>>>劉 超 馬春環(huán)

（本文責(zé)編：白志剛）

“信息繁”“環(huán)節(jié)散”“選擇難”“市場(chǎng)亂”……一個(gè)時(shí)期以來(lái)，高考志愿填報(bào)環(huán)節(jié)中存在的共性問(wèn)題著實(shí)讓考生撓頭、家長(zhǎng)煩心。2021年是河北省實(shí)施“3+1+2”新高考的第一年，怎樣使心儀專(zhuān)業(yè)與選考科目要求相匹配？如何“海選”出96個(gè)志愿？高考志愿填報(bào)的難題似乎更加多元和復(fù)雜。

為切實(shí)解決考生和家長(zhǎng)填報(bào)志愿的“操心事”，河北省教育考試院多形式、多途徑宣傳志愿填報(bào)有關(guān)事項(xiàng)，在政策規(guī)則宣傳、數(shù)據(jù)分析查詢(xún)、填報(bào)步驟流程、關(guān)鍵事項(xiàng)提醒等多個(gè)方面為考生提供指導(dǎo)。并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化服務(wù)措施，針對(duì)普通類(lèi)本科批推出《河北省高考志愿填報(bào)智能參考系統(tǒng)》。參考系統(tǒng)為考生清障，讓家長(zhǎng)寬心，回應(yīng)了社會(huì)精簡(jiǎn)志愿填報(bào)的渴盼，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。用群眾的話(huà)講，叫“還挺好使的”。

一、實(shí)打?qū)嵶龊醚邪l(fā)。智能參考的實(shí)質(zhì)是在數(shù)據(jù)集成優(yōu)化分析基礎(chǔ)上的志愿推薦服務(wù)。

讓數(shù)據(jù)規(guī)范說(shuō)話(huà)。吃透教育部關(guān)于志愿填報(bào)工作相關(guān)文件精神，弄清河北省新高考改革方案和志愿填報(bào)規(guī)則，借鑒已實(shí)施高考綜合改革省份可復(fù)制可推廣典型經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)政策規(guī)則與數(shù)據(jù)的深度融合，讓數(shù)據(jù)在政策規(guī)則的框架內(nèi)，以考生為中心說(shuō)話(huà)。

讓數(shù)據(jù)準(zhǔn)確說(shuō)話(huà)?？茖W(xué)分析處理往年錄取數(shù)據(jù)、2021年招生計(jì)劃及考生分段表，綜合人數(shù)變化、計(jì)劃變化、成績(jī)分布變化、選考人數(shù)變化、大小年變化等影響因子，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行多因子權(quán)重分析及模糊區(qū)間對(duì)應(yīng)法建構(gòu)數(shù)學(xué)模型。對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行超1600次運(yùn)算校驗(yàn)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)間逼近驗(yàn)算調(diào)整，優(yōu)選模型參數(shù)，形成科學(xué)推薦志愿的數(shù)據(jù)模型和嚴(yán)密的數(shù)據(jù)處理方案。

讓數(shù)據(jù)高效說(shuō)話(huà)。圍繞數(shù)據(jù)模型和處理方案，在系統(tǒng)架構(gòu)、UI（界面）設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等方面展開(kāi)工作，瞄準(zhǔn)為考生提供具體、詳細(xì)、直觀的志愿填報(bào)參考建議的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)“內(nèi)化”專(zhuān)業(yè)選擇測(cè)試、信息查詢(xún)、志愿智能選擇和填報(bào)、排序等功能，降低查詢(xún)成本，提升選擇效率，讓志愿填報(bào)簡(jiǎn)便易行。

二、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔助填報(bào)。針對(duì)專(zhuān)業(yè)+院校模式下選擇志愿的“難點(diǎn)”，各種信息源交織繁雜的“堵點(diǎn)”，“海選”96個(gè)本科志愿的“痛點(diǎn)”，以及考生首次使用的“盲點(diǎn)”，智能參考系統(tǒng)逐一予以解決。

解難點(diǎn)。系統(tǒng)開(kāi)放了國(guó)家教育考試規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目科研成果——專(zhuān)業(yè)選擇測(cè)試功能，供考生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)選擇測(cè)試。為解決考生讀什么專(zhuān)業(yè)、選什么學(xué)校、學(xué)校怎么樣、專(zhuān)業(yè)干什么等問(wèn)題打下良好基礎(chǔ)。

疏堵點(diǎn)。系統(tǒng)提供了院校信息、專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)選擇測(cè)試、百問(wèn)百答等一站式服務(wù)模塊，方便考生了解院校、專(zhuān)業(yè)信息和新高考相關(guān)政策。各模塊功能清晰且能整合串聯(lián)，大大節(jié)省了考生查詢(xún)各類(lèi)資料、明確專(zhuān)業(yè)方向和報(bào)考范圍的時(shí)間。

治痛點(diǎn)。系統(tǒng)集合了信息查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)推薦等多種功能，特別是志愿智能推薦、排序的兩大功能，讓考生通過(guò)“錄信息”“挑專(zhuān)業(yè)”“排順序”“導(dǎo)報(bào)表”四步便可獲得推薦志愿。96個(gè)推薦志愿分“沖一沖”“穩(wěn)一穩(wěn)”“保一?！比龑哟握故尽⒐┛忌x定，真正急考生所急、解考生所需。

方法：在泡腳的時(shí)候，兩手握拳，用拳背平行在脊柱上下反復(fù)搓“腎腧穴”，通過(guò)經(jīng)絡(luò)刺激腎臟，讓腎臟興奮起來(lái)。

除盲點(diǎn)。系統(tǒng)綜合了準(zhǔn)確、安全、易用等多個(gè)視角，對(duì)頁(yè)面、色彩、圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等元素進(jìn)行全方位調(diào)適，并制作了使用說(shuō)明書(shū)和操作視頻，方便考生使用?？忌栽甘褂弥悄軈⒖枷到y(tǒng)，憑配發(fā)的使用碼通過(guò)河北省招生考試信息服務(wù)網(wǎng)（http://www.hebeeb.com/）即可登錄使用。

三、硬碰硬抓好管理。針對(duì)志愿填報(bào)期間數(shù)據(jù)爆發(fā)增長(zhǎng)、海量集聚的情況，完成了保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、考生正常使用這個(gè)硬任務(wù)。

確保系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)安全。將服務(wù)器接入阿里云可信代管與服務(wù)器企業(yè)級(jí)安全支持，并采用異地鏡像備份方案，防止黑客惡意攻擊，有效保護(hù)系統(tǒng)的使用安全。采用線(xiàn)上處理、線(xiàn)上導(dǎo)入的使用方式，有效保證了服務(wù)器內(nèi)容信息的唯一性。24小時(shí)輪值、監(jiān)視、管理和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析，提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，做好系統(tǒng)的硬支撐。

確?？忌褂冒踩Ｖ驹柑顖?bào)期間考生日均登錄智能參考系統(tǒng)62萬(wàn)人次，最高峰達(dá)72萬(wàn)人次。為使系統(tǒng)順暢運(yùn)行，把考生訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求平均分配到8臺(tái)4核16G的阿里云ECS服務(wù)器，確保每個(gè)考生都可以順利登錄系統(tǒng)。為確保用戶(hù)身份的唯一性，設(shè)置了手機(jī)短信驗(yàn)證+系統(tǒng)使用碼的驗(yàn)證方式。用戶(hù)注冊(cè)登錄采用隨機(jī)圖片碼驗(yàn)證，防止大規(guī)模CC攻擊造成資源耗盡，保證考生正常訪(fǎng)問(wèn)。

四、手把手協(xié)助使用。對(duì)考生使用智能參考系統(tǒng)遇到的問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和四級(jí)高考咨詢(xún)服務(wù)站同步解決，線(xiàn)上線(xiàn)下并聯(lián)處理，推動(dòng)系統(tǒng)使用和政策宣講協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問(wèn)題。成立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)22名團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)，開(kāi)通了4個(gè)咨詢(xún)熱線(xiàn)，自建（或加入）高中家長(zhǎng)、學(xué)生微信群近2700個(gè)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員采取2～3人一組，每組采用“熱線(xiàn)+微信”的方式，志愿填報(bào)期間共接聽(tīng)來(lái)電近1.1萬(wàn)次，線(xiàn)上微信服務(wù)上百萬(wàn)條，及時(shí)解答系統(tǒng)登錄、使用、操作等各種問(wèn)題。

高考咨詢(xún)服務(wù)站解決綜合問(wèn)題。市級(jí)教育考試院（招辦）、縣（市、區(qū)）級(jí)招辦、高校和中學(xué)設(shè)立的四級(jí)高考咨詢(xún)服務(wù)站，在全面做好新高考政策咨詢(xún)工作的同時(shí)，為全省考生發(fā)放《河北省高考志愿填報(bào)智能參考系統(tǒng)》使用碼46萬(wàn)余個(gè)，并按要求做好使用碼登記、分發(fā)工作，確保每位考生順利收到使用碼。在系統(tǒng)使用過(guò)程中，服務(wù)站工作人員及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)的系統(tǒng)使用問(wèn)題，梳理出通俗易懂、接地氣的解答方案。同時(shí)較復(fù)雜或難解答的操作問(wèn)題由技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究后，再予以回復(fù)，確保為考生和家長(zhǎng)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

智能參考系統(tǒng)與已開(kāi)展的政策解讀、信息公開(kāi)、咨詢(xún)指導(dǎo)、填報(bào)須知等志愿填報(bào)指導(dǎo)工作相輔相成、高效協(xié)同，全面滲透和深刻影響志愿填報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)我省普通高考志愿填報(bào)工作步入便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化的新形態(tài)。新形態(tài)簡(jiǎn)便易行的特點(diǎn)直白拆解了目前流行的“內(nèi)部”“獨(dú)家”等溢價(jià)性志愿填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)噱頭，有效打擊了販賣(mài)焦慮的志愿填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策略，“硬剛”了夸大宣傳、虛假宣傳、虛報(bào)“高考志愿規(guī)劃師”認(rèn)證資質(zhì)、收取高價(jià)咨詢(xún)費(fèi)用、違規(guī)開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站，讓一些志愿填報(bào)的騙局無(wú)以為繼，從而有效地凈化了志愿填報(bào)的環(huán)境，切實(shí)保障了廣大考生權(quán)益。

六、背靠背優(yōu)化服務(wù)。為考生服務(wù)永無(wú)止境，2021年招生錄取工作結(jié)束后不久，省教育考試院即著手優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)品質(zhì)。

在精準(zhǔn)推薦上下功夫。在線(xiàn)上線(xiàn)下多途徑解答問(wèn)題過(guò)程中，省教育考試院對(duì)考生使用感受作了不完全“民調(diào)”：有91.6%的考生及家長(zhǎng)表示非常滿(mǎn)意，6.3%的考生及家長(zhǎng)表示滿(mǎn)意，但仍有改進(jìn)的空間。滿(mǎn)意點(diǎn)和有待改進(jìn)的空間均指向推薦志愿、志愿排序功能。據(jù)此，在保障數(shù)據(jù)采集使用合法、規(guī)范、安全的前提下，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化招生計(jì)劃等系統(tǒng)預(yù)置靜態(tài)數(shù)據(jù)，考生成績(jī)、位次等考生自行填寫(xiě)動(dòng)態(tài)信息的比對(duì)、校驗(yàn)、篩選、糾錯(cuò)的流程和方法，保障智能參考的科學(xué)性、安全性；進(jìn)一步提升關(guān)鍵技術(shù)支撐能力，依托國(guó)家教育考試科研規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目的最新研究成果，繼續(xù)深化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)匹配疊加過(guò)程中產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)的算法研究，不斷滿(mǎn)足考生需求，做最優(yōu)志愿推薦和志愿排序。

在精細(xì)服務(wù)上下功夫。使用者的意見(jiàn)、建議、批評(píng)都是推進(jìn)系統(tǒng)完善的最大動(dòng)力和最好方式?！懊裾{(diào)”顯示還有2.1%的考生及家長(zhǎng)表示不滿(mǎn)意。不滿(mǎn)意的原因就是完善系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)：一是讓系統(tǒng)功能覆蓋面更廣，在2021年成功開(kāi)發(fā)本科層次志愿填報(bào)的基礎(chǔ)上，積極謀劃開(kāi)發(fā)專(zhuān)科層次志愿填報(bào)參考。二是讓考生的使用感更好，解決使用碼0和○“傻傻分不清楚”、系統(tǒng)偶爾卡頓、不能進(jìn)行多選、報(bào)表導(dǎo)出偶爾不全等問(wèn)題。三是讓管理流程更順，在注冊(cè)登錄系統(tǒng)的“關(guān)鍵鑰匙”——使用碼發(fā)放流程上下功夫。著力解決考生領(lǐng)取不及時(shí)、隨意存放易遺忘、互相占用難登錄等問(wèn)題。

在精深發(fā)展上下功夫。開(kāi)發(fā)智能參考系統(tǒng)并非權(quán)宜之計(jì)，而是對(duì)考生日益增長(zhǎng)的個(gè)性、多元志愿填報(bào)需求給予的充分回應(yīng)。要讓考生從一次性使用的簡(jiǎn)單使用者變成深度參與者，讓信息數(shù)據(jù)既服務(wù)于當(dāng)前考生，又服務(wù)后來(lái)考生。通過(guò)對(duì)推薦專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)與考生實(shí)際投檔情況進(jìn)行歷史回溯，對(duì)考生志愿填報(bào)全過(guò)程數(shù)據(jù)的全面梳理和深入分析，形成對(duì)考生志愿填報(bào)特征及變化趨勢(shì)的全景圖譜，從而不斷增強(qiáng)志愿填報(bào)服務(wù)供給的針對(duì)性和有效性，實(shí)現(xiàn)智能參考系統(tǒng)為考生服務(wù)水平的“利滾利”。

在精心管理上下功夫。智能參考系統(tǒng)的成功推行，一方面依靠數(shù)據(jù)運(yùn)算與政策規(guī)則、考生需求的深度融合；另一方面得益于各級(jí)各類(lèi)高考咨詢(xún)服務(wù)站的“人海戰(zhàn)術(shù)”，這是拓展志愿填報(bào)服務(wù)廣度和深度的重要舉措。一是疏導(dǎo)解決具體問(wèn)題，包括為電腦、網(wǎng)絡(luò)使用有障礙的考生提供硬件服務(wù)。在試用、注冊(cè)、使用環(huán)節(jié)連通服務(wù)斷點(diǎn)，及時(shí)解決“使用碼”占用問(wèn)題，確保每一位有使用意向的考生都能正常使用。二是接收匯總使用意見(jiàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待、咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信服務(wù)群，在現(xiàn)場(chǎng)反饋、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、批評(píng)吐槽中得到有益借鑒，摸清考生對(duì)系統(tǒng)功能的需求，更好地服務(wù)考生。三是統(tǒng)籌政策宣講和系統(tǒng)服務(wù)，通過(guò)接待考生系統(tǒng)+政策的“混搭”問(wèn)題，打通政策、規(guī)則、信息等志愿填報(bào)各環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新高考錄取政策的解讀與宣傳，推進(jìn)新政策不斷深入人心。

七、心貼心寄語(yǔ)家長(zhǎng)。智能是為了更好地提供參考，提供參考是為了更好地幫助考生和家長(zhǎng)填報(bào)志愿。

智能參考系統(tǒng)雖然在很大程度上緩解了考生和家長(zhǎng)面臨信息不對(duì)稱(chēng)或信息過(guò)載時(shí)的焦慮和煩惱，但過(guò)于依賴(lài)系統(tǒng)和服務(wù)，甚至“外包”“全權(quán)委托”“無(wú)條件信任”的做法，并不可取。一個(gè)基本問(wèn)題就是，無(wú)論系統(tǒng)或服務(wù)多么智能，如果考生、家長(zhǎng)對(duì)興趣、愛(ài)好、人生規(guī)劃都不明就里的話(huà)，大數(shù)據(jù)再厲害又如何能夠發(fā)現(xiàn)？更為妥當(dāng)?shù)霓k法是，在充分了解考生能力、興趣特質(zhì)、愛(ài)好目標(biāo)以及大學(xué)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)政策規(guī)則適當(dāng)?shù)亓私?，?duì)智能系統(tǒng)適度地信任，再做出適合地選擇。理性平和地填報(bào)志愿，克服 “考得好不如報(bào)的好”的實(shí)用主義，“不叫一分浪費(fèi)”的分?jǐn)?shù)精致主義，“免費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)好貨，天價(jià)咨詢(xún)有效果”的炫耀性消費(fèi)心理，不僅能讓志愿填報(bào)更順暢，還能緩解志愿填報(bào)“博弈”的壓力，敗敗天價(jià)咨詢(xún)的“虛火”。

八、小結(jié)。2021年《河北省志愿填報(bào)智能參考系統(tǒng)》的專(zhuān)業(yè)推薦、信息查詢(xún)等功能經(jīng)受了考生和家長(zhǎng)的使用和檢驗(yàn)，科學(xué)性、便捷性、安全性得到了社會(huì)的充分肯定。接下來(lái)，省教育考試院將在深入融合考生需求以及政策規(guī)則的基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，為考生提供更加周到、細(xì)致的志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)，努力把志愿填報(bào)這個(gè)難題解決好。