編目時，相關(guān)工作人員往往會忽視對讀者需求的了解，只將精力放在追求工作效率上，這就使得資源建設(shè)出現(xiàn)重藏輕用、重管輕用的情況，不僅不利于豐富圖書館館藏資源建設(shè)，降低其服務(wù)質(zhì)量，而且也會給廣大讀者獲取資源信息造成很大阻礙。

（三）服務(wù)模式有待更新

現(xiàn)今，一些地區(qū)圖書館在日常服務(wù)管理過程中，為了節(jié)省成本，對于圖書管理員的綜合素質(zhì)要求并不高，很多圖書館工作人員都是非專業(yè)人員。但隨著數(shù)字化時代的到來，人才缺乏已成為大部分圖書館管理工作中存在的弊端影響因素之一。由于現(xiàn)有工作人員僅僅依靠人工方式來為讀者進(jìn)行服務(wù)，所以使得圖書館的綜合管理水平、服務(wù)質(zhì)量等也是大打折扣，一些圖書館管理人員對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用缺少全面了解與掌握，不能充分利用網(wǎng)站導(dǎo)航為讀者提供便捷化服務(wù)，從而很難帶給讀者全新的服務(wù)體驗(yàn)，這在一定程度上就會大大降低讀者進(jìn)館閱讀的興趣，給圖書館的可持續(xù)發(fā)展帶來不可避免的困擾。

三、數(shù)字化環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)優(yōu)化路徑分析

（一）提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)能力

對于現(xiàn)代數(shù)字圖書館而言，其服務(wù)質(zhì)量的高低能夠直接影響到廣大讀者的切身利益，并且還能影響到圖書館的社會效應(yīng)與信譽(yù)度。因此，為了進(jìn)一步推進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，首要任務(wù)就是要對其服務(wù)質(zhì)量的提升給予相應(yīng)的重視。在具體實(shí)施過程中，應(yīng)從以下幾方面入手：首先，要積極轉(zhuǎn)變圖書館管理工作人員的服務(wù)理念，通過定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升館員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，使其能夠在日常工作中形成積極主動的服務(wù)意識，進(jìn)而對網(wǎng)站導(dǎo)航做到充分掌握和靈活運(yùn)用，這樣才能在做好日常圖書歸納與整理工作的同時，結(jié)合讀者的實(shí)際訴求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的多樣化服務(wù)；其次，要促使圖書管理員更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下的圖書管理工作。對現(xiàn)代數(shù)字化資源的管理軟件的運(yùn)用提高重視度，不斷提升自身的信息處理能力，從而能夠規(guī)范化、靈活化開展電子資料檢索、查閱、存儲、歸類等多項(xiàng)工作，及時對圖書館網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，進(jìn)而最大化提高讀者的進(jìn)館興趣，增強(qiáng)圖書館綜合管理水平。圖書館人員還要具備過硬的技術(shù)水平，能夠更加準(zhǔn)確地判斷、分析、識別和傳播現(xiàn)代化數(shù)字信息，進(jìn)而通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式為讀者提供全面可靠的閱讀服務(wù)，為其開展數(shù)字資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境[2]。

（二）不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

首先，圖書館工作人員要正確認(rèn)識網(wǎng)站建設(shè)的重要性，進(jìn)以利用各新媒體網(wǎng)站平臺對用戶的日常瀏覽習(xí)慣以及搜索內(nèi)容等進(jìn)行全面化的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)以充分掌握讀者需求，針對性地為其提供個性化的閱讀服務(wù)；其次，數(shù)字化時代背景下，圖書館服務(wù)工作也要做到與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，盡可能結(jié)合用戶的興趣愛好及閱讀習(xí)慣來為其推薦相關(guān)的書籍信息和文獻(xiàn)資料，這樣既可以節(jié)省用戶查找書籍信息的時間，同時也能促進(jìn)圖書館資源的最大化利用，滿足廣大讀者的精神需求；第三，要加強(qiáng)圖書館管理人員與讀者之間的溝通與交流，進(jìn)而以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，通過組織線上讀書交流會等活動，為廣大讀者提供線上與線下參考咨詢服務(wù)等工作，為其精準(zhǔn)的推薦書籍。同時，還要虛心接受讀者的意見和建議，從而更好地完善圖書館服務(wù)管理工作，為其營造一個更加舒適、溫馨的讀書環(huán)境；最后，要針對社會特殊群體，如殘疾人士，為其大力開展特殊性的圖書管理服務(wù)，在這一過程中，圖書管理人員應(yīng)秉著一視同仁的服務(wù)態(tài)度，給予這部分群體讀者關(guān)心和照顧，不僅要結(jié)合其生理缺陷，對圖書館室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與改善，建立專門的殘障人士通道和服務(wù)咨詢平臺，而且還要為其提供送書上門的服務(wù)。同時，真落實(shí)好網(wǎng)站系統(tǒng)的定期更新與維護(hù)工作，這樣才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，更好的順應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展潮流。

（三）加強(qiáng)資源整合

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是具有一定的共享性，其在展示館內(nèi)圖書資源時，也會對其他數(shù)字平臺的資料進(jìn)行收錄和存儲，以便更好地豐富館內(nèi)圖書資源，滿足廣大讀者的使用需求。但是在資源整合過程中，一些圖書館管理人員由于對所收錄的資料未進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選與整合，只是簡單將收錄的資料羅列出來。并且在設(shè)置網(wǎng)站導(dǎo)航時，也是僅僅設(shè)置了一個快捷鍵進(jìn)行引導(dǎo)，這樣不僅無法滿足讀者的實(shí)際需求，讓其在查找資料過程中耗費(fèi)一定的時間和精力，在兩個平臺之間來回轉(zhuǎn)換，而且還會給館內(nèi)圖書資源與相關(guān)資料的統(tǒng)一歸納和管理帶來較大難度，稍有不慎，就會出現(xiàn)搜索疏漏與資源重合等問題，從而大大降低圖書館服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。因此，要想改善現(xiàn)狀，進(jìn)一步推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展，就要對資源的高效整合提高重視程度，具體可以從以下兩個方面入手：首先，圖書館要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用優(yōu)勢，針對不同行業(yè)，為其開發(fā)專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)渠道，以便對相關(guān)信息實(shí)施精準(zhǔn)提取和深加工，進(jìn)以更好地豐富網(wǎng)站平臺內(nèi)容，真正意義上實(shí)現(xiàn)為社會大眾服務(wù)；其次，圖書館要加強(qiáng)館藏資源數(shù)字化建設(shè)，不僅要重視各類紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的收錄，而且還要結(jié)合當(dāng)代讀者需求，收錄大量數(shù)字化電子文獻(xiàn)資源。同時，圖書編目工作人員還要根據(jù)圖書館的實(shí)際發(fā)展需求，利用開放性的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對這些館藏資源進(jìn)行科學(xué)的數(shù)字化加工處理，做到分類編目，豐富館內(nèi)的電子資信息源藏量，這樣才能提高圖書館服務(wù)質(zhì)量[3]。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化環(huán)境下，圖書館也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為順應(yīng)時代潮流，提升自身的社會職能作用，各級圖書館就要對網(wǎng)站平臺建設(shè)給予相應(yīng)的重視，以便通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對相關(guān)資源信息的高效整合與利用，不斷豐富館藏內(nèi)容，滿足廣大讀者的使用需求。另外，還要不斷創(chuàng)新圖書管理服務(wù)模式，提高現(xiàn)有館員的綜合素質(zhì)能力，使其能夠充分掌握現(xiàn)代化圖書管理技術(shù)，對網(wǎng)站導(dǎo)航的有效運(yùn)用做到充分掌握和靈活運(yùn)用，并結(jié)合讀者的實(shí)際需求，為其提供針對性、多樣化的圖書管理服務(wù)，這樣才能大大提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，為其持久健康發(fā)展提供可靠的保障。