□張金昌

一、引言

馬克思主義認(rèn)為，生產(chǎn)方式的變化是劃分人類(lèi)不同時(shí)代的基本標(biāo)準(zhǔn)[1]。20 世紀(jì)50 年代計(jì)算機(jī)發(fā)明之后，人類(lèi)開(kāi)始進(jìn)入信息社會(huì)，20 世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)普及之后，人類(lèi)又進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等的發(fā)展，人類(lèi)正在向智能時(shí)代邁進(jìn)。在智能時(shí)代，人的智慧被固化到計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)或云端平臺(tái)之中，在云端平臺(tái)、云端智慧的協(xié)助下，重復(fù)性或機(jī)械式的腦力勞動(dòng)將被人工智能取代。[2]在人工智能技術(shù)的幫助下，人類(lèi)曾經(jīng)引以為豪的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力將不斷固化到計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和云端平臺(tái)之中，能夠模擬人類(lèi)思維、代替人類(lèi)從事部分腦力勞動(dòng)的設(shè)備、平臺(tái)、服務(wù)將觸手可及，它們分析、判斷、決策的能力和速度將會(huì)超過(guò)人類(lèi)自身。谷歌公司開(kāi)發(fā)的圍棋機(jī)器人AlphaGo Zero，已經(jīng)證明了這種時(shí)代的到來(lái)，只要略微了解密碼破譯原理①就將對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)深信不疑。當(dāng)人的大量體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)被智能設(shè)備、云端平臺(tái)替代之后，留給人類(lèi)所能從事的工作將主要是創(chuàng)新和創(chuàng)造工作。正是在這一時(shí)代背景下，智慧企業(yè)隨之產(chǎn)生。在智慧企業(yè)中，人們之間的溝通交流、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部的工作計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度，企業(yè)外部的市場(chǎng)交易、物流配送都將在智能設(shè)備、軟件或云端平臺(tái)系統(tǒng)的幫助下自動(dòng)處理、自動(dòng)完成。智慧企業(yè)的發(fā)展，將改變?nèi)伺c自然、人與世界、人類(lèi)物質(zhì)世界和精神世界的關(guān)系。因此，探討智慧企業(yè)誕生的技術(shù)基礎(chǔ)，明辨智慧企業(yè)的基本特征，梳理智慧企業(yè)基本框架，思考智慧企業(yè)創(chuàng)建之路，總結(jié)智慧企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，展望智慧企業(yè)對(duì)人類(lèi)未來(lái)社會(huì)帶來(lái)的影響，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

二、智慧企業(yè)誕生的技術(shù)背景

早在1812 年，科學(xué)管理先驅(qū)、機(jī)械計(jì)算理論提出者英國(guó)人查爾斯·巴貝奇就開(kāi)始努力制造會(huì)計(jì)算的機(jī)器，并于1834 年發(fā)明創(chuàng)造出可以進(jìn)行任何數(shù)字運(yùn)算的分析機(jī)，但是人類(lèi)發(fā)明創(chuàng)造會(huì)思考的設(shè)備、會(huì)說(shuō)話的機(jī)器的努力，一直到1954 年由美國(guó)人喬治·德沃爾（George Devol）制造出世界上第一臺(tái)可編程的機(jī)器之后，才逐漸變?yōu)榭赡?。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展以及近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)基礎(chǔ)的發(fā)展，人類(lèi)邁入智能時(shí)代的路徑變得逐漸清晰起來(lái)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展使機(jī)器設(shè)備具有了數(shù)字計(jì)算、邏輯推理、存儲(chǔ)記憶能力，互聯(lián)網(wǎng)的誕生將世界各地的計(jì)算機(jī)連接在一起，形成了一個(gè)全球化信息實(shí)時(shí)傳遞網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)通信技術(shù)的成熟使任何人在任何時(shí)間和地點(diǎn)可以向任何人提供數(shù)字信息，物聯(lián)網(wǎng)將人和物無(wú)縫連接起來(lái)并實(shí)現(xiàn)了物與物、物與人之間的溝通、交流和互動(dòng)，區(qū)塊鏈技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)上傳遞的信息具有安全上的保證，人工智能技術(shù)的發(fā)展則為智慧企業(yè)的誕生提供了新的基礎(chǔ)。

人工智能技術(shù)正在沿著3 個(gè)方向快速前進(jìn)[3]：一是發(fā)明機(jī)器人來(lái)代替人去從事各種體力和腦力勞動(dòng)，具有邏輯推理、情景判斷、動(dòng)作調(diào)整和控制，能夠代替或幫助人類(lèi)從事部分腦力和體力勞動(dòng)的智能機(jī)器已經(jīng)在自動(dòng)化生產(chǎn)線、自動(dòng)應(yīng)答伺服領(lǐng)域廣泛應(yīng)用；二是開(kāi)發(fā)專(zhuān)家系統(tǒng)以自動(dòng)完成專(zhuān)業(yè)性工作，目前大量的信息化系統(tǒng)和云端平臺(tái)都是使用PYTHON 語(yǔ)言和JAVA 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的，這兩種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言本身就是基于規(guī)則的專(zhuān)家系統(tǒng)，以其為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)或平臺(tái)也自然是專(zhuān)家系統(tǒng)；三是應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)使已有產(chǎn)品或服務(wù)更加智能，目前基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法所開(kāi)發(fā)形成的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像和視頻識(shí)別技術(shù)、文字轉(zhuǎn)換翻譯技術(shù)、知識(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞技術(shù)等已獲得了廣泛應(yīng)用，使過(guò)去需要由人的大腦來(lái)完成的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)、搜索判斷、聯(lián)想記憶、決策指揮等工作，逐漸可以在云端平臺(tái)和智能終端設(shè)備、軟件系統(tǒng)的幫助下自動(dòng)完成，進(jìn)而使越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)具有智能特點(diǎn)。

人工智能的發(fā)展已創(chuàng)造出大量具有思考、思維、判斷、學(xué)習(xí)、適應(yīng)、反應(yīng)能力的人工系統(tǒng)，這些系統(tǒng)和語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、情感識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、情感感知、環(huán)境感知等人工智能技術(shù)相結(jié)合，生產(chǎn)出可穿戴智能終端、可感知智能機(jī)器人、可互動(dòng)腦機(jī)接口，由此使人類(lèi)社會(huì)邁入機(jī)器制造機(jī)器、機(jī)器服務(wù)人類(lèi)、機(jī)器發(fā)明創(chuàng)造產(chǎn)品和解決問(wèn)題的智能時(shí)代，并形成了智慧企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的時(shí)代背景。在這一大背景下，企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)所需的各種數(shù)據(jù)均可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、商品、紅外線識(shí)別、傳感器、攝像頭等設(shè)備采集，并以數(shù)字、文字、圖片、聲音、視頻、文本、文件等形式存儲(chǔ)，這些被存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)構(gòu)成了智慧企業(yè)的基本生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)資源的積累、智能平臺(tái)的發(fā)展、云端交易的崛起，使人類(lèi)解決問(wèn)題、作出判斷、采取行動(dòng)的能力和效率獲得大幅度提升。在智能化系統(tǒng)和云端平臺(tái)的幫助下，企業(yè)的信息采集、精確計(jì)算、精準(zhǔn)定位、機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，將被轉(zhuǎn)化成對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、分析、分享、篩選、排序、搜索、匹配等工作。[4]在這種大環(huán)境下，以創(chuàng)新為主要工作、以智慧經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)的智慧企業(yè)，將成為未來(lái)企業(yè)的主要形態(tài)。

三、智慧企業(yè)誕生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展為智慧企業(yè)的誕生創(chuàng)造了物質(zhì)條件，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新興金融科技、智慧城市建設(shè)、電子政務(wù)服務(wù)等的發(fā)展又為智慧企業(yè)的誕生創(chuàng)造了外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)和企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化的深入發(fā)展，企業(yè)管理正在從信息化、數(shù)字化向智能化邁進(jìn)。一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化、智能化，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)設(shè)、啟動(dòng)、執(zhí)行和考核具有“智能”“自動(dòng)”的特征并能夠“更經(jīng)濟(jì)”地實(shí)現(xiàn)；另一方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)分析、計(jì)劃決策、激勵(lì)控制等管理工作也在向自動(dòng)化、智能化方向邁進(jìn)，并能夠在企業(yè)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、智能化的環(huán)境下形成比較完整的、有機(jī)循環(huán)的、能夠自我更新迭代的管理閉環(huán)。換言之，工業(yè)化、信息化的發(fā)展使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、數(shù)字化，而企業(yè)管理工作的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型又將使企業(yè)邁入智能化發(fā)展新階段，使企業(yè)的管理智慧被固化、被復(fù)用和被迭代。

在企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并向智能化邁進(jìn)的過(guò)程中，向企業(yè)提供金融服務(wù)的商業(yè)銀行也在向“智慧銀行”“開(kāi)放銀行”方向發(fā)展。例如，向企業(yè)提供資金結(jié)算、資金管理業(yè)務(wù)的部分商業(yè)銀行，已經(jīng)將“供應(yīng)鏈金融”“現(xiàn)金管理”業(yè)務(wù)（銀行內(nèi)部稱(chēng)之為“交易銀行”業(yè)務(wù)）發(fā)展成其核心業(yè)務(wù)。[5]中國(guó)工商銀行搭建起能夠讓企業(yè)并購(gòu)重組的各方實(shí)現(xiàn)自動(dòng)見(jiàn)面、自動(dòng)撮合的服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)不但給企業(yè)提供并購(gòu)重組業(yè)務(wù)的自動(dòng)化服務(wù)，而且使該行成為我國(guó)最大的企業(yè)間并購(gòu)重組業(yè)務(wù)服務(wù)提供商。昆侖銀行搭建起可自主選擇融資產(chǎn)品、融資服務(wù)的業(yè)務(wù)平臺(tái)[6]，平安銀行向企業(yè)提供可以進(jìn)行融資方式選擇、融資成本計(jì)算、融資需求分析、融資方案設(shè)計(jì)的“一條龍”快捷融資服務(wù)[7]。這些商業(yè)銀行在使企業(yè)的融資服務(wù)智能化、自動(dòng)化的同時(shí)，也使其金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化。中國(guó)建設(shè)銀行則更進(jìn)一步，在其“善融商務(wù)”頻道搭建能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)雙方自動(dòng)見(jiàn)面、自動(dòng)撮合的商品供求、企業(yè)并購(gòu)、企業(yè)投融資需求信息發(fā)布與在線交易平臺(tái)，不但為企業(yè)提供金融服務(wù)，而且向企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)外部金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的平臺(tái)化、智能化發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)和金融結(jié)合開(kāi)辟了一個(gè)新的空間和舞臺(tái)。

而城市信息網(wǎng)絡(luò)、智慧交通、智慧物流、物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)生活在其中的“智慧城市”獲得了快速發(fā)展，又為智慧企業(yè)的發(fā)展提供了新的生存環(huán)境。這一方面表現(xiàn)在隨著感應(yīng)器、攝像頭、射頻技術(shù)在公路、電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、建筑物、供水系統(tǒng)等各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量實(shí)時(shí)可用的供求信息和決策信息，使企業(yè)在這些領(lǐng)域所提供的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)、有求立供；另一方面表現(xiàn)在將一個(gè)城市的各種資源（包括水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)、建筑物等）通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)之后，其本身變成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)，成為智慧企業(yè)生存與發(fā)展的廣闊土壤，也就從中產(chǎn)生了大量專(zhuān)門(mén)提供智能設(shè)備、專(zhuān)門(mén)采集加工數(shù)據(jù)、專(zhuān)門(mén)從事設(shè)計(jì)規(guī)劃的“獨(dú)角獸”科技企業(yè)。

在智慧城市的發(fā)展為企業(yè)和個(gè)人提供安全、高效、便捷生存環(huán)境的同時(shí)，也使政府向企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)沿著無(wú)紙化、便利化、自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展[8]，使政府業(yè)務(wù)辦公更加快捷、方便，使政府向企業(yè)、居民提供的各項(xiàng)服務(wù)能夠更加公開(kāi)、公平、公正，使政府的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能夠更加高效、透明、便民。一方面，電子政務(wù)、智慧城市的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、政府和居民之間各項(xiàng)交往、交流數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集和智能化分享，并且通過(guò)相互驗(yàn)證、相互監(jiān)督使這些數(shù)據(jù)、信息變得更加可靠、真實(shí)、及時(shí)，使全社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)、決策、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)都建立在實(shí)時(shí)、可信的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上；另一方面，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃可以建立在政府提供的及時(shí)、可靠的數(shù)據(jù)和方便、快捷的服務(wù)基礎(chǔ)之上，使智慧城市建設(shè)、智慧政務(wù)服務(wù)、智慧企業(yè)發(fā)展能夠同步推進(jìn)、相互促進(jìn)、共同成長(zhǎng)。

四、智慧企業(yè)的基本特征

在企業(yè)的訂貨、生產(chǎn)、發(fā)貨等一系列經(jīng)營(yíng)決策和生產(chǎn)調(diào)度工作均由自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)完成的智慧企業(yè)中，人類(lèi)的主要工作將是發(fā)明、創(chuàng)造。發(fā)明、創(chuàng)造出能夠解放人的雙手和大腦的各種智能設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)明、創(chuàng)造這種創(chuàng)新性工作，使企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)能夠在一個(gè)具有自評(píng)估、自糾偏、自提升、自引領(lǐng)、[9]自服務(wù)、自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自運(yùn)行能力的平臺(tái)上自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。在這種企業(yè)，隨著智能化工作內(nèi)容的不斷增多，隨著智能化水平的不斷提高，人類(lèi)將有足夠的時(shí)間和精力去從事創(chuàng)新工作，創(chuàng)新是智慧企業(yè)的基本特征，也是智慧企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力[10]，是智慧企業(yè)的核心工作。

智慧企業(yè)的第一個(gè)特征是創(chuàng)新。創(chuàng)新將從以下三個(gè)維度在智慧企業(yè)持續(xù)展開(kāi)：一是業(yè)務(wù)邏輯的創(chuàng)新。企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)模式要隨著企業(yè)服務(wù)的客戶、市場(chǎng)和環(huán)境的變化不斷創(chuàng)新，以形成企業(yè)賴(lài)以持續(xù)生存的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)空間。二是盈利模式的創(chuàng)新。企業(yè)的獲客方式、留客形式、提供增值服務(wù)的途徑也要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、客戶生產(chǎn)生活習(xí)慣的變化而不斷創(chuàng)新，形成可以發(fā)展的客戶資源和盈利空間。三是管理模式的創(chuàng)新。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、組織形式、激勵(lì)機(jī)制要隨著企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、客戶需求、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化不斷創(chuàng)新，形成能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化、具有競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)活力經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的平臺(tái)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些創(chuàng)新性工作是圍繞客戶需求的創(chuàng)新，是適應(yīng)市場(chǎng)變化的創(chuàng)新，是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新，因此也是企業(yè)生存智慧和生存能力的持續(xù)再造。這是智慧企業(yè)最基本的特征。

智慧企業(yè)的第二個(gè)特征是富有智慧。與一般企業(yè)一樣，智慧企業(yè)也是由人組成的企業(yè)，它和人一樣也有自己賴(lài)以生存的智慧。與人不同的是，智慧企業(yè)要將企業(yè)中人的智慧上升、轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的智慧，并且要建立、形成持續(xù)學(xué)習(xí)他人智慧、持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)智慧、不斷經(jīng)營(yíng)和發(fā)展企業(yè)智慧的內(nèi)在機(jī)制和動(dòng)力。這種機(jī)制和動(dòng)力，一方面需要智能化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)賦予，另一方面需要由企業(yè)中的人來(lái)創(chuàng)造。這種智慧的創(chuàng)造，可以是一種經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式、盈利模式的創(chuàng)新，也可以是一種用戶需求或者滿足用戶需求、吸引用戶的方式方法的創(chuàng)新，還可以是一種物質(zhì)生產(chǎn)、精神服務(wù)、生產(chǎn)方式、生活方式的發(fā)明創(chuàng)造，只要是對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)其他企業(yè)有價(jià)值、能被采納的智慧，就可以作為企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造的主要內(nèi)容，將其吸收、固化到其智能化的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的設(shè)備、系統(tǒng)和平臺(tái)之中，用以維持企業(yè)的生存和發(fā)展，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)習(xí)和擁有智慧、創(chuàng)造新的智慧，是智慧企業(yè)的主要特征。企業(yè)這一特征上的差異，形成了企業(yè)之間的差異和區(qū)別，形成了企業(yè)持續(xù)存在的客觀基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，只有那些擁有獨(dú)特智慧的企業(yè)，才能維持自己的存在，才能在智能時(shí)代獲得生存和發(fā)展的一席之地。從這個(gè)角度來(lái)講，創(chuàng)新、創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)智慧，使其成為吸引客戶、創(chuàng)造價(jià)值、維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，是智慧企業(yè)的主要工作內(nèi)容。

智慧企業(yè)的第三個(gè)特征是智能化運(yùn)營(yíng)。工業(yè)化和信息化融合促進(jìn)了各類(lèi)工業(yè)系統(tǒng)從自動(dòng)化向智能化發(fā)展。[11]目前正在全面推進(jìn)的各類(lèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將使企業(yè)的各種生產(chǎn)要素、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境數(shù)字化，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)的一個(gè)最主要、最重要、最綜合的新型生產(chǎn)要素，這個(gè)生產(chǎn)要素與企業(yè)的智慧、企業(yè)的智力資本相結(jié)合，積累、固化到企業(yè)的平臺(tái)系統(tǒng)之中，使其變成能夠被企業(yè)、被客戶復(fù)用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，形成可以全天候運(yùn)行、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、智慧化生存的企業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)物物相連、人人互通、人機(jī)交互、知識(shí)共享、價(jià)值創(chuàng)造，[12]能夠?qū)崿F(xiàn)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化“四化”融合創(chuàng)新。通過(guò)融合創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)智能運(yùn)營(yíng)，這是智慧企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)的主要特征，也是智慧企業(yè)將其智慧固化、復(fù)用并為其創(chuàng)造價(jià)值的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。從以上三個(gè)基本特征來(lái)看，首先，智慧企業(yè)是一個(gè)智能化企業(yè)，它需要有一個(gè)智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的智能化、專(zhuān)業(yè)管理工作的智能化、企業(yè)決策工作的智能化，使企業(yè)具有“智能”的基本特征；其次，智慧企業(yè)是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)造的企業(yè)，它需要通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和創(chuàng)造，發(fā)明創(chuàng)造出能夠自我學(xué)習(xí)、自我更新、自我迭代、自我發(fā)展的智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以保持企業(yè)的持續(xù)生存能力；第三，智慧企業(yè)是創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)智慧的企業(yè)，它通過(guò)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)所需智慧的創(chuàng)新、創(chuàng)造、固化、經(jīng)營(yíng)，達(dá)到分享和傳播智慧、吸引和服務(wù)客戶、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目的，維持企業(yè)的生存與發(fā)展。

智慧企業(yè)的第四個(gè)特征是精準(zhǔn)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在大幅度降低資源搜尋成本、溝通交流成本和組織協(xié)同成本的同時(shí)，也帶來(lái)信息爆炸、數(shù)據(jù)泛濫和安全隱患等問(wèn)題。在這種背景下，企業(yè)和客戶之間可通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)建立直接聯(lián)系，形成精準(zhǔn)、安全的互動(dòng)。這種精準(zhǔn)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后對(duì)客戶個(gè)性化需求感知的精準(zhǔn)，是企業(yè)和用戶之間溝通的精準(zhǔn)，是企業(yè)各個(gè)層級(jí)服務(wù)、反饋、決策的精準(zhǔn)；這種精準(zhǔn)，是通過(guò)智能化平臺(tái)來(lái)作技術(shù)保證，是通過(guò)算法模型進(jìn)行優(yōu)化、企業(yè)智慧大腦[10]來(lái)執(zhí)行，是通過(guò)持續(xù)的方法創(chuàng)新、交流創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)來(lái)改進(jìn)。只有精準(zhǔn)服務(wù)，才能贏得客戶，才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

智慧企業(yè)的第五個(gè)特征是增值。智慧企業(yè)的創(chuàng)新、智能化、智慧創(chuàng)造、精準(zhǔn)服務(wù)的目的，都是為客戶、為社會(huì)、為自己創(chuàng)造增值。這種增值可以通過(guò)降低成本實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)增加價(jià)值實(shí)現(xiàn)。只要是能夠?qū)崿F(xiàn)增值的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、資源優(yōu)化配置，只要是能夠降低成本的生產(chǎn)、服務(wù)、交易、交流、運(yùn)輸、配送，都是一種能夠創(chuàng)造新價(jià)值的增值服務(wù)，都是智慧企業(yè)得以存在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。至于部分學(xué)者提出的智慧企業(yè)組織的柔性化、信息智聯(lián)化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的無(wú)邊界化[11]，并不是智慧企業(yè)的基本特征。能夠持續(xù)生存的智慧企業(yè)，其組織形式是金字塔組織還是柔性組織并不重要。重要的是，能夠持續(xù)創(chuàng)造可以生存的智慧、能夠搭建起可以全天候運(yùn)營(yíng)的智能化平臺(tái)并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。另外，能夠生存的智慧企業(yè)，有可能是一個(gè)長(zhǎng)期在某一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域持續(xù)耕耘的企業(yè)，也有可能是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷拓展的無(wú)邊界企業(yè)。因此，無(wú)邊界化并不是智慧企業(yè)的特征。而信息智聯(lián)化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)的特征，并非僅僅是智慧企業(yè)的特征。

五、智慧企業(yè)的發(fā)展邏輯

從企業(yè)特征來(lái)看，智慧企業(yè)是用獨(dú)特智慧在智能化平臺(tái)上為客戶提供有價(jià)值增值的精準(zhǔn)服務(wù)的企業(yè)。因此，智慧企業(yè)的發(fā)展邏輯，一是要積累和生產(chǎn)有價(jià)值的智慧，服務(wù)自己的客戶，形成有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)；二是要搭建能夠智能化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，向客戶持續(xù)地、自動(dòng)地提供有智慧的服務(wù)，以獲得企業(yè)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)和平臺(tái)保障；三是用精準(zhǔn)的、個(gè)性化的、低成本的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以贏得企業(yè)盈利空間和競(jìng)爭(zhēng)能力。以上三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)持續(xù)創(chuàng)新的推動(dòng)，只有通過(guò)創(chuàng)新才能獲得獨(dú)特智慧、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

從這個(gè)角度來(lái)看，智慧企業(yè)的發(fā)展并不需要企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即使企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或者沒(méi)有開(kāi)始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只要它能夠通過(guò)創(chuàng)新生產(chǎn)智慧、傳播智慧、實(shí)現(xiàn)智慧的增值，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就已經(jīng)成為了一個(gè)智慧企業(yè)，就可以在智能時(shí)代獲得快速發(fā)展。同樣，智慧企業(yè)的發(fā)展也不需要萬(wàn)物互聯(lián)、更不需要持續(xù)的互動(dòng)，智慧企業(yè)發(fā)展需要的只是能夠創(chuàng)造價(jià)值的與用戶的精準(zhǔn)直聯(lián)。這種直聯(lián)不一定是萬(wàn)物互聯(lián)，它有可能是一對(duì)一的個(gè)性化直聯(lián)；這種直聯(lián)也并不一定是持續(xù)的企業(yè)和用戶之間互動(dòng)，它有可能是企業(yè)向用戶提供的持續(xù)、穩(wěn)定、有價(jià)值、不可替代的單向服務(wù)。在這種情況下，智慧企業(yè)也不一定要建立能夠全面感知的軟硬件系統(tǒng)（那樣做也不一定經(jīng)濟(jì)合理），也不一定要在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)全面的智能化。那種要求智慧企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面感知、全面數(shù)字化、全面互聯(lián)、全面智能的觀點(diǎn)[9]是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

不過(guò)，智慧企業(yè)的發(fā)展確實(shí)需要建立一種自動(dòng)感知、自我評(píng)估、自動(dòng)預(yù)判、自我糾偏、自主決策、自我提升、自主演進(jìn)、自動(dòng)發(fā)展的機(jī)制（簡(jiǎn)稱(chēng)“八自機(jī)制”），這種機(jī)制能夠確保智慧沿著“智慧”“智能”“自動(dòng)”的方向持續(xù)發(fā)展。如果沒(méi)有建立這種“自動(dòng)”、“智能”發(fā)展機(jī)制，僅僅依靠創(chuàng)新、有智慧、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，則智慧企業(yè)和一般企業(yè)之間很難區(qū)別。如果沒(méi)有這種發(fā)展機(jī)制、發(fā)展?fàn)顟B(tài)，智慧企業(yè)之間的差距就難以客觀體現(xiàn)。智慧企業(yè)的發(fā)展速度、智慧企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益、智慧企業(yè)贏得客戶的數(shù)量，最終都將取決于這種難以在短期內(nèi)復(fù)制和模仿的、能夠自動(dòng)運(yùn)營(yíng)的智能化平臺(tái)的先進(jìn)程度。

因此，創(chuàng)建智慧企業(yè)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度講，首先，要建立智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造“自我發(fā)展機(jī)制”，使企業(yè)的發(fā)展跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智能時(shí)代的步伐；其次，要使企業(yè)有智慧，就需要持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，形成企業(yè)獨(dú)特的智慧；第三，要建立企業(yè)和客戶之間的精準(zhǔn)聯(lián)系，用企業(yè)的智慧使客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。當(dāng)然，已有企業(yè)和新設(shè)企業(yè)在創(chuàng)建智慧企業(yè)的工作順序上會(huì)有所不同。對(duì)于已存在企業(yè)，需要先梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)，按照“自我發(fā)展機(jī)制”對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新梳理，然后通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和方法創(chuàng)新搭建智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；對(duì)于新設(shè)立企業(yè)，則需要先進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的定位，確定企業(yè)的獲客方式、盈利模式，形成能增值、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式之后，才能按照“八自機(jī)制”要求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)智能化平臺(tái)。在智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建成之后，就要通過(guò)持續(xù)的智慧創(chuàng)新和模式探索，向客戶提供精準(zhǔn)、有價(jià)值的服務(wù)，維持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

六、智慧企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

智慧企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念是創(chuàng)新，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新元素、創(chuàng)新細(xì)胞應(yīng)當(dāng)扎根于智慧企業(yè)的每一位員工，貫徹到智慧企業(yè)的各個(gè)層級(jí)。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)智能化，需要?jiǎng)?chuàng)新；精準(zhǔn)服務(wù)客戶和為客戶創(chuàng)造價(jià)值，需要?jiǎng)?chuàng)新；建立讓企業(yè)自運(yùn)行、自發(fā)展的機(jī)制、軟件、平臺(tái)，更需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，才能為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存能力，也才能推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)。

智慧企業(yè)的核心生產(chǎn)要素是智慧，智慧是企業(yè)的智力資本，是能夠創(chuàng)造價(jià)值的專(zhuān)有知識(shí)，智慧可以固化、智慧可以復(fù)用、智慧可以增值、智慧可以再創(chuàng)新再創(chuàng)造。因此，智慧才是智慧企業(yè)最基本的生產(chǎn)要素，是智慧企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。盡管知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)都非常重要，也是生產(chǎn)要素，但它們不能和智慧相提并論，它們只有通過(guò)企業(yè)的智慧使用，才能創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)手段、管理工具、云端信息化平臺(tái)等都可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、租用得到，但企業(yè)的智慧卻是獨(dú)特的、與企業(yè)共生的。智慧差異才是企業(yè)之間最本質(zhì)的差異，企業(yè)獨(dú)有智慧才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。讓企業(yè)擁有更多智慧，就等于使企業(yè)擁有更多競(jìng)爭(zhēng)能力，就等于使企業(yè)獲得更大發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，智慧企業(yè)的發(fā)展要以創(chuàng)造智慧、積累智慧、提供智慧為核心，使企業(yè)的獨(dú)有智慧成為企業(yè)生存和發(fā)展的支柱力量。

智慧企業(yè)的核心生產(chǎn)設(shè)備是智能平臺(tái)，平臺(tái)的先進(jìn)程度決定了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的先進(jìn)程度，也決定了企業(yè)發(fā)展的速度和廣度。智慧企業(yè)并非必須自建智能平臺(tái)，它可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或租用的方式取得。但是，要想成為行業(yè)龍頭企業(yè)，要想引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)，則需要企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。因?yàn)?，企業(yè)和行業(yè)的創(chuàng)新成果、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的最先進(jìn)做法，均可以固化到智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之上，變成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的秘密武器，而擁有這種武器的企業(yè)則有可能快速超越?jīng)]有這種先進(jìn)武器的龍頭老大企業(yè)。從這一點(diǎn)來(lái)講，智慧企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終將表現(xiàn)為智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)先進(jìn)性的競(jìng)爭(zhēng)。為了保持或取得業(yè)界領(lǐng)先地位，智慧企業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新以建立自己的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，使這個(gè)平臺(tái)成為業(yè)界最先進(jìn)、最高效、最有價(jià)值的平臺(tái)，使其變成自己最有力、最有效、最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)武器。

智慧企業(yè)的核心生存之道是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。智慧企業(yè)無(wú)論是否擁有先進(jìn)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，無(wú)論是否擁有獨(dú)特智慧優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是否進(jìn)行了創(chuàng)新創(chuàng)造，無(wú)論是否提供了精準(zhǔn)服務(wù)，只要它能為客戶創(chuàng)造價(jià)值增值，能在給客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)盈利，它就有在市場(chǎng)上存在的理由，也就有生存和發(fā)展的空間。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值方面，智慧企業(yè)和一般企業(yè)差距并不大，它們都將遵循為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多、給客戶帶來(lái)的收益越大、企業(yè)獲得盈利也將越多的商業(yè)邏輯。從這一點(diǎn)來(lái)講，智慧企業(yè)和一般企業(yè)一樣，能否經(jīng)營(yíng)成功，最終均需通過(guò)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值多少來(lái)檢驗(yàn)，均需將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到、體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造的價(jià)值增值之中。但是，在智能時(shí)代，能夠持續(xù)快速創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，將是那些擁有先進(jìn)智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、能夠持續(xù)快速創(chuàng)新并獲得獨(dú)特智慧、精準(zhǔn)服務(wù)客戶并獲得價(jià)值增值的智慧型企業(yè)。

智慧企業(yè)的發(fā)展以及由智慧企業(yè)主導(dǎo)和推動(dòng)的智能生產(chǎn)、智慧金融、智慧城市、智慧政府的建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不但會(huì)出現(xiàn)大量代替人類(lèi)從事體力勞動(dòng)和部分腦力勞動(dòng)的工業(yè)機(jī)器人、無(wú)人駕駛飛機(jī)、自動(dòng)化伺服機(jī)器人，而且還會(huì)出現(xiàn)具有感知、識(shí)別、判斷和決策能力的智能機(jī)器人。在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)去隨身穿戴的眼鏡、手表等物品將會(huì)被賦予測(cè)量體溫、診斷疾病、發(fā)現(xiàn)線索、傳遞信息等新功能，并且這些終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的連接，能夠直接控制家中的各種電器、辦公室的各種設(shè)備、生產(chǎn)線的各種控制和服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能家居、智能辦公、智能制造、智能服務(wù)，使人類(lèi)社會(huì)真正邁入智能時(shí)代，享受智能生活，開(kāi)展智慧創(chuàng)造工作。

智慧創(chuàng)造工作能夠?qū)⒎稚⒌馁Y源、信息整合起來(lái)、連接起來(lái)，將孤立的、靜止的物品連接起來(lái)、互動(dòng)起來(lái)，將變化的環(huán)境、波動(dòng)的供求呈現(xiàn)出來(lái)、協(xié)調(diào)起來(lái)，使人們能夠生活在一個(gè)開(kāi)放、共享、實(shí)時(shí)交流的數(shù)字平臺(tái)空間之中，隨時(shí)隨地進(jìn)行交流、互動(dòng)、創(chuàng)新，使企業(yè)能夠建立起一種可以自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自組織、自服務(wù)、自更新、自運(yùn)行、線上線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的自我生存與發(fā)展機(jī)制，使我們生存在地球上的每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)村莊、每一個(gè)國(guó)家連接起來(lái)，將有可能使人類(lèi)社會(huì)真正變成習(xí)近平總書(shū)記所倡導(dǎo)的“人類(lèi)命運(yùn)共同體”。在這個(gè)“人類(lèi)命運(yùn)共同體”中，人的知識(shí)創(chuàng)造和智慧的發(fā)揮將處于核心地位，智慧企業(yè)將成為企業(yè)的主要存在形式，智慧城市和智慧政府將是我們生存的環(huán)境，人類(lèi)將主要從事智慧的創(chuàng)新、創(chuàng)造工作，這將是一個(gè)嶄新的時(shí)代！

注：

①銀行存款密碼通常是六位數(shù)字，編寫(xiě)一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件自動(dòng)進(jìn)行六位數(shù)字的排列組合，并自動(dòng)輸入密碼，則在幾秒鐘之內(nèi)就可以通過(guò)試錯(cuò)的方式獲得密碼。好在銀行的取款系統(tǒng)，一般手工輸入只允許三次或五次試錯(cuò)機(jī)會(huì)，之后就被自動(dòng)關(guān)閉。