俞銀燕

（浙江榮盛控股集團(tuán)有限公司，浙江 杭州 311247）

一、前言

為了保證企業(yè)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃能順利實(shí)施，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)通過(guò)一定的績(jī)效考核管理機(jī)制約束各個(gè)部門(mén)及員工行為。通過(guò)全員參與提高企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行效率和質(zhì)量。一般而言，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況制定一套科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)和考核流程，選擇比較合適的考核方式來(lái)實(shí)施績(jī)效管理。但很多企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，制定的績(jī)效管理機(jī)制可操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理質(zhì)量差，達(dá)不到企業(yè)管理目標(biāo)要求。因此，本文就如何加強(qiáng)績(jī)效考核管理進(jìn)行了探析。

二、績(jī)效考核概述

1.績(jī)效考核的內(nèi)涵

所謂績(jī)效考核就是企業(yè)把各個(gè)部門(mén)、崗位的具體職責(zé)，和相應(yīng)負(fù)責(zé)部門(mén)及人員的履行情況進(jìn)行對(duì)比，如果滿(mǎn)足預(yù)期，則給予獎(jiǎng)勵(lì)。不滿(mǎn)足，則予以懲罰。具體而言，企業(yè)會(huì)對(duì)員工責(zé)任義務(wù)及工作環(huán)境進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，制定科學(xué)合理的評(píng)級(jí)指標(biāo)，并結(jié)合員工的工作成績(jī)、工作態(tài)度、工作成果對(duì)整個(gè)企業(yè)貢獻(xiàn)度形成考核結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，利用考核結(jié)果作為薪酬福利的依據(jù)，從而提高員工工作積極性。

在現(xiàn)代企業(yè)管理模式下，員工薪酬一般包括以下方面，一是崗位薪酬，即員工自身崗位的工資；二是薪級(jí)工資，是根據(jù)員工工作表現(xiàn)和工齡等進(jìn)行定級(jí)；三是績(jī)效工資，該工資是由員工在工作中所創(chuàng)造的價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)等分配；四是津貼補(bǔ)助工資，津貼補(bǔ)助工資一般會(huì)結(jié)合員工工作環(huán)境，通過(guò)津貼補(bǔ)助形式給員工因工作時(shí)間內(nèi)所付出的額外勞動(dòng)或其他特殊條件下的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)助。在整個(gè)薪酬體系中，一般崗位薪酬、薪級(jí)工資和津貼補(bǔ)助工資都是固定的，即使變化也是有一定規(guī)律的，企業(yè)只需要做好統(tǒng)計(jì)即可。但績(jī)效工作在員工薪酬體系結(jié)構(gòu)中，變化較大，對(duì)員工具有比較明顯的激勵(lì)作用。因此，企業(yè)在制定績(jī)效考核制度時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和崗位實(shí)際情況，確?？?jī)效考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)健康發(fā)展。

2.企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的重要性

首先，企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核有利于促進(jìn)內(nèi)部工作合力開(kāi)展。績(jī)效考核體系的完善能保證績(jī)效管理工作的開(kāi)展，可以讓企業(yè)更加深入全面地了解員工工作狀況，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，從而提高企業(yè)內(nèi)部合力；其次，績(jī)效考核的實(shí)施可以使企業(yè)管理者更好地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，績(jī)效考核不僅僅是對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行考核，更重要的是企業(yè)可以在考核過(guò)程中，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、員工實(shí)際工作情況等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理模式中，定期開(kāi)展績(jī)效考核工作能有效地確保企業(yè)階段性目標(biāo)的完成，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；最后，績(jī)效考核工作的有序開(kāi)展能為企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供保障。企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析，能有效地了解到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種問(wèn)題，如崗位分配是否不合理，業(yè)務(wù)流程是否簡(jiǎn)潔、完善。因此，完善績(jī)效考核機(jī)制，能優(yōu)化崗位配置，提高人力資源效率。

三、完善企業(yè)績(jī)效考核制度的措施及建議

1.更新績(jī)效考核理念

對(duì)于企業(yè)而言，任何制度的實(shí)施都是為了確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，管理人員在實(shí)施績(jī)效考核制度時(shí)，要制定科學(xué)的考核工作目標(biāo)，并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核的全面正確理解，績(jī)效考核不是僅僅為了給員工設(shè)置一個(gè)任務(wù)，而是需要引導(dǎo)員工參與績(jī)效考核過(guò)程中，提高員工的工作能力，避免考核任務(wù)流于形式。很多企業(yè)為了降低績(jī)效成本，故意設(shè)置較高的績(jī)效任務(wù)，使員工無(wú)法完成任務(wù)。這種情況不僅會(huì)降低員工工作積極性，增加員工流動(dòng)性，還會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最終損失的是企業(yè)利益；其次，企業(yè)管理人員要充分做好帶頭作用，要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變過(guò)去傳統(tǒng)的績(jī)效考核思維，積極利用現(xiàn)代管理模式來(lái)開(kāi)展工作；最后，績(jī)效考核應(yīng)深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，讓企業(yè)所有員工了解績(jī)效考核，并為績(jī)效目標(biāo)而奮斗。

2.建立健全企業(yè)績(jī)效考核體系

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，績(jī)效考核體系對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)無(wú)疑起著重要作用，企業(yè)管理者必須加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核體系的重視，建立健全績(jī)效考核制度，落實(shí)制度執(zhí)行，避免制度流于形式。首先，企業(yè)建立績(jī)效考核制度和開(kāi)展各種考核活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)流程來(lái)確定，同時(shí)，要結(jié)合不同的部門(mén)和崗位區(qū)別考核制度，保證制度的合理性和公平性；其次，企業(yè)在建設(shè)績(jī)效考核體系過(guò)程中，要遵守相關(guān)法律法規(guī)，其績(jī)效薪酬既不能占用員工額外工作時(shí)間，也不能違反勞動(dòng)法相關(guān)條例。企業(yè)內(nèi)部管理層也要定期召開(kāi)績(jī)效管理研討會(huì)，通過(guò)了解基層員工對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)確定績(jī)效考核體系是否科學(xué)有效。如果有不滿(mǎn)意甚至意見(jiàn)較大的考核項(xiàng)目，企業(yè)管理者要考慮優(yōu)化調(diào)整；最后，企業(yè)要建立動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核體系，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模所處的不同階段和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的調(diào)整，原有的績(jī)效考核制度會(huì)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此，企業(yè)要對(duì)績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核指標(biāo)做適當(dāng)調(diào)整，以提高員工積極性。

3.制定行之有效的績(jī)效考核指標(biāo)

在整個(gè)績(jī)效考核體系中，績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)疑是其體系的靈魂和關(guān)鍵。通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)的制定下達(dá)，企業(yè)各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工可以清晰地知曉下一階段工作的重心及目標(biāo)。首先，企業(yè)在確定考核指標(biāo)時(shí)，要把握每個(gè)崗位性質(zhì)，根據(jù)崗位職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)細(xì)分，確保企業(yè)員工有動(dòng)力做到，在工作中找到定位。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在制定考核目標(biāo)過(guò)程中，主要參考以下幾個(gè)因素，一是員工綜合素質(zhì)；二是工作態(tài)度；三是崗位特點(diǎn)；其次，企業(yè)要建立崗位責(zé)任人關(guān)注制度，即基層管理人員要對(duì)小組成員的績(jī)效考核情況和目標(biāo)完成情況時(shí)刻關(guān)注。要對(duì)員工給予一定的引導(dǎo)，從而讓員工在執(zhí)行績(jī)效考核的過(guò)程中提升自己。通過(guò)這種機(jī)制，也有利于員工更好地完成績(jī)效考核指標(biāo)，確保指標(biāo)的科學(xué)性，進(jìn)而使企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

4.改變傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，運(yùn)用新型考核技術(shù)

在考核體系中，隨著制度建立、指標(biāo)制定，企業(yè)績(jī)效考核管理體系總體框架已經(jīng)基本形成，考核相關(guān)流程也得以確定。但想要充分發(fā)揮績(jī)效考核作用，企業(yè)還需要改變傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法，運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效考核技術(shù)提高考核效率。目前，我國(guó)大部分企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核數(shù)據(jù)整理分析工作時(shí)，基本上會(huì)借助信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析企業(yè)員工的工作態(tài)度和實(shí)際貢獻(xiàn)，從而讓企業(yè)管理人員更加清晰地明白員工工作情況，也有利于得出科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)，利用新型的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還能給員工帶來(lái)有效的反饋，指引員工未來(lái)工作規(guī)劃。此外，對(duì)于員工工作失誤、嘉獎(jiǎng)、工作懲罰等現(xiàn)象都可以利用信息軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，增強(qiáng)績(jī)效考核的規(guī)范性，避免人工統(tǒng)計(jì)失誤。

5.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的最終目的是為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核給予員工獎(jiǎng)罰不是最終目的，所以，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果，企業(yè)一定要加強(qiáng)運(yùn)用。首先，要全面分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，掌握員工和業(yè)務(wù)流程可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施解決；其次，要建立健全企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題反饋機(jī)制，以基層管理員為反饋結(jié)點(diǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能讓企業(yè)管理層及時(shí)掌握情況，迅速與問(wèn)題相關(guān)人員進(jìn)行溝通。對(duì)于一些考核意見(jiàn)及建議，企業(yè)可以廣泛地聽(tīng)取基層員工的聲音；再次，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，企業(yè)要加強(qiáng)幫扶力度，懲罰只是手段，成長(zhǎng)才是目的。只有給予員工更多的鼓勵(lì)，才能促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提高其工作積極性，從而提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力；最后，企業(yè)還要建立健全績(jī)效考核申訴制度。任何制度都有不完善的地方，企業(yè)績(jī)效考核制度也是如此。因此，在制度下得到的結(jié)果不一定完全正確，所以，如果對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有意見(jiàn)的員工，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，再次確認(rèn)結(jié)果情況后反饋給員工，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督小組監(jiān)督。

四、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期，企業(yè)想要保持健康發(fā)展，必須完善內(nèi)部控制制度，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式，優(yōu)化績(jī)效考核制度。因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變?cè)械目?jī)效考核模式，意識(shí)到績(jī)效考核對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，建立健全績(jī)效考核體系，制定績(jī)效考核制度，設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，創(chuàng)新績(jī)效考核方式，利用大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)促進(jìn)績(jī)效考核的公平公正。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，使企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果始終為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。