封 健

（三星(中國)半導體有限公司，陜西 西安 710000；中國人民大學 農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院，北京 100872）

1 QCC團隊的組建

團隊是QCC推進活動的主體，而團隊的建設(shè)就是主題的根基，所以，團隊的建設(shè)從根本上決定了QCC活動的最終效果。一般來說，QCC活動由基層員工自發(fā)組織推進，并且所有成員應(yīng)該是工作性質(zhì)相同或相近，團隊由5~10名成員構(gòu)成，其中，組長1名，是團隊的核心，主管QCC活動的運營和決定活動的推進方向。QCC活動的推進，有助于企業(yè)在激烈的競爭中生存下來并實現(xiàn)健康穩(wěn)定地可持續(xù)發(fā)展。QCC活動其實就是一種質(zhì)量管理實踐（QMP），是企業(yè)為了提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本所推行的一種管理措施和計劃，旨在提高企業(yè)績效和增強企業(yè)競爭力[1]。

1.1 團隊組建的原則

QCC跟其他TFT（Task Focus Team）一樣，是本質(zhì)工作外的延伸，是為了解決工作中的某種特定問題(通常是痼疾性問題)而設(shè)立的項目，所以，QCC活動并非強制性，而應(yīng)該秉持員工自愿參加的原則組建團隊，當然，遇到跨部門，跨班次的QCC團隊，可以由部門經(jīng)理之間協(xié)商，并征求員工意愿確定人選。

1.2 從上到下推動

就工廠來說，每個職位的人都有固定的工作，所有其他新增的業(yè)務(wù)，都會帶來額外的業(yè)務(wù)負擔，所以以個體來說，從內(nèi)心來說，會對新增的項目抱有天然的抗拒心理，所以，QCC活動也一樣，因為有自身的本質(zhì)工作要做，尤其是一線現(xiàn)場員工，相對可掌控時間少，所以，在活動一開始的時候，員工會有不配合的情況，所以在團隊組建的時候可能會遇到困難。但是如果QCC活動是由工廠上層往基層推進，有相關(guān)的指導性文件或者上次領(lǐng)導的指導性意見，鼓勵或激勵[2]，再由基層員工代表來組織團隊并推進，大家的積極性會高很多，活動推進的難度也會小很多。

1.3 人員構(gòu)成

前文提到，QCC活動小組一般由工作性質(zhì)相同或者相近的基層員工構(gòu)成，而且最好是在同一個班次，這樣方便小組成員一起討論。如果班組人員不多，分為一個組即可，如果班組人員超過10人，則可分為兩組來推進。

對于QCC組長人選，則可以由所在班組的組長直接兼任，或者由本組內(nèi)比較資深的人員擔任，這樣更方便活動的管理和推進。當活動進行一兩個周期之后，可以用在小組內(nèi)自薦或者他人推薦的方式，由組內(nèi)愿意擔當?shù)娜藛T作為QCC的組長。這樣能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性，同時鍛煉基層人員的管理能力，可以為基層管理儲備人才，另外還能釋放組織的活力。

組長人人選對于QCC活動來說非常關(guān)鍵，決定著活動的推進方向，推進高度和最終改善效果。總結(jié)起來要滿足一下三點要求：第一，有能力；第二，有意愿；第三，有奉獻精神。

2 QCC的任務(wù)目標

2.1 任務(wù)目標概述

QCC總體的任務(wù)目標就是促進品質(zhì)管理在現(xiàn)場的落地生產(chǎn)，通過持續(xù)改進，確保企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)持續(xù)處于高水平的穩(wěn)定狀態(tài)[3]，同時培養(yǎng)一線員工的品質(zhì)意識，是全面品質(zhì)管理的最后“一公里”。

2.2 組長的職責

組長的職責主要是活動的日常組織、管理、協(xié)調(diào)和推進。組織指的是組長作為小組的組織者和領(lǐng)導者，應(yīng)該主導整個QCC活動計劃的制訂，并帶領(lǐng)小組成員積極高效地推進QCC活動的實施；管理主要是在工廠原有基本條款下，根據(jù)QCC的要求和生產(chǎn)現(xiàn)場特點，指定出高效的便于執(zhí)行的QCC管理運營制度，并按照制度和計劃組織小組成員開展QCC品質(zhì)活動，整理好活動內(nèi)容，同時與兄弟小組進行定期交流，相互學習，促進活動效率化運營；協(xié)調(diào)包括組內(nèi)成員間的協(xié)調(diào)和組間協(xié)調(diào)及部門間的協(xié)調(diào)，主要目的是為QCC活動的順利推進找到合適的人員和有利的資源等；推進指的是按照QCC預先指定的計劃日程，有序地指導成員不斷學習品質(zhì)管理手法和理論方法并落地執(zhí)行，同時推進品質(zhì)相關(guān)活動，并階段性地總結(jié)展示成果，活動結(jié)束時做成果的全面總結(jié)和展示，從而提高員工和組織績效，推動組織和個人的不斷進步。

2.3 組員的職責

組員的職責主要包括支持和執(zhí)行組長工作安排，按時按量完成工作業(yè)務(wù)，積極參加品質(zhì)活動，協(xié)同其他組員推進工作。QCC活動是以組長為中心的品質(zhì)管理活動，對于組長工作的合理安排，所有組員應(yīng)該服從領(lǐng)導并按照要求去執(zhí)行組長下達的工作任務(wù)，如果中途有異常變動，要及時報告組長，以便及時合理應(yīng)對；對于組長安排的品質(zhì)相關(guān)活動，要積極予以支持并積極參加推進；完成自己工作的同時，還要積極幫助小組成員，促進相互交流，營造和諧健康的小組組織文化，更有利于日程工作的推進。

3 QCC的管理結(jié)構(gòu)

因為組織較小，一般是10個人以下，QCC的管理結(jié)構(gòu)相對簡單，一般只由組長和組員兩個層級構(gòu)成，這樣扁平化的組織可以減少管理成本，提高管理效率，尤其在溝通和執(zhí)行方面，有著得天獨厚的優(yōu)勢。

但是，為了防止其他事情的突發(fā)導致組長不能履行組長的職責，在QCC小組里面可以設(shè)立助理組長的職務(wù)，以便緊急情況發(fā)生的時候能夠從容應(yīng)對。

企業(yè)的財務(wù)會計就是掌管公司實際流水資金的人員，就是我們所說的管賬的會計，他主要負責的是對企業(yè)的資金進行管理與監(jiān)督，他們掌管著公司的實際流水，并且與公司的經(jīng)營投資部門進行財務(wù)核算管理工作。管理會計是為了企業(yè)未來的發(fā)展進行考慮的，為企業(yè)提供科學的有效的決策。它包含著成本會計與日常管理的兩個方面。

除了垂直方向的管理結(jié)構(gòu)，還有水平方向的，QCC小組與小組之間，要設(shè)定定期的交流計劃，以便相互學習，取長補短。尤其對于組長來說，要起到示范的作用，組長和組長之間要建立良好的工作關(guān)系；同樣，組員和別的小組組員之間，也要建立良好的關(guān)系，以便于工作的順利推進。

4 QCC的推進方法

4.1 管理者的重視及帶頭作用

在生產(chǎn)工廠中，每一個項目的實施都需要管理層的支持才能順利開展，所以，在推進QCC活動時，得到中高層管理者的支持是必不可少的，是活動能夠啟動并推進的前提。

從部門角色來說，品質(zhì)部門是以產(chǎn)品的質(zhì)量為第一考量要素，而對于生產(chǎn)部門，確保產(chǎn)品的正常量產(chǎn)、產(chǎn)能達標才是最重要的。所以，如果沒有部門間管理者的溝通和協(xié)商，并給出指導方向，基層員工就很難展開合作并協(xié)同推進同一個活動。

另外，基層管理者，即QCC的組長，應(yīng)該以身作則，做好到頭示范作用，帶領(lǐng)QCC小組成員按照計劃和要求推進QCC活動。尤其是活動的主要節(jié)點，比如，目標的制定、原因分析、對策的執(zhí)行、效果的驗證和標準化等。

4.2 結(jié)構(gòu)化的培訓體系

若想QCC活動取得理想的結(jié)果，則需要小組左右成員齊心協(xié)力，以品質(zhì)的思維作為行動的指導，則需要定期地對人員進行QCC活動相關(guān)，甚至是品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容。

4.3 活動計劃的制訂及按照計劃執(zhí)行

QCC活動推進之前，應(yīng)做好活動的推進計劃，并在后續(xù)推進過程中，按照計劃執(zhí)行。當然，在QCC活動推進過程中，實際情況與計劃有差異的，可以根據(jù)實際情況對計劃進行調(diào)整，比如推進日期的延遲、推進小項目的增加等。

QCC活動推進的目的，其實就是提高企業(yè)質(zhì)量的競爭力，即同競爭對手相比較的質(zhì)量優(yōu)勢?；顒釉谥朴営媱澋臅r候，應(yīng)該遵循以下主要步驟：第一，調(diào)查現(xiàn)況。對工廠內(nèi)本小組所負責的工程段、產(chǎn)品段或者設(shè)備群所存在的品質(zhì)相關(guān)問題點進行挖掘并量化整理；第二，選定主題。經(jīng)過對比分析，通過小組成員協(xié)商后，在調(diào)查的問題點中選定一個作為QCC活動推進的方向，比如品質(zhì)改善、良率提升、設(shè)備效率提高、降低成本、排除安全隱患等；第三，設(shè)定目標。設(shè)定目標的時候，首先應(yīng)該遵循實時，具有可實現(xiàn)性，切勿盲目夸張，同時目標的設(shè)定應(yīng)和推進主題保持一致，且必須量化明確，比如：產(chǎn)品不良率提升10%，設(shè)備效率提升15%等；第四，目標跟蹤。設(shè)定目標后，一定要對目標進行跟蹤管理，至少每周要確認一次目標的執(zhí)行情況，實際情況跟設(shè)定的目標是否有偏離，如果發(fā)生偏離，是原有目標設(shè)立偏頗還是在實際工作中出現(xiàn)紕漏。如果是目標設(shè)立有偏頗，應(yīng)該組織QCC成員對目標進行再次討論，分析目標設(shè)立不合理的地方，并進行修正；如果是實際工作中出現(xiàn)紕漏，則同樣需要召集小組成員進行討論，找出工作中不足之處，并進行糾偏，以確保實際工作方向與設(shè)定的目標相一致。

5 QCC的成果整理

5.1 階段性成果整理

在工作的時候，遇到不少這樣的情況，有些人喜歡在工作都結(jié)束的時候才向上級進行匯報結(jié)果，而這不是一個好方法，因為有些項目活動周期比較長，可能要持續(xù)一個月甚至好幾個月，如果中途都不匯報的話，領(lǐng)導不指導項目的進展情況，也不知道項目在推進過程中遇到的困難。

所以，在成果整理的時候，不要等所有項目都完成了才進行整理，要定期整理（比如每周一次）并向上級進行匯報。這樣有以下三方面的好處：第一，可以讓領(lǐng)導指導自己的工作進度，自己一直在努力推進項目，讓領(lǐng)導放心；第二，如果在項目推進的過程中遇到困難，可以在階段性匯報的時候義氣報告，領(lǐng)導可能會提供員工所需要的資源或者解決方案，幫助員工解決遇到的困難；第三，有助于形成最后成果整理的素材，有利于最后成果的整理。

5.2 最終成果整理發(fā)表

根據(jù)QCC小組品質(zhì)活動的最終成果，整理結(jié)果報告，并進行發(fā)表。成果的整理和發(fā)表可以提高員工的總結(jié)能力和發(fā)表能力，加強員工對QCC品質(zhì)活動的理解和提升成就感。同時，可以促進相互交流，實現(xiàn)共同提高。

整理和發(fā)表的時候，應(yīng)該以簡單清楚的語言進行描述，切記使用“左右”“可能”等不確定的詞語，盡可能以數(shù)據(jù)來表現(xiàn)成果，讓人一看就懂。

發(fā)表最好以專題發(fā)表大會的形式進行，邀請主管制造的負責和主管品質(zhì)的副總作為主要評委，這樣能擴大活動的影響力，有利于后續(xù)類似品質(zhì)改善活動的推進。同時，對優(yōu)秀課題改善和發(fā)表小組進行頒獎，使得員工工作的付出有及時的回報，為其提供正向的激勵。使員工產(chǎn)生被尊重被重視的感覺，增強員工的組織認同，進一步提高員工的工作積極性和動力。

6 QCC的注意事項

6.1 全員參與

隨著質(zhì)量管理水平的普遍提高，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)推行的各種品質(zhì)改善活動也如雨后春筍般涌出，在實踐的發(fā)展過程中催生出質(zhì)量創(chuàng)新的新模式[5]。

由品質(zhì)部門主管，制造部門具體推進的QCC品質(zhì)改善活動，所有跟品質(zhì)相關(guān)的部門(制造部，技術(shù)部，品質(zhì)部等)，都應(yīng)該參與進行，根據(jù)各部門工作相關(guān)性的不同視角，開展發(fā)掘和改善活動。相關(guān)應(yīng)該按照5W1H的基準來設(shè)定目標，然后根據(jù)5M+1E的思維方式來挖掘和分析原因，接著根據(jù)實際情況制定和實施改善對策，最后對改善方向進行把關(guān)，確認改善的實際效果。

6.2 始終如一的執(zhí)行力

執(zhí)行力是QCC活動的靈魂，是QCC活動成果的重要保證。如果沒有執(zhí)行力，再完美的QCC活動也是海市蜃樓。而QCC活動的執(zhí)行周期相對較長，所以始終如一的執(zhí)行力對于活動的整個執(zhí)行周期內(nèi)至關(guān)重要。如果沒有始終如一的執(zhí)行力，活動很有可能會回虎頭蛇尾，QCC的效果也就打了折扣。

始終如一的執(zhí)行力要求員工對QCC活動中提出并通過的改善措施方案，按照要求100%執(zhí)行，才能在QCC活動中取得理想的結(jié)果。

6.3 標準化管理

高品質(zhì)的產(chǎn)品必須有高可靠性與高質(zhì)量的標準化流程做為基本保證[6]。在實際工作中，QCC的活動大部分可能完成之后就被束之高閣不再更新，事實上只要工廠在持續(xù)生產(chǎn)，QCC活動就可以周而復始地進行下去，另外有可能換了領(lǐng)導之后，新領(lǐng)導對這個項目不感興趣，導致項目不再進行。要改變這種只有短期效果的限制，實現(xiàn)細水長流，就要實行制度化管理，杜絕或者盡可能減少人為因素導致的活動不能進行。

具體來看，應(yīng)該把真實有效的品質(zhì)改善活動的內(nèi)容寫入到技術(shù)標準、作業(yè)規(guī)范中。并且在全企業(yè)內(nèi)部進行學習展開，對相關(guān)工作人員進行培訓教育，保證員工掌握該項技能，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)。另外，對于標準文件，如果發(fā)生產(chǎn)品變更點或者設(shè)備變更點，需要及時進行修訂[7]，確保標準文件的有效性。